AWS Support FAQ

Q: Amazon Web Services Support(AWS Support)란 무엇입니까?

AWS Support를 통해 고객은 기술 문제에 대한 지원과 AWS 클라우드에서의 인프라 운영에 대한 추가 안내를 받을 수 있습니다. 또한 고객은 기존 AWS에서와 마찬가지로 번들이나 장기 약정 없이 기본 서비스를 사용하는 동시에, 필요에 맞는 지원 티어를 선택할 수 있습니다.

AWS Support는 경험이 풍부한 기술 지원 엔지니어가 일대일로 신속한 응답 지원을 제공하는 서비스입니다. 이 서비스를 통해 보다 편리하고 효과적으로 AWS의 제품 및 기능을 사용할 수 있습니다. 월별로 결제가 이루어지고 지원 횟수에 제한이 없기 때문에 고객은 장기 계약을 체결할 필요가 없습니다. 운영 문제 또는 기술 문의가 있는 고객은 지원 엔지니어 팀에 연락하여 예측 가능 응답 시간 내에 맞춤 지원을 받을 수 있습니다.

Q: 상위 AWS Support 티어는 Basic Support와 어떻게 다른가요?

AWS Basic Support는 모든 AWS 고객에게 추가 비용 없이 AWS 리소스 센터, Service Health Dashboard, 제품 FAQ 및 토론 포럼에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다. 더 높은 수준의 지원을 원하는 고객은 Developer, Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise 수준의 AWS Support에 가입할 수 있습니다.

AWS Support를 선택하는 고객은 AWS 엔지니어에게 일대일로 신속한 응답 지원을 받을 수 있습니다. 이 서비스를 통해 보다 편리하고 효과적으로 AWS의 제품 및 기능을 사용할 수 있습니다. 월별로 결제가 이루어지고 지원 횟수에 제한이 없기 때문에 장기 계약을 체결할 필요가 없습니다. 운영 문제 또는 기술 문의가 있는 고객은 지원 엔지니어 팀에 연락하여 예측 가능한 응답 시간 내에 개인화된 지원을 받을 수 있습니다.

Q: 어떤 유형의 문제가 지원되나요?

AWS Support는 주요 스택 구성요소를 포함하여 AWS 제품과 서비스에 대한 개발 및 프로덕션 문제를 해결합니다.

• AWS 서비스 및 기능에 대한 "사용법" 질문
• 클라우드에서 애플리케이션을 성공적으로 통합, 배포 및 관리할 수 있는 모범 사례
• API 및 AWS SDK 문제 해결
• AWS 리소스의 운영 또는 시스템 문제 해결
• Management Console 또는 기타 AWS 도구 관련 문제
• OS, 웹 서버, 이메일, 데이터베이스 및 스토리지 구성 등의 다수의 서드 파티 애플리케이션

AWS Support에는 다음 항목이 포함되지 않습니다.

• 코드 개발
• 맞춤형 소프트웨어 디버깅
• 시스템 관리 태스크 수행
• 고객 관리형 계정 또는 시스템의 제어 액세스
  

Q: Support는 어떤 수준의 아키텍처 지원을 제공합니까?

제공되는 아키텍처 지원의 수준은 지원 수준에 따라 달라집니다. 서비스 수준이 높을수록 지원되는 고객 사용 사례와 애플리케이션 관련 지원이 더 많습니다.

개발자: 블록 구축
모든 AWS 제품, 기능 및 서비스를 함께 사용할 수 있는 방법을 안내합니다. 모범 사례 및 일반화된 아키텍처 조언 관련 지침을 포함합니다.

비즈니스: 사용 사례 안내
개별 사용 사례에 가장 적합한 지원을 제공하기 위해 사용할 수 있는 AWS 제품, 기능 및 서비스를 안내합니다. 사용자의 특정 요구에 맞춰 AWS 제품 및 구성을 최적화할 수 있는 지침을 포함합니다.

Enterprise On-Ramp: 애플리케이션 아키텍처
특정 사용 사례와 애플리케이션을 지원하는 컨설팅 파트너십을 지원합니다. 디자인 검토 및 아키텍처 지침을 포함합니다. Enterprise On-Ramp 고객 지원 팀에는 테크니컬 어카운트 관리자 풀이 포함됩니다.

Enterprise: 애플리케이션 아키텍처
특정 사용 사례와 애플리케이션을 지원하는 컨설팅 파트너십을 지원합니다. 디자인 검토 및 아키텍처 지침을 포함합니다. 엔터프라이즈 수준 고객 지원 팀에는 지정된 기술 지원 담당자가 소속되어 있고 AWS Solutions Architect에도 액세스할 수 있습니다.

Q: 저는 한두 개의 서비스만 사용하고 있습니다. 사용 중인 서비스에 대한 지원만 구매할 수 있습니까?

아니요. AWS Support 서비스에는 전체 AWS 서비스 포트폴리오가 포함됩니다. 많은 고객들이 동일한 애플리케이션 내에서 여러 인프라 웹 서비스를 사용하고 있으므로 이러한 점을 염두에 두고 AWS Support를 설계했습니다. 여러 서비스를 이용하는 사용자들은 서비스를 서로 조화롭게 사용하지 못해 문제를 겪습니다. AWS의 목표는 최대한 원활하게 고객의 애플리케이션을 지원하는 것입니다.

Q: AWS Support에서 처리할 수 있는 지원 건수는 몇 개입니까?

필요한 만큼 받을 수 있습니다. Basic Support 플랜 고객은 고객 지원 및 서비스 한도 증가 사례로만 지원이 제한됩니다.

Q: 기술 지원 사례를 열 수 있는 사용자는 몇 명인가요?

Developer, Business, Enterprise On-Ramp 및 Enterprise Support 플랜을 사용하는 경우 기술 지원 사례(AWS Identity and Access Management(IAM)에서 지원됨)를 개설할 수 있는 사용자의 수에 제한이 없습니다. Basic Support 플랜을 사용하는 고객은 기술 지원 사례를 개시할 수 없습니다.

얼마나 빨리 지원을 받을 수 있나요?

최초 연락 응답 시간은 사용자가 각 사례에 대해 지정한 심각도 수준에 따라 달라집니다. AWS는 이와 같이 정해진 시간 내에 응답을 제공하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다.

 

Q: 얼마나 빨리 문제를 해결할 수 있습니까?

문제에 따라 다릅니다. 애플리케이션 또는 서비스 개발자가 직면하는 문제는 매우 다양하므로 문제 해결 시간을 예측하기가 어렵습니다. 하지만 귀하와 긴밀하게 협력하여 가능한 한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다.

Q: 어떻게 연락합니까?

유료 Support 플랜을 보유하고 있는 경우 지원 센터에서 웹 지원 사례를 개시할 수 있습니다. Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜을 보유하고 있는 경우 원하는 전화번호로 AWS에서 연락을 주도록 요청하거나 지원 센터 또는 Slack의 AWS Support 앱을 통해 AWS 엔지니어와 대화를 시작할 수 있습니다.

문의처 페이지에서도 Support에 문의하는 옵션을 확인할 수 있습니다.

Q: Support에서는 채팅 및 전화 지원 사례 중 실시간 지원을 언제 어떻게 제공합니까?

고객이 단계별 설명서를 따라 수행한 후 문제가 발생하면 지원 사례를 통해 화면 인쇄 및 로그와 같은 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 심각도가 높은 문제의 경우 Business 등급, Enterprise On-Ramp 등급 및 Enterprise 등급 고객은 Support 팀과 채팅이나 전화로 실시간으로 도움을 받을 수 있습니다. 일부 시나리오에서는 Support 팀에서 이메일을 통해 자세한 지침을 제공합니다. 필요한 경우 Support 팀에서는 화면 공유 도구를 사용하여 고객의 화면을 원격으로 보고 문제를 식별하고 해결합니다. 이 도구는 보기 전용으로 Support 팀은 화면 공유 세션 내에서 고객을 대신하여 작업을 수행할 수 없습니다. 또한, 화면 공유 도구는 이미 문서화된 단계를 고객에게 안내하기 위한 목적으로 사용되지 않습니다. 고객이 화면 공유 도구를 사용할 수 없는 경우 AWS Support에서는 고객이 원하는 화면 공유 도구를 사용하도록 합니다. 보안을 위해 일부 도구는 지원되지 않을 수 있습니다. Developer 등급 고객은 이메일로 클라우드 지원 엔지니어에게 연락할 수 있지만, 화면 공유는 해당 플랜에서 제공하는 지원에 포함되어 있지 않습니다.

Q: 미국에 거주하지 않아도 AWS Support에 가입할 수 있습니까?

예, AWS Support는 전 세계적인 조직입니다. 모든 AWS 고객은 AWS Support에 가입하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

Q: 제 모국어로 서비스를 이용할 수 있나요?

AWS Support는 중국어(Mandarin), 영어, 일본어 및 한국어 지원이 가능합니다. 지원되는 언어 목록에서 선호하는 언어를 선택하여 AWS Support를 이용할 수 있습니다.

AWS Enterprise Support 플랜을 사용하는 고객의 경우, 독일어, 스페인어, 영어, 이탈리아어, 일본어, 중국어, 포르투갈어, 한국어, 프랑스어, 태국어, 중국어(Mandarin), 한국어 및 기타 언어로 현지 고객과 소통할 수 있는 기술 계정 관리자(TAM)에게 연락하실 수 있습니다. 특정 언어를 지원하는 지 확인하려면, 계정 관리 팀에 문의하거나 AWS 영업 지원 팀에 문의해주세요.

Q: 제 모국어로 Support 서비스를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

AWS Support Center에서 지원 사례를 생성할 때 지원되는 언어 목록에서 선호하는 연락처 언어를 선택하세요. 이렇게 하면 AWS Support Center를 통해 접수된 새 사례가 사용자가 선호하는 언어를 능숙하게 구사하는 지원 팀으로 전달됩니다.

Q: AWS Support는 어떤 사용자에게 적합합니까?

AWS 고객이라면 AWS Support를 사용하는 게 좋습니다. 보다 원활한 환경에서 AWS 인프라 서비스를 사용할 수 있기 때문입니다. 여러 티어 중에서 고객 고유의 기술 요구 사항과 예산에 맞춰 선택할 수 있습니다.

Q: 제 고객의 AWS 관련 문제에 필요한 지원을 제공하려면 어떻게 해야 합니까?

문제가 귀하 AWS 계정과 관련된 경우 저희가 기꺼이 도움을 드리겠습니다. 귀하 고객 계정에서 프로비저닝된 리소스에 문제가 있을 경우 귀하의 고객이 직접 Amazon에 연락해야 합니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해, 문제가 있는 리소스의 계정 소유자와만 자세한 내용을 논의할 수 있습니다. 최종 고객에게 다양한 지원 옵션을 제공하는 AWS 파트너가 되는 방법에 관해 문의하실 수도 있습니다. 자세한 내용은 AWS 파트너 네트워크를 참조하십시오.

Q: 저는 다른 사람이 Amazon Web Services에 구축한 애플리케이션을 사용하고 있습니다. 제가 AWS Support를 사용할 수 있습니까?

애플리케이션이 귀하 AWS 계정에서 프로비저닝된 리소스를 사용하는 경우 AWS Support를 사용할 수 있습니다. 먼저 Amazon은 문제가 AWS 리소스 때문인지, 또는 타사 애플리케이션 때문인지 파악할 수 있도록 돕습니다. 그런 다음, 확인 결과에 따라 문제를 해결해 드리거나, 문제를 해결할 수 있도록 고객에게 해당 애플리케이션 개발자가 연락하도록 조치해 드립니다.

Q: AWS Support를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

AWS 제품을 위한 프로세스에 가입하는 동안 AWS Support를 추가할 수 있습니다. 또는 간단히 AWS Support 플랜을 선택하세요.

Q: AWS Support 사용료는 얼마인가요?

AWS Support에서는 귀하의 필요와 예산에 맞출 수 있도록 Developer, Business, Enterprise On-Ramp 및 Enterprise Support 플랜을 비롯하여 다양한 수준의 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 요금표를 참조하세요.

Q: EC2 및 RDS 예약 인스턴스와 ElasticCache 예약 캐시 노드를 구매하면 AWS Support 청구액이 상당히 증가하는 이유는 무엇입니까?

Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 예약 인스턴스, Amazon Relational Database Service(Amazon RDS) 예약 인스턴스, Amazon Redshift 예약 인스턴스 또는 Amazon ElastiCache 예약 캐시 노드를 사용하여 필요한 만큼의 컴퓨팅 용량에 대해 사전 지불하였으며, 유료 AWS Support 플랜에 등록한 경우 사전 지불한 리소스에 대한 일회성(선수금) 요금이 리소스 구매가 이루어진 달에 해당하는 AWS Support 요금 계산에 포함됩니다. 예약 리소스에 대한 시간당 사용 요금 또한 매달 AWS Support 요금 계산에 포함됩니다.

