일반

Q: Amazon Web Services Support(AWS Support)란 무엇입니까?

AWS Support를 통해 고객은 기술 문제에 대한 지원과 클라우드에서의 인프라 운영에 대한 추가 안내를 받을 수 있습니다. 또한 고객은 기존 AWS에서와 마찬가지로 번들이나 장기 약정 없이 기본 서비스를 사용하는 동시에, 필요에 맞는 지원 티어를 선택할 수 있습니다.

AWS Support는 경험이 풍부한 기술 지원 엔지니어가 일대일로 신속한 응답 지원을 제공하는 서비스입니다. 이 서비스를 통해 보다 편리하고 효과적으로 AWS의 제품 및 기능을 사용할 수 있습니다. 월별로 결제가 이루어지고 지원 횟수에 제한이 없기 때문에 고객은 장기 계약을 체결할 필요가 없습니다. 운영 문제 또는 기술 문의가 있는 고객은 지원 엔지니어 팀에 연락하여 예측 가능 응답 시간 내에 맞춤 지원을 받을 수 있습니다.

Q: 상위 AWS Support는 Basic Support와 어떻게 다릅니까?

AWS Basic Support는 모든 AWS 고객에게 추가 비용 없이 Amazon의 리소스 센터, 서비스 상태 대시보드, 제품 FAQ, 토론 포럼 및 상태 확인 지원에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다. 더 높은 수준의 지원을 원하는 고객은 Developer, Business 또는 Enterprise 수준의 AWS Support에 가입할 수 있습니다.

AWS Support를 선택하는 고객은 AWS 엔지니어에게 일대일로 신속한 응답 지원을 받을 수 있습니다. 이 서비스를 통해 보다 편리하고 효과적으로 AWS의 제품 및 기능을 사용할 수 있습니다. 월별로 결제가 이루어지고 지원 횟수에 제한이 없기 때문에 고객은 장기 계약을 체결할 필요가 없습니다. 운영 문제 또는 기술 문의가 있는 고객은 지원 엔지니어 팀에 연락하여 예측 가능 응답 시간 내에 맞춤 지원을 받을 수 있습니다.

Q: 지원되는 문제 유형은 무엇입니까?

AWS Support는 주요 스택 구성 요소를 포함하여 AWS 제품과 서비스에 대한 개발 및 프로덕션 문제를 해결합니다.

  • AWS 서비스 및 기능에 대한 "사용법" 질문
  • 클라우드에서 애플리케이션을 성공적으로 통합, 배포 및 관리할 수 있는 모범 사례
  • API 및 AWS SDK 문제 해결
  • AWS 리소스의 운영 또는 시스템 문제 해결
  • Management Console 또는 기타 AWS 도구 관련 문제
  • 상태 확인에서 감지된 문제
  • OS, 웹 서버, 이메일, 데이터베이스 및 스토리지 구성 등의 다양한 타사 애플리케이션

AWS Support에는 다음 항목이 포함되지 않습니다.

  • 코드 개발
  • 맞춤형 소프트웨어 디버깅
  • 시스템 관리 태스크 수행

Q: Support는 어떤 수준의 아키텍처 지원을 제공합니까?

제공되는 아키텍처 지원의 수준은 지원 수준에 따라 달라집니다. 서비스 수준이 높을수록 지원되는 고객 사용 사례와 애플리케이션 관련 지원이 더 많습니다.

개발자: 블록 구축
모든 AWS 제품, 기능 및 서비스를 함께 사용할 수 있는 방법을 안내합니다. 모범 사례 및 일반화된 아키텍처 조언 관련 지침을 포함합니다.

비즈니스: 사용 사례 안내
개별 사용 사례에 가장 적합한 지원을 제공하기 위해 사용할 수 있는 AWS 제품, 기능 및 서비스를 안내합니다. 사용자의 특정 요구에 맞춰 AWS 제품 및 구성을 최적화할 수 있는 지침을 포함합니다.

엔터프라이즈: 애플리케이션 아키텍처
특정 사용 사례와 애플리케이션을 지원하는 컨설팅 파트너십을 지원합니다. 디자인 검토 및 아키텍처 지침을 포함합니다. 엔터프라이즈 수준 고객 지원 팀에는 지정된 기술 지원 담당자가 소속되어 있고 AWS Solutions Architect에도 액세스할 수 있습니다.

Q: 저는 한두 개의 서비스만 사용하고 있습니다. 사용 중인 서비스에 대한 지원만 구매할 수 있습니까?

아니요. AWS Support 서비스에는 전체 AWS 서비스 포트폴리오가 포함됩니다. 많은 고객들이 동일한 애플리케이션 내에서 여러 인프라 웹 서비스를 사용하고 있으므로 이러한 점을 염두에 두고 AWS Support를 설계했습니다. 여러 서비스를 이용하는 사용자들은 서비스를 서로 조화롭게 사용하지 못해 문제를 겪습니다. AWS의 목표는 최대한 원활하게 고객의 애플리케이션을 지원하는 것입니다.

Q: AWS Support에서 처리할 수 있는 지원 건수는 몇 개입니까?

필요한 만큼 받을 수 있습니다. Basic Support 플랜 고객은 고객 지원 및 서비스 한도 증가 사례로만 지원이 제한됩니다.

Q: 기술 지원 사례를 열 수 있는 사용자는 몇 명입니까?

Business 및 Enterprise Support 플랜을 사용하는 경우 기술 지원 사례(AWS Identity and Access Management(IAM)에서 지원됨)를 개설할 수 있는 사용자의 수에 제한이 없습니다. Developer Support 플랜을 사용하면 한 명의 사용자만 기술 지원 사례를 개시할 수 있습니다. Basic Support 플랜을 사용하는 고객은 기술 지원 사례를 개시할 수 없습니다.

Q: 얼마나 빨리 지원을 받을 수 있습니까?

