Amazon Connect는 종량제 고객 경험 솔루션으로, 모든 채널의 모든 접점에서 기본 AI를 간편하게 활용하여 모든 고객 상호 작용에서 고객과 더 심도 있는 관계를 구축하고 더 나은 성과를 도출할 수 있게 합니다. 월 최소 요금 요구 사항, 장기 약정 또는 선불 라이선스 요금이 없고, 최고 용량, 에이전트 수 또는 유지 관리를 기준으로 요금이 책정되지 않습니다. 사용한 만큼 요금을 지불하면 됩니다. 이 같은 유연한 요금 모델 덕분에, 용량 제한이나 라이선스 비용에 대한 걱정 없이 시기와 비즈니스 니즈에 따라 규모를 늘리거나 줄일 수 있습니다.

Amazon Connect에서는 최종 고객 셀프 서비스, 에이전트 지원 및 수퍼바이저 경험을 강화하는 Amazon Connect AI 기능을 무제한으로 사용할 수 있습니다. 따라서 비용으로 인한 타협 없이 고객 여정의 모든 단계를 최적화할 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요. 또는 Amazon Connect 기능을 계속 개별 구매할 수도 있습니다. 

Amazon Connect 영업 팀에 연락하여 자세히 알아보기 »

무제한 AI 포함 Amazon Connect
개별 기능 포함 Amazon Connect
프리 티어

무제한 AI 포함 Amazon Connect

Amazon Connect AI 기능을 무제한으로 사용할 수 있으며 채널(예: 음성, 채팅, 이메일, SMS 등)당 요금이 부과됩니다. 채널 요금에는 Contact Lens(대화형 분석, 상담 후 요약, 성과 평가, 화면 녹화), 에이전트 예측 및 일정 예약, 최종 고객 셀프 서비스를 위한 AI 기반 음성 및 채팅, Amazon Q in Connect와 같은 최적화 기능이 포함됩니다. Amazon Q in Connect는 최종 고객 셀프 서비스 및 에이전트 지원을 비롯한 고객 서비스를 위한 생성형 AI 어시스턴트입니다. Amazon Connect 요금은 계정의 모든 채널 사용에 적용됩니다.

채널

대화 분석 및 상담 후 요약

화면 녹화

실시간 에이전트 지원

최종 고객 셀프 서비스

자동화된 성능 평가

에이전트 예측 및 일정 예약

요금

음성

✔

✔

✔

✔

✔

✔

분당 0.038 USD(참고 1 참조)

채팅

✔

✔

✔

✔

✔

✔

메시지당 0.010 USD

메시징(SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business 메시징)

✔

✔

✔

✔

✔

✔

메시지당 0.014 USD

이메일                         

-

-

-

-

✔

-

이메일당 0.080 USD

참고:

1. Amazon Connect Voice의 경우 사용과 관련된 두 가지 요금, 즉 음성 서비스 요금과 통신 서비스 요금(예: 전화)이 발생합니다. 무제한 AI 옵션을 사용한 이 Amazon Connect의 경우 음성 서비스 요금은 0.038 USD이며 통신 서비스(예: 전화)에 대한 요금이 별도로 부과됩니다. 여기에서 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.

2. 음성을 사용한 아웃바운드 캠페인에는 분당 0.045 USD의 요금이 부과됩니다.

3. 태스크 사용량에 대해서는 태스크당 0.070 USD의 요금이 부과됩니다.

4. 단계별 가이드 메시지에는 메시지당 0.010 USD의 요금이 부과됩니다.

위의 무제한 사용 기능에 속하지 않는 개별 기능에 대해서는 비용을 지불할 수 있습니다. 여기에서 에이전트 생산성 섹션의 Cases, Customer Profiles, Voice ID 사용 등을 예로 들 수 있습니다.

Amazon Connect 영업 팀에 연락하여 자세히 알아보기 »

  • 옴니채널 고객 서비스: 75명의 에이전트가 있는 고객 센터에서 매월 10만 분의 음성 메시지, 5만 건의 채팅 메시지, 2만 건의 SMS 메시지를 수신한다고 가정해 보겠습니다. 이런 상황에서 실시간 에이전트 지원 및 최종 고객 셀프 서비스 챗봇을 지원하려고 합니다.

    • 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect의 음성 사용량 요금이 부과됩니다. 분당 0.038 USD * 10만 분 = 3,800 USD
    • Amazon Connect 고객 센터는 미국(US-West2 리전)에 배포되어 있으므로, US-West2에서 미국 DID 번호 사용 시 일 요금이 부과됩니다. 일 0.030 USD * 30일 = 0.90 USD 최신 요금은 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.
    • US-West2의 미국 DID에 대한 분당 통신 사용량. 분당 0.0022 USD * 10만 분 = 200 USD 최신 요금은 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.
    • 채팅 중 전송된 총 메시지 수(채팅을 시작했을 때 첫 메시지 포함)를 기준으로 Amazon Connect 채팅 사용량 요금이 부과됩니다. 메시지당 0.01 USD * 채팅 메시지 5만 건 = 월 500 USD
    • Amazon Connect SMS 사용 요금은 대화 중에 전송된 총 메시지(대화가 시작될 때의 초기 메시지 포함)를 기준으로 부과됩니다. 분당 0.014 USD * 2만 분 = 280 USD + SMS 메시지 전송 요금입니다. 최신 요금은 여기를 참조하세요.
    • 따라서 월 요금은 4,780.90 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

  • 최종 고객이 미국(US-West2) 리전에서 Amazon Connect US DID 번호를 사용하여 전화를 걸고 대기열에서 3분간 기다린다고 가정해 보겠습니다. 최종 고객은 에이전트의 Amazon Connect 소프트폰에 연결되고 에이전트는 2분 동안 최종 고객과 대화합니다. 통화 중에 에이전트는 통화를 다른 부서에 연결해야 하며, 이때 다른 부서에 5분간 아웃바운드 통화를 해야 합니다. 에이전트는 Amazon Q in Connect의 실시간 권장 사항을 사용하여 최종 고객에게 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. Contact Lens의 음성용 대화형 분석을 사용하면 고객의 감정을 이해할 수 있으며 상담 후 요약 기능을 사용하여 수동으로 메모를 작성할 필요가 없습니다.

    총 요금 계산:

    1.  최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect의 음성 사용량 요금이 부과됩니다. 분당 0.038 USD * 10분 = 0.38 USD

    2. 일일 DID 사용 요금이 존재합니다. 일 0.03 USD * 1일 = 0.03 USD 최신 요금은 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.

    3. 미국 DID 번호의 분당 인바운드 통화 요금. 분당 0.0022 USD * 10분 = 0.022 USD(인바운드 통화에서 대기열에 3분간 대기 + 2분간의 인바운드 통화 + 아웃바운드 통화 5분) 최신 요금은 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.

    4. 미국 내 지역으로 전화를 거는 데 드는 분당 아웃바운드 통화 요금입니다. 분당 0.0048 USD * 5분 = 0.024 USD 최신 요금은 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.

    이 통화의 총 요금은 0.456 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

  • 최종 고객이 미국(US-West2) 리전에서 Amazon Connect US DID 번호를 사용하여 전화를 건다고 가정해 보겠습니다. 통화는 Amazon Q in Connect를 활성화한 셀프 서비스 어시스턴트에 연결됩니다. Amazon Q in Connect는 고객과 대화하는 데 3분을 사용하고 5번 대화합니다. 최종 고객은 에이전트의 Amazon Connect 소프트폰에 연결되고 에이전트는 20분 동안 최종 고객과 대화합니다. 다른 최종 고객이 메시지를 보내 회사의 웹 사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 채팅 대화는 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간에 걸쳐 진행됩니다. 고객은 메시지 9건을 보내고 에이전트는 메시지 15건을 보냅니다. Amazon Connect 요금은 음성과 채팅 모두에 적용됩니다.

    총 요금 계산:

    1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect의 음성 사용량 요금이 부과됩니다. 분당 0.038 USD * 23분 = 0.874 USD

    2. US-West2에서는 미국 DID 번호 사용 시 일 요금이 부과됩니다. 일 0.0300 USD * 1일 = 0.03 USD 최신 요금은 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.

    3. US-West2의 미국 DID에 대한 분당 통신 사용량. 분당 0.0022 USD * 23분 = 0.0506 USD 최신 요금은 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.