Support 플랜에 가입할 때 기존 예약 리소스가 있는 경우, 예약 리소스에 대한 일회성(선결제) 비용이 예약 기간에 따라 비례 할당으로 계산되어 AWS Support 첫 번째 달의 요금 계산에 포함됩니다. 예를 들어, 1월 1일에 3년 예약 인스턴스를 구매했으며 같은 해 10월 1일에 Business Support 플랜에 가입한 경우, 1월에 지불한 선결제 금액의 75%가 10월의 Support 비용 계산에 포함됩니다.

Q: AWS Support의 사용료는 어떻게 과금되어 비용이 청구됩니까?

가입 시, 첫 달에 대해 최소 월 서비스 요금이 청구됩니다(비례 할당).

이후부터는 각 월에 사용별 요금이 최소 월 서비스 요금을 초과할 경우 월말에 차액이 청구됩니다. 그러므로 익월 1일에 발행되는 월말 청구서에는 현재 월의 사용별 요금도 반영됩니다.

예약 리소스 고객(EC2/RDS 예약 인스턴스 및 ElastiCache 예약 캐시 노드)이 사전 지불한 금액은 구매한 달의 사용량 기반 구성 요소에 포함됩니다.

Q: AWS Support 가입을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

구독 시작일로부터 최소 30일을 기다려야 하며 30일이 지나면 Support 플랜 콘솔로 이동하여 가입을 취소해야 합니다.

유료 Support 플랜을 취소하려면 Basic Support 플랜으로 변경하시기 바랍니다.

루트 계정 자격 증명으로 사용하여 AWS 계정에 로그인합니다.
https://console.aws.amazon.com/support/plans/home으로 이동
[Support 플랜] 페이지에서 [플랜 변경] 선택
[Support 플랜 변경] 페이지에서 [Basic 플랜]을 선택한 후 [플랜 변경] 선택

Q: AWS Support에 가입해 지원을 받은 후 가입을 취소할 수 있습니까? 그렇다면 비례 할당으로 계산된 요금이 청구됩니까?

서비스를 받기 위해 등록할 때마다 최소 한 달의 사용료를 지불해야 합니다. 구독을 취소하려면 구독 시작일로부터 최소 30일을 기다려야 합니다. AWS는 서비스에 자주 가입했다가 해지하는 모든 고객에 대해 AWS Support 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

Q: 채팅 지원은 어떻게 작동합니까?

채팅은 전화나 이메일과는 별도로, 기술 지원 엔지니어와 연락하는 또 다른 수단입니다. 지원 센터에서 채팅 지원 아이콘을 선택하면 브라우저를 통해 채팅 세션이 시작됩니다. 실시간으로 기술 지원 엔지니어와 1 대 1 대화를 할 수 있고 빠른 문제 해결을 위해 추가 정보와 링크를 보낼 수 있습니다.

채팅을 통한 지원은 AWS에 새롭게 추가된 기능이지만 Amazon.com에서는 이전부터 제공되었습니다. 현재 소매 거래 고객에게 제공하는 채팅 기능을 AWS 기술 지원에서도 사용할 수 있도록 했습니다. Business, Enterprise On-Ramp 및 Enterprise 등급의 고객은 지원 센터에서 채팅 기능을 이용할 수 있습니다. Support 사용자는 개별 사례 또는 AWS 웹 사이트의 문의처 섹션에서도 채팅 세션을 시작할 수도 있습니다.

Q: 내결함성을 위한 모범 사례는 무엇입니까?

고객은 단일 가용 영역에 영향을 미칠 수 있는 주요 이벤트에 대비하기 위해 해야 할 작업이 있는지에 대해 자주 질문합니다. 이 질문에 대한 AWS의 답변은 고객이 가용성이 높은 배포 관리에 관련된 일반적인 모범 사례(예: 백업 전략 확보, 가용 영역 전체에 리소스 분산)를 따라야 한다는 것입니다. 다음 링크를 살펴보십시오.

• 다중 가용 영역에서 컴퓨팅 리소스 배포를 활용하고 있습니까?
• AWS에서 내결함성 애플리케이션을 구축하려면 어떻게 합니까?
• 모니터링을 향상시키고 예기치 않은 동작이나 오류를 감시하기 위해 할 수 있는 작업은 무엇입니까?
• EC2의 스토리지 모범 사례는 무엇입니까?
• 내 인스턴스가 더 이상 응답하지 않으면 어떻게 해야 합니까?
• 상태 확인에 실패한 인스턴스 문제를 해결하려면 어떻게 합니까?
• AWS Trusted Advisor – 최적화 권장을 위한 AWS 환경 검사

Q: 지원을 위해 Identity and Access Management(IAM)를 구성하려면 어떻게 해야 합니까?

IAM 사용자가 AWS Support 리소스를 허용/거부하도록 구성하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 AWS Support에 액세스를 참조하세요.

Q: 사례 기록은 얼마 동안 보관됩니까?

사례 기록 정보는 생성된 후 24개월 동안 이용할 수 있습니다.

Q: 보안 분석 및 운영 문제 해결 목적으로 내 계정에서 수행된 AWS Support API 호출 기록을 받을 수 있습니까?

예. 계정에서 수행된 AWS Support API 호출 기록을 수신하려면 AWS Management Console에서 CloudTrail을 활성화하면 됩니다. 자세한 내용은 AWS CloudTrail을 이용한 AWS Support API 호출 로깅을 참조하세요.

Q: Amazon Enterprise Support 구독에서 Amazon EKS Anywhere에 대한 지원을 포함합니까?

Amazon Enterprise Support는 EKS Anywhere 고객을 위한 일반적인 안내를 포함합니다. EKS Anywhere에 번들로 포함된 서드 파티 구성 요소에 대한 자세한 문제 해결 및 패스 스루 지원을 포함하여 추가 지원을 확보하려면 기존 Amazon Enterprise Support 구독 외에도 별도의 Amazon EKS Anywhere Support 구독을 구매해야 합니다. AWS Enterprise Support에 대해서는 여기에서 자세히 알아보세요. EKS Anywhere Support 구독에 대한 자세한 내용은 EKS Anywhere 요금 페이지를 참조하세요.

Q: 첨부 파일이 더 이상 첨부 파일로 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

Amazon은 새로운 프로세스를 사용하여 첨부 파일을 공유하고 있습니다. 전송된 모든 첨부 파일에 계속 액세스할 수는 있지만 첨부 파일 자체가 아니라 첨부 파일 상자의 링크를 클릭하여 다운로드해야 합니다. 30일 동안 다운로드에 액세스할 수 있으며, 이후에는 링크가 만료됩니다. 

Q: 30일이 지난 후에 첨부 파일을 다운로드해야 하는 경우에는 어떻게 하나요?

링크는 30일 동안 유효합니다. 30일이 지나면 원래 발신자에게 연락하여 첨부 파일을 다시 보내달라고 요청할 수 있습니다. 원래 발신자는
새 링크를 생성해야 합니다.

Q: 이메일을 받은 지 30일이 지나지 않았는데 첨부 파일이 다운로드되지 않고 오류 메시지가 나타납니다. 어떻게 된 겁니까?

발신자는 30일 이전에 액세스를 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 발신자에게 문의하세요.

Q: 링크를 클릭해도 다운로드할 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?

외부 웹 사이트의 방화벽 또는 기타 차단과 관련된 사용자(또는 회사) 설정을 확인하세요. 문제를 해결할 수 없는 경우 원래 발신자에게 문의하세요.

Q: AWS Health란 무엇인가요?

AWS Health는 AWS 클라우드 리소스에 영향을 미치는 이벤트 및 변경 사항에 대한 신뢰할 수 있는 데이터 소스입니다. AWS Health는 클라우드 리소스를 관리하고 조치를 취하는 데 도움이 되도록 서비스 이벤트, 예정된 변경 사항, 계정 알림에 대해 알려줍니다. AWS Health Dashboard에 로그인하면 Amazon EventBridge를 사용하여 계정별 상태 정보를 보거나 새로운 AWS Health 이벤트를 확인할 수 있습니다. 또한 AWS 프리미엄 서포트를 통해 제공되는 AWS Health API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 AWS Health에 액세스할 수 있습니다.  

Q: 서비스 상태와 계정 상태의 차이점은 무엇인가요?

서비스 상태는 모든 AWS 서비스의 현재 및 과거 상태에 대한 개요를 제공합니다. 여기에는 리전의 전체 서비스 가용성에 영향을 미칠 수 있는 대규모 이벤트가 포함됩니다. 로그인할 필요가 없고 AWS 계정이 없어도 이 페이지를 볼 수 있습니다.

계정 상태 이벤트에는 현지화된 운영 문제와 AWS에서 실행되는 워크로드에 영향을 미칠 수 있는 계획된 수명 주기 이벤트가 포함됩니다. 계정 상태는 인증된 AWS 사용자에게 제공됩니다. 계정 상태에 로그인하면 서비스 상태에 더해 특정 AWS 서비스 및 리소스에 영향을 미치는 이벤트에 대한 보다 개인화된 보기를 포함하여 모든 AWS Health 이벤트를 볼 수 있습니다. AWS Health Dashboard에서 계정 상태를 보거나 Amazon EventBridge 또는 AWS Health API(AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp 및 AWS Enterprise Support 고객에게 제공)를 사용하여 프로그래밍 방식으로 이벤트에 액세스할 수 있습니다. 또한 AWS Health는 ServiceNow와 같은 IT 서비스 관리(ITSM) 도구와 즉각적으로 통합됩니다.

Q: AWS Health에서 제공한 상태를 바탕으로 어떤 조치를 취해야 하나요?

AWS Health는 운영 이벤트 문제를 해결하고 완화하며 계획된 수명 주기 이벤트와 같은 예정된 변경에 대비하기 위한 조치를 취하는 데 도움이 되는 유용한 지침을 제공합니다.

Q: 어떤 알림 채널을 사용할 수 있나요?

AWS Health에서는 요구 사항에 가장 적합한 채널을 사용하여 유연하게 상태 이벤트를 볼 수 있습니다. 설정할 필요 없이 인증된 모든 AWS 사용자가 사용할 수 있는 AWS Health Dashboard를 사용하여 AWS Health 정보를 볼 수 있습니다. 또한 Amazon EventBridge를 사용하여 AWS Health 이벤트 업데이트를 받거나, AWS Health API(AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp 및 AWS Enterprise Support 고객에게 제공)를 사용하여 프로그래밍 방식으로 AWS Health에 액세스하거나, ServiceNow와 같은 IT 서비스 관리(ITSM) 도구와 즉시 통합할 수 있습니다.

Q: 알림에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?

위에 나열된 알림 채널(AWS Health Dashboard, Amazon EventBridge 및 AWS Health API) 외에도 AWS 사용자 알림을 사용하여 AWS Console 모바일 애플리케이션에 대한 이메일, 채팅 또는 푸시 알림을 비롯한 추가 채널을 통해 알림을 구성할 수 있습니다. 사용자 알림은 사용자가 생성한 규칙을 기반으로 규칙에 지정된 값과 일치하는 이벤트에 대한 알림을 생성하여 전송합니다.

참고로 사용자 알림을 사용하는 AWS Health 이벤트 알림은 AWS Health Dashboard, Amazon EventBridge 및 AWS Health API 등 앞에 나열된 채널만큼 많은 세부 정보를 제공하지 않습니다. 사용자 알림은 이해 관계자에게 간단하고 효과적으로 문제 및 변경 사항을 알릴 수 있는 방법입니다. 상태 이벤트의 전체 콘텐츠를 다른 대상으로 전송하려면 Amazon EventBridge를 사용하여 조직 전체의 AWS Health 이벤트 관리를 자동화할 수 있습니다. EventBridge는 사용자가 생성한 규칙에 따라 이벤트가 규칙에 지정된 값과 일치할 때 하나 이상의 대상 작업을 간접적으로 호출합니다.

Q: AWS Health에서 알려진 이벤트를 복구하기 위해 현재 수행하는 모든 작업을 자동화할 수 있나요?

Amazon EventBridge를 사용하면 EventBridge에서 규칙을 생성하여 조직 전체의 AWS Health 이벤트 관리를 자동화할 수 있습니다. EventBridge는 사용자가 생성한 규칙에 따라 이벤트가 규칙에 지정된 값과 일치할 때 하나 이상의 대상 작업을 간접적으로 호출합니다. 이벤트 유형에 따라 이벤트 정보를 캡처하거나, 추가 이벤트를 시작하거나, 알림을 보내거나, 수정 조치를 취하거나, 기타 작업을 수행할 수 있습니다.

Q: AWS Lambda로 사용자 지정 조치를 만들 수 있나요?

예. AWS Lambda에서 사용자 지정 작업을 정의하고 Amazon Eventbridge를 사용하여 이벤트에 대한 응답으로 이러한 Lambda 작업을 시작할 수 있습니다.

Q: 프로그래밍 방식으로 AWS Health에 액세스할 수 있나요?

예. Amazon EventBridge와 AWS Health API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 AWS Health에 액세스할 수 있습니다. AWS Health API는 AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp 및 AWS Enterprise Support 플랜을 사용 중인 고객에게 제공됩니다.

Q: AWS Health를 Amazon CloudWatch와 함께 사용할 수 있나요?

