Amazon Connect Customer Profiles

상담원이 더 빠르게 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원

Amazon Connect의 기능인 Amazon Connect Customer Profiles는 고객 센터 상담원에게 가장 최신 정보가 포함된 고객 프로필에 대한 통합된 뷰를 제공하므로 상담원은 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Customer Profiles는 여러 애플리케이션의 고객 정보를 통합 고객 프로필에 자동으로 종합하여 지원 전화 또는 상호 작용이 시작되는 즉시 상담원에게 바로 프로필을 제공합니다. Amazon Connect Customer Profiles는 Salesforce, ServiceNow, Zendesk 및 Marketo와 같은 타사 애플리케이션용 내장 커넥터를 사용하여 고객 데이터를 집계합니다. 고객으로부터 전화가 오면 Customer Profiles는 실시간으로 전화번호 또는 고객 ID를 검색하여 연결된 애플리케이션에 있는 고객 정보와 일치하는 번호 또는 ID를 찾아 상담원에게 통합 프로필을 표시합니다. Customer Profiles는 Amazon Connect의 고객 통화 기록 정보(예: 통화 대기 수, 채널, 대기 기간)를 CRM 시스템, 전자 상거래 및 주문 관리 애플리케이션의 고객 정보(예: 전화번호, 주소, 현재 주문 상태)와 결합합니다. Amazon Connect Customer Profiles를 통해 상담원은 필요한 모든 고객 정보를 한 곳에서 확보할 수 있으므로 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 관리 설명서도움말 문서를 참조하세요.

내장형 서드 파티 커넥터

몇 단계만 거치면 Salesforce, ServiceNow, Zendesk 및 Marketo와 같은 서드 파티 애플리케이션 또는 Amazon S3, Amazon Connect SDK 및 API를 사용하는 기타 자체 개발 애플리케이션을 위한 내장 커넥터를 통해 고객 데이터 리포지토리에 쉽게 연결할 수 있습니다.
내장형 서드 파티 커넥터
자동화된 고객 프로필 매칭

자동화된 고객 프로필 매칭

고객으로부터 전화가 오거나 고객이 채팅을 시작하면 Amazon Connect Customer Profiles는 연결된 애플리케이션의 고객 정보를 기반으로 고객 전화번호 또는 고객 ID를 자동으로 검색하여 일치하는 번호 또는 ID를 찾습니다. 그런 다음, Amazon Connect에서 직접 상담원에게 통합 프로필을 표시합니다.

자동화된 고객 프로필 매칭

고객으로부터 전화가 오거나 고객이 채팅을 시작하면 Amazon Connect Customer Profiles는 연결된 애플리케이션의 고객 정보를 기반으로 고객 전화번호 또는 고객 ID를 자동으로 검색하여 일치하는 번호 또는 ID를 찾습니다. 그런 다음, Amazon Connect에서 직접 상담원에게 통합 프로필을 표시합니다.

2.CustomerProfile_Widget

고객 데이터에 대한 단일 뷰

Amazon Connect Customer Profiles는 Amazon Connect의 고객 통화 기록 정보(예: 통화 대기 수, 채널, 대기 기간)를 CRM 시스템, 전자 상거래 및 주문 관리 애플리케이션의 고객 정보(예: 주소, 전화번호, 최근 주문, 현재 주문 상태)와 결합합니다.

고객 데이터에 대한 단일 뷰

고객 데이터에 대한 단일 뷰

Amazon Connect Customer Profiles는 Amazon Connect의 고객 통화 기록 정보(예: 통화 대기 수, 채널, 대기 기간)를 CRM 시스템, 전자 상거래 및 주문 관리 애플리케이션의 고객 정보(예: 주소, 전화번호, 최근 주문, 현재 주문 상태)와 결합합니다.

contact history export_2x
자격 증명 확인

자격 증명 확인

콜 센터 상담원의 상담원 애플리케이션에 제시되는 중복 프로필 수가 줄어듭니다. Amazon Connect Customer Profiles는 기계 학습을 사용하여 유사한 이름, 이메일 주소 및 및 전화번호가 포함된 중복 프로필을 탐지하고 통합 프로필로 통합합니다. 자세한 내용은 자격 증명 확인 API에 대한 설명서를 검토하세요.

자격 증명 확인

콜 센터 상담원의 상담원 애플리케이션에 제시되는 중복 프로필 수가 줄어듭니다. Amazon Connect Customer Profiles는 기계 학습을 사용하여 유사한 이름, 이메일 주소 및 및 전화번호가 포함된 중복 프로필을 탐지하고 통합 프로필로 통합합니다. 자세한 내용은 자격 증명 확인 API에 대한 설명서를 검토하세요.

자격 증명 확인
Traeger Grills

Traeger Grills는 음식 애호가들에게 야외 요리의 정수를 제공합니다. 

