Stephen Orban – 오늘날 비즈니스와 기술의 병합에서 CIO의 역할

“항상 목적을 염두에 두고 시작하라.”- Stephen R. Covey

지난 게시물에서 저는 오늘날 기술 경영자들은 기업의 엔터프라이즈 클라우드 여정을 주도하는 최고 변화 관리 책임자(CCMO™)의 역할을 수행해야 한다고 단언하였습니다. 이번 게시물에서는 이러한 역할과 관련된 세 가지 주제 중 첫 번째인 비즈니스와 기술의 병합(수평적 관리)을 살펴보겠습니다. 나머지 2개 주제인 명확한 목적 제시(수직적 관리)와 새로운 규칙 만들기(실제로는 규칙 깨기) (관리 이행)는 다음 게시물에서 다룹니다.

오늘날 성공적인 기술 경영자들은 기술이 비즈니스에 어떻게 적합한지,더욱 정확하게는 비즈니스에 어떻게 동력을 공급하는지 상대 임원들이 이해할 수 있도록 설명해야 합니다. 이렇게 이해를 도울 수만 있다면 자신이 기업의 비즈니스 목표를 완전히 꿰뚫고 있으며, 임원진에 중요한 구성원이라는 사실을 동료 임원들에게 각인시킬 수 있습니다.

기술이 비즈니스에 어떻게 적합한지를 잘 알고 있을 뿐만 아니라 전 산업에 걸쳐 기술의 역할을 정의하고 있는 임원과 기업가들이 회사를 설립하고 운영하면서 오늘날의 비즈니스 환경은 파괴되고 있습니다. 호텔 산업의 AirBnb, 자동차 서비스 산업의 Uber, 가정 자동화 산업의 Nest Labs, 그리고 스토리지 산업의 Dropbox는 일부 예에 불과합니다. 경쟁력을 유지해야 하는 기존 기업에게는 이러한 변화가 압박으로 다가오지만 전 세계 IT 임원들에게는 기회나 다름 없습니다. 기술을 통해 점차 증가하는 시장 수요를 충족할 방법을 이해하기 쉽게 설명하라고 하면, 그누구도 자신의 경력을 기술 관련 업무로 가득 채우고 있는 전문가보다 유리하지 못합니다. 특히 대부분의 경력을 대기업에서 보낸 우리 같은 사람이라면 더욱 그렇습니다. 우리는 엔터프라이즈와 말이 통할 뿐만 아니라 어떤 제약 조건이 쉽고 어려운 지, 그리고 임원 동료에 따라 어떤 레버를 당겨야 할지 잘 알고 있습니다. 이제는 기술 경영자들이 앞으로 나서지 않는 한 기업의 성공을 바라기는어렵습니다.

또한, 클라우드가 기존의 엔터프라이즈 IT에서 무차별적으로 발생하던 과부하 작업 대부분을 제거하고 있기 때문에 오늘날 IT 임원들은 비즈니스를 촉진하여 기업의 경쟁력을 유지하는 활동에 더 많은 시간과 자원을 투자할 수 있습니다. 클라우드는 이처럼 새로운 파괴적인 원동력을 주도하는 핵심 요소입니다. 클라우드가 비즈니스 성장을 위한 아이디어를 반드시 제공하는 것은 아니지만 추가적인 가능성의 문을 활짝 열고 경쟁의 장을 공정하게 할 것입니다.

기업의 클라우드 여정을 이끌 수 있는 몇 가지 아이디어를 아래에 소개합니다.

동료와 공감대를 형성하라

클라우드는 단순히 기술 변화만을 의미하지 않습니다. 임원진 모두 관심을 가져야 하는 비즈니스의 변화를 의미하기도 합니다. 당신은 임원진을 배려하는 동시에 클라우드 여정이 각 직무에 미치거나, 혹은 미칠 수 있는 영향에 대해서 살펴야 합니다.

한 게시물에서 다루기에는 너무나 많은 유형의 임원들이 있지만, 일부 유형의 임원들을 살펴보자면 다음과 같습니다.

CFO는 일반적으로 선불 비용을 낮추거나 사용한 부분에 대해서만 비용을 지불하는 데 매력을 느낍니다. 매월 달라지는 비용 변동성 때문에 갈등이 발생하는 경우를 보기도 하지만, 특히 용량 계획 및 유지관리 활동에 따른 업무 부담에서 해방될 때 총소유비용이 낮아지는 경우를 거의 언제나 보게 됩니다. 비즈니스 환경에 대한 이해의 폭이 넓어질수록 매월 담당 관리자와 긴밀하게 협력하여 지출을 예측하거나, 자원 사용량을 통합 관리하거나, 간격을 두고 예약 인스턴스(RI)를 구매하십시오. 또한, 제품 및 자산 개발에 집중되는 자원이늘어날 수록 인건비의 활용 방법에 대해서도 고민할 필요가 있습니다.

CMO는 일반적으로 기업 브랜드를 새롭게 유지하고 변화하는 시장 환경에 따라 대응하는 역할을 합니다. 만약 브랜드 웹사이트를 월 1회가 아니라 하루에도 여러 차례 업데이트 할 수 있다면 어떻게 될까요? 데이터 웨어하우스를 무한 확장할 수 있다면 CMO가 고객을 더욱 정확하게 이해하는 데 어떤 도움이 될까요? 비용이 거의 혹은 전혀 들지 않는다고 할 때 소수의 사용자와 어떤 시도를 해보고 싶을까요?