예. AWS Health는 AWS 클라우드 리소스에 영향을 미치는 이벤트 및 변경 사항에 대한 신뢰할 수 있는 데이터 소스입니다. Amazon CloudWatch는 애플리케이션을 모니터링하고, 성능 변화에 대응하고, 리소스 사용을 최적화하고, 운영 상태에 대한 인사이트를 제공하는 서비스입니다.  경보를 생성하여 계정의 모든 Amazon CloudWatch 지표를 모니터링하고 AWS Health 이벤트를 CloudWatch 지표와 오버레이하여 경보가 활성화될 때 더 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.  

개요 | 예약 인스턴스 최적화 점검

Q: AWS Trusted Advisor란 무엇인가요?

AWS Trusted Advisor는 클라우드에서 대규모로 운영하고, 보안 및 복원력을 개선하고, 성능을 높이며, 비용을 최적화하는 데 도움이 됩니다. Trusted Advisor는 비용 최적화, 성능, 복원력, 보안, 운영 우수성, 서비스 한도의 범주에서 모범 사례 검사를 사용하여 AWS 환경을 지속적으로 평가하고, 모범 사례와의 편차를 해결하기 위한 조치를 권장합니다.

Q: Trusted Advisor에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

Trusted Advisor는 AWS 관리 콘솔에서 사용할 수 있습니다. https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/에서 Trusted Advisor 콘솔에 바로 액세스할 수 있습니다.

Q: Trusted Advisor가 확인하는 사항은 무엇입니까?

Trusted Advisor에는 비용 최적화, 보안, 내결함성, 성능, 운영 우수성 및 서비스 제한 범주에 걸쳐 확장된 검사 목록이 포함되어 있습니다. 검사 항목과 설명이 정리된 전체 목록을 확인하려면 AWS Trusted Advisor checks(AWS Trusted Advisor 검사)를 참조하세요.

Q: Trusted Advisor 알림 기능은 어떻게 작동하나요?

Trusted Advisor 알림 기능은 AWS 리소스 배포를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 서비스를 옵트인하면 주간 이메일을 통해 알림이 전달됩니다. 이메일 알림에서 점검 상태의 최신 요약을 받으려면 점검을 새로 고쳐야 합니다. AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp 및 AWS Enterprise Support이 있는 계정의 경우 점검 새로 고침이 매주 자동으로 수행됩니다. AWS 개발자 지원 및 AWS Basic Support가 있는 계정은 AWS 관리 콘솔에 로그인하여 점검 새로 고침을 트리거해야 합니다.

• 알림에는 어떤 내용이 포함되어 있나요? 알림 이메일에는 비용 절감 요약과 점검 상태가 포함되어 있으며, 점검 상태의 변경 사항이 강조되어 있습니다.
• 알림 서비스는 가입하려면 어떻게 해야 합니까? 옵트인 서비스이므로 대시보드에서 꼭 알림을 설정하시기 바랍니다. Trusted Advisor 콘솔의 [Preferences] 창에서 알림을 수신할 연락처를 선택할 수 있습니다.
• 알림은 누가 수신할 수 있습니까? 비용 절감 예상치와 주간 상태 업데이트를 수신할 사용자를 최대 3명까지 지정할 수 있습니다.
• 알림은 어떤 언어로 제공됩니까? 알림은 영어와 일본어로 제공됩니다.
• 알림은 언제, 얼마나 자주 받게 됩니까? 일반적으로 매주 목요일 또는 금요일에 주간 알림 이메일을 받게 되며, 알림에는 지난주(7일)의 리소스 구성에 대한 내용이 포함되어 있습니다.
• 더는 이메일 수신을 원하지 않을 경우 알림 구독을 취소할 수 있습니까? 예. 모든 확인란의 선택을 취소한 다음 [Save Preferences]를 선택하여 대시보드의 설정을 변경할 수 있습니다.
• 비용은 얼마입니까? 무료입니다. 지금 시작해 보세요!

Q: '최신 변경 사항' 기능은 어떻게 작동합니까?

Trusted Advisor는 콘솔 대시보드에서 리소스 상태에 대한 최신 변경 사항을 추적합니다. 지난 30일간 이루어진 가장 최신 변경 사항이 맨 위에 표시됩니다. 시스템에서는 페이지당 7개의 업데이트를 추적하며, [최신 변경 사항] 부분의 오른쪽 위 모서리에 표시되는 앞으로 화살표 또는 뒤로 화살표를 클릭하면 다른 페이지로 이동하여 모든 최근 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

Q: "항목 제외" 기능은 어떻게 작동합니까?

특정 리소스 상태에 대한 알림을 받지 않으려면 해당 리소스에 대한 보고를 제외(표시 안 함)하도록 선택할 수 있습니다. 이 작업은 점검 결과를 검토한 후 Trusted Advisor가 플래그를 적용하는 AWS 리소스나 설정을 변경하지 않기로 결정한 경우에 유용합니다.

항목을 제외하려면 리소스 항목의 왼쪽에 있는 확인란을 선택한 다음 "Exclude and Refresh"를 선택합니다. 제외된 항목은 별도의 보기에 표시됩니다. 제외 항목 목록에 있는 항목을 선택한 다음 "Include and Refresh"를 선택하면 언제든지 항목을 복원(포함)할 수 있습니다.

"Exclude and Refresh" 기능은 리소스 수준에서만 제공되며 점검 수준에서는 제공되지 않습니다. 특정 영역을 간과하지 않고 배포의 전체적인 상태를 계속 확인할 수 있도록, 항목 제외 기능을 사용하기 전에 각 리소스 알림을 면밀히 살펴보는 것이 좋습니다. 예를 보려면 AWS 블로그의 AWS Trusted Advisor for Everyone을 참조하세요.

Q: 작업 링크란 무엇입니까?

Trusted Advisor 보고서의 대부분 항목에는 AWS Management Console로 연결되는 하이퍼링크가 있으며, 여기에서 Trusted Advisor에서 권장하는 작업을 수행할 수 있습니다. 지원되는 모든 서비스에 작업 링크가 포함되어 있습니다.

예를 들어 Amazon EBS 스냅샷 확인 사항은 스냅샷이 없거나 8일 이상 지난 Amazon EBS 볼륨을 보여줍니다. 보고서 각 행의 볼륨 ID는 Amazon EC2 콘솔에 있는 해당 볼륨으로 연결되는 하이퍼링크로서, 여기에서 몇 번의 클릭으로 스냅샷을 만들기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

Q: Trusted Advisor 콘솔에 대한 액세스는 어떻게 관리합니까? IAM 정책이란 무엇입니까?

Trusted Advisor 콘솔의 경우 trustedadvisor 네임스페이스를 사용하는 IAM 정책으로 액세스를 제어하며, 액세스 옵션에는 개별 점검 항목 또는 점검 항목 카테고리를 보고 새로 고치는 옵션이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 AWS Trusted Advisor에 대한 액세스 권한 관리를 참조하세요.

Q: API를 통해 AWS Trusted Advisor에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support, 및 AWS Enterprise Support 고객이 이용할 수 있는 Trusted Advisor API를 사용하여 Trusted Advisor 모범 사례 검사, 권장 사항 및 우선 순위가 지정된 권장 사항에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있습니다. Trusted Advisor API에 대한 자세한 내용은 사용 설명서를 참조하세요.

Q: Trusted Advisor 결과를 얼마나 자주 새로 고칠 수 있나요?

최소 새로 고침 간격은 점검에 따라 다릅니다. 확인 사항을 개별적으로 새로 고치거나 요약 대시보드의 우측 상단에 있는 [모두 새로 고침]을 선택하여 모든 확인 사항을 한꺼번에 새로 고칠 수 있습니다. Trusted Advisor 대시보드로 이동했을 때 지난 24시간 동안 자동으로 새로 고침되지 않은 확인은 자동으로 새로 고침되며 여기에 몇 분 정도 소요될 수 있습니다. 마지막으로 새로 고친 날짜와 시간이 확인 제목 오른쪽에 표시됩니다. 또한 Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜 고객의 경우 Trusted Advisor 데이터가 매주 자동으로 새로 고쳐집니다.

Q: Trusted Advisor 활동은 내 AWS CloudTrail 로그에 어떤 영향을 미치나요?

AWS CloudTrail은 API 및 콘솔의 Trusted Advisor 활동을 기록합니다. 예를 들어 고객은 API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 점검을 새로 고치거나 Trusted Advisor 콘솔에서 수동으로 점검을 새로 고칠 수 있습니다. CloudTrail은 이 활동을 기록하며 고객은 로그에서 이벤트에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. Trusted Advisor에 의해 수행되는 자동 새로 고침은 CloudTrail 로그에도 나타납니다. 

Trusted Advisor API의 CloudTrail 로깅에 대한 자세한 내용은 AWS CloudTrail을 사용하여 AWS Support API 호출 로깅을 참조하세요. Trusted Advisor 콘솔의 CloudTrail 로깅에 대한 자세한 내용은 AWS CloudTrail을 사용하여 AWS Trusted Advisor 콘솔 작업 로깅을 참조하세요.

Q: 어떤 Trusted Advisor 검사에 액세스할 수 있나요?

AWS Basic Support 및 AWS Developer Support 고객은 6회의 보안 검사(S3 버킷 권한, 보안 그룹 - 특정 포트 무제한, IAM 사용, 루트 계정의 MFA, EBS 퍼블릭 스냅샷, RDS 퍼블릭 스냅샷)과 서비스 한도 검사에 액세스할 수 있습니다. 반면, AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support 및 AWS Enterprise Support 고객은 Trusted Advisor의 전체 검사 세트에 액세스할 수 있습니다. 전체 검사 목록 및 설명은 Trusted Advisor checks(Trusted Advisor 검사)를 참조하세요.

Q: EC2 온디맨드 인스턴스 검사에 대한 CloudWatch 이벤트 규칙 및 지표 경보가 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

사용하는 계정에서 vCPU 기반 온디맨드 인스턴스 제한을 적용하도록 선택한 경우 vCPU 기반 인스턴스 제한에 맞게 지표 경보 및 이벤트 규칙을 조정해야 합니다. vCPU 기반 온디맨드 인스턴스를 사용하고 있는지 확인하려면 Amazon EC2 콘솔의 제한 페이지를 방문하십시오.  

Q: 어떤 서비스 한도를 점검합니까?

AWS Trusted Advisor 모범 사례에서 Trusted Advisor가 확인하는 한도를 확인할 수 있습니다. 한도에 대한 자세한 내용은 AWS Service Quotas 페이지를 참조하세요.

Q: AWS Directory Services에서 생성한 보안 그룹의 "보안 그룹 - 제한 없는 특정 포트"와 "보안 그룹 - 제한 없는 액세스" 보안 검사의 빨간 플래그를 무시하거나 닫는 것이 안전한 이유는 무엇입니까?

AWS Directory Services는 AWS 관리형 도메인 컨트롤러에서 송수신되는 트래픽에 대한 네트워크 규칙으로 VPC 내에 AWS 보안 그룹을 자동 생성합니다. 이 기본 인바운드 규칙은 모든 소스(0.0.0.0/0)의 트래픽을 Active Directory에서 요구한 포트로 보냅니다. 이 규칙은 보안 취약성이 발생하지 않습니다. 도메인 컨트롤러로 이동하는 트래픽은 VPC, 기타 피어링된 VPC 또는 AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway 또는 Virtual Private Network를 사용하여 연결된 네트워크에서 발생한 트래픽으로 제한되기 때문입니다. 또한, 보안 그룹이 연결된 ENI는 Elastic IP와 연결되지 않고 연결될 수도 없으므로 인바운드 트래픽이 로컬 VPC와 VPC 라우팅 트래픽으로 제한됩니다. AWS Directory Services에서 생성한 보안 그룹은 보안 그룹 이름(항상 "directory-id_controllers" 형식(예: d-1234567890_controllers) 또는 보안 그룹 설명(항상 "AWS가 directory-id directory controllers에 대해 생성한 보안 그룹" 형식)으로 식별할 수 있습니다.

Q: 예약 인스턴스 권장 사항을 제시하기 위해 사용하는 데이터 세트는 무엇입니까? 

예약 인스턴스 권장 사항은 지난 30일 동안의 온디맨드 사용량을 기준으로 권장 사항을 계산하는 Cost Explorer에서 제공됩니다.

Q: 권장 사항에 대량 구매 할인이 고려됩니까?

아니요. 예약 권장 사항은 공개 요금을 기준으로 합니다.

방금 새로 구매한 예약 인스턴스가 왜 권장 사항에 표시되지 않습니까?

이 권장 사항은 이전 온디맨드 사용량을 기준으로 하므로 해당 사용량이 결제 데이터에 나타날 때까지 새로 구매한 예약은 표시되지 않습니다. 지난 30일 동안 예약 인스턴스를 구매한 적이 있으면 권장 사항이 정확하지 않을 수 있습니다.

Q: 최적화된 예약 인스턴스 수는 어떻게 계산합니까? 