    4. 채팅 중 전송된 총 메시지 수(채팅을 시작했을 때 첫 메시지 포함)를 기준으로 Amazon Connect 채팅 사용량 요금이 부과됩니다. 메시지당 0.008 USD * (고객 메시지 9건 + 에이전트 메시지 15건) = 0.192 USD

    5. Amazon Lex 음성 요청 요금은 발생하지 않습니다. 음성 요청당 0.000 USD * 요청 5회 = 0.00 USD

    이 통화의 총 요금은 1.1466 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

  • Q: 무제한 AI 요금 옵션을 사용할 경우 Amazon Connect에는 어떤 AWS 서비스가 포함되나요?

    무제한 AI 요금 옵션을 사용할 경우 Contact Lens(대화 분석, 상담 후 요약, 성과 평가, 화면 녹화), 에이전트 예측 및 일정 관리, Amazon Lex 및 Amazon Q in Connect가 Amazon Connect에 포함됩니다.

    Q: 무제한 AI 요금 옵션이 포함된 Amazon Connect 이용 시 이메일 비용은 얼마인가요?

    Amazon Connect Email의 경우 사용량과 관련하여 두 가지 요금이 발생합니다. 하나는 0.080 USD의 Amazon Connect Email 요금이고 다른 하나는 이메일 전송 요금입니다.

    Q: 무제한 AI 요금 옵션을 사용할 경우 Amazon Connect의 SMS 비용은 얼마인가요?

    Amazon Connect SMS의 경우 사용량과 관련하여 두 가지 요금이 발생합니다. 하나는 0.014 USD의 Amazon Connect SMS 서비스 요금이고 다른 하나는 메시징 전송 요금입니다.

    Q: 무제한 AI 요금 옵션을 사용할 경우 Amazon Connect의 아웃바운드 캠페인 비용은 얼마인가요?

    Amazon Connect Outbound Campaigns의 경우 사용량과 관련하여 두 가지 요금이 발생합니다. 하나는 0.045 USD의 아웃바운드 캠페인 음성 서비스 요금이고 다른 하나는 시도 한 건당 0.005 USD로 유지되는 아웃바운드 캠페인 처리 요금입니다.

개별 기능 포함 Amazon Connect

Amazon Connect 기능을 개별 가격으로 구매할 수 있습니다. 처음에는 옴니채널 기능 표에 나와 있는 커뮤니케이션 채널에 대한 요금을 지불합니다. 그런 다음 에이전트 생산성과 고객 센터 최적화를 지원하는 관련 AI 기반 기능을 추가합니다.

채널

대화 분석 및 상담 후 요약

화면 녹화

실시간 에이전트 지원

최종 고객 셀프 서비스

자동화된 성능 평가

에이전트 예측 및 일정 예약
음성 - 분당 0.018 USD(참고 1 참조) 분당 0.015 USD(참고 2 참조) 분당 0.0060 USD 분당 0.0080 USD 분당 0.0080 USD 에이전트당 월 12 USD 에이전트당 월 27 USD
채팅 - 메시지당 0.004 USD 메시지당 0.0015 USD 메시지당 0.0015 USD 메시지당 0.0015 USD
메시징(SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business 메시징) - 메시지당 0.010 USD 메시지당 0.0015 USD 메시지당 0.0015 USD 메시지당 0.0015 USD
이메일 - 메시지당 0.050 USD - -   - -

참고:

1. Amazon Connect Voice의 경우 사용과 관련된 두 가지 요금, 즉 음성 서비스 요금과 통신 서비스 요금(예: 전화)이 발생합니다. 음성 서비스 요금은 0.018 USD이고 통신 서비스(전화 통신)에 대한 요금이 별도로 부과됩니다. 여기에서 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.

2. 첫 500만 분(티어 1)은 분당 0.015 USD입니다. 추가 시간(분)(티어 2)은 분당 0.0125 USD입니다.

옴니채널 경험

  • 음성 및 비디오
  • 요금 분당 요금
    인바운드 음성 사용량 - 분당 0.018 USD
    아웃바운드 음성 사용량 - 분당 0.018 USD
    인앱 및 웹 통화 오디오 사용량 - 분당 0.010 USD
    화면 공유 사용량 - 분당 0.015 USD
    비디오 연결 - 분당 0.015 USD

    Amazon Connect Voice의 경우 사용과 관련된 두 가지 요금, 즉 음성 서비스 요금과 통신 서비스 요금(예: 전화 또는 웹 통화)이 있습니다. 여기에서 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.

    음성 서비스 사용은 초 단위로 청구됩니다(최소 10초). 인바운드 통화 및 연락 제어판(CCP)에서 거는 수동 아웃바운드 통화에 대한 Amazon Connect Voice 서비스 사용량은 최종 고객이 서비스에 연결된 초 단위로 결정됩니다.

    Amazon Connect 텔레포니는 인바운드 및 아웃바운드 통화 요금을 제공합니다. 인바운드 요금에는 유선 및 모바일 소스에서 걸려오는 통화가 포함됩니다. 아웃바운드 요금에는 유선, 모바일 및 요금이 비싼 목적지로의 국내 및 국제 통화가 포함됩니다2. 인바운드 통화는 초 단위로 청구됩니다(최소 60초). 또한, 200곳이 넘는 아웃바운드 통화 목적지를 이용할 수 있으며 각 상호 작용은 초 단위로 청구됩니다(최소 60초). 국가별 요금을 확인하려면 아래의 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요. 세금, 할증료 및 수수료가 적용될 수 있습니다.

    1. UIFN에는 5개 국가에서 활성화되기 위한 최소 요구 사항이 있습니다.
    2. 비용이 많이 드는 목적지에는 제한적 사용 정책이 적용됩니다.

    Amazon Connect 텔레포니는 전 세계 100여 개 국가의 직통 전화 다이얼(DID), 무료 전화 번호(TFN), 공유 비용 번호, 유니버설 인터내셔널 무료 전화 번호(UIFN)1 등 네 가지 유형의 번호를 제공하며, 일일 요금이 부과됩니다. 네 가지 유형의 번호에 대한 국가별 사용 가능 여부 및 요금을 확인하려면 아래의 글로벌 전화 통신 섹션을 참조하세요.

    Amazon Connect의 인앱, 웹 및 화상 통화 기능의 경우 Amazon Connect Voice 서비스의 분당 요금이 부과되며 각 기능의 사용량에 따라 별도의 분당 요금이 부과됩니다.

    오디오 사용량은 최종 고객이 Amazon Connect에 연결된 시간(초)에 따라 결정됩니다. Amazon Connect에서 연락을 시도한 시점부터 초당 요금(최소 10초)으로 요금이 청구됩니다. 비디오 사용량은 최종 고객 또는 에이전트가 상호 작용하는 동안 비디오를 켜는 기간 동안 초 단위(최소 10초)로 청구됩니다.

    • 최종 고객이 미국 서부(오레곤) 지역에서 Amazon Connect 미국 DID 번호로 전화한 후 에이전트가 Amazon Connect 소프트폰으로 응답했습니다. 통화가 에이전트의 소프트폰에 연결됩니다. 에이전트는 고객과 7분간 대화합니다.

      1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 7분 = 0.126 USD
      2. US-West2에서는 미국 DID 번호 사용 시 일 요금이 부과됩니다. 일 0.0300 USD * 1일 = 0.03 USD
      3. US-West2의 미국 DID에 대한 분당 통신 사용량. 요금:
        분당 0.0022 USD * 7분 = 0.0154 USD

      이 통화의 총 요금은 0.17 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

    • 최종 고객이 미국 서부(오레곤) 지역에서 Amazon Connect 미국 DID 번호로 전화번호로 전화한 후 에이전트가 Amazon Connect 소프트폰으로 응답했습니다. 통화 중에 에이전트는 통화를 다른 부서에 연결해야 하며, 이때 다른 부서에 아웃바운드 통화를 해야 합니다. 에이전트는 3분 동안 고객과 통화한 후 미국 목적지로 4분간 아웃바운드 통화를 합니다. 총 통화 시간은 7분입니다.

      이 통화에는 4가지 별도의 요금이 적용됩니다.