“Traeger의 사명은 더 풍미 있는 세상을 만드는 데 일조하는 것입니다. 우리 고객들은 그릴 요리를 매우 좋아합니다. 우리는 수많은 사람들이 그릴 관리에서 WiFi 연결에 이르기까지 모든 것에 대해 문의하는 수만 건의 콜 센터 통화를 매월 처리합니다. Traeger Techs는 고객 데이터를 찾기 위해 여러 시스템을 탐색하는 데 많은 시간을 소비했었습니다. Amazon Connect Customer Profiles는 AWS 전자 상거래/마케팅 시스템, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics and Qualtrics의 정보를 원활하게 집계합니다. 이제 상담원이 고객과 연결되면 Amazon Connect가 자동으로 전화를 건 고객 정보와 고객의 통화 기록, 구매 기록 및 그릴 유형을 보여주는 통합 고객 프로필을 표시합니다. 상담원은 정보를 찾기 위해 더 이상 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없으며 이는 세계적 수준의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. Amazon Connect Customer Profiles를 구현한 후 처리 시간이 최대 25% 단축되고 CSAT가 최대 10% 증가했습니다.”

- Traeger Grills 고객 경험 분석 책임자, Lizzy Mitchell

블로그 게시물 및 기사

요금

Amazon Connect Customer Profiles 사용 시 사용한 만큼만 비용을 지불하며 매월 저장된 프로필 수에 따라 요금이 부과됩니다.

AWS 프리 티어의 일부로 처음 12개월 동안 무료로 Amazon Customer Profiles을 사용할 수 있습니다. 매월 최대 1,000개의 프로필을 수집할 수 있습니다.

Customer Profiles의 요금은 매월 저장된 프로필당 0.0025 USD이며, 스토리지 비용을 포함하여 일별 비례 할당으로 계산됩니다. 프로필에는 최대 100개의 객체가 포함될 수 있습니다. 객체는 연락처 정보, 구매 및 통화 기록과 같은 고객 관련 정보가 포함된 테이블 또는 엔터티입니다. 객체가 100개보다 큰 프로필의 경우 매월 동일한 0.0025 USD의 추가 프로필 단위 요금이 부과됩니다.

고객이 콜 센터와 통화 또는 채팅을 시작할 때 그리고 상담원이 수동으로 새 프로필을 생성할 때, 사전 구축된 커넥터(예: CRM) 또는 SDK 및 API를 사용하는 자체 개발 애플리케이션에서 프로필이 생성됩니다. 프로필은 고유한 이름, 주소, 전화번호 및 이메일을 기반으로 Amazon Connect 데이터와 매칭됩니다. 고유 식별자를 사용하여 일치하는 프로필을 찾을 수 없는 경우 프로필은 각각 하나의 단위로 취급됩니다.

예시 1
월초에, 즉 2020년 12월 1일에 Amazon Connect Customer Profiles에서 10,000개의 프로필을 생성하고, 10,000개의 프로필로 월을 마감했다고 가정해보겠습니다.
 
총 요금 계산:
월간 총 프로필 단위 = 10,000
총 비용 = 10,000 *0.0025 USD = 월간 25 USD
예시 2
월초에, 즉 2020년 12월 1일에 Amazon Connect Customer Profiles에서 100,000개의 프로필을 생성한 후 2020년 12월 21일에 20,000개의 프로필을 추가했다고 가정해보겠습니다. 이 경우 100,000개의 프로필은 31일 동안에 대해 요금이 청구되고 20,000개의 프로필은 11일 동안에 대해서만 요금이 청구됩니다.

총 요금 계산:
월간 총 프로필 단위 = 120,000
총 비용 = [100,000 * (0.0025 USD/31) 31일 + 20,000 * (0.0025 USD/31) 11일]= 월간 268 USD

FAQ

Q: Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

Q: Amazon Connect 고객 프로필을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

Amazon Connect 인스턴스가 없으면 여기에서 시작하세요. 그럼 다음, Amazon Connect 인스턴스 페이지로 이동하여 [고객 프로필(Customer Profiles)]을 선택합니다. 이 블로그에서는 고객 센터에 대해 Amazon Connect Customer Profiles을 설정하는 방법에 관한 지침을 제공합니다. 자세한 내용은 관리 설명서 및 도움말 문서를 참조하세요.

Q: 프로필이 100개의 객체를 초과하는 경우 요금은 어떻게 청구되나요?

Amazon Connect Customer Profiles에서 10,000개의 프로필을 생성했다고 가정해보겠습니다. 일반적이지 않은 시나리오를 설명하기 위해 프로필 중 9,000개는 표준 요금이 적용되는 100개 이하의 객체를 사용하지만 1,000개의 프로필은 150개의 객체를 사용하여 확장된 프로필 관련 정보를 저장한다고 가정해보겠습니다.

총 요금 계산:
월간 총 프로필 단위 = 10,000
총 비용 = [10,000 * (0.0025 USD/31) 31일 + 1,000 * (0.0025 USD/31) 31일]= 월간 28 USD

제공 리전: Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르), 미국 서부(오레곤), EU(런던), 아시아 태평양(시드니), 캐나다(중부) 리전에서 사용할 수 있습니다.

Amazon Connect에 대해 자세히 알아보기
Amazon Connect에 대해 자세히 알아보기

제품 개요 페이지로 이동하기

자세히 알아보기 
AWS 계정에 가입
무료 계정에 가입

AWS 프리 티어에 즉시 액세스할 수 있습니다. 

가입하기 
콘솔에서 구축 시작
콘솔에서 구축 시작

AWS Management Console에서 Amazon Connect Customer Profiles를 사용하여 구축을 시작하세요.