예약 권장 사항은 지난 30일 동안의 온디맨드 사용량을 기준으로 계산됩니다. 권장 사항은 이 기간 동안 가능한 가장 낮은 요금의 청구서를 발생시키는 예약 구매를 식별하여 계산됩니다. 이러한 권장 사항은 특정 이용률 또는 적용 범위 임계값이 아니라 가능한 가장 낮은 요금의 청구서를 목표로 합니다.

Q: 다른 예약 인스턴스 유형도 권장 사항에 포함됩니까? 

이 점검에는 부분 선결제 옵션이 있는 표준 예약 인스턴스를 기준으로 한 권장 사항이 포함됩니다. 컨버터블 예약 인스턴스 또는 대체 결제 옵션을 비롯한 다른 변형은 Cost Explorer의 예약 권장 사항을 참조하십시오.

Q: 1년 및 3년 약정 예약 인스턴스에 대한 개별 섹션이 있는 이유는 무엇입니까? 

고객은 AWS에서 1년 약정 예약 인스턴스와 3년 약정 예약 인스턴스 중 어떤 것을 구매할지 결정할 수 있습니다. 이 확인에서는 사용자가 예약 인스턴스를 1년이나 3년 약정(둘 다는 아님)으로 구매한다고 가정합니다. 결과적으로 추가적인 1년 또는 3년 약정 예약 인스턴스 구매에 대한 권장 사항은 두 계약 기간 어디에도 추가되지 않기 때문에 개별적으로 표시됩니다.

예를 들어 3개의 추가적인 1년 약정 예약 인스턴스 또는 4개의 추가적인 3년 약정 예약 인스턴스를 권장하는 경우 총 7개의 추가 예약 인스턴스가 아닌, 3개 또는 4개의 예약 인스턴스를 각각 구매하도록 권장합니다.

Q: 권장 사항에는 모든 인스턴스 유형이 포함됩니까? 

예. 해당 예약이 가능한 모든 인스턴스 유형이 포함됩니다.

Q: 스팟 인스턴스를 사용하고 있는데, 스팟 요금도 계산에 포함됩니까? 

아니요. 스팟 사용량은 예약에 포함되지 않으며 이러한 권장 사항에서 제외됩니다.

Q: 예약 인스턴스 마켓플레이스에서 타사 예약 인스턴스를 구매했습니다. 이 예약 인스턴스도 결과에 포함됩니까? 

예약 인스턴스 구매 권장 사항은 마켓플레이스에서 구매한 인스턴스를 포함하여 사용 가능한 모든 예약 인스턴스에 포함되지 않은 청구 사용량을 기준으로 합니다. 절감 비용은 공개 요금을 기준으로 계산되며 RI 마켓플레이스에서 제공되는 예약 인스턴스의 사용 여부는 고려하지 않습니다.

Q: 권장 사항대로 부분 선결제 예약 인스턴스를 구매하기 위해 기존 예약 인스턴스를 판매하는 경우, 권장 사항에는 판매로 인한 수익이 포함됩니까? 

아니요. 이 권장 사항은 공개 요금과 온디맨드 사용량만을 기준으로 한 구매 권장 사항입니다. RI 마켓플레이스에서 기존 RI를 판매하거나 활용도가 낮은 기존 예약을 변환하더라도 이는 고려되지 않습니다.

Q: 이 점검에 대한 알림 기준은 어떻게 정의됩니까? 

부분 선결제 RI의 사용을 최적화하여 비용을 줄일 수 있으면 이 점검이 노란색으로 표시됩니다.

Q: 점검 표시가 노란색으로 바뀔 때 권장되는 조치는 무엇입니까? 

보다 상세한 맞춤형 권장 사항은 Cost Explorer 페이지를 참조하십시오.

이와 더불어, Linux 인스턴스용 Amazon Elastic Compute Cloud 사용 설명서를 참조하여 구매한 예약 인스턴스 및 제공되는 옵션도 확인하십시오.

Q: 예약 인스턴스에 대한 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있습니까? 

RI에 대한 정보와 이를 통한 비용 절감 방법은 Amazon EC2 예약 인스턴스 페이지에서 확인할 수 있습니다.

Q: 점검 결과의 각 필드는 무엇을 의미합니까?

1. 리전 - 권장 예약의 AWS 리전입니다.
2. 인스턴스 유형 - AWS가 권장하는 인스턴스의 유형입니다.
3. 플랫폼 - 권장 예약의 플랫폼입니다. 플랫폼은 인스턴스의 운영 체제, 라이선스 모델 및 소프트웨어의 특정 조합입니다.
4. RI 구매 권장 개수 - AWS가 구매를 권장하는 RI의 개수입니다.
5. 예상 평균 RI 사용률 - RI의 예상 평균 사용률입니다.
6. 권장 사항 사용 시 예상 절감액(월간) - 이 특정 권장 사항을 사용할 경우 실현 가능할 것으로 예상되는 월간 비용 절감액입니다.
7. 선결제 비용 - 이 인스턴스를 구매하는 데 필요한 선결제 비용입니다.
8. 예상 RI 비용(월간) - 구매 후 월별 RI 비용입니다.
9. 권장 RI 구매 후 예상 온디맨드 비용(월간) - 권장 RI를 구매한 후 매월 온디맨드 인스턴스에 소비할 것으로 예상되는 금액입니다.
10. 예상 손익분기점(개월) - 이 인스턴스로 인한 비용 절감이 실현되기 시작할 때까지의 예상 시간(개월)입니다.
11. 룩백 기간(일) - 이 권장 사항을 제시할 때 AWS가 고려한 이전 사용량 기간(일)입니다.
12. 기간(년) - 권장 사항을 받길 원하는 예약 기간(년)입니다.
    

Q: Trusted Advisor 콘솔에서 이 권장 사항에 파란색 물음표가 표시되는 이유는 무엇입니까? 

Cost Explorer에 가입하지 않았거나 지불자 계정이 아니라 연결된 계정으로 로그인했습니다. 지불자 및 연결된 계정에 대한 추가 정보는 통합 결제 페이지에서 확인하십시오.

Q: 이 점검은 얼마나 자주 새로 고칠 수 있습니까? 

권장 사항 결과는 Cost Explorer에서 얻을 수 있는데, Cost Explorer는 Trusted Advisor보다 업데이트 간격이 깁니다. 새로 고침 간격을 6시간으로 설정하면 사용 가능한 최신 데이터를 확인할 수 있습니다.

Q: AWS Trusted Advisor Priority란 무엇인가요?

AWS Trusted Advisor Priority는 클라우드 배포를 최적화하고, 복구 능력을 향상하고, 보안 허점을 해결하는 데 가장 중요한 권장 사항에만 집중할 수 있도록 도와줍니다. AWS Enterprise Support 고객에게 제공되는 Trusted Advisor Priority는 AWS Services의 컴퓨터 생성 검사와 더불어, AWS 고객팀의 상황 중심 우선적 권장 사항을 제공합니다.

Q: AWS Trusted Advisor Priority에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

Trusted Advisor Priority는 Enterprise Support 플랜의 관리 또는 위임된 관리자 계정에서 사용할 수 있습니다. Enterprise Support 플랜이 있고 조직의 관리 계정 소유자인 경우 AWS 계정 팀에 문의하여 액세스를 요청하세요. Trusted Advisor Priority의 권장 사항은 조직의 멤버 계정 전체에서 집계됩니다.

Q: AWS Trusted Advisor Priority 권장 사항의 출처는 어디입니까?

Trusted Advisor Priority 권장 사항은 2가지 출처 중 하나에서 나올 수 있습니다.

• AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub 및 AWS Well-Architected와 같은 AWS 서비스에서 자동으로 권장 사항이 생성되거나 기술 지원 담당자(TAM)가 권장 사항을 보내줍니다. 이러한 권장 사항은 AWS Trusted Advisor Priority 콘솔에 표시됩니다.
  
• TAM은 계정에서 식별된 위험에 대한 구체적인 권장 사항을 제안할 수 있습니다.
  

Q: Enterprise On-Ramp 및 Enterprise Support 고객은 클라우드 운영 검토를 몇 번 받을 수 있나요?

모든 Enterprise On-Ramp 고객은 연간 1회의 클라우드 운영 검토를 받을 수 있습니다. 모든 Enterprise Support 고객은 클라우드 운영 검토를 한 번 받을 수 있습니다. 고객의 요건에 따라 추가 검토가 제공될 수도 있습니다.

Q: 클라우드 운영 검토를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

Enterprise On-Ramp 고객은 테크니컬 어카운트 관리자 풀에 연락하여 클라우드 운영 검토를 요청할 수 있습니다. Enterprise Support 고객은 테크니컬 어카운트 관리자에게 연락하여 클라우드 운영 검토를 요청할 수 있습니다.

Q: 어떤 서드 파티 소프트웨어가 지원되나요?

AWS Support Business, Enterprise On-Ramp 및 Enterprise 등급에는 일반적인 운영 체제와 공통 애플리케이션 스택 구성 요소에 대한 제한적 지원이 포함되어 있습니다. AWS Support 엔지니어는 다음과 같은 서드 파티 플랫폼 및 애플리케이션의 설정, 구성, 문제 해결을 지원할 수 있습니다.

EC2 인스턴스의 운영 체제:

• Ubuntu Linux 및 Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora 및 Fedora CoreOS
• SUSE Linux(SLES 및 openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2012
• Microsoft Windows Server 2012 R2
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019

인프라 구성요소:

• Sendmail 및 Postfix MTA
• OpenVPN 및 RRAS
• SSH, SFTP 및 FTP
• LVM 및 Software RAID

웹 서버:

• Apache
• IIS
• Nginx

데이터베이스:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Oracle
  

Q: AWS에서 내가 사용하는 타사 소프트웨어 문제를 해결하지 못하면 어떻게 해야 합니까?

AWS에서 고객의 문제를 해결할 수 없는 경우 해당 제품의 공급업체와 협력하여 문제를 해결하거나 고객에게 그러한 공급업체의 지원을 받을 것을 권유합니다. 경우에 따라 그러한 공급업체의 지원을 받기 위해서는 공급업체와의 지원 관계가 필요할 수 있습니다.

Q: 고객에게 타사 소프트웨어 지원이 필요할 수 있는 가장 일반적인 이유는 무엇입니까?

AWS Support는 지원 목록에 있는 타사 소프트웨어의 설치, 구성 및 문제 해결을 지원할 수 있습니다. 성능 튜닝, 사용자 정의 코드나 스크립트의 문제 해결, 보안 질문 등 기타 고급 주제에 대해서는 타사 소프트웨어 공급자에게 직접 문의해야 할 수 있습니다. AWS Support에서는 고객을 지원하기 위해 모든 노력을 기울이고 있으며, 지원되는 타사 소프트웨어의 설치, 구성 및 기본적인 문제 해결을 돕기 위해 항상 최선을 다할 것입니다.

Q: 내 AWS 계정을 어떻게 해지합니까?

계정을 해지하기 전에 보존하려는 모든 애플리케이션과 데이터를 백업해야 합니다. 사용자가 계정을 해지한 후 AWS에서 해당 계정 데이터를 검색할 수도 있습니다. 백업을 완료하고 나면 [계정 설정] 페이지에서 [계정 해지]를 선택합니다. 이렇게 하면 AWS 계정이 해지되며 모든 AWS 서비스의 구독이 취소됩니다. 계정이 해지되면 AWS 서비스에 액세스하거나 새 리소스를 시작할 수 없습니다.

동일한 회사 이름으로 여러 AWS 계정을 관리하고 있으며 이를 해지하려 하는 경우 계정 담당자에게 문의하거나 계정 및 결제 지원 사례를 개설하여 지원을 받을 수 있습니다. AWS 계정 해지와 관련한 추가 질문이 있거나 요구 사항이 있는 경우 계정 담당자 또는 AWS 고객 서비스 팀에서 지원해 드립니다.

Q: AWS 계정을 해지하려 하는 동안 오류가 발생했습니다. 어떻게 해야 합니까?

계정을 해지하려 할 때 오류 메시지가 나타난 경우 계정 담당자에게 문의하거나 계정 및 결제 지원 사례를 개설하여 지원을 받을 수 있습니다.

Q: 계정을 해지한 후에도 비용이 청구됩니까?

계정이 해지되면 사용량 및 청구액이 누적되지 않습니다. 계정을 해지하는 순간까지 누적된 사용량에 대해서만 청구되며 최종 요금은 다음 달 1일에 청구됩니다.

Q: 교차 계정 지원은 무엇입니까?

교차 계정 지원은 고객이 한 계정(예: 계정 12345678910)에서 Premium Support 케이스를 개설하고 다른 계정(예: 계정 98765432109의 인스턴스)에서 소유한 리소스에 대한 지원을 요청하는 것입니다.

교차 계정 지원이 수행되지 않는 이유는 무엇입니까?

Support 엔지니어는 한 계정에서 사용자 또는 역할로 작업하는 사용자가 다른 계정이 소유한 리소스에 액세스할 권한을 부여할지에 대해 결정할 수 없습니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해, 문제가 있는 리소스의 계정 소유자와만 자세한 내용을 논의할 수 있습니다.

