AWS Support

클라우드에서 비즈니스 성과를 더 빠르게 달성

사전 예방적 계획 기능을 통해 클라우드 투자를 확장하고 비용을 최적화하여 가치를 더 빠르게 실현하세요.

인시던트 관리 프로그램, 신속한 응답 시간, 워크로드 진단을 통해 가동 시간을 늘리고 클라우드 환경을 보호하세요.

운영 중단을 방지하고 문제 해결을 가속화하는 데 도움이 되는 자동 알림을 통해 환경의 상태를 모니터링하세요.

경험이 풍부한 클라우드 엔지니어, 주제별 전문가, 고객 서비스 팀이 장기적으로 귀사와 독보적인 파트너십을 맺고 성공을 가속화합니다.

AWS Support는 기존의 IT 고장 수리보다 훨씬 더 많은 것을 제공합니다. 운영 중단으로부터의 복구를 가속화하는 것 외에도 클라우드에서 개선된 속도와 규모로 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 하는 사전 계획 및 커뮤니케이션, 자문, 자동화 및 클라우드 전문 지식을 제공합니다. AWS Support의 엔지니어링 팀은 AWS에서 다루는 모든 기술 영역에서 교육을 받았으며 일반 지침, 사용 방법 조언, 모범 사례 지원, 문제 해결 및 운영 지원을 제공할 수 있습니다.

AWS Support는 200개 이상의 서비스와 수백만 명의 고객을 보유한 세계에서 가장 널리 채택된 클라우드 플랫폼인 AWS에 대한 지식과 인사이트를 활용하여 클라우드에서 성공하기 위한 전략적 지침을 제공합니다.

AWS Support를 통해 인시던트를 사전에 방지하는 Coinbase

이점

사전 예방적 계획

계획 기능은 인프라 구성을 최적화하여 규모를 조정하고, 문제를 예방하며, 클라우드 투자의 가치를 빠르게 실현하는 데 도움이 됩니다. Enterprise 및 Enterprise-on-Ramp 고객을 대상으로 한 아키텍처 검토는 운영 우수성, 보안, 신뢰성, 효율성, 비용 최적화, 지속 가능성이라는 6가지 영역에서 성과를 개선합니다. 출시 및 이벤트 계획은 비즈니스 크리티컬 이벤트에 대한 전략적 지침을 제공합니다. Proactive Services는 고객의 요구 사항에 맞는 선별된 워크숍과 운영 게임 데이를 제공합니다.

자문

AWS Trusted Advisor와 같은 AWS Support 도구는 자동화된 검사를 통해 AWS 환경을 검사하고, 비용을 최적화하고, 성능을 개선하고, 보안을 강화하며, 서비스 할당량을 모니터링할 기회가 있을 때 권장 사항을 제공함으로써 AWS 모범 사례를 따를 수 있도록 도와줍니다. 프로그램, 대시보드 및 워크로드 진단을 활용하면 가동 시간을 개선하고 클라우드 환경을 보호할 가능성이 더 높아집니다. 비즈니스 크리티컬 장애에 대한 신속한 응답 시간, 심각도가 높은 인시던트를 한 번에 줄이기 위한 워크숍, 지원 사례를 모니터링하는 도구 등 인시던트 관리 프로그램의 이점을 누릴 수 있습니다.

운영 자동화

운영 중단을 방지하고 문제 해결을 가속화하는 데 도움이 되는 자동 알림을 통해 환경을 모니터링하세요. AWS Support 자동화 워크플로를 사용하면 AWS 모범 사례에 따라 일반적인 지원 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. Enterprise Support의 경우 사전 예방적 모니터링과 인시던트 관리 기능을 제공하는 AWS 사고 탐지 및 대응과 AWS Managed Service를 추가 요금을 지불하여 이용할 수 있습니다. AWS Health는 서비스 이벤트, AWS 환경에 계획되어 있는 변경 사항, 계정 정보 등 애플리케이션 가용성에 영향을 미칠 수 있는 AWS 리소스의 상태에 대한 정보를 제공하여 가동 중지를 완화하기 위한 조치를 취할 수 있도록 합니다.

클라우드 전문성

AWS는 다양한 산업 분야의 대규모 고객이 경험하는 어려운 문제를 해결합니다. 학습한 내용을 활용하여 도구를 지속적으로 개선하고 미세 조정하여 세계적 수준의 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 및 주제별 전문가가 장기적으로 귀사와 협력하여 성공을 가속화합니다. 클라우드 여정의 모든 단계에서 고객을 만족시키는 유용하고 다양한 플랜을 제공합니다. AWS 클라우드 지원 엔지니어와 주제별 전문가가 지침을 제공하고 연계에 적합한 AWS 팀 및 서비스를 찾아드립니다. 전문가의 지식을 활용하여 차별화되지 않은 작업에 소요되는 시간을 줄이고 비즈니스 혁신을 주도하는 고부가가치 활동에 더 많은 시간을 할애하세요.

Support 플랜

Developer Support

Developer Support는 AWS에서 테스트 또는 초기 개발 시 쿼리 지원이 필요한 학생, 임시 사용자 및 실험자를 지원하도록 만들어졌습니다.

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Business Support

Business Support는 AWS에서 프로덕션 워크로드를 실행하고 있고 특정 사용 사례의 상황별 기술 지원에 대한 연중무휴 24시간 액세스를 필요로 하는 경우 권장되는 최소 AWS Support 티어입니다.

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Enterprise On-Ramp

AWS에 프로덕션/비즈니스 크리티컬 워크로드가 있고 AWS 주제 전문가에 대한 액세스를 조정하기 위해 엔지니어의 기술 지원, Health API에 대한 액세스, 컨설팅 아키텍처 지침 및 테크니컬 어카운트 관리자(TAM) 풀에 대한 연중무휴 액세스를 원하는 경우 Enterprise On-Ramp가 권장됩니다.

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Enterprise Support

Enterprise Support는 AWS에 업무 및/또는 미션 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다. Enterprise Support를 사용하면 고품질 엔지니어, 도구 및 기술을 통해 환경 상태를 자동으로 관리하는 연중무휴 기술 지원을 받을 수 있습니다. 또한 Technical Account Manager(TAM)로부터 애플리케이션 및 사용 사례의 맥락에서 컨설팅 아키텍처 및 운영 지침을 받아 AWS의 가치를 극대화할 수 있습니다.

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