Stephen Orban – 오늘날 IT 임원이란 최고 변화 관리 책임자(CCMO, Chief Change Management Officer)

저는 IT 임원들이 조직의 클라우드 여정을 이끌 때 3가지 분야에 에너지를 집중하는 것을 확인한 바 있습니다. 이 게시물에서 저는 각 분야를 미리 살펴보고 향후 몇 주 동안 모든 분야에 대해 자세히 설명하고자 합니다. 또한 다음 주에 열리는 re:Invent의 Executive Summit에서 본 주제에 대해 논의하는 여러 세션을 진행할 예정이며, 여러분의 많은 참석을 바랍니다!

여정(Journey)은 반복적인 과정이며 시간이 걸릴 것이라는 점을 기억하십시오. 여정은 단순히 조직의 기술을 변화시키는 데 그치지 않습니다. 여정은 IT 부서가 기술을 제공하고 비즈니스 가치를 부여하는 방식을 변화시키는 것입니다. 클라우드가 동반하는 기술 변화 및 새로운 비즈니스 모델을 통해 여러분은 조직 전반에 걸쳐 직무 기능, 재무, 제품 개발 방법론 등을 살펴볼 기회를 얻게 됩니다. 사업 동기가 재무적 또는 경쟁적 성격을 띠든 혹은 두 가지 성격을 모두 갖고 있든 상관 없이, 이러한 여정은 여러분의 경력 전반에 걸쳐 비즈니스를 개선하기 위한 변혁을 추진하는 IT 임원이 될 흔치 않은 기회를 제공합니다. 이는 무엇이 적합하고 무엇이 부적합한지를 여러분 스스로 판단하고, 귀사의 비즈니스에 가장 적합한 환경을 조성할 수 있음을 의미합니다.

저는 오늘날 IT 임원이 이른바 최고 변화 관리 책임자 즉, CCMO™(Chief Change Management Officer)의 역할을 담당해야 한다고 주장합니다. 이제 기술은 더 이상 단지 비즈니스를 지원하는 역할만으로 볼 수 없습니다. 오늘날의 IT 임원은 바로 이러한 점을 이해함으로써 점점 더 경쟁적이면서도 기술적인 환경에 적응하는 데 필요한 변화를 주도할 최적의 위치에 있습니다. 모든 산업 분야에서 이러한 CCMO는 다른 경영진 및 직원들의 변화를 주도하며 결단을 갖고 실행을 관리해야 합니다.

CCMO의 성공적인 역할 수행을 위해 필수적인 것으로 판단되는 3가지 책임은 다음과 같습니다.

비즈니스와 기술의 병합. 클라우드 도입은 기술 변화 이상의 이점을 제공합니다. 또한 새로운 비즈니스 수행 방식을 제공합니다. 이것은 경영진에 속하는 모든 이들이 관심을 가져야 할 대상에 해당됩니다. 경영진을 고려하고 해당 여정이 각 직무에 어떤 영향을 미치고 있거나 혹은 미칠 수 있는지를 검토하는 것이야말로 IT 임원이 할 일입니다. 분명히 긍정적인 결과들 (재무적 성과, 민첩성, 글로벌 확장 지원 등)과 몇 가지 과제들 (고용, 교육, 익숙하지 않은 것들에 대한 두려움)이 모두 존재합니다. 변화하는 IT 환경을 각 임원의 목표 달성에 도움이 되는 방향으로 포지셔닝하려면 먼저 그러한 목표와 과제에 대해 공감해야 하며, 어떻게 하면 해당 여정에서 제반 목표가 보다 수월해지면서 과제들이 줄어드는지를 보여줘야 합니다. (업데이트: 오늘날 비즈니스와 기술의 병합에서 CIO의 역할)

명확한 목적을 제시. 귀사의 경영 이해관계자들에게 있어 기술을 비즈니스 성과와 연계하는 것이 중요합니다. 특히 각자의 역할에 변화가 있을 때 여러분이 속한 팀의 역할들을 비즈니스 이익과  결부시킨다면 팀원들이 각자 자신의 업무에 얼마나 적합한지를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 기업의 임원이 된 지 얼마 되지 않은 시절에 저는 단지 부서 차원의 지침을 발표했다는 이유로 모든 구성원들이 이를 따를 것이라는 다소 순진한 생각을 했던 것 같습니다. 제가 정말로 중요한 사항들을 확인하고 이를 반복적으로 전달한 후에야 비로소 구성원들은 이를 받아들이기 시작했던 것입니다. 오히려 클라우드는 귀사의 직원들을 위해 새로운 기회를 많이 창출하고 있으며 그들이 기꺼이 배우고자 한다면 비즈니스에 기여할 수 있는 새로운 방법들도 많이 있습니다. (업데이트: 리더의 자질을 높일 수 있는 조건)

새로운 규칙을 세우기(만들기). 대부분의 전통적인 IT 운영 모델은클라우드가 제공하는 것들을 최대한 활용할 수 없습니다. Uber, AirBnB, DropBox 및 기타 여러 경쟁업체들이 최신 기술뿐만 아니라 빠른 속도로 진행되는 사업 운영을 통해 언제든지 불쑥 나타날 수 있는 오늘날의 세상에서, 여러분은 귀사의 조직이 이러한 변화에 계속 부응할 수 있도록 새로운 규칙들을 고려할 필요가 있습니다. 이는 앞서 언급한 2가지 책임보다 훨씬 더 중요한 것으로써 최상위 IT 담당자가 제일 먼저 맡아야 할 책임에 속합니다. 조직의 모든 단계에서 확인되지 못한 규칙 위반은 피해야 합니다.

앞으로 몇 주 동안 이 3가지 사항에 대해 좀 더 자세히 살펴보기로 하겠습니다. 적합한 사례들이 있다면 언제든지 알려주십시오.

– Stephen;
@stephenorban
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본 블로그 글은 Stephen Orban의 엔터프라이즈 클라우드 여정 시리즈 입니다. 더 자세한 것은 전체 목록을 참고하시기 바랍니다.