Q: 모든 관련 계정에 액세스할 수 있는 경우 공유 리소스에 대해 지원 요청을 어떻게 기록합니까?

리소스를 소유한 계정에서 지원 사례를 개설하십시오. 2차 계정의 리소스에 액세스하는 데 요구 사항이 있으면 2차 계정에서도 새 지원 사례를 개설합니다. Support 엔지니어에게 2개의 사례 ID를 참조하여 2개의 사례를 연결해 달라고 요청합니다.

Q: AWS Organizations(또는 통합 결제)의 멤버십을 통해 교차 계정 지원 요청을 기록할 수 있습니까?

아니요. 계정은 개인 간에 리소스와 허가를 격리하기 위해 조직에서 분리할 수 있습니다. 특정 계정에 제한이 없다면 이전 FAQ를 확인하세요.

Q: 내 AWS 서비스와 리소스에 대한 액세스를 안전하게 제어하려면 어떻게 해야 합니까?

AWS Identity and Access Management(IAM)를 통해 사용자의 AWS 서비스와 리소스에 대한 액세스를 안전하게 통제하는 것이 좋습니다. IAM을 사용하여 AWS 사용자 및 그룹을 만들고 관리하며 AWS 리소스에 대한 액세스를 허용 및 거부할 수 있습니다. IAM을 사용하면 사용자와 그룹에 고유한 보안 자격 증명을 허용하여 이들이 액세스할 수 있는 AWS 서비스 API와 리소스를 지정할 수 있으므로 보안을 강화할 수 있습니다.

사용자가 퇴사하거나 프로젝트를 그만두면 IAM 액세스를 취소하여 루트 자격 증명이 노출되거나 해킹되지 않도록 할 수 있습니다. 보안 및 팀 기능을 위해 IAM 사용자는 AWS 계정의 모든 장점을 활용해야 합니다. IAM 및 결제 정보에 대한 액세스 제어 관련 자세한 내용은 AWS Identity and Access Management(IAM) 및 결제 정보에 대한 액세스 제어를 참조하십시오.

Q: 통합 결제란 무엇인가요?

통합 결제는 조직에서 여러 AWS 계정 중 하나를 지급인 계정으로 지정하여 결제를 통합할 수 있게 하는 기능입니다.

통합 결제를 사용하면 모든 계정에서 발생한 AWS 요금뿐만 아니라 지급인 계정에 연결된 각각의 개별 AWS 계정에 대한 자세한 비용 보고서도 볼 수 있습니다. 통합 결제는 추가 비용 없이 제공되며, 통합된 그룹 아래에 있는 모든 계정을 하나의 계정으로 처리할 수 있어 더욱 빠르게 대량 구매 할인을 받을 수 있도록 지원합니다.

AWS Billing and Cost Management 사용 설명서에서 Pay Bills for Multiple Accounts with Consolidated Billing을 참조하십시오.

Q: 내 AWS 청구서로 비용을 평가하려면 어떻게 해야 합니까?

AWS는 AWS 월별 청구서를 살펴보고 계정이나 리소스 ID, 고객 정의 태그별로 비용을 할당할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

Billing and Cost Management 콘솔, 월별 비용 할당 보고서 및 월별 결제 보고서를 사용하여 결제 데이터 현황을 볼 수 있습니다.

또한 다음 리소스를 사용하여 자세히 볼 수 있습니다.

• 리소스 및 태그가 포함된 세부 결제 보고서. 이 보고서를 사용하면 모든 AWS 사용에 대한 시간별 세부 정보와 필요에 따라 특정 리소스의 태그를 볼 수 있습니다. 대부분의 AWS 리소스에서 태그를 완전히 사용자 지정할 수 있으며 필요에 따라 태그를 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Understand Your Usage with Detailed Billing Reports를 참조하십시오.
• Cost Explorer. AWS 결제 콘솔의 Cost Explorer는 세부 결제 보고서의 데이터를 사용하며 지출을 보고 분석할 수 있는 대화형 그래픽 사용자 인터페이스를 제공합니다. 자세한 내용은 Manage Your Spend Data with Cost Explorer를 참조하십시오.
  
  

Q: 통합 결제란 무엇인가요?

AWS에서는 결제를 위해 통합 결제 패밀리의 모든 계정을 하나의 계정인 것처럼 취급합니다. 혼합 요금은 계정 패밀리 전체의 다양한 사용에 대한 평균 요금으로 청구서에 표시됩니다. 이를 통해 AWS 제품과 서비스에 제공되는 최저 요금을 지불하도록 만들어진 다음 두 기능을 이용할 수 있습니다.

• 요금 티어: 요금 티어는 서비스를 많이 사용할수록 더 낮은 단가로 보상합니다.
• 용량 예약: 특정 기간 동안 일부 서비스를 미리 구입하면 할인 요금이 적용됩니다. 

세부 결제 보고서에서는 언제든지 정확한 계정 사용 정보를 일반 요금과 함께 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 AWS Billing and Cost Management 사용 설명서의 통합 결제 이해를 참조하십시오.

Q: 세부 결제 보고서에 나타난 수치와 Billing and Cost Management 콘솔에 표시된 수치가 다른 이유는 무엇입니까?

Billing and Cost Management 콘솔과 세부 결제 보고서는 혼합 요금 적용 비율 및 일반 요금 적용 비율에 대한 다양한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 통합 결제 이해를 참조하거나 AWS 지원 센터를 통해 문의하시기 바랍니다.

Q: 예약 인스턴스 요금으로 어떤 계정이 혜택을 받는지 어떻게 알 수 있습니까?

세부 결제 보고서에는 통합 청구서의 예약 인스턴스로부터 혜택을 받는 연결 계정이 표시됩니다. 예약 인스턴스의 비용은 할인이 배분된 방식을 보여주는 일반 요금일 수 있습니다. 예약 인스턴스 사용률 보고서에도 통합 청구서 전체의 총 비용 절감(선결제 예약 인스턴스 비용 포함)이 표시됩니다.

Q: AWS Billing and Cost Management 콘솔은 어떻게 사용합니까?

AWS Billing and Cost Management 콘솔은 AWS 청구서를 결제하고 비용을 모니터링하고 AWS 지출을 시각화하는 데 사용하는 서비스입니다. 계정에서 이 도구를 사용하기 위한 여러 가지 방법이 있습니다.

자세한 내용은 AWS Billing and Cost Management는 무엇입니까?를 참조하십시오.

Q: Cost Explorer는 어떻게 사용합니까?

Cost Explorer를 사용하여 시간 경과에 따른 AWS 리소스에 대한 지출 패턴을 시각화할 수 있습니다. 추가 조사가 필요한 영역을 신속하게 알아내고, 추세를 분석하여 지출을 이해하고 미래 비용 예측에 활용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Manage Your Spend Data with Cost Explorer를 참조하십시오.

Q: Amazon EC2 인스턴스 사용 보고서는 어떻게 사용합니까?

인스턴스 사용 보고서를 사용하여 인스턴스 사용 및 비용 추세를 볼 수 있습니다. 또한 인스턴스 사용이나 비용 중 하나로 사용 데이터를 볼 수 있으며, 사용 데이터를 시간별, 일별, 월별로 보도록 선택할 수 있습니다. 리전이나 가용 영역, 인스턴스 유형, AWS 계정, 플랫폼, 테넌시, 구매 옵션, 태그별로 보고서를 필터링하거나 그룹화할 수 있습니다. 보고서를 구성한 뒤 나중에 쉽게 다시 돌아갈 수 있도록 북마크를 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 Instance Usage Report를 참조하십시오.

Q: 예약 인스턴스 사용률 보고서는 어떻게 사용합니까?

예약 인스턴스 사용률 보고서는 소유한 Amazon EC2 예약 인스턴스의 각 그룹이나 버킷의 시간 경과에 따른 사용률을 보여줍니다. 각 버킷에는 리전과 가용 영역, 인스턴스 유형, 테넌시, 제공 유형, 플랫폼의 고유한 조합이 있습니다. 보고서에서 다루는 시간 범위를 하루에서 몇 주, 몇 개월 또는 3년까지 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 Reserved Instance Utilization Reports를 참조하십시오.

Q: 내 예약 인스턴스가 사용되고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

다음 세 도구를 사용하여 예약 인스턴스 사용률을 확인할 수 있습니다.

• 세부 결제 보고서. 이 보고서는 계정이나 통합 청구서의 모든 요금에 대한 시간별 세부 정보를 표시합니다. 보고서 아래쪽에는 예약 인스턴스 사용률을 집계된 형식(xxx 시간 구매됨; xxx 시간 사용됨)으로 설명하는 항목이 있습니다. 이 보고서를 위한 계정을 구성하려면 Getting Set Up for Usage Reports를 참조하십시오.
• 예약 인스턴스 사용률 보고서. 이 보고서는 Billing and Cost Management 콘솔에서 액세스할 수 있으며 전반적인 사용률 개요를 표시합니다. 자세한 내용은 Reserved Instance Utilization Reports를 참조하십시오.
• Billing and Cost Management 콘솔. 콘솔의 "Bills" 창에는 가장 높은 수준의 예약 인스턴스 사용률이 표시됩니다. 이 보기는 가장 간단한 예약 인스턴스 사용률 정보를 제공합니다.

Q: 전체 통합 청구서에 예약 인스턴스가 적용되는 방식을 어떻게 알 수 있습니까?

세부 결제 보고서는 계정이나 통합 청구서의 모든 요금에 대한 시간별 세부 정보를 표시합니다. 보고서 아래쪽에 있는 항목은 예약 인스턴스 사용률을 집계된 형식(xxx 시간 구매됨, xxx 시간 사용됨)으로 설명합니다. 이 보고서를 위한 계정을 구성하려면 Getting Set Up for Usage Reports를 참조하십시오.

Q: 예약 인스턴스의 사용률이 낮은지 어떻게 알 수 있으며 그 이유는 무엇입니까?

내 예약 인스턴스가 사용되고 있는지 어떻게 알 수 있습니까에 표시된 세 가지 도구 이외에, AWS Trusted Advisor는 4개 범주(비용 최적화, 보안, 내결함성, 성능)에 대한 모범 사례(또는 확인 사항)를 제공합니다. 비용 최적화 섹션에는 Amazon EC2 예약 인스턴스 최적화에 대한 확인 사항이 포함되어 있습니다. Trusted Advisor 확인 사항에 대한 자세한 내용은 Reserved Instance Optimization Check Questions를 참조하십시오.

Q: 판매세는 어떤 계정에 부과되며 그 이유는 무엇입니까?

세금은 일반적으로 연결 계정 수준에서 계산됩니다. 각 계정은 자체 세금 공제를 추가해야 합니다. 미국 판매세 및 VAT 세금에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• VAT 고객
• 미국 세금 고객
• AWS 세금 도움말
• AWS 결제 FAQ(추가 세금 정보)
  

Q: 긴급한 한도 증가 요청을 제출하려면 어떻게 해야 합니까?

AWS 지원 센터에 한도 증가 요청을 제출합니다. [Create case]를 선택하고, [Service Limit Increase]를 선택한 다음, [Limit Type] 목록에서 항목을 선택합니다.

AWS에서는 한도 증가 요청에 대해 신속히 응답하기 위해 노력하고 있습니다. 요청이 긴급한 경우에는 요청 세부 정보를 작성한 다음 연중무휴 24시간 서비스를 제공하는 "전화" 문의 방법을 선택하십시오. 상담원에게 지원 사례 ID를 제공하면 관련 팀에서 즉시 후속 조치를 취합니다.

Q: 세부 결제 보고서를 토대로 최종 고객에게 청구하려면 어떻게 해야 합니까?

각 리셀러는 고유한 요금 및 결제 구조를 사용하기 때문에 AWS는 리셀러 최종 고객 결제를 지원하지 않습니다. 또한 혼합 요금의 수치는 평균이며 실제 청구된 요금을 반영하지 않으므로 대리점에서는 결제에 혼합 요금을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 세부 결제 보고서는 통합 청구서의 각 계정에 대한 일반 요금을 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 고객에게 청구 시 더 유용합니다.

Q: 리전별 요금이란 무엇입니까?

리전별 요금은 특정 국가를 위해 수정된 요금 제도입니다. AWS는 리전별 요금을 이용할 수 있는 자격이 있는 국가를 정의할 권리가 있습니다. 아래의 목록은 현재 리전별 요금의 이용 자격이 있는 국가의 목록입니다. 인도, 중국 본토, 일부 LATAM 국가[과들루프, 미국령 버진아일랜드, 콜롬비아, 온두라스, 도미니카공화국, 앵귈라, 아루바, 가이아나, 페루, 바베이도스, 푸에르토리코, 트리니다드토바고, 벨리즈, 마르티니크, 도미니카, 세인트빈센트그레나딘, 버뮤다, 케이맨 제도, 자메이카, 터크스 케이커스 제도, 코스타리카, 큐라소 , 칠레, 세인트키츠네비스, 영국령 버진아일랜드, 에콰도르, 니카라과, 우루과이, 베네수엘라(볼리바르공화국), 그레나다, 몬세라트, 볼리비아, 바하마, 네덜란드령 앤틸리스 제도, 파라과이, 파나마, 멕시코, 아이티, 아메리칸사모아, 과테말라, 엘살바도르, 앤티가바부다, 브라질, 수리남, 세인트루시아, 아르헨티나, 프랑스령 기아나, 보네르]. 