최초 연락 응답 시간은 사용자가 각 사례에 대해 지정한 심각도 수준에 따라 달라집니다. AWS는 다음과 같이 정해진 시간 내에 응답을 제공하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다.

 

Developer 플랜
(업무 시간*)

Business 플랜
(24 x 7)

Enterprise 플랜
(24 x 7)
일반 
지침

24시간 이하

24시간 이하

24시간 이하

시스템
손상
12시간 이하 12시간 이하 12시간 이하
프로덕션
시스템 손상
  4시간 이하 4시간 이하
프로덕션
시스템 중단
  1시간 이하 1시간 이하
비즈니스 크리티컬
시스템 중단
    15분 이하


Developer 플랜
(업무 시간*)

Business 플랜
(24 x 7)

Enterprise 플랜
(24 x 7)
일반 
지침

24시간 이하

24시간 이하

24시간 이하

시스템
손상
12시간 이하 12시간 이하 12시간 이하
프로덕션
시스템 손상
  4시간 이하 4시간 이하
프로덕션
시스템 중단
  1시간 이하 1시간 이하
비즈니스 크리티컬
시스템 중단
    15분 이하

Developer 플랜
(업무 시간*)

Business 플랜
(24 x 7)

Enterprise 플랜
(24 x 7)
일반 
지침

24시간 이하

24시간 이하

24시간 이하

시스템
손상
12시간 이하 12시간 이하 12시간 이하
프로덕션
시스템 손상
  4시간 이하 4시간 이하
프로덕션
시스템 중단
  1시간 이하 1시간 이하
비즈니스 크리티컬
시스템 중단
    15분 이하

Developer 플랜
(업무 시간*)

Business 플랜
(24 x 7)

Enterprise 플랜
(24 x 7)
일반 
지침

24시간 이하

24시간 이하

24시간 이하

시스템
손상
12시간 이하 12시간 이하 12시간 이하
프로덕션
시스템 손상
  4시간 이하 4시간 이하
프로덕션
시스템 중단
  1시간 이하 1시간 이하
비즈니스 크리티컬
시스템 중단
    15분 이하

Developer 플랜
(업무 시간*)

Business 플랜
(24 x 7)

Enterprise 플랜
(24 x 7)
일반 
지침

24시간 이하

24시간 이하

24시간 이하

시스템
손상
12시간 이하 12시간 이하 12시간 이하
프로덕션
시스템 손상
  4시간 이하 4시간 이하
프로덕션
시스템 중단
  1시간 이하 1시간 이하
비즈니스 크리티컬
시스템 중단
    15분 이하

Developer 플랜
(업무 시간*)

Business 플랜
(24 x 7)

Enterprise 플랜
(24 x 7)
일반 
지침

24시간 이하

24시간 이하

24시간 이하

시스템
손상
12시간 이하 12시간 이하 12시간 이하
프로덕션
시스템 손상
  4시간 이하 4시간 이하
프로덕션
시스템 중단
  1시간 이하 1시간 이하
비즈니스 크리티컬
시스템 중단
    15분 이하

Developer 플랜
(업무 시간*)

Business 플랜
(24 x 7)

Enterprise 플랜
(24 x 7)
일반 
지침

24시간 이하

24시간 이하

24시간 이하

시스템
손상
12시간 이하 12시간 이하 12시간 이하
프로덕션
시스템 손상
  4시간 이하 4시간 이하
프로덕션
시스템 중단
  1시간 이하 1시간 이하
비즈니스 크리티컬
시스템 중단
    15분 이하

Developer 플랜
(업무 시간*)

Business 플랜
(24 x 7)

Enterprise 플랜
(24 x 7)
일반 
지침

24시간 이하

24시간 이하

24시간 이하

시스템
손상
12시간 이하 12시간 이하 12시간 이하
프로덕션
시스템 손상
  4시간 이하 4시간 이하
프로덕션
시스템 중단
  1시간 이하 1시간 이하
비즈니스 크리티컬
시스템 중단
    15분 이하

*업무 시간은 내 계정 콘솔에 설정된 바와 같이 일반적으로 고객 국가 기준으로 휴일과 주말을 제외한 오전 8시부터 오후 6시까지로 정의됩니다. 여러 시간대를 사용하는 국가에서는 이 시간이 달라질 수 있습니다. 

Q: 얼마나 빨리 문제를 해결할 수 있습니까?

문제에 따라 다릅니다. 애플리케이션 또는 서비스 개발자가 직면하는 문제는 매우 다양하므로 문제 해결 시간을 예측하기가 어렵습니다. 하지만 귀하와 긴밀하게 협력하여 가능한 한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다.

Q: 어떻게 연락합니까?

유료 Support 플랜을 보유하고 있는 경우 지원 센터에서 웹 지원 사례를 개시할 수 있습니다. Business 또는 Enterprise 등급 Support 플랜을 보유하고 있는 경우 원하는 전화번호로 AWS에서 연락을 주도록 요청하거나 채팅을 통해 AWS 엔지니어와의 대화를 시작할 수 있습니다. 

문의처 페이지에서도 Support에 문의하는 옵션을 확인할 수 있습니다.

Q: Support에서는 채팅 및 전화 지원 사례 중 실시간 지원을 언제 어떻게 제공합니까?

고객이 단계별 설명서를 따라 수행한 후 문제가 발생하면 지원 사례를 통해 화면 인쇄 및 로그와 같은 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 심각도가 높은 문제의 경우 Business 등급 및 Enterprise 등급 고객은 Support 팀과 채팅이나 전화로 실시간으로 도움을 받을 수 있습니다 일부 시나리오에서는 Support 팀에서 이메일을 통해 자세한 지침을 제공합니다. 필요한 경우 Support 팀에서는 화면 공유 도구를 사용하여 고객의 화면을 원격으로 보고 문제를 식별하고 해결합니다. 이 도구는 보기 전용으로 Support 팀은 화면 공유 세션 내에서 고객을 대신하여 작업을 수행할 수 없습니다. 또한 화면 공유 도구는 이미 문서화된 단계를 고객에게 안내하기 위한 목적으로 사용되지 않습니다. 보안상의 이유로 Support 팀은 다른 타사 도구가 호스팅하는 화면 공유 세션에는 참여할 수 없습니다 Developer 등급 고객은 이메일로 클라우드 지원 엔지니어에게 연락할 수 있지만, 화면 공유는 해당 플랜에서 제공하는 지원에 포함되어 있지 않습니다.