      1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 7분 = 0.126 USD
      2. 일일 DID 사용 요금이 존재합니다. 일별 0.03 USD * 1일 = 0.03 USD
      3. 미국 DID 번호의 분당 인바운드 통화 요금입니다. 분당 0.0022 USD * 7분 = 0.0154 USD(인바운드 통화는 3분 + 아웃바운드 통화의 4분 동안 열려 있음)
      4. 미국 목적지로 전화를 거는 데 드는 분당 아웃바운드 통화 요금입니다. 분당 0.0048 USD * 4분 = 0.0192 USD

      이 통화의 총 요금은 0.1944 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

    • 인앱, 웹 및 화상 통화 요금 예제 1

      고객이 조직의 모바일 애플리케이션을 사용하여 앱 내 전화를 걸면.
      Amazon Connect 소프트폰으로 상담원이 전화를 받습니다.
      통화는 5분간 진행됩니다. 

       이 통화에는 두 가지 요금이 적용됩니다.

      1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 5분 = 0.09 USD
      2. 인앱 통화 오디오 사용 요금(분 기준). 분당 0.01 USD * 5분 = 0.05 USD

       이 통화의 총 비용은 0.14 USD입니다.

      인앱, 웹 및 화상 통화 요금 예제 2

      고객이 조직의 웹 사이트를 사용하여 웹 전화를 걸고 Amazon Connect 소프트폰을 통해 에이전트가 전화를 받은 후 통화가 5분 동안 지속됩니다. 고객과 에이전트 모두 전체 통화를 위해 비디오를 활성화했습니다. 

      이 통화에는 세 가지 요금이 적용됩니다.

      1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 5분 = 0.09 USD
      2. 웹 통화 오디오 사용 요금(분 기준). 분당 0.01 USD * 5분 = 0.05 USD 
      3. 각 비디오 연결에 대한 분당 영상 통화 사용 요금. 분당 0.015 USD * 연결 2회 * 5분 = 0.15 USD 

      이 통화의 총 비용은 0.29 USD입니다.

    글로벌 전화 통신

    • 전화 번호
    • 수신 전화

    • 발신 전화
    • 공유 트렁킹

    • Amazon Connect는 사전 구성된 공유 트렁크를 통해 아래의 특정 국가로 전화 통신 서비스 범위를 확대하기 위해 통신사와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 공유 트렁킹 모델에서는 통신 파트너 통신사와 직접 계약을 체결합니다. 통신사에서 Amazon Connect에 업로드할 번호를 제공합니다. 번호 사용에 대한 요금 청구는 통신사에서 직접 처리하며 Amazon Connect는 공유 트렁킹 사용에 대한 요금을 청구합니다. 통신 파트너 통신사는 파트너 페이지에 설명되어 있습니다.

      모든 인바운드 및 국내 아웃바운드의 공유 트렁킹 요금은 분당 0.0022 USD이며, 아웃바운드 해외 사용량은 해당 Amazon Connect 전화 통신 아웃바운드 요금으로 청구됩니다.

      공유 트렁킹은 다음 국가에서 사용할 수 있습니다.

      알바니아, 아르메니아, 앙골라, 바레인, 방글라데시, 벨라루스, 벨리즈, 베냉, 버뮤다, 브라질, 보스니아 헤르체고비나, 보츠와나, 브라질, 부르키나파소, 캄보디아, 카메룬, 케이맨 제도, 쿠바, 도미니카, 이집트, 에티오피아, 피지, 가나, 그레나다, 괌, 인도, 인도네시아, 이스라엘, 아이보리 코스트, 요르단, 카자흐스탄, 케냐, 코소보, 쿠웨이트, 라오스, 레소토, 리히텐슈타인, 몰타, 모리셔스, 몰도바, 몽골, 몬테네그로, 몬세라트, 모로코, 모잠비크, 미얀마, 네팔, 북마리아나 제도, 오만, 파키스탄, 파푸아뉴기니, 파라과이, 카타르, 르완다, 세인트키츠 네비스, 세인트빈센트 그레나딘, 사우디아라비아, 스리랑카, 대만, 탄자니아, 튀르키예, 우크라이나, 아랍에미리트, 우즈베키스탄, 베트남, 영국령 버진아일랜드, 미국령 버진아일랜드, 잠비아, 짐바브웨

       

    • 외부 음성
    • 사용량 요금
      외부 음성 통화 시간(분) 분당 0.005 USD
      외부 음성 커넥터 월 3,100 USD

      Amazon Connect는 음성 전송을 위해 다른 음성 시스템과 통합됩니다.

      각 외부 음성 시스템에는 외부 음성 커넥터가 필요합니다.

      • 최종 고객이 외부 음성 전송 커넥터 2개를 사용하여 US-WEST-2 리전에 배포된 Amazon Connect 고객 센터의 DID 번호로 전화를 걸었다고 가정해 보겠습니다.  한 달 동안 최종 고객 통화 시간은 700만 분입니다. 200만 분은 Connect IVR 내에 포함되고 500만 분은 다른 시스템으로 전송됩니다.

        총 요금 계산:

        월 시간(분): 700만

        텔레포니 = [통화 시간(분)] x 0.0022 USD

        텔레포니 = [700만] x 0.0022 USD = 15,400 USD

        음성 사용량 = [IVR 시간(분)] x 0.018 USD

        음성 사용량 = [200만] x 0.018 USD = 3만 6,000 USD

        외부 음성 전송 시간 = [전송 시간] x 0.005 USD

        외부 음성 전송 시간 = [500만] x 0.005 USD = 2만 5,000 USD

        외부 음성 전송 커넥터 = [커넥터 사용 기간(개월)] x 3,100 USD

        외부 음성 전송 커넥터 = [2] x 3,100 USD = 6,200 USD

        총 비용 = [텔레포니] + [음성 사용량] + [외부 음성 전송 시간(분)] + [외부 음성 전송
        커넥터]

        총 비용 = [1만 5,400 USD] + [3만 6,000 USD] + [2만 5,000 USD] + [6,200 USD] = 8만 2,600 USD

  • 메시징 및 채팅
  • 요금 메시지당 요금
    채팅 사용량: 메시지당 0.004 USD
    SMS 사용량 - 메시지당 0.01 USD
    Apple Messages for Business - 메시지당 0.01 USD
    WhatsApp Business 메시징 – 메시지당 0.01 USD
    단계별 가이드를 사용한 채팅 경험 - 메시지당 0.005 USD

    • 요금 예시
      최종 소비자가 메시지를 보내 귀하의 웹사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 최종 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 채팅을 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 채팅 대화가 진행됩니다. 채팅 도중 고객은 9개의 메시지를 보냈고 에이전트를 15개의 메시지를 보냈습니다.

      • 이 채팅에는 한 개의 요금 적용: 채팅 중 전송된 총 메시지 수(채팅을 시작했을 때 첫 메시지 포함)를 기준으로 Amazon Connect 채팅 요금이 부과됩니다. 메시지당 0.004 USD * (고객 메시지 9개 + 에이전트 메시지 15개) = 0.096 USD

      이 채팅의 총 요금은 0.096 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

    • 최종 고객이 조직의 10DLC(10자리 코드) 회사 전화번호(예: +1234567890)로 SMS 메시지를 보내 지원을 요청합니다. 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 SMS 대화를 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 텍스트 대화가 진행됩니다. 대화 중에 고객은 7개의 메시지를 보냈고 2명의 에이전트는 8개의 메시지를 보냈습니다.

      1. Amazon Connect SMS 서비스 사용 요금은 대화 중에 전송된 총 메시지(대화가 시작될 때의 초기 메시지 포함)를 기준으로 부과됩니다. 메시지당 0.01 USD * (고객 메시지 7개 + 에이전트 메시지 8개) = 0.15 USD
      2. 메시지당 전송 요금도 발생합니다. 에이전트가 미국 내 10DLC 전화번호를 사용하여 아웃바운드 SMS 메시지를 보내는 경우 메시지당 비용은 0.00883 USD입니다[0.00581 USD(메시징 기본 가격) +0.00302 USD(메시징 이동 통신사 요금)]. 또한 에이전트가 미국 내 10DLC 전화번호로 인바운드 메시지를 수신하면 0.0075 USD(메시징 요금)가 부과됩니다. 이 예시에서는 각 아웃바운드 메시지당 0.00883 USD * (에이전트 메시지 8개)와 0.0075 USD * (고객 메시지 7개)를 지불하므로 총 메시징 비용은 Amazon Connect SMS 서비스 사용 요금 외에 0.12314 USD가 됩니다. 참고: 이 예시는 메시징 요금을 기반으로 하므로 리전 및 통신사 수수료에 따라 달라질 수 있습니다. 최신 요금은 메시징 전송을 참조하세요. 
      3. 따라서 위의 예에서 설명한 SMS 대화의 총 비용은 0.15 USD + 0.12314 USD = 0.27314 USD입니다.
      4. 참고: 메시징 SMS 요금은 목적지 전화번호의 통신 사업자에 따라 국가, 지역, 전화번호 유형, 경우에 따라 동일한 국가 또는 지역의 이동통신사마다 다릅니다. 또한 Amazon End User Messaging은 메시지 크기에 따라 메시지를 여러 메시지 부분으로 나눌 수 있습니다. 각 메시지 부분에 대해 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 메시징 요금을 참조하세요.