Q: AWS는 고객 계정의 위치를 어떻게 결정합니까?

계정의 위치는 여기에 설명된 고객 세금 설정으로 결정됩니다.

Q: 리전별 요금에 대한 결제 금액은 어떻게 계산됩니까?

리전별 요금에 대한 결제 금액은 여기에 설명된 ES 결제 방법과 유사한 방식으로 계산됩니다.

Q: 리전별 요금의 자격 요건은 어떻게 결정됩니까?

Enterprise Support를 구독하는 모든 계정이 적격 국가의 조합에 위치한 경우 리전별 요금을 이용할 자격이 됩니다. 여러 국가에 다수의 계정이 있는 경우에도 해당 국가가 지정된 국가 목록에 포함되기만 하면 리전별 요금을 이용할 수 있습니다. 리전별 요금의 자격 요건을 결정하는 기준은 다음 네 가지입니다.

1. 고객은 Enterprise Support 퍼블릭 요금을 이용 중이어야 합니다.
   
2. 적격 계정은 동일한 결제 프로필상에 있어야 합니다.
   
3. 모든 적격 계정은 한 달에 25일 이상 지정된 리전 국가에 있어야 합니다.
4. 모든 적격 고객 계정은 해당 월의 말일에 지정된 리전 국가에 있어야 합니다.
   

Microsoft EOS(지원 종료)란 무엇입니까?

Microsoft Lifecycle Policy는 비즈니스 및 개발자 제품(SQL Server, Windows Server 등)에 대해 10년간 지원을 제공합니다(일반 지원 5년과 추가 지원 5년). 이 정책에 따라 추가 지원 기간이 종료된 후에는 패치 또는 보안 데이트가 제공되지 않습니다.

Q: EOS는 Amazon Web Services(AWS)의 기존 인스턴스에 어떤 영향을 미칩니까?

기존 인스턴스에 미치는 직접적인 영향은 없습니다. 고객은 계속해서 인스턴스를 시작, 실행 및 중지할 수 있습니다.

고객이 추가 보안 업데이트를 구매하지 않는 한 Microsoft는 EOS 제품에 대한 패치를 제공하지 않습니다.

Q: 사용자 지정 Amazon Machine Image(AMI)에서 EOS 소프트웨어가 포함된 새 인스턴스를 시작할 수 있습니까?

예.

Q: AWS 도구를 사용하여 EOS 소프트웨어가 포함된 이미지를 AWS로 가져올 수 있습니까?

예. 고객은 VM Import/Export(VMIE), Server Migration Service(SMS) 또는 CloudEndure를 사용하여 계속해서 이미지를 AWS로 가져올 수 있습니다.

Q: EOS는 관리형 AWS Windows AMI에 어떤 영향을 미칩니까?

고객 계정에 등록된 기존 AMI에는 직접적인 영향을 미치지 않습니다.

AWS는 AWS Management Console, Quick Start 또는 AWS Marketplace에 EOS 소프트웨어가 포함된 관리형 AWS Windows AMI를 게시하거나 배포하지 않을 것입니다.

관리형 AWS Windows AMI에 EOS의 영향을 받는 종속성이 있는 고객은 새로운 인스턴스를 시작할 수 있도록 AWS 계정 내에 사용자 지정 AMI를 생성하는 등의 옵션을 고려해야 합니다. 사용자 지정 AMI 생성에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

Q: EOS 소프트웨어가 포함된 내 계정의 기존 사용자 지정 AMI에서 추가 사용자 지정 AMI를 생성할 수 있습니까?

예.

Q: EOS가 다가오는 Microsoft 소프트웨어를 실행하고 있는 경우 선택할 수 있는 옵션에는 어떤 것이 있습니까?

EC2 인스턴스에서 EOS 소프트웨어를 실행 중인 AWS 고객에게는 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

EOS 소프트웨어 유지: 고객은 EOS 소프트웨어를 계속 사용하기로 결정할 수 있습니다. 기존 인스턴스 또는 사용자 지정 AMI에 미치는 영향은 없습니다.

자동 업그레이드: SQL Server 2008 R2 및 Windows Server 2008 R2를 사용하는 고객의 경우, AWS Systems Manager에서 중단 없는 현재 위치 업그레이드의 성능을 자동화합니다. SQL Server 2008 R2 고객은 SQL Server 2012 R2로 업그레이드한 후 다시 SQL Server 2016(BYOL 전용)으로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 2008 R2 고객은 Windows Server 2012 R2로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 또는 SQL Server의 라이선스 포함(LI) 버전을 보유한 고객은 추가 비용 없이 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Microsoft Windows Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: Amazon 라이선스 포함 Windows Server를 사용하는 고객은 Windows 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 위의 라이선스 포함 옵션에 설명된 단계를 따라 자체 미디어를 사용하여 Windows Server에 대해 수동 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다.

Microsoft SQL Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: 라이선스 포함 SQL Server를 사용하는 AWS 고객은 실행 중인 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 추가 지원 및 업그레이드 경로에 대한 세부 정보는 AWS Support에 문의하십시오.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 자체 미디어를 사용하여 SQL Server에 대해 수동 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

다른 플랫폼 옵션 탐색. AWS는 고객에게 클라우드에서 최고의 유연성을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특정 SQL Server 또는 Windows 워크로드를 다른 플랫폼으로 마이그레이션할 때의 이점에 관심이 있는 AWS 고객은 AWS 계정 팀에 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

Amazon의 모든 제품 및 서비스에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Q: 추가 보안 업데이트를 구매하여 Microsoft EOS 소프트웨어를 사용하여 AWS에서 실행되는 인스턴스에 적용할 수 있습니까?

예. 추가 보안 업데이트는 Microsoft에 직접 또는 Microsoft 라이선스 파트너를 통해 구매할 수 있습니다. Microsoft의 추가 보안 업데이트에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오.

고객은 EOS에 대한 모든 옵션을 고려해야 합니다. 자세한 내용은 "EOS가 다가오는 Microsoft 소프트웨어를 실행하고 있는 경우 선택할 수 있는 옵션에는 어떤 것이 있습니까?" 섹션을 참조하십시오.

Windows Server 2003

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

Windows Server 2008/2008 R2

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 예.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 예. 단, 활성 SA(Software Assurance)가 필요합니다.

SQL Server 2005

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

SQL Server 2008/2008 R2

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 예. 단, 활성 SA(Software Assurance)가 필요합니다.

Q: Amazon에서 판매하는 Microsoft 제품 중 EOS가 다가오는 제품은 무엇이며 Microsoft에서 지원을 종료하는 날짜는 언제입니까?

참고: 다음 정보는 2019년 4월 4일 현재 공개된 Microsoft EOS 날짜는 반영합니다.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 – 2015년 7월 14일(이미 EOS 적용)
• Windows Server 2008 – 2020년 1월 14일
• Windows Server 2008 R2 – 2020년 1월 14일
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 2016년 4월 12일(이미 EOS 적용)
• SQL Server 2008 – 2019년 7월 9일
• SQL Server 2008 R2 – 2019년 7월 9일
  

Microsoft의 애플리케이션 수명 주기에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

Q: EOS의 영향을 받는 Amazon 제품 및 서비스는 무엇이며 변경 사항은 언제 적용됩니까?

2019년 7월 1일부터 Microsoft에서는 AWS가 Microsoft EOS 제품을 사용하거나 제품이 포함된 라이선스 포함 관리형 AWS Windows AMI(AWS Management Console 및 Quick Start에서 사용 가능), 미디어 및 서비스를 더 이상 게시 및 배포하지 않도록 요구합니다. 이전에 지원이 종료된 제품에도 이러한 제약 사항이 적용됩니다. 영향을 받는 제품 및 서비스는 다음과 같습니다.

관리형 AWS Windows AMI:

AWS는 더 이상 EOS 소프트웨어가 포함된 관리형 AWS Windows AMI를 AWS Management Console, Quick Start 또는 AWS Marketplace에 게시 및 배포하지 않을 것입니다.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 – 2019년 7월 1일
• Windows Server 2008 – 2020년 1월 14일
• Windows Server 2008 R2 – 2020년 1월 14일
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 2019년 7월 1일
• SQL Server 2008 – 2019년 7월 9일
• SQL Server 2008 R2 – 2019년 7월 9일
  

Amazon Relational Database Service(RDS):

RDS는 2019년 6월 1일부터 SQL Server 2008에 남아있는 고객 데이터베이스를 SQL Server 2012로 자동으로 업그레이드합니다. 고객은 호환성을 보장하기 위해 이 날짜 전에 업그레이드를 테스트하는 것이 좋습니다.

RDS 고객은 언제든 데이터베이스 버전을 업그레이드할 수 있습니다. 여기에서 RDS에서 SQL Server 2008 R2 데이터베이스 업그레이드에 대해 자세히 알아보십시오.

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces는 2020년 1월 14일 이후 Windows Server 2008 R2에서 제공하는 Windows 7 환경의 라이선스 포함 공개 번들 제공을 중단합니다.

Windows 7 데스크톱 환경의 라이선스 포함 공개 번들에서 시작된 WorkSpaces는 2020년 1월 14일 이후에는 더 이상 시작하거나 다시 구축할 수 없습니다.

BYOL 번들에서 생성된 WorkSpaces에는 아무런 영향이 없습니다. 고객은 계속해서 해당 인스턴스를 시작하고 다시 구축할 수 있습니다.

Windows Server 2008 R2에서 제공하는 사용자 지정 라이선스 포함 번들을 생성한 고객은 EOS 이후에 사용자 지정 번들을 사용하여 WorkSpaces를 시작하거나 다시 구축할 수 있습니다.

고객이 추가 보안 업데이트를 구매하지 않는 한, Microsoft는 EOS 제품에 대한 패치를 제공하지 않습니다.

Q: Microsoft의 EOS 소프트웨어 배포 정책에 대한 변경 사항은 AWS에만 적용됩니까?

Microsoft는 이러한 변경 사항이 모든 하이퍼스케일 클라우드 공급자에 적용될 것이라고 조언했습니다.

Q: EOS가 다가오는 Microsoft 소프트웨어를 실행하고 있는 경우 선택할 수 있는 옵션에는 어떤 것이 있습니까?

EC2 인스턴스에서 EOS 소프트웨어를 실행 중인 AWS 고객에게는 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

EOS 소프트웨어 유지: 고객은 EOS 소프트웨어를 계속 사용하기로 결정할 수 있습니다. 기존 인스턴스 또는 사용자 지정 AMI에 미치는 영향은 없습니다. Microsoft에서 추가 보안 업데이트를 구매하려는 고객은 "AWS에서 실행되는 EOS 인스턴스에 적용되는 추가 보안 업데이트를 Microsoft에서 구매할 수 있습니까?"라는 질문에 대한 답변을 검토해야 합니다.

자동 업그레이드: SQL Server 2008 R2 및 Windows Server 2008 R2를 사용하는 고객의 경우, AWS Systems Manager에서 중단 없는 현재 위치 업그레이드의 성능을 자동화합니다. SQL Server 2008 R2 고객은 SQL Server 2012 R2로 업그레이드한 후 다시 SQL Server 2016(BYOL 전용)으로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 2008 R2 고객은 Windows Server 2012 R2로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 또는 SQL Server의 라이선스 포함(LI) 버전을 보유한 고객은 추가 비용 없이 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Microsoft Windows Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: Amazon 라이선스 포함 Windows Server를 사용하는 고객은 Windows 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 위의 라이선스 포함 옵션에 설명된 단계를 따라 자체 미디어를 사용하여 Windows Server에 대해 수동 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다.

Microsoft SQL Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: 라이선스 포함 SQL Server를 사용하는 AWS 고객은 실행 중인 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 추가 지원 및 업그레이드 경로에 대한 세부 정보는 AWS Support에 문의하십시오.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 자체 미디어를 사용하여 SQL Server에 대해 수동 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

다른 플랫폼 옵션 탐색. AWS는 고객에게 클라우드에서 최고의 유연성을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특정 SQL Server 또는 Windows 워크로드를 다른 플랫폼으로 마이그레이션할 때의 이점에 관심이 있는 AWS 고객은 AWS 계정 팀에 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

Amazon의 모든 제품 및 서비스에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Q: 다른 AWS 고객은 무엇을 하고 있습니까?

Sysco, Hess, Ancestry 및 Expedia와 같은 AWS 고객은 AWS에서 Windows 워크로드를 성공적으로 마이그레이션하고 현대화했습니다. 여기에서 AWS 고객이 무엇을 하고 있는지 자세히 알아보십시오.

Q: 지원되는 Microsoft 운영 체제 또는 SQL Server 버전으로 이동할 때 비용에는 어떤 영향을 미칩니까?

라이선스 포함: Amazon의 라이선스 포함 옵션을 사용하는 경우 최신 버전의 소프트웨어로 이동할 때 드는 추가적인 라이선스 비용은 없습니다. 예를 들어, 다음과 같습니다.