상태 확인 지원

상태 확인 지원에서는 Amazon EC2 콘솔에 표시되는 상태 확인 중 일부를 모니터링합니다. 이러한 상태 확인 중 하나가 실패하는 경우 모든 고객이 높은 심각도 기술 지원 사례를 개시할 수 있습니다. 자세한 내용은 상태 확인 지원을 참조하십시오.

Q: 미국에 거주하지 않아도 AWS Support에 가입할 수 있습니까?

예, AWS Support는 전 세계적인 조직입니다. 모든 AWS 고객은 AWS Support에 가입하여 서비스를 이용할 수 있습니다.

Q: 제가 사용하는 언어로 지원받을 수 있습니까?

AWS Support는 영어와 일본어로 제공됩니다.

Q: 일본어 Support에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

일본어 Support에 액세스하려면 가입자가 AWS 웹 페이지 오른쪽 상단에 있는 드롭다운 메뉴의 언어 기본 설정에서 일본어를 선택해야 합니다. 언어 기본 설정을 일본어로 설정하면 모든 Support 문의가 AWS의 일본어 지원 팀으로 전달됩니다.

Q: AWS Support는 어떤 사용자에게 적합합니까?

AWS 고객이라면 AWS Support를 사용하는 게 좋습니다. 보다 원활한 환경에서 AWS 인프라 서비스를 사용할 수 있기 때문입니다. 여러 티어 중에서 고객 고유의 기술 요구 사항과 예산에 맞춰 선택할 수 있습니다.

Q: 제 고객의 AWS 관련 문제에 필요한 지원을 제공하려면 어떻게 해야 합니까?

문제가 귀하 AWS 계정과 관련된 경우 저희가 기꺼이 도움을 드리겠습니다. 귀하 고객 계정에서 프로비저닝된 리소스에 문제가 있을 경우 귀하의 고객이 직접 Amazon에 연락해야 합니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해, 문제가 있는 리소스의 계정 소유자와만 자세한 내용을 논의할 수 있습니다. 최종 고객에게 다양한 지원 옵션을 제공하는 AWS 파트너가 되는 방법에 관해 문의하실 수도 있습니다. 자세한 내용은 AWS 파트너 네트워크를 참조하십시오.

Q: 저는 다른 사람이 Amazon Web Services에 구축한 애플리케이션을 사용하고 있습니다. 제가 AWS Support를 사용할 수 있습니까?

애플리케이션이 귀하 AWS 계정에서 프로비저닝된 리소스를 사용하는 경우 AWS Support를 사용할 수 있습니다. 먼저 Amazon은 문제가 AWS 리소스 때문인지, 또는 타사 애플리케이션 때문인지 파악할 수 있도록 돕습니다. 그런 다음, 확인 결과에 따라 문제를 해결해 드리거나, 문제를 해결할 수 있도록 고객에게 해당 애플리케이션 개발자가 연락하도록 조치해 드립니다.

Q: AWS Support를 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

AWS 제품을 위한 프로세스에 가입하는 동안 AWS Support를 추가할 수 있습니다. 또는 간단히 AWS Support 플랜을 선택하십시오.

Q: AWS Support 사용료는 얼마입니까?

AWS Support에서는 귀하의 필요와 예산에 맞출 수 있도록 Developer, Business, Enterprise Support 플랜을 비롯하여 다양한 수준의 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 요금표를 참조하십시오.

Q: EC2 및 RDS 예약 인스턴스와 ElasticCache 예약 캐시 노드를 구매하면 AWS Support 청구액이 상당히 증가하는 이유는 무엇입니까?

Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 예약 인스턴스, Amazon Relational Database Service(Amazon RDS) 예약 인스턴스, Amazon Redshift 예약 인스턴스 또는 Amazon ElastiCache 예약 캐시 노드를 사용하여 필요한 만큼의 컴퓨팅 용량에 대해 사전 지불하였으며, 유료 AWS Support 플랜에 등록한 경우 사전 지불한 리소스에 대한 일회성(선수금) 요금이 리소스 구매가 이루어진 달에 해당하는 AWS Support 요금 계산에 포함됩니다. 예약 리소스에 대한 시간당 사용 요금 또한 매달 AWS Support 요금 계산에 포함됩니다.

Support 플랜에 가입할 때 기존 예약 리소스가 있는 경우, 예약 리소스에 대한 일회성(선결제) 비용이 예약 기간에 따라 비례 할당으로 계산되어 AWS Support 첫 번째 달의 요금 계산에 포함됩니다. 예를 들어, 1월 1일에 3년 예약 인스턴스를 구매했으며 같은 해 10월 1일에 Business Support 플랜에 가입한 경우, 1월에 지불한 선결제 금액의 75%가 10월의 Support 비용 계산에 포함됩니다.

Q: AWS Support의 사용료는 어떻게 과금되어 비용이 청구됩니까?

가입 시, 첫 달에 대해 최소 월 서비스 요금이 청구됩니다(비례 할당).

이후부터는 각 월에 사용별 요금이 최소 월 서비스 요금을 초과할 경우 월말에 차액이 청구됩니다. 그러므로 익월 1일에 발행되는 월말 청구서에는 현재 월의 사용별 요금도 반영됩니다.

예약 리소스 고객(EC2/RDS 예약 인스턴스 및 ElastiCache 예약 캐시 노드)이 사전 지불한 금액은 구매한 달의 사용량 기반 구성 요소에 포함됩니다.