    • 주문 상태를 추적하려는 최종 고객이 Apple iPhone의 기본 메시지 앱에서 직접 소매업체에 메시지를 보냈습니다. 대화 중에 고객은 4개의 메시지를 보냈고 에이전트는 6개의 메시지를 보냈습니다.

      • 이 대화에는 요금이 한 번 부과됩니다. 메시지당 0.01 USD * (고객 메시지 4개 + 에이전트 메시지 6개) = 0.1 USD 총 요금은 0.1 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

    • 최종 고객이 채팅 버튼을 클릭하여 웹 사이트에서 채팅을 시작합니다. 셀프 서비스 워크플로의 일부로 선택할 수 있는 몇 가지 메뉴 옵션이 나열되어 있는 단계별 가이드 UI(뷰라고 함)가 제공됩니다. 최종 고객이 옵션 중 하나를 선택합니다. 두 번째 뷰가 나타나고 양식을 작성하라는 메시지가 표시됩니다. 최종 고객은 요청된 정보를 입력하고 ‘제출’을 누릅니다. 그러면 제출한 정보가 표시된 최종 확인 화면이 나타납니다. 최종 고객에게 뷰가 표시될 때마다 하나의 메시지가 전송되고, 최종 고객이 작업(예: 양식 제출)을 수행할 때마다 하나의 메시지가 전송됩니다. 이 시나리오에서는 총 5개의 메시지(예: 뷰 3개와 수행된 작업 2개)가 전송됩니다.

      • 전송된 총 메시지를 기준으로 이 채팅에는 Amazon Connect Chat 요금과 단계별 가이드 요금이라는 두 가지 요금이 부과됩니다. 총 비용 = 5 * 메시지당 0.004 USD(채팅 사용) + 5 * 메시지당 0.005 USD(가이드 사용) = 0.045 USD

    • 최종 고객이 조직의 WhatsApp 지원 전화번호로 WhatsApp Business 메시지를 보내 지원을 요청합니다. 이 고객은 응답을 일시 중지했다가 나중에 첫 번째 에이전트가 더 이상 대화할 수 없을 때 다시 시작했기 때문에 대화는 2명의 다른 에이전트와 몇 시간에 걸쳐 진행되었습니다. 대화 중에 고객은 6개의 메시지를 보냈고 2명의 에이전트는 7개의 메시지를 보냈습니다.

      1. WhatsApp의 Amazon Connect 서비스 사용 요금은 대화 중에 전송된 총 메시지(대화가 시작될 때의 초기 메시지 포함)를 기준으로 부과됩니다. 메시지당 0.01 USD * (고객 메시지 6개 + 에이전트 메시지 7개) = 0.13 USD 
      2. WhatsApp의 경우 메시지당 전송 요금도 발생합니다. 이 요금은 인바운드 및 아웃바운드 메시지 모두 메시지당 0.005 USD입니다. 이 예에서는 메시지당 0.005 USD * (고객 메시지 6개 + 에이전트 메시지 7개) = 0.065 USD입니다. 참고: 이 요금은 예입니다. 최신 요금은 여기를 참조하세요.


      이 예에서 설명하는 WhatsApp 대화의 총 비용은 0.13 USD + 0.065 USD = 0.195 USD입니다.

  • 이메일
  • 요금 이메일당 요금
    이메일 사용량 - 이메일당 0.05 USD

    • 고객이 우리 회사에 이메일을 보내 도움을 요청합니다. 고객은 이메일이 수신되었음을 알리는 자동 확인 메시지를 받습니다. 이메일 교환은 며칠에 걸쳐 계속되며 여러 에이전트가 동일한 스레드에서 고객에게 응답합니다. 대화 중에 고객과 에이전트는 각각 2개의 이메일을 보냈고, Amazon Connect Flows를 통한 1개의 확인 이메일이 있었습니다.

      1. 대화 중에 전송된 총 이메일을 기준으로 Amazon Connect Email 요금이 부과됩니다. 이메일당 0.05 USD * (고객 이메일 2개 + 에이전트 이메일 2개 +자동 확인 1개) = 0.25 USD.

      2. 이메일당 요금과 수신 데이터당 요금이 발생합니다. 이 경우 전송 또는 수신한 이메일당 예상 평균 비용은 이메일당 0.00036 USD입니다(요금은 이메일 메시지와 첨부 파일의 크기, 받는 사람 및 참조 헤더 필드의 수신자 수, 전용 IP 주소 또는 Virtual Deliverability Manager 등 활성화된 추가 이메일 기능에 따라 달라집니다). 따라서 메시지당 0.00036 USD * 이메일 5개 = 0.0018 USD입니다. 참고: 이는 예상 평균 이메일 전송 요금을 기준으로 한 요금 예시이며, 설명을 위해 제공된 것입니다. 실제 요금은 다를 수 있습니다. 최신 요금 정보는 여기를 참조하세요.

      3. 이 이메일 대화의 총 비용은 0.25 USD + 0.0018 USD = 0.2518 USD입니다.

  • 태스크
  • 요금 태스크당 요금
    태스크 사용량 - 태스크당 0.04 USD

    Amazon Connect Tasks에서는 API에 의해 또는 외부 애플리케이션(예: Salesforce)과 함께 사전 구축된 커넥터를 통한 에이전트 또는 Connect Flows를 통해 생성된 태스크당 0.04 USD가 청구됩니다. 에이전트가 시작한 태스크 전송도 태스크당 0.04 USD가 청구됩니다. 참고: 수락 가능한 사용 정책, 서비스 약관 및 설명서를 기반으로 태스크에 대한 Flow 사용을 제한할 수 있습니다.

    • 고객 센터에서 한 달에 10,000개의 태스크를 생성했고 서비스를 사용한 지 2년째가 되었다고 가정해보겠습니다.

      총 요금 계산:
      월간 총 단위 = 10,000개 작업 생성
      총 월간 비용 = 10,000 * 0.04 USD/태스크 = 400 USD

  • 아웃바운드 캠페인

  • 수수료

    채널

    요금

    아웃바운드 캠페인 처리 수수료(모든 채널)

    모든 채널

    시도당 0.005 USD

    채널 (특정 채널 가격 참조)

    아웃바운드 캠페인 음성 서비스

    분당0.025 USD

     

    채널 사용( SMS )  

    End User Messaging 요금 참조

     

    이메일

    Simple Email Service 요금 참조
    프로필 기반 세그멘테이션을 위한 Customer Profiles 일일 사용(해당하는 경우)

    해당 사항 없음

    고객 프로필 요금 참조*

    Amazon Connect Outbound Campaigns는 통신 및 채널별로 요금이 청구됩니다. 각 통신은 사용된 채널에 관계없이 단일 아웃바운드 시도로 정의됩니다. 통신당 요금에는 템플릿 및 분석에 대한 액세스가 포함됩니다.

    startOutboundVoiceContact API를 간접적으로 호출하거나 Amazon Connect Outbound Campaigns를 사용하여 시작된 아웃바운드 음성 사용 또는 대용량 아웃바운드 음성 사용량의 경우 Amazon Connect에서 연결 시도를 시작한 시점부터 초당 기준(최소 10초 요금)으로 요금이 청구됩니다. 다른 채널에도 별도의 비용이 발생하며 Amazon End User Messaging 또는 Amazon Simple Email Service와 같은 서비스를 통해 직접 요금이 청구됩니다.

    Customer Profiles를 사용하여 Amazon Connect에서 세그멘테이션을 활용하는 경우 Customer Profiles 요금 페이지에 정의된 대로 Customer Profiles 일일 사용 요금도 발생합니다. *Customer Profiles 요금 정보는 이 페이지의 ‘에이전트 생산성’ 탭에 있습니다.