• Microsoft Windows Server 2019는 Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2와 가격이 같습니다.
• Microsoft SQL Server 2017(에디션별)은 Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2(에디션별)와 가격이 같습니다.

BYOL: 활성 SA(Software Assurance)를 보유한 고객은 무료로 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. SA가 없는 고객은 Microsoft로부터 새로운 라이선스를 구매할 수 있습니다.

Q: Microsoft EOS에 도달한 제품을 실행하는 데 기술적 문제가 발생하는 경우 AWS Support에서 도움을 받을 수 있습니까?

예. AWS Support 플랜을 보유한 고객은 AWS Support에서 기술적 문제에 대한 도움을 받을 수 있습니다.

참고: Microsoft의 정책에 따라, 추가 지원이 종료된 후에는 추가 보안 업데이트를 구매하지 않는 한 Microsoft는 패치 또는 보안 업데이트를 제공하지 않습니다.

AWS Support 플랜에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.

Q: AWS에서 Microsoft EOS 제품을 사용하는 데 대한 추가 질문이 있는 경우 누구에게 문의해야 합니까?

aws.EOS.Microsoft@amazon.com으로 이메일을 보내주십시오.

Q: 구체적으로 어떤 라이선스 포함 관리형 AWS Windows AMI가 영향을 받으며 언제 적용됩니까?

2019년 7월 1일

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2019년 7월 9일

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2020년 1월 14일

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용어집

Amazon Machine Image(AMI): 인스턴스의 루트 볼륨용 템플릿(예: 운영 체제, 애플리케이션 서버, 애플리케이션)으로, 어떤 AWS 계정이 AMI를 사용하여 인스턴스를 시작할 수 있는지 제어하는 시작 권한을 관리합니다. 인스턴스가 시작될 때 인스턴스에 연결할 볼륨을 지정하는 블록 디바이스 매핑이 포함되어 있습니다.

AWS (Amazon Web Services): 조직이 더 빠르게 움직이고, IT 비용을 절감하고, 애플리케이션을 확장하는 데 도움이 되는 글로벌 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 분석, 애플리케이션 및 배포 서비스를 제공합니다.

AWS Management Console: 간단하고 직관적인 웹 기반 사용자 인터페이스를 통해 Amazon Web Services에 액세스하고 이를 관리합니다.

BYOL(기존 보유 라이선스 사용): 이전에 라이선스를 취득한 소프트웨어를 물리적 전용 AWS 하드웨어에 배포하는 데 사용할 수 있는 프로세스입니다. BYOL을 사용하는 경우, 요금에 라이선스 비용이 포함된 인스턴스 요금을 지불하지 않고, 대신 Amazon Linux를 사용하는 EC2 인스턴스 요금과 같은 요금을 지불합니다. BYOL을 사용하는 경우 자체 라이선스 관리에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

CloudEndure: 인적 오류, 네트워크 장애, 외부 위협 또는 다른 중단으로 인한 데이터 손실과 가동 중단을 최소화하는 안정적인 비즈니스 연속성 솔루션을 제공합니다. AWS 재해 복구 및 마이그레이션 솔루션은 물리적, 가상 또는 클라우드 기반 인프라에서 Amazon Web Services(AWS)로 애플리케이션을 지속적으로 복제하는 혁신적인 워크로드 이동성 기술을 사용합니다. 이와 같이 CloudEndure는 다양한 애플리케이션 및 인프라로 구성된 대규모 이기종 환경을 지원할 수 있는 고유한 자격 요건을 갖추고 있습니다.

사용자 지정 AMI: 가져온 이미지에서 구축하거나 기존 인스턴스에서 캡처하여 계정에 생성된 AMI입니다. 예를 들어 기존 AMI에서 인스턴스를 시작하고, 해당 인스턴스를 사용자 지정한 다음, 이러한 업데이트된 구성을 사용자 지정 AMI로 저장할 수 있습니다. 이 새로운 사용자 지정 AMI에서 시작된 인스턴스에는 AMI를 생성할 때 구성한 사용자 지정 항목이 포함되어 있습니다.

Amazon Elastic Compute Cloud(EC2): Amazon Web Services(AWS) 클라우드에서 확장 가능한 컴퓨팅 파워를 제공합니다.

EOS(지원 종료): Microsoft에서 제품 수명 주기 정책에 따라 제품에 대한 지원을 종료하는 것을 지칭하는 데 사용되는 용어입니다.

하이퍼스케일: 몇 대의 서버에서 수천 대의 서버로 효율적으로 확장하기 위해 분산 컴퓨팅 환경에 필요한 시설 및 프로비저닝을 지칭합니다. 하이퍼스케일 컴퓨팅은 대개 빅 데이터 및 클라우드 컴퓨팅과 같은 환경에서 사용됩니다.

현재 위치 업그레이드: 개인 설정 및 파일에 영향을 주지 않으면서 운영 체제 파일을 업그레이드합니다.

인스턴스(EC2 인스턴스): AWS 클라우드에 있는 가상 서버입니다. 시작 시 구성은 인스턴스를 시작할 때 지정한 AMI의 복사본입니다.

LI(라이선스 포함): Windows Server 및 SQL Server에 대한 Amazon의 Microsoft 라이선스 계약을 사용하는 것을 말합니다.

VMIE(AWS VM Import/Export): 운영 체제 이미지를 오프라인 모드로 AWS EC2로 가져오는 데 사용되는 AWS 서비스입니다.

RDS(Amazon Relational Database Service): 클라우드에서 관계형 데이터베이스를 더 손쉽게 설정, 운영 및 확장할 수 있게 지원하는 웹 서비스입니다. 이 서비스에서는 업계 표준 관계형 데이터베이스를 위한 비용 효율적이고 크기 조정이 가능한 용량을 제공하며 일반적인 데이터베이스 관리 작업을 관리합니다.

SA(Software Assurance): Microsoft 제품을 효율적으로 배포, 관리 및 사용하는 데 도움이 되도록 Microsoft에서 제공하는 포괄적인 프로그램입니다.

AWS Server Migration Service(SMS): 운영 체제 이미지를 온라인 모드로 AWS EC2로 가져오는 데 사용되는 AWS 서비스입니다.

WorkSpaces(Amazon Workspaces): 안전한 관리형 클라우드 데스크톱 서비스입니다. Amazon WorkSpaces를 사용하여 몇 분 만에 Windows 또는 Linux 데스크톱을 프로비저닝하고 신속하게 확장하여 전 세계 작업자에게 수천 개의 데스크톱을 제공할 수 있습니다.

Q: AWS 사고 탐지 및 대응이란 무엇인가요?

AWS 사고 탐지 및 대응은 중요한 애플리케이션에 대한 사용자 지정 지원을 제공합니다. 중요한 애플리케이션에 대해 연중무휴 사전 예방적 참여, 5분 응답 시간, 인시던트 관리 기능을 제공합니다. AWS 사고 탐지 및 대응은 사용자의 작업을 개선하고 워크로드 복원력을 높이며 중요한 사고의 복구를 가속화하도록 설계되었습니다. AWS 인시던트 탐지 및 대응에서는 AWS 팀 내부와 AWS Managed Services(AMS)를 통해 외부에서 사용되는 검증된 운영, 향상된 모니터링 및 인시던트 관리 기능을 활용합니다.

Q:. AWS 사고 탐지 및 대응의 서비스 수준은 무엇인가요?

AWS 사고 탐지 및 대응은 AWS 사고 감지 및 대응에 제기된 중요한 사례(비즈니스 크리티컬 시스템 중단)에 대해 5분 응답 시간 서비스 수준 목표(SLO)를 제공합니다. 사례가 제출된 순간부터 측정되는 Enterprise Support 응답 시간과 달리 AWS 사고 탐지 및 대응의 연계 시간은 워크로드에서 사고가 트리거된 순간이나 사례가 제출된 순간부터 측정됩니다.

Q: AWS는 인시던트 관리를 위한 추가 서비스를 제공하나요?

AWS Managed Services(AMS)는 기존 팀의 클라우드 운영 역량을 보완합니다. 모니터링, 인시던트 관리, 패치, 백업을 제공하며 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA)와 AMS 보안 팀을 이용할 수 있습니다. AWS 인시던트 탐지 및 대응은 적격 리전에서 AWS Enterprise Support를 보유한 AWS Managed Services 직접 고객에게 추가 비용 없이 제공됩니다. 이 기준을 충족하는 AMS 고객은 AMS 클라우드 서비스 제공 관리자에게 문의하여 자세히 알아볼 수 있습니다.

Q: AWS 사고 탐지 및 대응은 어느 리전에서 사용할 수 있나요?

AWS 사고 탐지 및 대응은 미국 동부(오하이오), 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 미국 서부(캘리포니아 북부), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(아일랜드), 유럽(런던), 유럽(파리), 유럽(스톡홀름), 아시아 태평양(뭄바이), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(시드니), 남아메리카(상파울루) 리전에서 워크로드 호스팅에 대해 영어로 사용 가능합니다. 프리미엄 AWS Support 서비스인 AWS 사고 탐지 및 대응은 글로벌 엔지니어 팀의 지원을 받아 연중무휴로 서비스를 제공합니다. AWS 사고 탐지 및 대응에서 사고에 대응할 때는 AWS 리전에서 가장 먼저 이용 가능한 사고 관리자가 사례에 배정되어 최대한 빨리 도움을 드립니다.

Q: 계정에서 AWS 사고 탐지 및 대응을 구독하거나 구독 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

AWS 사고 탐지 및 대응에 지원 사례를 제출하여 AWS 사고 탐지 및 대응을 구독하거나 구독 취소할 수 있습니다. 구독을 수행하려면 지급인 계정에서 요청을 생성해야 합니다. 계정에서 서비스 구독을 취소하려면 30일 전에 AWS에 알려야 합니다. 구독 요청을 제기하는 방법은 서비스 사용 설명서를 참조하세요.

Q: AWS 사고 탐지 및 대응을 고정 기간으로 구매할 수 있나요?

예. 계정에서 최소 90일의 고정 기간으로 AWS 인시던트 탐지 및 대응을 구독할 수 있습니다.

Q: 모든 워크로드가 단일 계정에 집중되어 있지만 워크로드 중 일부만 서비스에 등록하고 싶습니다. 모니터링용으로 온보딩한 워크로드에 대한 요금만 결제되도록 할 수 있나요?

예, 요금은 온보딩한 워크로드의 사용량을 기준으로 합니다. AWS 사고 탐지 및 대응 요금으로 온보딩된 워크로드에서 발생하는 월별 AWS 요금의 2.0% 또는 7,000 USD 중 큰 금액이 매월 청구됩니다. AWS 사고 탐지 및 대응을 사용하려면 워크로드의 리소스에 적절한 태그가 지정되어야 합니다.

Q: 개별 워크로드를 서비스에 온보드하려면 어떻게 해야 하나요?

워크로드 온보딩은 워크로드를 구성하는 구성원 계정이 AWS 인시던트 탐지 및 대응을 구독한 후 시작됩니다. 워크로드 온보딩 프로세스의 초점은 AWS에서 고객이 공유하고자 하는 워크로드에 대한 컨텍스트를 최대한 많이 수집할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 여기에는 워크로드에 사용된 서비스의 ARN 및 함수와 워크로드의 결과를 알려주는 중요한 경보가 포함될 수 있습니다. 또한 AWS는 온보딩 프로세스 중에 인시던트 관리를 위한 런북 및 대응 계획도 개발합니다.

Q: 인시던트 중에 AWS는 고객과 어떻게 연계하나요?

워크로드에서 트리거된 중요한 경보는 Event Bridge를 통해 AWS Incident Management 도구로 전송되고 대기 중인 인시던트 관리 엔지니어(IME)가 알림을 받게 됩니다. IME는 경보를 트리거하고 컨퍼런스 브리지에서 고객과 협력하며 미리 설정된 인시던트 관리 대응 계획에 따라 복구 작업을 안내합니다. 호출 중에는 AWS 서비스 상태에 대한 최신 인사이트를 제공하거나 AWS 내에서 에스컬레이션을 트리거하거나 해결을 주도할 방법에 대한 조언을 제공하는 등의 작업이 수행될 수 있습니다. IME는 인시던트를 관리하고 고객이 적절한 AWS 리소스와 연계하면서 인시던트를 해결하거나 완화할 수 있도록 확인하는 일을 합니다. 인시던트 종결 시 IME는 인시던트를 요약하고 애플리케이션 아키텍처, 지표 및 대응 절차에 대한 개선 사항이 포함된 인시던트 해결 보고서를 제공할 수 있습니다. AMS 고객의 경우 운영 엔지니어도 인시던트 관리 프로세스에 참여하여 인시던트 해결을 도울 수 있습니다.

Q: AWS 인시던트 탐지 및 대응은 AWS 서비스 이벤트 중에 어떤 도움이 되나요?