Q: AWS Support 가입을 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

유료 Support 플랜을 취소하려면 Basic Support 플랜으로 변경하시기 바랍니다.

루트 계정 자격 증명으로 사용하여 AWS 계정에 로그인합니다.
https://console.aws.amazon.com/support/plans/home으로 이동
[Support 플랜] 페이지에서 [플랜 변경] 선택
[Support 플랜 변경] 페이지에서 [Basic 플랜]을 선택한 후 [플랜 변경] 선택

Q: AWS Support에 가입해 지원을 받은 후 가입을 취소할 수 있습니까? 그렇다면 비례 할당으로 계산된 요금이 청구됩니까?

서비스를 받기 위해 등록할 때마다 최소 한 달의 사용료를 지불해야 합니다. 서비스를 취소하면 비례 할당으로 계산된 요금으로 환불을 받을 수 있지만 해당 월의 말에 귀하의 계정에 최소 가입 요금이 다시 청구됩니다. AWS는 서비스에 자주 가입했다가 해지하는 모든 고객에 대해 AWS Support 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

Q: IEM(인프라 이벤트 관리)란 무엇입니까?

AWS 인프라 이벤트 관리는 AWS Support에서 제공하는 단기 서비스입니다. 엔터프라이즈 등급 지원 제품의 일부로 이용하실 수 있으며, 비즈니스 등급 지원 가입자는 추가로 구매해서 이용하실 수 있습니다. AWS 인프라 이벤트 관리는 고객의 기술 및 프로젝트 리소스와 협력하여 고객의 사용 사례를 충분히 이해한 상태에서 특정 이벤트에 대한 아키텍처 및 규모 조정에 관한 지침을 제시합니다. AWS 이벤트 관리의 일반적인 사용 사례에는 광고 개시, 신제품 출시 및 AWS로의 인프라 마이그레이션 등이 포함됩니다.

Q: 채팅 지원은 어떻게 작동합니까?

채팅은 전화나 이메일과는 별도로, 기술 지원 엔지니어와 연락하는 또 다른 수단입니다. 지원 센터에서 채팅 지원 아이콘을 선택하면 브라우저를 통해 채팅 세션이 시작됩니다. 실시간으로 기술 지원 엔지니어와 1 대 1 대화를 할 수 있고 빠른 문제 해결을 위해 추가 정보와 링크를 보낼 수 있습니다.

채팅을 통한 지원은 AWS에 새롭게 추가된 기능이지만 Amazon.com에서는 이전부터 제공되었습니다. 현재 소매 거래 고객에게 제공하는 채팅 기능을 AWS 기술 지원에서도 사용할 수 있도록 했습니다. Business 및 Enterprise 등급의 고객은 지원 센터에서 채팅 기능을 이용할 수 있습니다. Support 사용자는 개별 사례 또는 AWS 웹 사이트의 문의처 섹션에서도 채팅 세션을 시작할 수도 있습니다.

Q: 내결함성을 위한 모범 사례는 무엇입니까?

고객은 단일 가용 영역에 영향을 미칠 수 있는 주요 이벤트에 대비하기 위해 해야 할 작업이 있는지에 대해 자주 질문합니다. 이 질문에 대한 AWS의 답변은 고객이 가용성이 높은 배포 관리에 관련된 일반적인 모범 사례(예: 백업 전략 확보, 가용 영역 전체에 리소스 분산)를 따라야 한다는 것입니다. 다음 링크를 살펴보십시오.

Q: 지원을 위해 Identity and Access Management(IAM)를 구성하려면 어떻게 해야 합니까?

IAM 사용자가 AWS Support 리소스를 허용/거부하도록 구성하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 AWS Support에 액세스를 참조하십시오.

Q: 사례 기록은 얼마 동안 보관됩니까?

사례 기록 정보는 생성된 후 12개월 동안 이용할 수 있습니다.

Q: 보안 분석 및 운영 문제 해결 목적으로 내 계정에서 수행된 AWS Support API 호출 기록을 받을 수 있습니까?

예. 계정에서 수행된 AWS Support API 호출 기록을 수신하려면 AWS Management Console에서 CloudTrail을 활성화하기만 하면 됩니다.

참고: AWS Support API에 대한 다음 호출은 기록되거나 전송되지 않습니다.

모든 Trusted Advisor 작업: DescribeTrustedAdvisorCheckRefreshStatuses, DescribeTrustedAdvisorCheckResult, DescribeTrustedAdvisorChecks, DescribeTrustedAdvisorCheckSummaries, RefreshTrustedAdvisorCheck

자세한 내용은 AWS CloudTrail을 이용한 AWS Support API 호출 로깅을 참조하십시오.

상태 확인 지원

Q: 상태 확인 지원이란 무엇입니까?

상태 확인 지원에서는 Amazon EC2 콘솔에 표시되는 상태 확인 중 일부를 모니터링합니다. 이러한 상태 확인 중 하나가 실패하는 경우 모든 고객이 높은 심각도 기술 지원 사례를 개시할 수 있습니다. 상태 확인 지원에서는 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 및 Amazon Elastic Block Store(Amazon EBS)에 대한 특정 확인을 제공합니다.

Q: 상태 확인 지원을 통해 지원에 액세스할 수 있는 AWS 서비스는 무엇입니까?

상태 확인 지원에는 EC2 시스템 상태, EBS 비활성화 I/O 및 EBS 연결 중 멈춤 등 세 가지 상태 확인 시나리오가 현재 포함되어 있습니다.

Q: EC2 인스턴스에서 시스템 상태 확인에 실패한 경우 지원을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

EC2 인스턴스에서 20분이 넘도록 시스템 상태 확인에 실패하는 경우, AWS 고객이 사례를 개시할 수 있는 버튼이 표시됩니다. 인스턴스 이름, 리전, 고객 정보 등 사례에 대한 세부 정보 대부분은 자동으로 입력되지만, 고객이 자유 양식 설명에 추가 정보를 입력할 수 있습니다.

