콜 센터 에이전트를 위한 생성형 AI 어시스턴트
Amazon Q in Connect는 에이전트에게 고객 질문을 해결하기 위한 답변 및 조치를 제안하여 문제를 더 빠르게 해결하고 고객 만족도를 향상할 수 있는 생성형 AI 어시스턴트입니다. 기술 문서, Wiki, FAQ 및 고객 정보는 별도의 리포지토리에 분산될 수 있습니다. 고객이 답변을 기다리는 동안 에이전트는 이러한 다양한 정보 소스를 탐색하느라 시간을 낭비합니다. Amazon Q in Connect는 고객과의 실시간 대화를 사용하여 더 나은 고객 지원을 위해 에이전트가 해야 할 말이나 취해야 할 조치를 관련 회사 콘텐츠 및 고객 정보와 함께 자동으로 추천해 줍니다. 또한, 에이전트는 자연어를 사용해 연결된 지식 소스에서 검색하여 생성된 응답, 권장 조치 및 추가 정보에 대한 링크도 받아 볼 수 있습니다.
실시간 맞춤형 추천 제공
Amazon Q in Connect는 대화형 분석 및 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객 문제를 자동으로 감지하고 생성형 AI를 활용하여 에이전트에게 최종 고객의 요구 사항에 맞게 맞춤화된 실시간 응답과 권장 조치를 제공함으로써 관련 기술 자료 및 문서에 빠르게 액세스할 수 있도록 합니다. 에이전트는 또한 고객 문제를 해결하기 위한 각 단계를 안내하는 단계별 가이드에 대한 권장 사항을 받습니다.
추가 정보를 빠르게 검색
에이전트는 Amazon Q in Connect와 직접 채팅하여 응답, 조치, 추가 정보 링크를 받아 고객 요청을 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. Amazon Connect Agent Workspace 또는 에이전트의 데스크톱에서 직접 Amazon Q에 액세스할 수 있습니다.