    • 미국 동부(버지니아 북부)에 있는 Amazon Connect 고객 센터에서 모든 고객에게 사용 약관 변경 사항을 알리고자 합니다. 이 알림은 사전 녹음 메시지로, 전화를 실제 사람이 받았든, 응답기가 받았든 관계없이 재생됩니다. 모든 연락 시도 중 25%가 실제 고객이나 자동 응답기에 연결되며 각
      연락은 30초 동안 지속됩니다. 아웃바운드 캠페인을 사용할 때 이러한 통신의 청구서는 월말에 미국 동부(버지니아 북부)에서 다음과 같이 계산됩니다.

      •  커뮤니케이션당 아웃바운드 캠페인 처리 수수료:
        •  처리된 커뮤니케이션 수 = 10,000
        • 전송, 오케스트레이션, 캠페인 보고 및 분석을 위해 전송된 커뮤니케이션당 005 USD의 아웃바운드 캠페인 수수료 = (커뮤니케이션당 0.005 USD * 커뮤니케이션 10,000건) = 50 USD
      •  음성 서비스 요금
        • 연락 시도 횟수 = 10,000
        • 연결률 25% 기준, 녹음된 메시지가 재생되는 통화 수 = 2,500
        • 1회 통화 시간 30초, 연결된 통화에 대한 음성 서비스 사용 시간(분) = 30초 * 메시지 2,500개 = 1,250분
        • 연결된 통화에 대해 청구 가능한 총 음성 서비스 사용량에서 월별 Amazon Connect 프리 티어 사용량 90분을 뺀 시간 = 1,250분 – 90분 = 1,160분
        • 1회 연결 시도 시 최소 10초의 요금이 부과되므로, 연결 시도 실패 시 음성 서비스 이용 시간 = 7,500*10/60 = 1,250분 
        • 알림 캠페인에 대한 총 음성 서비스 요금 = (1,160분 + 1,250분) * 분당 0.025 USD = 60.25 USD
      • 텔레포니 요금
        • 전화를 걸기 위해 미국 무료 전화 번호를 신청했는데 미국 무료 전화 번호 사용에 대한 모든 통화가 하루 이내에 완료되었다고 가정해 보겠습니다. 첫 12개월 동안 프리 티어 사용 요금은 0 USD입니다. 그 이후에는 하루 0.06 USD입니다.   
        • 연결된 총 통화 시간(분) = 음성 메일 또는 실제 고객에게 연결된 통화 2,500건 * 최소 60초 = 2,500분       
        • 연결된 통화에 대한 아웃바운드 통화 요금에서 30분의 월별 프리 티어 아웃바운드 텔레포니 사용량을 뺀 값 = 분당 0.0048 USD 아웃바운드 통화 요금*(연결된 통화 2,500분 – 프리 티어 30분) = 11.86 USD

       

      • Customer Profiles 일일 사용 수수료*:
        • 당일 대상 고객 10,000명 비용은 Customer Profiles 일일 사용당 0.05 USD = 50 USD

       총 비용은 172.11 USD입니다.

       또한 Amazon Connect Outbound Campaigns를 사용해 동일한 연락처 목록으로 SMS 및 이메일을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다. SMS 및 이메일 메시지는 Amazon End User Messaging을 통해 전송됩니다.  해당 요금이 적용됩니다.  

      * Customer Profiles 일일 사용 요금은 Customer Profiles를 통해 청구됩니다. 아웃바운드 캠페인에서는 Amazon Connect Customer Profiles를 사용하여 연락처 목록을 분류하고 관리합니다.

  • Amazon Q in Connect

  • 요금

    요금
    채팅 - 메시지당 0.0015 USD

    메시징(SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business 메시징) - 메시지당

    0.0015 USD

    음성 - 분당

    0.0080 USD

    Amazon Q in Connect는 최종 고객 셀프 서비스 및 에이전트 지원을 비롯한 고객 서비스를 위한 생성형 AI 도우미입니다. 최종 고객 셀프 서비스를 위한 Amazon Q in Connect에는 Q in Connect에서 전송하거나 수신한 채팅 메시지당 0.0015 USD의 요금이 청구됩니다. 마찬가지로 Q in Connect를 활성화한 경우 음성 분당 0.008 USD가 청구되며 최소 청구 요건은 10초입니다. 상담의 셀프 서비스 부분 중에 Amazon Q in Connect를 사용하는 경우 전체 셀프 서비스 상호 작용 기간에 대해 요금이 청구됩니다. Amazon Connect에서 셀프 서비스 경험을 구축하거나 편집하는 데는 비용이 들지 않지만 Amazon Lex 사용량에 대해서는 별도로 요금이 청구됩니다.

    Amazon Q in Connect에 대한 에이전트 지원 요금을 검토하려면 에이전트 생산성 > Amazon Q in Connect를 참조하세요.

    • 최종 고객이 메시지를 보내 귀하의 웹 사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 최종 고객이 응답을 중단했다가 나중에 채팅을 재개했기 때문에 Amazon Q in Connect를 활성화한 셀프 서비스 어시스턴트에서 채팅 대화가 몇 시간 동안 진행됩니다. 채팅 중에 고객은 9개의 메시지를 보냈고 Amazon Q in Connect는 15개의 메시지를 보냈습니다.

      1. Amazon Connect 채팅 요금은 채팅 중에 전송된 총 메시지를 기준으로 부과됩니다. 메시지당 0.004 USD * (고객 메시지 9개+셀프 서비스 어시스턴트 메시지 15개) = 0.096 USD
      2. 채팅 중에 전송된 각 메시지에는 Amazon Q in Connect 요금이 적용됩니다. 메시지당 0.0015 USD * (고객 메시지 9개 + 셀프 서비스 어시스턴트 메시지 15개) = 0.036 USD
      3. 채팅 중에 고객이 보내는 각 메시지에는 Amazon Lex 요금이 적용됩니다. 텍스트 요청당 0.00075 USD * (고객 메시지 9개) = 0.00675 USD


      이 채팅의 총 요금은 0.13875 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

    • 최종 고객이 미국(US-West2 리전)에 배포된 Amazon Connect 고객 센터의 DID 번호로 전화를 겁니다. 통화는 Amazon Q in Connect를 활성화한 셀프 서비스 어시스턴트에 연결됩니다. 총 통화 시간은 3분입니다.

      1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 23분 = 0.054 USD
      2. US-West2에서는 미국 DID 번호 사용 시 일 요금이 부과됩니다. 일 0.0300 USD * 1일 = 0.03 USD
      3. US-West2의 미국 DID에 대한 분당 통신 사용량. 분당 0.0022 USD * 3분 = 0.0066 USD
      4. 분당 Amazon Q in Connect 서비스 이용 요금은 최종 고객의 통화 시간을 기준으로 부과됩니다. 분당 0.008 USD * 3분 = 0.024 USD
      5. Amazon Lex 음성 요청 요금. 15초당 0.0065 USD * 3분 = 0.078 USD

      이 통화의 총 요금은 0.1926 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

에이전트 생산성

  • 사례
  • 요금 생성한 사례당 가격
    사례 사용량 - 생성된 사례당 0.12 USD

    Amazon Connect 사례를 사용하는 경우 플로우의 사례 생성 작업 실행의 성공 여부에 상관없이 API를 통해 생성되었거나 에이전트 애플리케이션에서 생성된 사례당 0.12 USD의 요금이 청구됩니다. Amazon Connect Customer Profiles 및 Amazon Connect 태스크(사례 포함)를 사용하는 경우 해당 기능에는 별도로 요금이 청구됩니다. Amazon Connect를 사용하여 생성된 데이터만 포함하는 프로파일에는 요금이 부과되지 않습니다. 자세한 Customer Profiles 및 태스크 요금 섹션을 참조하세요.

    • 한 달에 10,000개의 사례를 생성한다고 가정합니다.

      총 요금 계산:
      총 월간 단위 = 10,000개의 사례
      총 월간 비용 = 10,000개의 사례 * 0.12 USD = 1,200 USD

  • 고객 프로필
  • 요금 프로필당 일일 사용 요금

    매일 사용되는 Amazon Connect Customer Profiles – Amazon Connect 데이터(읽기 전용)

    사용 사례 예시: Agent Workspace 또는 Amazon Connect Cases에서 Amazon Connect Customer Profiles 표시.