참고: 상태 확인 지원에는 EC2 시스템 상태 확인만 포함되며, EC2 인스턴스 상태 확인은 제공되지 않습니다. 문제 해결 아이디어는 상태 확인에 실패한 인스턴스 문제 해결을 참조하십시오. 

웹 서비스 지원 티켓 개설 대화

Q: EBS 볼륨이 연결 중 멈추거나 I/O가 비활성화된 경우 지원을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

비활성화된 I/O 또는 연결 중 멈춤 상태인 EBS 볼륨에는 [지금 문제 해결] 버튼이 표시됩니다. 지원 팀에 문의할 필요 없이 고객이 직접 문제를 해결할 수 있는 다양한 자가 복구 옵션이 제공됩니다. 적용 가능한 모든 단계를 시도한 후에도 여전히 EBS 볼륨이 상태 확인에 실패하는 경우 [고객 지원]을 선택하여 사례를 개시합니다.

Q: 상태 확인 지원 사례에서 지원을 받기까지 응답 시간이 어느 정도 걸립니까?

콘솔에서 개시한 상태 확인 지원 사례는 높은 심각도 사례입니다.

Q: 사례를 개시한 후 상태를 어떻게 확인합니까?

사례를 제출하면 버튼이 [고객 지원]에서 [사례 보기]로 바뀝니다. 사례 상태를 확인하려면 [사례 보기]를 선택합니다.

Q: 응답하지 않는 인스턴스가 발생할 때마다 사례를 개설해야 합니까?

개설해도 되지만, 꼭 그럴 필요는 없습니다. 첫 번째 사례와 함께 제출한 설명란에 추가 정보와 인스턴스 이름을 입력할 수 있습니다.

Q: EC2 인스턴스가 20분 동안 시스템 상태 확인에 실패해야 하는 이유는 무엇입니까? 고객이 즉시 사례를 개설하도록 허용하지 않는 이유는 무엇입니까?

대부분의 시스템 상태 문제는 자동 프로세스에 의해 20분 이내에 해결되기 때문에 고객이 조치를 취할 필요가 없습니다. 20분 후에도 인스턴스에서 상태 확인에 실패하는 경우, 사례를 개설하여 기술 지원 팀에게 지원을 요청합니다.

Q: 모든 Identity and Access Management(IAM) 사용자가 사례를 개설할 수 있습니까?

사용자는 누구나 루트 계정 자격 증명을 사용하여 상태 확인 지원 사례를 생성하고 관리할 수 있습니다. 또한, Business Support 또는 Enterprise Support 플랜이 제공되는 계정의 IAM 사용자도 상태 확인 지원 사례를 생성하고 관리할 수 있습니다. 

AWS Trusted Advisor

개요

Q: AWS Trusted Advisor란 무엇입니까?

AWS Trusted Advisor는 지금까지 수많은 AWS 고객에게 제공된 AWS의 축적된 서비스 경험에서 얻은 유용한 모범 사례를 바탕으로 만들어진 애플리케이션입니다. Trusted Advisor는 사용자의 AWS 환경을 조사하고 비용 절감, 시스템 성능 향상 또는 보안 결함 제거를 위한 권장 사항을 제시합니다.

Q: Trusted Advisor에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

Trusted Advisor는 AWS Management Console에서 사용할 수 있습니다. 모든 AWS 사용자는 7개의 확인 사항 데이터에 액세스할 수 있습니다. Business 또는 Enterprise 등급의 Support 사용자는 모든 확인 사항에 액세스할 수 있습니다. https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/에서 Trusted Advisor 콘솔에 바로 액세스할 수 있습니다.

Q: 다른 항목보다 현재의 점검 항목/권장 사항을 선택한 이유는 무엇입니까?

모든 점검 항목의 정확성, 일관성 및 고객에 대한 유용성을 조사했습니다. AWS에서는 모범 사례 및 역사적 가치에 따라 올바른 권장 사항을 제시하기 위해 데이터를 수집하고 연구 조사합니다. 향후 구현을 위해 다수의 후보 점검 항목을 확인했으며 시간이 지나면서 점차 추가할 예정입니다.

Q: Trusted Advisor는 내 사용 현황을 모니터링합니까? Amazon에서 내가 AWS로 어떤 작업을 하고 있는지 볼 수 있습니까?

모든 Amazon Web Services와 마찬가지로, Trusted Advisor는 고객의 개인 정보를 보호합니다. 따라서 고객의 동의 없이는 고객의 데이터 또는 고객의 계정에서 실행되는 소프트웨어에 절대 액세스하지 않습니다.

Q: Trusted Advisor가 확인하는 사항은 무엇입니까?

Trusted Advisor에는 다음 5가지 카테고리의 점검 항목 목록이 포함되며 이 목록은 계속 늘어나고 있습니다.

비용 최적화: 미사용 리소스와 청구액을 줄일 기회를 표시하여 비용을 절감할 수 있는 방법에 대한 권장 사항을 제공합니다.

보안: AWS 솔루션의 보안을 취약하게 하는 보안 관련 설정을 식별합니다.

내결함성: 중복 부족, 현재 서비스 한도 및 과다 사용 리소스를 표시하여 AWS 솔루션의 복원력을 높일 수 있는 권장 사항을 제공합니다.

성능: 애플리케이션의 속도 및 응답성 향상에 도움이 되는 권장 사항을 제공합니다.

서비스 한도: 서비스 사용량이 서비스 한도의 80%를 초과하는 시점을 알려주는 권장 사항을 제공합니다. 

Trusted Advisor와 최근 확인 사항 목록에 대한 자세한 내용은 AWS Trusted Advisor 알아보기를 참조하십시오.

Q: Trusted Advisor 알림 기능은 어떻게 작동합니까?

Trusted Advisor 알림 기능은 AWS 리소스 배포를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 서비스를 옵트인하면 주간 이메일을 통해 알림이 전달되며, 서비스 이용은 무료입니다.

