Amazon Connect 요금

음성 예

EU(프랑크푸르트) 리전에서 Amazon Connect 독일 DID(Direct Inward Dial) 번호로 전화한 최종 고객에 상담원이 Amazon Connect 소프트폰으로 응답했습니다. 통화 시간은 7분입니다.

이 통화에는 3가지 별도의 요금이 존재합니다.

1. 최종 고객 통화 시간을 기준으로 Amazon Connect 서비스 이용 요금이 부과됩니다. 분당 0.018 USD * 7분 = 0.126 USD

2. 일일 독일 DID 번호 사용 요금이 존재합니다. 일별 0.10 USD * 1일 = 0.10 USD

3. 독일 DID 번호로 수신된 전화의 분당 요금이 존재합니다. 분당 0.0040 USD * 7분 = 0.0280 USD

따라서 이 통화의 총 요금은 0.25 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도). 

채팅 예

최종 고객은 Amazon Connect로 사용할 수 있는 웹 사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 고객은 메시지를 보내 채팅을 시작합니다. 최종 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 채팅을 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 채팅이 진행되었습니다. 채팅 도중 고객은 9개의 메시지를 보냈고 에이전트를 15개의 메시지를 보냈습니다. 이 채팅에는 요금이 한 번 부과됩니다.

1. 채팅 중 전송된 총 메시지 수(채팅을 시작한 첫 메시지 포함)를 기준으로 Amazon Connect 채팅 요금이 부과됩니다. 메시지당 0.004 USD * (고객 메시지 9개 + 에이전트 메시지 15개) = 0.096 USD

따라서 이 채팅의 총 요금은 0.096 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

태스크 예

AWS 프리 티어의 일부로 1년 동안 매월 100개의 태스크에 대해 무료로 Amazon Connect Tasks를 사용할 수 있습니다.

Amazon Connect Tasks에서는 API에 의해 또는 외부 애플리케이션(예: Salesforce)와 같은 사전 빌드된 커넥터를 통한 상담원 또는 Connect Flows를 통해 생성된 태스크당 0.04 USD가 청구됩니다. 상담원에 의해 시작된 태스크 전송도 태스크당 0.04 USD가 청구됩니다. 참고: 수락 가능한 사용 정책, 서비스 약관 및 설명서를 기반으로 태스크에 대한 흐름 사용을 제한할 수 있습니다.

예
콜 센터에서 한 달에 10,000개의 태스크를 생성했고 서비스를 사용한 지 2년째가 되었다고 가정해보겠습니다.

총 요금 계산:

월간 총 단위 = 10,000개 작업 생성
총 월간 비용 = 10,000 * 0.04 USD/태스크 = 400 USD

고객 프로필 예

AWS 프리 티어의 일부로 처음 12개월 동안 무료로 Amazon Customer Profiles을 사용할 수 있습니다. 매월 최대 1,000개의 프로필을 수집할 수 있습니다.
Customer Profiles의 요금은 매월 저장된 프로필당 0.0025 USD이며, 스토리지 비용을 포함하여 일별 비례 할당으로 계산됩니다. 프로필에는 최대 100개의 객체가 포함될 수 있습니다. 객체는 연락처 정보, 구매 및 통화 기록과 같은 고객 관련 정보가 포함된 테이블 또는 엔터티입니다. 객체가 100개보다 큰 프로필의 경우 매월 동일한 0.0025 USD의 추가 프로필 단위 요금이 부과됩니다.

상담원이 고객 통화와 채팅에 응답할 때 그리고 상담원이 수동으로 새 프로필을 생성할 때, 사전 구축된 커넥터(예: CRM) 또는 SDK 및 API를 사용하는 자체 개발 애플리케이션에서 프로필이 생성됩니다. 프로필은 고유한 이름, 주소, 전화번호 및 이메일을 기반으로 Amazon Connect 데이터와 매칭됩니다. 고유 식별자를 사용하여 일치하는 프로필을 찾을 수 없는 경우 프로필은 각각 하나의 단위로 취급됩니다.

