Amazon Connect Customer, 에이전트의 이메일 일시 중지 및 재개 허용

게시된 날짜: 2026년 11월 3일

Amazon Connect Customer를 사용하면 에이전트가 정보나 승인을 기다리는 동안 이메일을 일시 중지하여 우선 순위가 높은 문의를 처리하고 나중에 작업을 재개할 수 있습니다. 예를 들어, 감독자의 환불 승인을 기다리는 에이전트는 이메일을 일시 중지하고 걸려오는 전화를 받을 수 있습니다. 일시 중지된 시간은 활성 처리 시간과 별도로 추적되므로 감독자는 에이전트가 이메일 작업에 소비하는 시간을 더 정확하게 확인할 수 있습니다.

에이전트는 에이전트 워크스페이스 또는 Contact Control Panel(CCP)에서 바로 이메일을 일시 중지하고 재개할 수 있으며 각 이메일이 일시 중지된 시간을 확인할 수 있습니다. 감독자는 일시 중지된 이메일과 일시 중지 기간을 실시간으로 모니터링하고, 흐름을 사용하여 구성된 임계값보다 길게 일시 중지된 상태로 유지되는 이메일을 자동으로 재개하거나 전송할 수 있습니다.

Amazon Connect Customer 일시 중지 및 재개는 현재 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) 리전에서 제공됩니다. 자세한 내용을 알아보고 이 기능의 사용을 시작하려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect Customer 웹 사이트로 이동하세요.