  • 알림에는 어떤 내용이 포함되어 있습니까? 알림 이메일에는 비용 절감 요약과 점검 상태가 포함되어 있으며, 점검 상태의 변경 사항이 강조되어 있습니다.
  • 알림 서비스는 가입하려면 어떻게 해야 합니까? 옵트인 서비스이므로 대시보드에서 꼭 알림을 설정하시기 바랍니다. Trusted Advisor 콘솔의 [Preferences] 창에서 알림을 수신할 연락처를 선택할 수 있습니다.
  • 알림은 누가 수신할 수 있습니까? 비용 절감 예상치와 주간 상태 업데이트를 수신할 사용자를 최대 3명까지 지정할 수 있습니다.
  • 알림은 어떤 언어로 제공됩니까? 알림은 영어와 일본어로 제공됩니다.
  • 알림은 언제, 얼마나 자주 받게 됩니까? 현재 일반적으로 매주 목요일 또는 금요일에 주간 알림 이메일을 받게 되며, 알림에는 지난주(7일)의 리소스 구성에 대한 내용이 포함되어 있습니다. 이벤트에 의해 트리거되는 이메일을 제공하고 유연성을 향상하는 것이 로드맵에 포함되어 있습니다.
  • 더는 이메일 수신을 원하지 않을 경우 알림 구독을 취소할 수 있습니까? 예. 모든 확인란의 선택을 취소한 다음 [Save Preferences]를 선택하여 대시보드의 설정을 변경할 수 있습니다. 또한, 대시보드의 [Feedback] 버튼을 사용해 의견을 남겨주시면 향후 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
  • 비용은 얼마입니까? 모두 무료입니다. 지금 시작해 보십시오!

Q: '최신 변경 사항' 기능은 어떻게 작동합니까?

Trusted Advisor는 콘솔 대시보드에서 리소스 상태에 대한 최신 변경 사항을 추적합니다. 눈에 잘 띄도록 지난 30일간 이루어진 가장 최신 변경 사항이 맨 위에 표시됩니다. 시스템에서는 페이지당 7개의 업데이트를 추적하며, [최신 변경 사항] 부분의 오른쪽 위 모서리에 표시되는 앞으로 화살표 또는 뒤로 화살표를 클릭하면 다른 페이지로 이동하여 모든 최근 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

Q: "항목 제외" 기능은 어떻게 작동합니까?

특정 리소스 상태에 대한 알림을 받지 않으려면 해당 리소스에 대한 보고를 제외(표시 안 함)하도록 선택할 수 있습니다. 이 작업은 점검 결과를 검토한 후 Trusted Advisor가 플래그를 적용하는 AWS 리소스나 설정을 변경하지 않기로 결정한 경우에 유용합니다.

항목을 제외하려면 리소스 항목의 왼쪽에 있는 확인란을 선택한 다음 [Exclude]를 선택합니다. 제외된 항목은 별도의 보기에 표시됩니다. 제외 항목 목록에 있는 항목을 선택한 다음 [Include]를 선택하면 언제든지 항목을 복원(포함)할 수 있습니다.

'항목 제외' 기능은 리소스 수준에서만 제공되며 점검 수준에서는 제공되지 않습니다. 특정 영역을 간과하지 않고 배포의 전체적인 상태를 계속 확인할 수 있도록, 항목 제외 기능을 사용하기 전에 각 리소스 알림을 면밀히 살펴보는 것이 좋습니다. 예를 보려면 AWS 블로그의 AWS Trusted Advisor for Everyone을 참조하십시오.

Q: 작업 링크란 무엇입니까?

Trusted Advisor 보고서의 대부분 항목에는 AWS Management Console로 연결되는 하이퍼링크가 있으며, 여기에서 Trusted Advisor에서 권장하는 작업을 수행할 수 있습니다. 지원되는 모든 서비스에 작업 링크가 포함되어 있습니다.

예를 들어 Amazon EBS 스냅샷 확인 사항은 스냅샷이 없거나 8일 이상 지난 Amazon EBS 볼륨을 보여줍니다. 보고서 각 행의 볼륨 ID는 Amazon EC2 콘솔에 있는 해당 볼륨으로 연결되는 하이퍼링크로서, 여기에서 몇 번의 클릭으로 스냅샷을 만들기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

Q: Trusted Advisor 콘솔에 대한 액세스는 어떻게 관리합니까? IAM 정책이란 무엇입니까?

Trusted Advisor 콘솔의 경우 trustedadvisor 네임스페이스를 사용하는 IAM 정책으로 액세스를 제어하며, 액세스 옵션에는 개별 점검 항목 또는 점검 항목 카테고리를 보고 새로 고치는 옵션이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Controlling Access to the Trusted Advisor Console을 참조하십시오.

Q: API를 통해 AWS Trusted Advisor에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

프로그래밍 방식으로 Trusted Advisor 결과를 검색하거나 새로 고칠 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Support API 소개를 참조하십시오.

Q: Trusted Advisor 결과를 얼마나 자주 새로 고칠 수 있습니까?

최소 새로 고침 간격은 점검에 따라 다릅니다. 확인 사항을 개별적으로 새로 고치거나 요약 대시보드의 우측 상단에 있는 [모두 새로 고침]을 선택하여 모든 확인 사항을 한꺼번에 새로 고칠 수 있습니다. Trusted Advisor 대시보드로 이동했을 때 지난 24시간 동안 자동으로 새로 고침되지 않은 확인은 자동으로 새로 고침되며 여기에 몇 분 정도 소요될 수 있습니다. 마지막으로 새로 고친 날짜와 시간이 확인 제목 오른쪽에 표시됩니다. 또한 Business 또는 Enterprise Support 플랜 고객의 경우 Trusted Advisor 데이터가 매주 자동으로 새로 고쳐집니다.