HR 부서의 임원은 올바른 직원 관리와 신규직 채용 방법을 궁금해 할 것입니다. AWS 교육 및 자격증 프로그램을 이용하고, AWS의 교육 전문성을 기업의 자체 교육 과정에 원하는 대로 추가할 수 있습니다. 다음 게시물에서는 이번 주제에 이어서 직원 교육 방법에 대해서 살펴보겠습니다. 스포일러가 될 수도 있지만, 팀원 누구나 배울 자세만 되어 있다면 기업의 클라우드 여정에 기여할 수 있습니다. 또한, 클라우드 여정에 참여한 다른 기업들과 네트워크를 형성하여 신규직 채용이나 기존 직원의 직무 변경 방법을 알아보십시오. 가령, DevOps가 기업에 적합한지, 혹은 자산 개발 및 운영이 기업에 어떤 의미인지 알아보는 것도 좋습니다.

CEO는 위에서 언급한 모든 것을 비롯해 기업의 경쟁력을 유지하는 방법에 관심을 둡니다. 나머지 임원에게서 배운 내용을 바탕으로 최신 기술을 이용하여 전체적인 비전을 설계하고 그 방법을 제시할 수 있다면 동일한 제약 조건에서 할 수 없을 것만 같던 일들이 가능해 보일 것입니다.

저는 Dow Jones 재직 시 매월 몇몇 임원들과 식사한다는 목표를 세웠습니다. 함께 식사하는 동안 임원들의 불만에 귀를 기울이는 것 외에는 아무 것도 하지 않았습니다. 이렇게 알게 된 불만을 전략을 조정하는 데 사용하였으며, 이후 임원들의 불만에 따라 회사의 방향이 어떻게 수정되었는지 반드시 다시 얘기를 나눴습니다. 임원들의 요구 사항에 공감하고, 신뢰를 쌓으며, 지지를 얻을 수 있는 간단한 방법이지만(사람과 음식을 좋아한다면 즐길 수도 있는) 여기에서 중요한 핵심은 단순히 듣기만 하는 것이 아니라 학습한 내용을 기초로 행동해야 한다는 것입니다.

도움을 요청하라

이 모든 일을 혼자서 할 필요는 없습니다. 어카운트 매니저를 여정의 길잡이로 생각해도 좋습니다. 어카운트 매니저는 임원진과 협력하여 비즈니스 목적과 일치하는 클라우드 마이그레이션의 메시지와 이점을 구체화 할 수 있도록 기꺼이 지원할 것입니다. 어카운트 매니저의 전문적 범위를 벗어나면 이들이 AWS 내부 또는 외부에서 적임자를 찾아줄 것입니다. 우리는 AWS 이벤트는 물론이고 그 밖에 다른 여정의 교차점에서 같은 생각을 하는 동료들을 만나 네트워크를 형성할 수 있는 기회를 창출하려고 합니다. 저는 지난번 재임 시 다른 회사들에로부터 몇 차례 레퍼런스 콜을 받았고 다른 임원들의 말에 귀를 기울이는 것은 배울 수 있는 기회인 동시에 유효성을 검증하는 방법이기도 합니다.

AWS 파트너 네트워크와 AWS 교육 및 자격증 프로그램 역시 클라우드 여정의 속도를 높일 수 있는 최고의 리소스입니다. 이 두 가지는 모범 사례를 다룰 때 자세하게 설명하겠지만 자체 프로그램 외에도 HR 부서와 파트너십을 맺고 AWS 교육을 제도화하고 있는 회사들이 많습니다. 제가 Dow Jones에 있었을 때 DevOps 팀이 HR 부서와 파트너십을 맺고 DevOps Day를 개최하여 점차 진화하는 도구와 모범 사례를 정기적으로 전파하는 데 힘을 썼습니다. 이는 지리적으로 넓게 분산된 팀의 역량을 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 앞에서도 얘기했지만, 어카운트 매니저가 이 두 가지 부문과 바로 연계할 수 있도록 지원할 것입니다.

IT 브랜드를 발전시켜라

저는 IT 부서의 브랜드를 개선하려는 다수의 IT 임원들과 대화를 나누는 일이 많습니다. Bloomberg에서는 비즈니스 소프트웨어를 개발하면서 10년 이상을 보냈습니다. 이후 IT는 비용 센터라고 생각하던 Dow Jones가 IT는 사실 비즈니스를 움직이며 동력을 불어넣는 분야라고 생각 할 수 있도록 돕고자 하는 마음에 Dow Jones로 옮겼습니다. 근면과 성실을 보여준 부서의 직원들에게 빚을 진 느낌이었고, 우리가 만들어가는 변화의 바람에 전 직원들이 합류할 수 있게 된 것도 이들의 도움이 매우 컸습니다.

AWS가 이러한 변화의 한 축을 담당했지만, 임원 개개인의 고충과 임원들이 IT에게서 기대하는 바에 대한 이해, 그리고 임원들의 목적을 달성할 수 있는 기술 적용 등은 임원진과 함께 일하면서 겪게 되는 어려움 중 대부분을 차지했습니다. 몇 개월 동안 클라우드를 사용하여 더욱 빠르게 성과를 높이고 난 후에는 임원진을 비롯한 각 부서가 우리를 IT가 아닌 기술로 여길 수 있도록 재교육하는 데 수개월을 보냈습니다. 그 결과, 미묘하기는 했지만 대화의 어조와 생산성에서 유의미한 차이가 보이기 시작했고, 이는 변화의 바람이 회사 전체로 퍼져간다는 것을 암시했습니다.

이 글과 비교하여 여러분의 경험은 어떤가요? 여러분의 이야기를 듣고 싶습니다.

– Stephen
@stephenorban
http://aws.amazon.com/enterprise/

본 블로그 글은 Stephen Orban의 엔터프라이즈 클라우드 여정 시리즈 입니다. 더 자세한 것은 전체 목록을 참고하시기 바랍니다.