Amazon Connect Customer Profiles

에이전트가 개인화된 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 고객 인사이트를 제공

Amazon Connect Customer Profiles은 고객 서비스 에이전트가 최신 고객 정보에 실시간으로 액세스하여 각 고객 상호 작용을 개인화할 수 있는 자동화된 환경을 제공합니다. 기업 전체의 서로 다른 애플리케이션(예: CRM) 및 데이터베이스의 데이터를 통합 프로필로 자동 동기화하고 고객 식별자(예: 전화번호, 이메일 주소)를 실시간으로 일치시켜 올바른 프로필을 정확하게 표시하여 자동화된 IVR 및 상담원 경험을 개선함으로써 고객 센터에 고객 정보를 제공하는 방법을 간소화합니다. 생성형 AI를 사용하여 연락처 기록 정보(예: 대화 내용, 고객 감정)를 고객 정보(예: 현재 제품 주문, 모바일 앱 상호 작용)와 결합함으로써 에이전트는 더욱 개인화된 고객 서비스를 제공하고 문제를 더 빠르게 해결하고 CSAT를 개선할 수 있습니다.

생성형 AI로 애플리케이션 간 고객 데이터를 손쉽게 동기화

조직 전체의 고객 정보와 상호 작용 데이터를 에이전트를 위한 통합 고객 프로필로 빠르게 통합하세요. Customer Profiles는 생성형 AI를 사용하여 Salesforce, ServiceNow, Zendesk와 같은 서드 파티 애플리케이션 및 자체 개발 애플리케이션에서 사전 구축된 80개 이상의 커넥터를 통해 서로 다른 소스의 데이터를 자동으로 매핑합니다.

생성형 AI로 조직 전체의 고객 정보 동기화

몇 분 안에 자동화된 상호 작용을 개인화

끌어서 놓기 고객 응대 흐름 블록을 사용하여 고객 프로필에서 최종 고객 정보에 액세스하고 고객 센터 환경을 개인화하십시오. Amazon Connect Customer Profiles 흐름 블록은 고객 전화 번호 또는 이메일 주소를 기반으로 프로필을 찾습니다. 그런 다음 프로필의 고객 정보를 사용하여 자동화된 상호 작용 및 연락처 라우팅을 개인화할 수 있습니다.

자동화된 고객 프로파일 매칭

고객 프로필을 즉시 확인

고객으로부터 전화가 오거나 고객이 채팅을 시작하면 Amazon Connect Customer Profiles는 연결된 애플리케이션의 고객 정보를 기반으로 고객 전화번호 또는 고객 ID를 자동으로 검색하여 일치하는 번호 또는 ID를 찾습니다. 그런 다음 드래그 앤 드롭 워크플로 디자이너(예: Amazon Connect 흐름)를 사용하여 Amazon Connect에서 직접 에이전트 또는 IVR에 통합 프로필을 제공합니다.

고객 데이터의 단일 보기

고객 센터에서 고객을 한 눈에 파악

Amazon Connect Customer Profiles는 Amazon Connect의 연락처 기록 정보(예: 보류 횟수, 기록, 고객 감정)를 주소, 전화 번호, 최근 주문 또는 CRM 시스템과 전자 상거래 및 주문 관리 애플리케이션의 현재 주문 상태와 같은 고객 정보와 결합합니다.

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