Q: "할당된 시간 내에 확인을 완료할 수 없었습니다"는 무슨 뜻입니까? 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

Trusted Advisor 확인에서 확인을 처리하는 데 사용할 수 있는 시간은 제한되어 있습니다. 한 번 실패한 경우, 이후에 확인을 새로 고쳐 다시 시도할 수 있습니다.

Q: Trusted Advisor 활동은 내 Amazon CloudTrail 로그에 어떤 영향을 미칩니까?

Trusted Advisor의 각 고객 작업은 Amazon CloudTrail 로그에 기록되는 API 호출을 트리거합니다. 예를 들어 Trusted Advisor 확인을 새로 고침하면 'support.amazonaws.com'의 invokedBy와 userAgent 값이 있는 관련 리소스에 대한 호출을 볼 수 있습니다. 이러한 로깅으로 인해 매월 몇 센트에 해당하는 최소 비용이 청구됩니다. 자동 새로 고침은 CloudTrail 로그에도 표시됩니다.

Q: 모든 AWS 고객에게 제공되는 Trusted Advisor 확인 사항과 기능은 무엇입니까?

모든 고객에게 다음과 같은 7개의 Trusted Advisor 확인 사항을 무료로 제공합니다. Service Limits(성능 카테고리, Service Limits 확인 사항 질문에서의 세부 정보) 및 보안 그룹 – 특정 포트 무제한, IAM 사용, 루트 계정의 MFA, EBS 공용 스냅샷, RDS 공용 스냅샷(보안 카테고리) 및 S3 버킷 권한(모든 사용자에 대해 읽기/쓰기 액세스를 허용하는 ACL 또는 정책을 통해 퍼블릭 액세스가 가능한 S3 버킷 파악). Business 또는 Enterprise Support 플랜으로 업그레이드하는 고객은 나머지 확인 사항에 액세스할 수 있습니다.

주간 Trusted Advisor 알림, 작업 링크, 항목 제외, 액세스 관리 기능을 비롯한 일부 Trusted Advisor 기능에도 액세스할 수 있습니다. 

Q: EC2 온디맨드 인스턴스에 대한 CloudWatch 이벤트 규칙 및 지표 경보가 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

사용하는 계정에서 vCPU 기반 온디맨드 인스턴스 제한을 적용하도록 선택한 경우 vCPU 기반 인스턴스 제한에 맞게 지표 경보 및 이벤트 규칙을 조정해야 합니다. vCPU 기반 온디맨드 인스턴스를 사용하고 있는지 확인하려면 Amazon EC2 콘솔의 제한 페이지를 방문하십시오.  

서비스 한도 점검

Q: 어떤 서비스 한도를 점검합니까?

다음 표에는 Trusted Advisor가 어떠한 한도를 검사하는지 나와 있습니다. 한도에 대한 자세한 내용은 AWS 서비스 할당량 페이지를 참조하십시오.

서비스

한도

Amazon Elastic Compute Cloud
(Amazon EC2)

탄력적 IP 주소(EIP)
예약 인스턴스 - 구매 한도(월간)
온디맨드 인스턴스(아래의 참고 사항 참조)

Amazon Elastic Block Store
(EBS)

활성 볼륨
활성 스냅샷
범용(SSD) 볼륨 스토리지(GiB)
프로비저닝된 IOPS
프로비저닝된 IOPS(SSD) 볼륨 스토리지(GiB)
마그네틱 볼륨 스토리지(GiB)

Amazon Kinesis Streams

샤드

Amazon Relational Database Service
(RDS)

클러스터
클러스터 파라미터 그룹
클러스터 역할
DB 인스턴스
DB 파라미터 그룹
DB 보안 그룹
사용자당 DB 스냅샷
이벤트 구독
보안 그룹당 최대 인증
옵션 그룹 수
마스터당 읽기 전용 복제본
예약 인스턴스
스토리지 할당량(GiB)
서브넷 그룹 수
서브넷 그룹 1개당 서브넷 수

Amazon Simple Email Service
(Amazon SES)

일일 발신 할당량

Amazon Virtual Private Cloud
(VPC)
 

탄력적 IP 주소(EIP)
인터넷 게이트웨이
VPC

Auto Scaling

Auto Scaling 그룹
시작 구성

AWS CloudFormation

스택

Elastic Load Balancing(ELB)

Application Load Balancer
Network Load Balancer
Classic Load Balancer

Identity and Access Management(IAM)

그룹
인스턴스 프로파일
정책
역할
서버 인증서
사용자

 

참고: EC2 온디맨드 인스턴스 한도에 대한 데이터는 다음 AWS 리전에서만 제공됩니다.

아시아 태평양(도쿄)[ap-northeast-1]
아시아 태평양(싱가포르)[ap-southeast-1]
아시아 태평양(시드니)[ap-southeast-2]
EU(아일랜드)[eu-west-1]
남아메리카(상파울루)[sa-east-1]
미국 동부(버지니아 북부)[us-east-1]
미국 서부(캘리포니아 북부)[us-west-1]
미국 서부(오레곤)[us-west-2]

참고: 현재 Trusted Advisor는 EC2 온디맨드 인스턴스에 대한 리전별 한도를 추적하지 않습니다. 기본적으로 리전별로 계정당 온디맨드 인스턴스 20개가 한도입니다.

이 리전별 한도에 도달한 경우, Trusted Advisor에는 해당 리전 내 인스턴스 유형별 한도에 도달하지 않은 것으로 표시되더라도 새로운 온디맨드 인스턴스를 시작하지 못할 수 있습니다. EC2 온디맨드 한도에 대한 자세한 내용은 Amazon EC2에서 실행할 수 있는 인스턴스 수는 몇 개입니까? 섹션을 참조하십시오.

AWS에서는 서비스 한도 검사에 더 많은 서비스를 포함하도록 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 여러분의 피드백이 큰 도움이 됩니다.

Q: 기본 서비스 한도는 어떻게 됩니까? 

기본 서비스 한도 목록과 한도 증가 요청에 대한 지침은 AWS 서비스 할당량을 참조하십시오.