서비스 이벤트 중에 AWS는 워크로드가 영향을 받는지 여부와 관계없이 진행 중인 서비스 이벤트에 대한 알림을 제공합니다. 워크로드가 서비스 이벤트의 영향을 받는 경우 AWS는 지원 사례를 생성하여 고객과 연계하고 영향 및 감정에 대한 피드백을 받으며 미리 결정된 지침을 제공하여 이벤트 중에 재해 복구 계획을 호출합니다. 또한 생성된 지원 사례에 대한 세부 정보가 포함된 알림이 AWS Health를 통해 제공됩니다. AWS 소유 서비스 이벤트의 영향을 받지 않는 고객(예: 다른 리전에서 운영하며 손상된 AWS 서비스를 사용하지 않는 고객 등)은 표준 연계에 따라 계속해서 지원을 받습니다.

Q: 이 경우 기존 모니터링 도구와 함께 AWS 사고 탐지 및 대응을 사용할 수 있나요?

예. Amazon EventBridge를 통해 모든 모니터링 도구에서 AWS 사고 탐지 및 대응으로 이벤트를 모을 수 있습니다. 워크로드 온보딩에 대한 자세한 내용은 AWS 사고 탐지 및 대응 사용 설명서를 참조하세요.

Q: AWS 사고 탐지 및 대응을 사용하더라도 워크로드에 대한 중요 사례를 직접 제출할 수 있나요?

예, AWS Support 또는 AWS 사고 탐지 및 대응에 직접 중요한 사례를 직접 제기할 수 있습니다. AWS 사고 탐지 및 대응은 비즈니스 크리티컬 시스템 중단 사례에 대해 5분 응답 시간을 제공합니다. AWS 사고 탐지 및 대응에 사례를 제기하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 서비스 사용 설명서를 참조하세요.

Q: AWS 사고 탐지 및 대응을 사용할 때에도 자체 모니터링 팀을 유지해야 하나요?

AWS 인시던트 탐지 및 대응은 고객의 모니터링 팀을 대체하지 않습니다. AWS 사고 탐지 및 대응은 고객의 모니터링 팀과 협력하여 중요한 사고를 관리하는 데 집중합니다.

Q: AWS re:Post 프라이빗이란 무엇인가요?

AWS re:Post 프라이빗은 조직별 클라우드 커뮤니티를 구축하고 독점 지식 리소스에 대한 액세스를 제공할 수 있는 완전 관리형의 안전한 프라이빗 스페이스입니다. AWS re:Post 프라이빗은 신뢰할 수 있는 AWS 기술 콘텐츠를 중앙 집중화하고, 팀이 내부적으로, 그리고 AWS와 협업하여 기술적 장애물을 제거하고 혁신을 가속화하며 클라우드에서 더 효율적으로 확장하는 방법을 개선하는 비공개 토론 포럼을 제공합니다.

Q. re:Post 프라이빗 사용을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?

AWS Management Console을 방문하여 귀사를 위한 re:Post 프라이빗을 설정하면 re:Post 프라이빗을 시작할 수 있습니다. AWS Enterprise 또는 Enterprise On-Ramp 지원 플랜이 있어야 합니다. 

Q: AWS Countdown이란 무엇인가요?

AWS Countdown은 마이그레이션, 현대화, 제품 출시, 스트리밍, 라이브 이벤트 등 광범위한 클라우드 사용 사례를 위해 설계된 AWS Support 서비스입니다. AWS Countdown은 AWS 전문가가 개발한 검증된 플레이북을 사용하여 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 운영 준비 상태를 평가하고, 위험을 파악 및 완화하며, 용량을 계획할 수 있도록 지원합니다. 그리고 운영 준비, AWS Well-Architected 평가, 보안 검토 및 프로젝트의 인프라 용량 계획에 필요한 리소스를 제공합니다. AWS Countdown은 AWS Support의 인프라 이벤트 관리(IEM) 서비스를 대체하며, Enterprise Support에 포함됩니다. Enterprise On-Ramp 고객에게는 매년 한(1) 개의 카운트다운 지원이 무료로 제공됩니다.

Q: AWS Countdown Premium이란 무엇인가요?

AWS Countdown Premium은 유료 추가 기능으로, 설계부터 출시 후 소급 분석에 이르기까지 클라우드 프로젝트의 모든 단계에서 중요한 지원을 제공합니다. AWS 전문가 팀 중에서 선발된 전담 엔지니어가 사전 지침과 문제 해결을 제공합니다. 지정된 엔지니어가 프로젝트 시작부터 참여하여 연속성을 보장하고, 주제 전문가와 상담할 수 있도록 지원하며, 지원 도구를 활용하여 문제를 더 빠르게 해결합니다. 영업 이벤트나 마이그레이션 전환 같은 중요한 이벤트 통화에 참여하여 문제를 신속하게 해결합니다. AWS Countdown Premium은 마이그레이션 및 현대화를 가속화하여 인프라 투자 수익을 높이는 데 도움이 되며, 영향력 있는 가동 이벤트를 제공하고 비즈니스 목표를 달성하도록 지원합니다.

Q: AWS Countdown Premium은 어느 리전에서 어떤 언어로 사용할 수 있나요?

AWS Countdown Premium은 AWS 중국 리전을 제외하고 사용 가능한 모든 AWS 리전 및 AWS GovCloud(미국) 리전에서 호스팅되는 워크로드에 대해 영어, 중국, 일본어 및 한국어로 제공됩니다. AWS Countdown Premium은 프리미엄 AWS Support 서비스이므로 글로벌 엔지니어 팀의 지원을 받습니다.

Q: AWS Countdown을 구독하려면 어떻게 해야 하나요?

계정 팀에 문의하여 AWS Countdown을 구독할 수 있습니다. 또한 Enterprise Support 고객은 담당 TAM에 연락하여 Countdown 계약을 등록할 수 있습니다.

Q: AWS Countdown Premium을 구독하려면 어떻게 해야 하나요?

AWS Countdown 웹 페이지에서 시작하기를 클릭하여 AWS Countdown Premium을 구독할 수 있습니다. AWS Console의 AWS Support 플랜 페이지로 리디렉션되면 해당 위치에서 가입 프로세스를 완료할 수 있습니다. AWS Console에 로그인한 다음 지원 >지원 플랜 보기/업데이트를 선택하여 Countdown Premium에 가입할 수도 있습니다. 계정 팀에 문의하여 추가적인 도움을 받을 수도 있습니다. 가입 시 공유한 모든 AWS 계정에 대한 Countdown Premium 서비스에 관한 커뮤니케이션이 AWS Support 티켓을 통해 3~4일(업무일 기준) 이내에 발송됩니다.

Q: AWS Countdown Premium 구독을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

이 빠른 링크를 사용하여 AWS Support 티켓을 생성하거나 AWS 지원 센터에 로그인하고 Account and billing(계정 및 결제) > Billing(결제) > Update Billing Details(결제 세부 정보 업데이트)를 선택하여 AWS Countdown Premium 구독을 취소할 수 있습니다. ‘AWS Countdown Premium 구독 취소’를 제목으로 입력하고 사례 본문에 ‘yyyy/mm/dd부로 이 AWS Countdown Premium 구독과 관련된 모든 계정을 구독 취소해 주세요’라고 명시하세요. Countdown Premium은 월 단위로만 이용할 수 있다는 점에 유의하세요. AWS Countdown Premium을 구독할 때 사용한 동일한 AWS 계정에서 지원 티켓을 제출하세요. 지정된 Countdown Premium 엔지니어 또는 계정 팀에 문의하여 도움을 받을 수도 있습니다. 계정에서 서비스 구독을 취소하려면 30일 전에 AWS에 알려야 합니다.

Q: 정해진 기간 동안 AWS Countdown Premium을 구매할 수 있나요?

예. AWS Countdown Premium은 월 단위로 고정된 기간 동안 구독할 수 있으며 최소 한 달(1개월) 구독이 가능합니다.

Q: AWS Countdown Premium을 AWS 파트너 재판매 및 AWS 파트너 주도 지원 제품과 함께 사용할 수 있나요?

예. AWS Countdown Premium은 AWS Resold Support 고객만 이용할 수 있으며 직접 고객과 동일한 방식으로 운영됩니다. 온디맨드 전문 지식과 지원으로 마이그레이션, 현대화 또는 이벤트를 보완합니다. Countdown 구독을 시작하려면 계정 팀에 문의하거나 aws-countdown-subscription@amazon.com으로 이메일을 보내주세요.

현재 AWS Countdown Premium은 AWS 파트너 주도 지원을 사용하는 고객을 위해 설계되지 않았으며 이를 지원하지 않습니다.

Q: 여러 프로젝트에서 지원을 받으려면 몇 개의 Premium 구독이 필요한가요?

제품 출시, 라이브 스트리밍, 마이그레이션 또는 현대화 등 사용 사례별로 1개의 월간 구독에 가입할 수 있습니다. 여러 프로젝트를 동시에 진행하는 경우 여러 개의 구독이 필요합니다. 이를 통해 한 명의 엔지니어를 여러 팀에 분산 배치하는 대신 각 팀에 별도의 엔지니어를 배정할 수 있습니다. 예를 들어 시스템 3개를 동시에 마이그레이션할 계획인 경우 각 마이그레이션 팀에 대해 총 3개의 구독을 구매해야 합니다.

Q: AWS Countdown Premium에 대한 인보이스는 어떻게 받을 수 있나요?

AWS Countdown Premium에 대한 주기 외(OCB) 청구서를 확인할 수 있습니다. 이는 연간 인보이스에 포함되지 않습니다. 요금 설명 아래에 '주기 외 청구서'라고 표시되고 금액과 설명에 Countdown 월간 요금이 반영됩니다.

Q: AWS Countdown Premium의 월별 인보이스는 언제 받을 수 있나요?

AWS Countdown Premium 구독의 다음 달 첫 주에 청구서를 받게 됩니다. 청구서는 시작일을 기준으로 일할 계산됩니다. 예를 들어, 2월 15일부터 AWS Countdown Premium을 이(2) 개월 구독하기 시작하면 1) 3월 첫째 주에 5,000 USD, 2) 4월 첫째 주에 1만 USD, 3) 5월 첫째 주에 5,000 USD의 총 3개 청구서를 받게 됩니다. 인보이스의 정확한 날짜는 조직의 청구 주기에 따라 달라집니다.

Q: AWS Countdown Premium의 구독 기간을 수정(연장/축소)하려면 어떻게 해야 하나요?

이 빠른 링크를 사용하여 AWS Support 티켓을 생성하거나 AWS 지원 센터에 로그인하고 계정 및 결제 > 결제 > 결제 세부 정보 업데이트를 선택하여 기존 AWS Countdown Premium 구독의 구독 기간(월)을 연장하거나 축소할 수 있습니다. ‘AWS Countdown Premium 수정’을 제목으로 입력하고 사례 본문에 ‘이 구독의 기간을 x개월 늘려(줄여) 이 AWS Countdown Premium과 관련된 모든 계정에 대해 이 구독을 수정해 주세요’라고 명시하세요. AWS Countdown Premium을 구독할 때 사용한 동일한 AWS 계정에서 지원 티켓을 제출하세요. 지정된 Countdown Premium 엔지니어 또는 계정 팀에 문의하여 추가 도움을 받을 수도 있습니다. 계정에서 서비스 구독을 취소하려면 30일 전에 AWS에 알려야 합니다.

Q: 파트너 주도 지원(PLS) 하에 AWS 파트너와 협력해야 하는 이유는 무엇인가요?

AWS 파트너는 사전 지침과 모범 사례를 제공할 뿐만 아니라 지원 서비스의 일부로 추가 제품 및 서비스를 제공합니다. PLS를 통해 고객은 워크로드 마이그레이션, 클라우드 네이티브 애플리케이션 개발, 관리형 서비스 제공, 현지 언어 제공, 현장 지원 등 모든 산업에서 비즈니스를 혁신하는 데 중요한 역할을 하는 파트너로부터 AWS 서비스에 대한 지원을 받을 수 있습니다.

Q. AWS 파트너로부터 어떤 지원을 받을 수 있나요?

AWS 파트너는 파트너 주도 지원을 활용하여 고객에게 직접 전달하지 않고 자체 지원 서비스를 구축할 수 있습니다. 각 AWS 파트너는 고유한 방식으로 파트너 주도 지원 서비스를 차별화합니다. AWS 파트너와 상의하여 지원 옵션, 연락 방법 및 응답 시간을 검토하는 것이 중요합니다.

Q. AWS 파트너에게 어떤 수준의 액세스 권한을 제공해야 하나요?

파트너 주도 지원은 고객이 AWS 파트너가 진단 도구를 실행하고 지원을 제공하기 위해 AWS 계정에 액세스하도록 허용하며, 필요한 경우 고객을 대신하여 AWS에 지원 사례를 개설할 수 있도록 허용해야 합니다. 고객은 AWS 파트너에게 지원을 요청해야 하며, AWS 기술 계정 관리자(TAM)에 대한 액세스를 포함하여 AWS Support에 직접 액세스하거나 AWS에 직접 지원 사례를 개설할 수 없습니다. 고객은 AWS Support에 직접 연락할 수 없으며, 모든 요청은 AWS 파트너가 처리합니다.