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Technical Account Manager

입사 년월 : 2017년 4월

저는 AWS Partner 로서 AWS 운영 및 비용 관리를 담당하였습니다. AWS의 초창기 도입부터 아키텍처 효율화, 운영 효율화, 이슈 및 장애 처리 및 분석 및 비용 효율화 컨설팅 까지 고객들의 Public Cloud 개발운영 업무를 개선 시키는데 도움을 드렸습니다. 특히 저는 비용적인 효율화에 많이 집중하였습니다. 비용의 분석, RI 추천 및 자원 효율화 추천을 통해 고객들이 더욱 저렴한 비용으로 AWS를 운영하는데 도움을 드렸습니다. 또한 AWS의 새로운 기능들과 Best Practice를 좀 더 쉽게 접하실 수 있도록 정기적으로 기술 가이드를 전달하는 역할도 담당하였습니다. 

현재 저는 AWS에서 Technical Account Manager(TAM)의 업무를 담당하고 있습니다. AWS TAM은 Enterprise Support를 사용하시는 고객들의 전담 지원을 담당하는 업무입니다. 고객의 기술 지원 뿐만 아니라 비용 최적화, Business Review, 신규 서비스 소개, 운영 효율화 제안 등을 고객의 Work Load 유형, 규모 및 관심에 따라 다양하게 제공하고 있습니다. 이러한 다양한 분야의 지원을 위해 TAM은 AWS의 다양한 구성원과 협업하고 있습니다. 기술지원을 위한 Support 팀 협업, 비용 및 서비스팀 협업을 위한 Sales팀과의 협업과 신규 서비스 사용 지원을 위한 SA 팀과의 협업 등이 대표적이 사례입니다.

AWS와 함께 다년간 협업을 하면서 AWS의 문화와 제품의 우수성에 대해 많은 경험을 하였습니다. 또한 Partner로서의 고객을 지원하는 범위와 AWS TAM으로서 고객을 지원하는 업무가 어떻게 다른지에 대한 호기심도 컸습니다. 또한 실제 AWS 서비스 팀과 협업하여 저의 아이디어를 서비스에 반영시키고 싶은 점도 있었습니다.

TAM은 고객들의 다양한 요구사항과 고민들을 해결하기 위해 다양한 유형의 지원을 제공하고 있습니다. 이러한 다양한 업무 중 저의 전문성을 살릴 수 있는 기회가 있다면, 한 분야를 전문적으로 지원하는 TAM으로 더 많은 고객들의 고민을 살펴보고 해결책을 제시할 수 있는 기회를 가지고 싶습니다.