지능형 에이전트 지원으로 고객 경험 향상

생성형 AI 인사이트로 에이전트 역량 극대화

생성형 AI가 CX를 혁신하는 방법

탁월한 고객 경험(CX)을 제공하면 비즈니스 성장을 촉진할 수 있지만, 조직은 급증하는 연락, 높아지는 기대치, 에이전트 번아웃 같은 어려움을 겪고 있습니다. 생성형 AI 기반 에이전트 지원은 파운데이션 모델(FM)을 실시간으로 활용하여 통화를 기록하고, 복잡한 쿼리에 대한 답변을 추천하고, 감독자의 실적 평가를 지원하고, 연락처 분류 및 요약 같은 수동 작업을 자동화합니다.

데이터 기반 자동화 및 인사이트를 통해 에이전트의 역량을 강화하면, 기업은 생산성을 높이고 탁월한 고객 경험으로 평판을 쌓아 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

지금은 생성형 AI의 혁신적인 잠재력을 활용하여 효율성과 일관성을 확보하고 새로운 차원의 고객 만족도를 제공할 때입니다.

이점

생성형 AI 기반 에이전트 지원은 해결 시간 단축, 생산성 향상, 비용 절감 같은 상당한 이점을 제공합니다.

문제 해결 시간 단축

실시간으로 상호 작용을 분석하고, 고객의 불만 사항을 파악하고, 관련성 높은 응답을 제안하세요. 문제를 신속하게 해결하여 첫 번째 연락 해결률을 높이고 처리 시간과 운영 비용은 줄이세요.

에이전트 생산성 증진

생성형 AI 기반 요약과 분류를 이용해 에이전트가 지루한 작업에서 해방되게 하세요. 회사 기술 자료를 원활하게 활용하여 실행 가능한 지침을 추천하고 긴 교육 시간을 최소화하세요. 이렇게 하면 인지적적 부하를 줄이고, 번아웃 위험을 줄이고, 열정적인 인력을 육성할 수 있습니다.