    		0.000

    매일 사용되는 Amazon Connect Customer Profiles – Amazon Connect 데이터(읽기/쓰기)

    사용 사례 예시: Amazon Connect Customer Profiles 세분화 또는 자격 증명 확인 활성화

    		 0.005 USD

    매일 사용되는 Amazon Connect Customer Profiles – 외부 데이터 소스

    사용 사례 예시: Salesforce 레코드

    		 0.005 USD
    객체 100개당 사용된 프로필에 대한 추가 증분 요금 0.005 USD

    중요 정보: Amazon Connect에서 생성한 연락처 데이터는 읽기 전용 작업에 무료로 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 데이터를 세분화 또는 자격 증명 확인과 같은 읽기/쓰기 작업에 사용하는 경우 사용된 프로필당 0.005 USD의 요금이 부과됩니다. 프로필이 외부(Amazon Connect가 아닌) 데이터 소스를 사용하는 경우에도 동일한 프로필당 사용 요금이 적용됩니다. 활용되는 Customer Profile은 아웃바운드 캠페인의 세그먼트에서 사용되거나, API 직접 호출을 통해 읽히거나, 중복이 제거되거나, 에이전트 워크스페이스에 표시되거나, 내보낸 프로필입니다.  

    일일 사용률은 24시간 내에 단일 프로필을 사용하는 것으로 정의됩니다. 프로필을 하루에 여러 번 사용하더라도 단일 사용률로 간주합니다. 일일 프로필 사용 요금은 일별 전체 프로필의 최대 30%로 제한됩니다. 100개 이상의 객체가 포함된 프로필의 경우 일일 사용률당 0.005 USD의 추가 요금이 부과됩니다. 객체는 단일 고객과 관련된 데이터(예: 구매 내역 또는 연락처 내역)의 그룹입니다. 

    • Customer Profiles 도메인이 서로 다른 두 개의 Amazon Connect 인스턴스가 있다고 가정해 보겠습니다. 1개의 Amazon Connect 인스턴스에서 Amazon Connect Customer Profiles에 10,000개의 프로파일을 생성하고 CRM 및 주문 시스템에서 데이터를 가져왔습니다. 다른 인스턴스에서는 Amazon Connect Customer Profiles에서 10,000개의 프로필을 생성하고 Amazon Connect의 연락처 기록 데이터만 저장했습니다. 사용 첫 달 동안 고객층의 10%로부터 인바운드 전화를 받았고 해당 프로퍼알에서 정보를 검색하여 IVR을 개인화하거나 상담원 워크스페이스에서 정보를 검색했습니다. 읽은 프로필의 절반에는 Connect 데이터만 포함되어 있고 나머지에는 타사 시스템의 정보가 포함되어 있습니다. 

      총 요금 계산:
      활용된 총 Customer Profiles = 20,000
      총 비용 = (20,000* 5%) *0.005 USD = 해당 월 5 USD

    • Amazon Connect Outbound Campaigns에 해당 세그먼트를 사용할지, 해당 세그먼트를 내보내 3P 앱에서 사용할지에 관계없이 Customer Profiles를 사용하여 프로필을 분류한다고 가정해 보겠습니다. Amazon Connect Customer Profiles에 사용자 지정 정보가 모두 포함된 100,000개의 프로필이 있다고 가정해 보겠습니다. 미국에 거주하는 모든 고객에 대해 1일차에 세그먼트 1개를 생성하고, 2일차에 15세 미만의 모든 고객에 대해 또 다른 세그먼트를 생성합니다. 총 10만 개의 프로필 중 첫 번째 세그먼트의 경우 3만 개의 프로필이 생성되었고 두 번째 세그먼트에서는 5,000개의 프로필이 생성되었습니다. 이달 말까지 다른 프로필을 읽거나 추가 세그먼트를 생성하지 않습니다.

      총 요금 계산:
      #1 근무일의 세그먼트 #1 내 총 프로필 = 30,000
      #2 근무일의 세그먼트 #2 내 총 프로필 = 5,000

      총 비용 = 30,000 USD * 0.005 USD + 5,000 USD * 0.005 USD = 175 USD

  • 가이드
  • 요금 가이드 사용량 - 메시지당
    전송된 메시지당 0.005 USD

    단계별 가이드의 경우 노 코드/로우 코드 워크플로 디자이너인 Amazon Connect Flows의 Show View 흐름 블록을 통해 보내거나 받은 메시지당 0.005 USD가 청구됩니다. 메시지는 흐름이 Agent Workspace의 에이전트에게 새 뷰를 보낼 때 발생하고, 에이전트가 의도적인 조치를 취하여 흐름의 다음 단계를 트리거할 때 다시 발생합니다.

    예를 들어 흐름을 사용하여 에이전트의 읽기 전용 뷰(예: 스크린 팝)를 렌더링하는 경우 해당 뷰는 메시지 한 개에 해당하며 비용은 0.005 USD입니다. 또 다른 예로, 에이전트가 양식을 작성해야 하는 경우 양식을 받고 제출하는 것은 메시지 두 개에 해당하며 비용은 0.01 USD입니다.

    • 에이전트가 한 달에 10,000개의 가이드를 완료하고 에이전트가 가이드당 보게 되는 평균 단계 수가 5개라고 가정해 보겠습니다(즉, 5개의 Show View 블록을 사용하여 흐름을 구축함). 에이전트의 사용자 인터페이스가 업데이트될 때마다 메시지 하나가 전송되고 에이전트가 작업(예: 양식 제출)을 수행할 때마다 메시지 하나가 전송됩니다.

      총 요금 계산:
      총 월간 단위 = 10,000개의 가이드
      총 월간 비용 = 가이드 10,000개 * Show View 블록 5개 * 블록당 메시지 2개 * 메시지당 0.005 USD = 월 500 USD

  • Amazon Q in Connect
  • 요금 요금
    채팅 - 메시지당 0.0015 USD
    메시징(SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business 메시징) - 메시지당 0.0015 USD
    음성 - 분당 0.0080 USD

    Amazon Q in Connect는 최종 고객 셀프 서비스 및 에이전트 지원을 비롯한 고객 서비스를 위한 생성형 AI 어시스턴트입니다. 문의의 에이전트 지원 부분에 Amazon Q in Connect를 사용하는 경우 에이전트 지원 상호 작용의 전체 기간에 대해 요금이 청구됩니다. Amazon Connect에서 이러한 환경을 구성하거나 편집하는 데는 비용이 들지 않습니다.

    참고: 음성 통화 중에 Amazon Q in Connect 실시간 추천을 사용하려면 Amazon Connect Contact Lens 대화식 분석이 필요합니다. 요금은 분석, 인사이트 및 최적화 탭 아래의 Contact Lens 섹션을 참조하세요.

    Amazon Q in Connect를 사용하는 최종 고객의 셀프 서비스 요금을 검토하려면 옴니채널 경험 > Amazon Q in Connect를 참조하세요.

    • 최종 고객이 메시지를 보내 귀하의 웹 사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 최종 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 채팅을 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 채팅 대화가 진행됩니다. 채팅 중에 고객은 9개의 메시지를 보냈고, 에이전트는 15개의 메시지를 보냈으며, 각 에이전트는 Amazon Q in Connect를 활성화했습니다.

      • Amazon Connect 채팅 요금은 채팅 중에 전송된 총 메시지를 기준으로 부과됩니다. 메시지당 0.004 USD * (고객 메시지 9개 + 에이전트 메시지 15개) = 0.096 USD 
      • 채팅 중에 전송된 각 메시지에는 Amazon Q in Connect 요금이 적용됩니다. 메시지당 0.0015 USD * (고객 메시지 9개 + 에이전트 메시지 15개) = 0.036 USD

      이 채팅의 총 요금은 0.132 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

    • 최종 고객이 미국(US-West2 region)에서 Amazon Connect 고객 센터의 DID 번호로 전화했습니다. 통화가 에이전트의 소프트폰에 연결됩니다. 에이전트는 7분 동안 고객과 대화하고 Amazon Q in Connect를 활성화했습니다.

