지능형 에이전트 지원으로 고객 경험 향상

생성형 AI 인사이트로 에이전트 역량 극대화

생성형 AI가 CX를 혁신하는 방법

탁월한 고객 경험(CX)을 제공하면 비즈니스 성장을 촉진할 수 있지만, 조직은 급증하는 연락, 높아지는 기대치, 에이전트 번아웃 같은 어려움을 겪고 있습니다. 생성형 AI 기반 에이전트 지원은 파운데이션 모델(FM)을 실시간으로 활용하여 통화를 기록하고, 복잡한 쿼리에 대한 답변을 추천하고, 감독자의 실적 평가를 지원하고, 연락처 분류 및 요약 같은 수동 작업을 자동화합니다.

데이터 기반 자동화 및 인사이트를 통해 에이전트의 역량을 강화하면, 기업은 생산성을 높이고 탁월한 고객 경험으로 평판을 쌓아 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

지금은 생성형 AI의 혁신적인 잠재력을 활용하여 효율성과 일관성을 확보하고 새로운 차원의 고객 만족도를 제공할 때입니다.

이점

생성형 AI 기반 에이전트 지원은 해결 시간 단축, 생산성 향상, 비용 절감 같은 상당한 이점을 제공합니다.

시작하기

AWS는 생성형 AI 기반 에이전트 지원을 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있는 두 가지 유연한 옵션을 제공합니다.

Amazon Connect 에이전트 생산성 및 역량 강화

Amazon Connect는 생성형 AI 기반 통합 에이전트 작업 공간을 통해 에이전트의 역량을 강화하여 상황에 맞는 고객 데이터, 문제 식별, 맞춤형 추천을 제공함으로써 더 빠른 맞춤형 해결책과 향상된 CX를 제공합니다.
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에이전트 지원 구축

선택한 콜 센터 또는 CX 플랫폼에 생성형 AI 기반 에이전트 지원 기능을 추가하려면 생성형 연락처 요약, 실시간 대화 인사이트, 권장 답변 등이 포함된 AWS AI 서비스를 사용하세요.
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