Amazon Connect Voice ID

ML 기반 음성 분석을 사용하는 실시간 발신자 인증

Amazon Connect의 기능인 Amazon Connect Voice ID(평가판)는 기계 학습을 사용하여 실시간 발신자 인증을 제공함으로써 음성 상호 작용을 더 빠르고 안전하게 만듭니다. 지금까지 콜 센터에서는 발신자가 주민등록번호, 생년월일, 어머니 이름과 같은 개인 정보를 기반으로 여러 질문에 답해야 하는 시간 소모적인 지식 기반 인증 프로세스를 사용해 왔습니다. 이제 Amazon Connect Voice ID를 사용하면 고객이 옵트인으로 인증을 간소화하도록 할 수 있으며 Voice ID는 음성 속성을 분석하여 디지털 성문을 생성합니다. 발신자가 전화를 걸면 Voice ID에서 선언된 신원을 디지털 성문과 매칭하고 발신자에 대한 인증 결정을 생성하여 더 빠르고 안전한 고객 상호 작용을 실현합니다.

간편한 옵트인, 등록 및 확인

고객이 옵트인하면 Voice ID에서 리듬, 피치 및 어조와 같은 음성 속성을 분석하여 디지털 성문을 생성함으로써 다음 통화에서 고객의 인증 경험을 간소화합니다. 고객은 특정 문구나 단어를 말할 필요가 없으므로 자연스러운 대화 흐름을 유지할 수 있습니다.

간편한 옵트인, 등록 및 확인

ML 기반의 발신자 인증 점수

발신자가 다시 전화를 걸면 Voice ID에서 선언된 신원을 성문과 비교하여 분석합니다. 상담원에게는 설정된 인증 점수 임계값(예: 90/100)에 따라 발신자가 '인증됨' 또는 '인증되지 않음' 여부가 통지됩니다.

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ML 기반의 발신자 인증 점수

ML 기반의 발신자 인증 점수

발신자가 다시 전화를 걸면 Voice ID에서 선언된 신원을 성문과 비교하여 분석합니다. 상담원에게는 설정된 인증 점수 임계값(예: 90/100)에 따라 발신자가 '인증됨' 또는 '인증되지 않음' 여부가 통지됩니다.

추가 보안 검사

발신자가 Voice ID로 인증되지 않는 경우 IVR 또는 상담원이 생년월일 또는 주민등록번호와 같은 개인 식별 정보를 기반으로 후속 질문을 하여 발신자의 신원을 확인합니다.

추가 보안 검사

추가 보안 검사

발신자가 Voice ID로 인증되지 않는 경우 IVR 또는 상담원이 생년월일 또는 주민등록번호와 같은 개인 식별 정보를 기반으로 후속 질문을 하여 발신자의 신원을 확인합니다.

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셀프 서비스 IVR 인증

Voice ID를 IVR의 추가 보안 계층으로 사용하여 사람의 개입 없이 고객을 인증할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 빠르고 안전한 셀프 서비스 인증을 제공할 수 있습니다.

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셀프 서비스 IVR 인증

셀프 서비스 IVR 인증

Voice ID를 IVR의 추가 보안 계층으로 사용하여 사람의 개입 없이 고객을 인증할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 빠르고 안전한 셀프 서비스 인증을 제공할 수 있습니다.

Accolade

Accolade는 전국의 고용주에게 서비스를 제공하는 맞춤형 건강관리 및 복리후생 솔루션입니다. 

“Amazon Connect는 고객 경험을 개선하기 위한 현대화 노력의 핵심 동력이 되고 있습니다. Amazon Connect Voice ID를 사용하여 발신자 인증을 간소화함으로써 우리는 음성 상호 작용을 보다 안전하게 만들고 고객이 여러 보안 질문에 답하지 않고도 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 돕고자 합니다. Amazon Connect Voice ID는 고객이 특정 단어나 문구를 말하지 않고도 명시된 신원을 등록하거나 확인할 수 있기 때문에 무척 유용한 기능입니다. 우리의 콜 센터 팀은 Amazon Connect의 새로운 보안 인증 기능 사용에 대해 상당히 기대하고 있습니다."