예 1
월초에, 즉 2020년 12월 1일에 Amazon Connect Customer Profiles에서 10,000개의 프로필을 생성하고, 10,000개의 프로필로 월을 마감했다고 가정해보겠습니다.

총 요금 계산:
월간 총 프로필 단위 = 10,000
총 비용 = 10,000 *0.0025 USD = 월간 25 USD

예 2
월초에, 즉 2020년 12월 1일에 Amazon Connect Customer Profiles에서 100,000개의 프로필을 생성한 후 2020년 12월 21일에 20,000개의 프로필을 추가했다고 가정해보겠습니다. 이 경우 100,000개의 프로필은 31일 동안에 대해 요금이 청구되고 20,000개의 프로필은 11일 동안에 대해서만 요금이 청구됩니다.

총 요금 계산:
월간 총 프로필 단위 = 120,000
총 비용 = [100,000 * (0.0025 USD/31) 31일 + 20,000 * (0.0025 USD/31) 11일]= 월간 268 USD

Contact Lens for Amazon Connect 예

AWS 프리 티어의 일부로 12개월 동안 무료로 Amazon Connect를 사용할 수 있습니다. Contact Lens for Amazon Connect는 프리 티어에 매월 음성 통화 90분을 제공하며, 이는 Amazon Connect 프리 티어 사용량과 동일합니다.

예 1
콜 센터에서 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈를 사용하여 고객과의 통화를 분석했다고 가정해보겠습니다. 700만 분을 분석하였고, 서비스를 사용한 지 2년이 되었습니다.

총 요금 계산:
분석한 월간 통화 시간 합계 = 700만 분
총 요금 = [티어 1의 통화량] * 0.015 USD + [티어 2의 통화량] * 0.0125 USD
총 요금 = [500만 분 * 0.015 USD] + [(700만 – 500만) 분 * 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD

예 2
콜 센터에서 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈를 사용하여 고객과의 통화를 분석했다고 가정해보겠습니다. 10만 분을 분석하였고, 서비스를 사용한 지 2년이 되었습니다.

총 요금 계산:
분석한 월간 통화 시간 합계 = 10만 분
총 요금 = [티어 1의 통화량] * 0.015 USD + [티어 2의 통화량] * 0.0125 USD
총 요금 = [100,000 * 0.015 USD] + [0분 * 0.0125 USD] = [150,000 USD] + [0 USD] = 1,500 USD

Amazon Connect Voice ID 예

Amazon Connect Voice ID에서는 사용한 만큼만 비용을 지불하며 매월 트랜잭션 수에 따라 요금이 부과됩니다. 고객을 등록하거나 발신자의 신원을 확인하기 위해 Voice ID를 사용할 때마다 별도의 트랜잭션으로 간주됩니다. Voice ID는 고객 옵트인, 옵트아웃, 기존 성문 삭제 및 통화 중 확인 상태 점검에 대해서 요금을 부과하지 않습니다. 그러나 통화 중에 고객을 다시 인증하기로 결정하는 경우에는 추가 트랜잭션이 발생합니다.

AWS 프리 티어의 일부로 사용 첫해 동안 한 달에 180건의 트랜잭션에 대해서는 Amazon Connect Voice ID를 무료로 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Voice ID는 첫 12개월 동안 프리 티어를 제공합니다.

요금:
트랜잭션당 0.025 USD의 정액 요금

예
100명의 고객을 등록하고 한 달에 2,000명의 발신자 신원을 확인하기 위해 Voice ID를 호출했으며 서비스 사용한 지 2년째라고 가정해보겠습니다.

총 요금 계산:
총 월별 트랜잭션 = 100 + 2,000 = 2,100
총 비용 = [트랜잭션 양] * [트랜잭션당 가격] = [2,100] * [0.025 USD] = 52.5 USD