      • 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 7분 = 0.126 USD
      • US-West2에서는 미국 DID 번호 사용 시 일 요금이 부과됩니다. 일 0.0300 USD * 1일 = 0.03 USD
      • US-West2의 미국 DID에 대한 분당 통신 사용량. 분당 0.0022 USD * 7분 = 0.0154 USD
      • 분당 Amazon Q in Connect 서비스 이용 요금은 최종 고객의 통화 시간을 기준으로 부과됩니다. 분당 0.008 USD * 7분 = 0.056 USD

      이 통화의 총 요금은 0.2274 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

  • 음성 ID
  • 요금 트랜잭션당 요금
    Voice ID 사용량 - 트랜잭션당 0.025 USD

    Amazon Connect Voice ID를 통해 매월 트랜잭션 수에 따라 요금이 부과됩니다. 고객 등록, 발신자 신원 확인 또는 전화 사기 특성 확인을 위해 Voice ID를 사용할 때마다 별도의 거래로 간주됩니다. Voice ID는 고객 옵트인, 옵트아웃, 기존 성문 삭제 및 통화 중 확인 상태 점검에 대해서 요금을 부과하지 않습니다. 그러나 통화 중에 고객을 다시 인증하기로 결정하는 경우에는 추가 트랜잭션이 발생합니다. 단일 발신자에 대해 저장된 오디오 녹음을 사용하는 대량/일괄 등록 또는 알려진 부정 행위자 감시 목록에 단일 부정 행위자를 추가하는 것도 별도의 거래로 간주됩니다. 각 거래의 요금은 거래 유형에 관계없이 0.025 USD입니다.

    지원 종료 알림: Amazon Connect Voice ID는 2026년 5월 20일부터 사용이 중단됩니다. 신규 고객의 Voice ID에 대한 액세스는 더 이상 제공되지 않습니다. Amazon Connect Voice ID 지원 종료 페이지에서 대안 및 마이그레이션 단계에 대해 자세히 알아보십시오. 이는 Amazon Connect 서비스의 가용성에 영향을 주지 않습니다.

    • 2021년 12월 1일에 Amazon Connect Voice ID에 10,000명의 발신자를 일괄 등록하고 12월이 끝날 때까지 매일 500개의 인증 트랜잭션을 수행한다고 가정해 보겠습니다.

      총 요금 계산:
      총 거래: 10,000 + 500 * 31 = 25,500
      총 비용 = 25,500 *0.025 USD = 해당 월 637.5 USD

    • 대량 등록을 사용하여 Amazon Connect Voice ID에 발신자를 등록하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 2021년 12월 한 달 동안 하루에 500건의 통화가 있으며 발신자를 등록하거나 해당 월의 이전 통화에 등록한 경우 발신자의 자격 증명을 인증합니다. 또한 각 통화에 부정 행위가 있는지 확인합니다.

      총 요금 계산:
      총 거래 = 500 * 31 (사기의 경우) + 500 * 31 (등록/인증의 경우) = 31,000
      총 비용 = 31,000 *0.025 USD = 해당 월 775 USD

분석, 인사이트, 최적화

  • Contact Lens

  • Amazon Connect Contact Lens는 대화형 분석, 성과 평가 및 화면 녹화에 대해 별도의 사용량에 따른 요금제를 제공합니다. 각 기능은 개별적으로 또는 동시에 사용할 수 있습니다. 사용하기로 선택한 각 기능에 대해 아래 표에 표시된 가격을 기준으로 요금이 청구됩니다. 음성 통화의 대화 분석 기능 요금은 분당, 채팅 메시지의 경우 메시지당, 성능 평가 기능 요금은 평가된 에이전트별로 청구되며 화면 녹화 기능 요금은 녹화된 분당 요금이 부과됩니다. 이러한 기능에 대한 자세한 가격 정보는 아래 가격표와 예를 참조하세요.

    음성 통화에 대한 대화형 분석:

    월간 사용량별 요금 분당 요금
    첫 500만 분(티어 1)    0.015 USD
    500만 분 이상(티어 2) 0.0125 USD

    음성 통화 고객을 위한 새로운 대화형 분석에는 첫 2개월 동안 매월 음성 통화 10만 분을 무료로 이용할 수 있는 무료 평가판이 제공됩니다. 이 무료 평가판은 음성 통화 고객을 위한 대화형 분석을 처음 사용하는 고객에게 제공됩니다.

    대화형 음성 분석에는 생성형 AI 기반 상담 후 요약이 포함됩니다.

    채팅 및 메시징(SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business 메시징)에 대한 대화형 분석:

    요금 메시지당 요금
    메시지당                                         0.0015 USD

    채팅 및 메시징(SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business 메시징)에 대한 대화형 분석에는 생성형 AI 기반 상담 후 요약이 포함됩니다.

    성과 평가:

    요금 월별 평가된 에이전트당 요금
    월별 평가된 에이전트당 요금                                                                     12.00 USD

    신규 성과 평가 고객은 처음 30일 동안 무료 평가판을 무료로 이용할 수 있습니다. 이 무료 평가판은 성과 평가 기능을 처음 활성화한 후 성과 평가를 처음 사용하는 고객에게 제공됩니다.

    화면 녹화:

    요금 분당 요금
    녹화된 분당                       0.006 USD

    외부 음성

    사용량 요금
    외부 음성 통화 시간(분) 분당 0.012 USD
    외부 음성 커넥터 월 3,100 USD

    Amazon Connect는 실시간 및 통화 후 분석을 위해 다른 음성 시스템과 통합됩니다. Amazon Connect가 외부 시스템으로부터 음성을 수신하려면 커넥터가 필요합니다.

    Contact Lens 대화 분석 및 성과 평가 요금은 외부 음성과 함께 사용할 때 적용됩니다.

    무제한 AI로 Amazon Connect를 활성화하면 외부 음성 통화 시간에 대한 요금은 분당
    0.032 USD입니다.

    • 고객 센터에서 Contact Lens 음성용 대화 분석을 사용하여 고객과의 통화를 분석했다고 가정합니다. 700만 분을 분석하였고, 서비스를 사용한 지 2년이 되었습니다.

      총 요금 계산:
      분석한 월간 통화 시간 합계 = 700만 분
      총 요금 = [티어 1의 통화량] * 0.015 USD + [티어 2의 통화량] * 0.0125 USD
      총 요금 = [500만 분 * 0.015 USD] + [(700만 – 500만) 분 * 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD
       

    • 고객 센터에서 Contact Lens 채팅용 대화 분석을 사용하여 고객과의 채팅을 분석했다고 가정합니다. 채팅 메시지 100만 건을 분석하였고, 서비스를 사용한 지 2년이 되었습니다.

      총 요금 계산:
      분석한 월간 채팅 메시지 합계 = 100만
      총 요금 = [분석한 채팅 메시지 개수] * [메시지당 요금]
      총 요금 = [메시지 100만 건] * 0.0015 USD = 1,500 USD

    • 특정 달에 Contact Lens의 성과 평가를 사용하여 고객 센터의 에이전트 200명을 대상으로 에이전트 성과를 평가했다고 가정해 보겠습니다.

      총 요금 계산:
      월간 총 평가된 에이전트 = 200명
      총 비용 = [200명 * 12.00 USD] = 2,400.00 USD
       

    • 화면 녹화가 활성화된 상담의 경우 에이전트가 상담을 수락하면 녹화가 시작되고 에이전트가 상담 작업을 완료하면 녹화가 종료됩니다. 화면 녹화 요금에는 IVR에 소요된 시간이 포함되지 않으며 에이전트가 연결 후 작업에 투입된 시간만 포함됩니다. 화면 녹화가 일시 중지되었거나 동시 통화 시간이 겹치는 경우 요금이 청구되지 않습니다.

      화면 녹화 요금 예시 1
      특정 월에 Contact Lens 화면 녹화가 활성화된 에이전트의 총 시간(분)을 계산해 보겠습니다. 상담의 평균 처리 시간(AHT)이 5분이고, 각 에이전트가 한 달에 약 500건의 상담을 처리하고, 해당 상담의 30%에 대해 화면 녹화가 활성화되어 있다고 가정해 보겠습니다. 에이전트 200명으로 구성된 고객 센터의 총 요금은 다음과 같이 계산됩니다.

      총 요금 계산:
      화면 녹화가 활성화된 총 시간(분) = 5분 AHT * 에이전트당 상담 500개 * 상담의 30%의 화면 녹화가 활성화됨 * 에이전트 200명 = 15만 분
      총 비용 = 화면 녹화가 활성화된 15만 분 * 분당 0.006 USD = 900 USD

      화면 녹화 요금 예제 2(동시 상담)
      에이전트가 Contact Lens 화면 녹화가 활성화된 상태에서 오후 1시에 상담을 수락하고 화면 녹화가 활성화된 상태에서 오후 1시 10분에 두 번째 동시 통화를 수락한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 에이전트가 오후 1시 20분에 첫 번째 상담을 완료하고 오후 1시 30분에 두 번째 상담을 완료합니다. 겹치는 다른 상담이 없는 경우 본 예시에서 총 요금은 30분의 화면 녹화에 대해 청구됩니다.