Accolade 클라우드 엔지니어링 수석 이사, Stephen Murphy

요금

Amazon Connect Voice ID에서는 사용한 만큼만 비용을 지불하며 매월 완료된 트랜잭션 수에 따라 요금이 부과됩니다. 고객을 등록하거나 발신자의 신원을 확인하기 위해 Voice ID를 사용할 때마다 별도의 트랜잭션으로 간주됩니다. Voice ID에서는 과거 음성 프린트 삭제 또는 고객의 옵트 아웃을 캡처할 때 요금은 부과하지 않습니다. 그러나 통화 중에 고객을 다시 인증하기로 결정하는 경우에는 추가 트랜잭션이 발생합니다.

AWS 프리 티어

AWS 프리 티어의 일부로 사용 첫해 동안 한 달에 180건의 트랜잭션에 대해서는 Amazon Connect Voice ID를 무료로 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Voice ID는 12개월 프리 티어를 제공합니다.

요금

트랜잭션당 0.025 USD의 정액 요금

100명의 고객을 등록하고 한 달에 2,000명의 발신자 신원을 확인하기 위해 Voice ID를 호출했으며 서비스 사용한 지 2년째라고 가정해보겠습니다.

총 요금 계산:

총 월별 트랜잭션 = 100 + 2,000 = 2,100
총 비용 = [트랜잭션 양] * [트랜잭션당 가격] = [2,100] * [0.025 USD] = 52.5 USD

FAQ

Q: Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요. 

Q: Amazon Connect Voice ID를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Connect Voice ID 평가판을 사용하려면 여기에서 요청을 제출하세요. AWS 팀이 귀하의 요청을 검토한 후 가능한 한 빨리 답변을 드리겠습니다.

Q: Amazon Connect Voice ID를 사용하기 위해 알아두어야 할 특정 요구 사항이 있나요?

Amazon Connect Voice ID와 관련된 서비스 약관을 참조하세요.

Q: Amazon Connect Voice ID는 얼마나 빨리 응답을 제공할 수 있습니까?

Amazon Connect Voice ID에는 최대 10초간의 순수한 음성이 필요합니다(무음 제외). 필요한 양의 음성을 수신한 직후 인증 결과에 대한 출력을 반환합니다.

Q: Amazon Connect Voice ID에 대한 데이터는 어떻게 처리되나요?

AWS에서는 고객 신뢰가 최우선 순위이며 고객이 개인정보 보호 및 데이터 보안에 대해 깊은 관심을 갖고 있음을 알고 있습니다. Amazon Connect Voice ID는 AWS 개인정보 처리방침을 준수합니다. 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

Q: Amazon Connect Voice ID의 출력이란 무엇이며 어떻게 해석해야 합니까?

Amazon Connect Voice ID는 0~100의 인증 점수를 제공합니다. 인증 점수가 높을수록 Amazon Connect Voice ID에서는 발신자의 신원이 선언된 신원과 일치한다고 확신합니다. 기업은 Voice ID의 인증 점수를 사용하여 의사 결정('인증됨' 또는 '인증되지 않음')을 제공하기 위한 정책을 생성할 수 있습니다. Amazon Connect Voice ID에 인증 점수를 제공하는 데 필요한 음성 또는 기존 성문 데이터 양이 없으면 ‘결정적이지 않음’을 반환합니다. 기업은 Amazon Connect Voice ID와 함께 다른 다단계 인증 방법을 사용하여 더 높은 신뢰도로 발신자를 인증할 수 있습니다.

Q: Amazon Connect Voice ID에는 어떤 정보가 어떻게 저장됩니까?

Voice ID는 각 최종 고객의 해당 성문과 함께 등록 오디오 중 작은 일부를 저장합니다. 이 정보는 고객 데이터이며 다른 AWS 고객에 의해 액세스되지 않습니다.

사용 가능한 리전: Voice ID 음성 생체 인식은 미국 서부(오레곤), EU(런던) 및 아시아 태평양(시드니) 리전에서 지원됩니다.