Amazon Connect 요금

채팅 사용량: 메시지당 0.004 USD

요금 예시
최종 소비자가 메시지를 보내 귀하의 웹사이트를 통해 채팅을 시작합니다. 최종 고객이 응답을 중지한 후 첫 번째 에이전트가 더 이상 온라인 상태가 아니었을 때 채팅을 재개했기 때문에 두 명의 다른 에이전트와 여러 시간 동안 채팅 대화가 진행됩니다. 채팅 도중 고객은 9개의 메시지를 보냈고 에이전트는 15개의 메시지를 보냈습니다. 이 채팅에는 다음의 요금이 한 번 부과됩니다.

1. 채팅 중 전송된 총 메시지 수(채팅을 시작했을 때 첫 메시지 포함)를 기준으로 Amazon Connect 채팅 요금이 부과됩니다. 메시지당 0.004 USD * (고객 메시지 9개 + 에이전트 메시지 15개) = 0.096 USD

따라서 이 채팅의 총 요금은 0.096 USD입니다(관련 세금, 수수료 및 과징금은 별도).

태스크 사용량: 태스크당 0.04 USD

Amazon Connect Tasks에서는 API에 의해 또는 외부 애플리케이션(예: Salesforce)과 함께 사전 구축된 커넥터를 통한 에이전트 또는 Connect Flows를 통해 생성된 태스크당 0.04 USD가 청구됩니다. 에이전트가 시작한 태스크 전송도 태스크당 0.04 USD가 청구됩니다. 참고: 수락 가능한 사용 정책, 서비스 약관 및 설명서를 기반으로 태스크에 대한 Flow 사용을 제한할 수 있습니다.

요금 예시
고객 센터에서 한 달에 10,000개의 태스크를 생성했고 서비스를 사용한 지 2년째가 되었다고 가정해보겠습니다.

총 요금 계산:
월간 총 단위 = 10,000개 작업 생성
총 월간 비용 = 10,000 * 0.04 USD/태스크 = 400 USD

Customer Profiles 사용량: 매월 프로필당 0.0025 USD

Customer Profiles의 요금은 매월 저장된 프로필당 0.0025 USD이며, 스토리지 비용을 포함하여 일별 비례 할당으로 계산됩니다. 프로필에는 최대 100개의 객체가 포함될 수 있습니다. 객체는 연락처 정보, 구매 및 통화 기록과 같은 고객 관련 정보가 포함된 테이블 또는 엔터티입니다. 객체가 100개보다 큰 프로필의 경우 매월 동일한 0.0025 USD의 추가 프로필 단위 요금이 부과됩니다.

프로필은 여러 가지 방법으로 생성할 수 있습니다. 고객 센터에서 통화 또는 채팅을 시작한 고객, 새 프로필을 수동으로 생성하는 상담원, 고객 관계 관리(CRM)와 같은 사전 구축된 커넥터 또는 SDK 및 API를 사용하여 사내에서 개발한 애플리케이션 등을 통해 생성할 수 있습니다. 프로필은 고유한 이름, 주소, 전화번호 및 이메일을 기반으로 Amazon Connect 데이터와 매칭됩니다. 고유 식별자를 사용하여 일치하는 프로필을 찾을 수 없는 경우 프로필은 각각 하나의 단위로 취급됩니다.

요금 예시 1
월초에 Amazon Connect Customer Profiles에서 10,000개의 프로필을 생성하고, 10,000개의 프로필로 해당 월을 마감했다고 가정해보겠습니다.

총 요금 계산:
월간 총 프로필 단위 = 10,000
총 비용 = 10,000 *0.0025 USD = 월간 25 USD

요금 예시 2
월초에 Amazon Connect Customer Profiles에서 100,000개의 프로필을 생성한 후 해당 월 21일에 20,000개의 프로필을 추가했다고 가정해보겠습니다. 이 경우 100,000개의 프로필은 31일 동안에 대해 요금이 청구되고 20,000개의 프로필은 11일 동안에 대해서만 요금이 청구됩니다.

총 요금 계산:
월간 총 프로필 단위 = 120,000
총 비용 = [100,000 * (0.0025 USD/31) 31일 + 20,000 * (0.0025 USD/31) 11일]= 월간 268 USD

Voice ID 사용량: 트랜잭션당 0.025 USD

Amazon Connect Voice ID를 통해 매월 트랜잭션 수에 따라 요금이 부과됩니다. 고객 등록, 발신자 신원 확인 또는 전화 사기 특성 확인을 위해 Voice ID를 사용할 때마다 별도의 거래로 간주됩니다. Voice ID는 고객 옵트인, 옵트아웃, 기존 성문 삭제 및 통화 중 확인 상태 점검에 대해서 요금을 부과하지 않습니다. 그러나 통화 중에 고객을 다시 인증하기로 결정하는 경우에는 추가 트랜잭션이 발생합니다. 단일 발신자에 대해 저장된 오디오 녹음을 사용하는 대량/일괄 등록 또는 알려진 부정 행위자 감시 목록에 단일 부정 행위자를 추가하는 것도 별도의 거래로 간주됩니다. 각 거래의 요금은 거래 유형에 관계없이 0.025 USD입니다.

요금 예시 1
2021년 12월 1일에 Amazon Connect Voice ID에 10,000명의 발신자를 일괄 등록하고 12월이 끝날 때까지 매일 500개의 인증 트랜잭션을 수행한다고 가정해 보겠습니다.

총 요금 계산:
총 거래: 10,000 + 500 * 31 = 25,500
총 비용 = 25,500 *0.025 USD = 해당 월 637.5 USD

요금 예시 2
대량 등록을 사용하여 Amazon Connect Voice ID에 발신자를 등록하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 2021년 12월 한 달 동안 하루에 500건의 통화가 있으며 발신자를 등록하거나 해당 월의 이전 통화에 등록한 경우 발신자의 신원을 인증합니다. 또한 각 통화에 부정 행위가 있는지 확인합니다.

총 요금 계산:
총 거래 = 500 * 31 (사기의 경우) + 500 * 31 (등록/인증의 경우) = 31,000
총 비용 = 31,000 *0.025 USD = 해당 월 775 USD

Wisdom 사용량: 연락당 0.04 USD

Amazon Connect Wisdom을 사용하면 Wisdom이 활성화된 연락(예: 통화)당 0.04 USD가 청구됩니다. 고객 응대 흐름에서 Wisdom 흐름 블록이 실행될 때마다 연락이 Wisdom을 통해 활성화됩니다.

요금 예시 1
한 달에 Wisdom이 활성화된 연락이 10,000개 있다고 가정해 보겠습니다.

총 요금 계산:
총 월간 단위 = Wisdom을 통한 10,000개의 연락
총 월간 비용 = 10,000개의 연락 * 0.04 USD = 400 USD