Amazon Connect

사용하기 쉬운 옴니 채널 클라우드 고객 센터를 통해 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스 제공

클릭 몇 번으로 고객 센터를 설정하고 변경할 수 있어 상담원이 바로 고객을 지원하기 시작할 수 있습니다.

기존 고객 센터 솔루션과 비교하여 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있습니다.

어디서나 수만에 이르는 상담원을 온보딩하는 유연성을 통해 간편하게 확장 또는 축소하여 수요에 맞출 수 있습니다.

작동 방식

Amazon Connect를 사용하면 몇 분 내로 고객 센터를 확장하여 수백만 명의 고객을 지원할 수 있습니다.
HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations@2X

사용 사례

옴니 채널 고객 서비스 제공

고품질의 옴니 채널 음성 및 대화형 채팅 경험을 구축하여 어느 곳에서든 고객을 지원합니다. 연락, 라우팅, 대기열 및 분석에 직관적인 단일 사용자 인터페이스(UI)를 사용합니다.

내장 AI 및 기계 학습을 사용하여 상호 작용을 개인화

임베디드 인공 지능(AI) 및 기계 학습(ML), Amazon Connect를 통해
상호 작용 자동화, 고객 감정 이해, 발신자 인증 및 대화형 음성 응답(IVR) 및 Chatbot과 같은 기능의 사용을 쉽게 해줍니다.

에이전트 생산성 향상


에이전트가 더욱 선제적이고 생산성있도록 지원해줍니다. 통합된 고객 프로필실시간으로 권장 답변을 표시하고 후속 태스크를 추적하여 신속하게 고객 문제를 해결합니다.

시작 방법

Amazon Connect에 대해 자세히 알아보기

Amazon Connect 음성, 채팅, 옴니 채널 라우팅 등의 사용 방법을 알아보세요.

기능 페이지로 이동하기 »

Amazon Connect 리소스 센터 살펴보기

고객 경험(CX) 및 고객 센터 공간은 지속적으로 진화하고 있습니다. 최신 AWS 및 고객 모범 사례를 확인하세요.

CX 및 고객 센터에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect 요금 검토


Amazon Connect는 종량제 서비스로 선불 지급, 장기 약정 또는 최소 월 비용이 없습니다.

요금 페이지를 확인해보십시오 »

AWS 자세히 살펴보기