      총 요금 계산:
      총 비용 = 30분 * 분당 0.006 USD = 0.18 USD

    • 한 달에 대화 분석을 위해 Contact Lens에 700만 분의 외부 음성을 전송했고, Contact Lens 외부 음성 커넥터가 1개 있다고 가정해 보겠습니다.

      총 요금 계산:

      월 시간(분): 700만

      음성 통화 대화 분석 = [티어 1 볼륨] x 0.015 USD + [티어 2 볼륨] x 0.0125 USD

      음성 통화 대화 분석 = [500만 x 0.015 USD] + [700만 - 500만) x 0.0125 USD] = [7만 5,000 USD] + [2만 5,000 USD] = 10만 USD

      외부 음성 통화 시간(분) = [분] x 0.012 USD = [700만] x 0.012 USD = 8만 4,000 USD

      외부 음성 커넥터 = [커넥터] x 3,100 USD = 1 x 3,100 USD = 3,100 USD

      총 비용 = [대화 분석] + [외부 음성 통화 시간(분)] + [외부 음성 전송 커넥터]

      총 비용 = [10만 USD] + [8만 4,000 USD] + [3,100 USD] = 18만 7,100 USD

    • Q: Amazon Connect Contact Lens 요금제 중 대화 분석, 성과 평가 및 화면 녹화가 포함된 통합 요금제가 있나요?

      아니요. Amazon Connect Contact Lens는 위의 요금표와 예시에 표시된 것 처럼 대화 분석, 성과 평가 및 화면 녹화에 대해 별도의 사용량에 따른 요금제를 제공합니다. 각 기능에는 별도의 요금이 적용되며 사용할 기능을 선택할 수 있습니다. 개별 요금에 따라 사용하기로 선택한 각 기능에 대한 요금이 청구됩니다.

      Q: Contact Lens 성과 평가로 검토할 수 있는 고객 상담 유형은 어떤 것이 있나요? 수동 에이전트 성과 평가를 수행할 때 Contact Lens 대화 분석과 Contact Lens 성과 평가 모두에 대한 비용이 청구됩니까?

      음성 통화, 채팅 및 태스크를 통한 대화를 포함하여 Amazon Connect 인스턴스 내에서 에이전트가 처리하는 모든 상담에 대해 Contact Lens 성과 평가를 사용할 수 있습니다. Contact Lens 대화 분석을 이용하지 않고 수동으로 상담을 평가할 수 있고 Contact Lens 성과 평가 기능을 이용한 경우에만 비용이 청구됩니다. Contact Lens 대화 분석을 활성화하여 평가 프로세스를 자동화하고 평가 양식 내에 결과를 미리 입력하도록 선택하면 대화 분석과 성과 평가 모두에 대한 비용이 청구됩니다. Amazon Connect 인스턴스 외부의 고객 상호 작용을 평가하는 것은 지원되지 않습니다.

      Q: Contact Lens 생성형 AI 기반 상담 후 요약의 요금은 얼마인가요?

      Contact Lens 생성형 AI 기반 상담 후 요약에는 별도의 요금이 없습니다. 이 기능은 사용량에 따른 대화형 분석 요금에 포함되어 있습니다.

      Amazon Connect는 통화 녹음, 상담 검색, 상담 규칙 및 관리자 개입 기능과 같은 다른 Contact Lens 기능에 대해서는 별도로 요금을 청구하나요?

      아니요, 통화 녹음, 상담 검색, 상담 규칙 및 관리자 개입 기능과 같은 다른 Contact Lens 기능에 대해서는 별도로 요금을 청구하지 않습니다. 이러한 기능은 Amazon Connect에 포함되어 있습니다.

  • 예측 및 일정 예약
  • 요금 에이전트당 월별 예측 또는 일정 요금
    에이전트당 월별 예측 또는 일정 27 USD

    Amazon Connect 예측 및 일정 예약의 경우 1/ 예측 대기열에 있는 연락을 받거나 2/ 일정을 받는 에이전트에 대해 에이전트당 월별 27 USD가 청구됩니다.

    기능을 최초로 활성화한 후 90일 동안 Amazon Connect 예측 및 일정 무료 평가판을 사용해보실 수 있습니다. 90일 무료 평가판 이후에도 예측 및 일정을 계속 생성할 수 있으며 예측 또는 일정이 게시되거나 다운로드될 때만 요금이 부과됩니다.

    • 특정 달에 Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정을 사용하여 일정을 받는 에이전트가 300명 있다고 가정해 보겠습니다.

      총 요금 계산:
      한 달 동안 일정을 받은 에이전트 수 합계 = 300명
      총 월간 비용 = [300명 * 27.00 USD] = 8,100.00 USD

    • 특정 달에 150명의 에이전트 그룹에 대해 Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정 기능을 다음과 같이 사용했다고 가정해 보겠습니다. a) 일정을 받는 에이전트 98명, b) 일정은 받지 않지만 다운로드 또는 게시된 예측이 있는 대기열로 연락을 취하는 에이전트 2명, c) 일정을 받지 않고 게시되거나 다운로드된 예측이 있는 대기열로 연락을 취하지 않는 에이전트 50명 그러면 해당 월의 총 청구 가능 에이전트 수는 100명입니다.

      총 요금 계산:
      (a) 일정을 받는 총 에이전트의 월별 합계 = 98명
      (b) 일정은 받지 않지만 다운로드 또는 게시된 예측이 있는 대기열로 연락을 취하는 해당 월의 에이전트 수 = 에이전트 2명
      총 월간 비용 = [100,000시간 * 27.00 USD] = 2,700.00 USD

AWS 프리 티어

AWS 프리 티어의 부분으로서 Amazon Connect를 무료로 시작할 수 있습니다.

  • AWS 프리 티어의 부분으로서 Amazon Connect를 무료로 시작할 수 있습니다.

    모든 리전에서 최초 Amazon Connect 클라우드 고객 센터 배포의 첫 12개월 동안은 다음 사항을 제공합니다.

    • 월별 Amazon Connect 서비스 사용량 90분
    • 해당 AWS 리전이 위치한 국가의 직접 내선 호출(DID) 번호
    • 월별 인바운드 DID 통화 30분
    • 월별 AWS 리전이 위치한 국가의 번호로 건 아웃바운드 통화 30분

     

    또한 미국 리전의 경우, 다음 사항을 제공합니다.

    • 미국 수신자 부담 번호 1개
    • 월별 미국 인바운드 수신자 부담 통화 30분

     

    예를 들어 아시아 태평양(시드니) 리전에서 인스턴스를 생성하는 경우, 호주의 DID 번호 1개가 제공되고, 해당 번호로 30분의 인바운드 DID 통화가 제공됩니다. Amazon Connect를 사용하여 호주에 있는 번호로 30분의 아웃바운드 통화를 이용할 수 있습니다.

     

    12개월 동안 다음과 같은 기타 Amazon Connect 기능도 프리 티어에 포함됩니다.

    • Amazon Connect 채팅을 통한 월별 메시지 500건
    • Amazon Connect Tasks를 통한 월별 작업 100건
    • Amazon Connect Customer Profiles를 통한 월별 프로필 1,000개
    • Amazon Connect Contact Lens를 통한 월별 채팅 메시지 500건
    • Amazon Connect Voice ID를 통한 월별 트랜잭션 180건(등록, 인증 및 사기 탐지에 균등하게 분할됨)
     
     

    이러한 Amazon Connect 기능은 최초 사용 또는 활성화 시 시작되는 무료 평가판으로 제공됩니다. 평가판 기간이 만료되면 사용량에 따라 표준 요금을 지불하면 됩니다.

    • 처음 사용 시 Amazon Connect Contact Lens 대화형 분석에 대해 첫 2개월 동안 매월 음성 통화 10만 분 제공
    • 최초 기능 활성화 시 Amazon Connect Contact Lens 성능 평가를 30일 동안 사용 가능
    • 최초 기능 활성화 시 Amazon Connect Forecasting, Capacity Planning, and Scheduling을 90일 동안 사용 가능