Q: 명령줄 도구로 서비스 한도 데이터를 확인하려면 어떻게 해야 합니까? 

AWS CLI를 사용하여 서비스 한도 데이터를 검색할 수 있습니다. 이 AWS 명령줄 인터페이스 명령은 Trusted Advisor가 Amazon EC2 온디맨드 인스턴스 사용량이 한도에 가까워졌거나 한도에 도달했다고 플래그를 지정한 리전을 리전 이름별로 표시합니다.

aws support describe-trusted-advisor-check-result --language en --check-id 0Xc6LMYG8P --query 'result.sort_by(flaggedResources[?status!=`ok`],&metadata[2])[].metadata' --output table

이 방법을 사용해 Trusted Advisor가 관장하는 모든 한도를 점검할 수 있습니다. 자세한 내용은 점검 카테고리, ID 및 보고서 열을 참조하십시오.

예약 인스턴스 최적화 점검

Q: 예약 인스턴스 권장 사항을 제시하기 위해 사용하는 데이터 세트는 무엇입니까? 

예약 인스턴스 권장 사항은 지난 30일 동안의 온디맨드 사용량을 기준으로 권장 사항을 계산하는 Cost Explorer에서 제공됩니다.

Q: 권장 사항에 대량 구매 할인이 고려됩니까?

아니요. 예약 권장 사항은 공개 요금을 기준으로 합니다.

방금 새로 구매한 예약 인스턴스가 왜 권장 사항에 표시되지 않습니까?

이 권장 사항은 이전 온디맨드 사용량을 기준으로 하므로 해당 사용량이 결제 데이터에 나타날 때까지 새로 구매한 예약은 표시되지 않습니다. 지난 30일 동안 예약 인스턴스를 구매한 적이 있으면 권장 사항이 정확하지 않을 수 있습니다.

Q: 최적화된 예약 인스턴스 수는 어떻게 계산합니까? 

예약 권장 사항은 지난 30일 동안의 온디맨드 사용량을 기준으로 계산됩니다. 권장 사항은 이 기간 동안 가능한 가장 낮은 요금의 청구서를 발생시키는 예약 구매를 식별하여 계산됩니다. 이러한 권장 사항은 특정 이용률 또는 적용 범위 임계값이 아니라 가능한 가장 낮은 요금의 청구서를 목표로 합니다.

Q: 다른 예약 인스턴스 유형도 권장 사항에 포함됩니까? 

이 점검에는 부분 선결제 옵션이 있는 표준 예약 인스턴스를 기준으로 한 권장 사항이 포함됩니다. 컨버터블 예약 인스턴스 또는 대체 결제 옵션을 비롯한 다른 변형은 Cost Explorer의 예약 권장 사항을 참조하십시오.

Q: 1년 및 3년 약정 예약 인스턴스에 대한 개별 섹션이 있는 이유는 무엇입니까? 

고객은 AWS에서 1년 약정 예약 인스턴스와 3년 약정 예약 인스턴스 중 어떤 것을 구매할지 결정할 수 있습니다. 이 확인에서는 사용자가 예약 인스턴스를 1년이나 3년 약정(둘 다는 아님)으로 구매한다고 가정합니다. 결과적으로 추가적인 1년 또는 3년 약정 예약 인스턴스 구매에 대한 권장 사항은 두 계약 기간 어디에도 추가되지 않기 때문에 개별적으로 표시됩니다.

예를 들어 3개의 추가적인 1년 약정 예약 인스턴스 또는 4개의 추가적인 3년 약정 예약 인스턴스를 권장하는 경우 총 7개의 추가 예약 인스턴스가 아닌, 3개 또는 4개의 예약 인스턴스를 각각 구매하도록 권장합니다.

Q: 권장 사항에는 모든 인스턴스 유형이 포함됩니까? 

예. 해당 예약이 가능한 모든 인스턴스 유형이 포함됩니다.

Q: 스팟 인스턴스를 사용하고 있는데, 스팟 요금도 계산에 포함됩니까? 

아니요. 스팟 사용량은 예약에 포함되지 않으며 이러한 권장 사항에서 제외됩니다.

Q: 예약 인스턴스 마켓플레이스에서 타사 예약 인스턴스를 구매했습니다. 이 예약 인스턴스도 결과에 포함됩니까? 

예약 인스턴스 구매 권장 사항은 마켓플레이스에서 구매한 인스턴스를 포함하여 사용 가능한 모든 예약 인스턴스에 포함되지 않은 청구 사용량을 기준으로 합니다. 절감 비용은 공개 요금을 기준으로 계산되며 RI 마켓플레이스에서 제공되는 예약 인스턴스의 사용 여부는 고려하지 않습니다.

Q: 권장 사항대로 부분 선결제 예약 인스턴스를 구매하기 위해 기존 예약 인스턴스를 판매하는 경우, 권장 사항에는 판매로 인한 수익이 포함됩니까? 

아니요. 이 권장 사항은 공개 요금과 온디맨드 사용량만을 기준으로 한 구매 권장 사항입니다. RI 마켓플레이스에서 기존 RI를 판매하거나 활용도가 낮은 기존 예약을 변환하더라도 이는 고려되지 않습니다.

Q: 이 점검에 대한 알림 기준은 어떻게 정의됩니까? 

부분 선결제 RI의 사용을 최적화하여 비용을 줄일 수 있으면 이 점검이 노란색으로 표시됩니다.

Q: 점검 표시가 노란색으로 바뀔 때 권장되는 조치는 무엇입니까? 

보다 상세한 맞춤형 권장 사항은 Cost Explorer 페이지를 참조하십시오.

또한 RI 구매 방법과 사용 가능한 옵션을 이해하려면 구매 안내를 참조하십시오.

Q: 예약 인스턴스에 대한 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있습니까? 

RI에 대한 정보와 이를 통한 비용 절감 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.

Q: 점검 결과의 각 필드는 무엇을 의미합니까?

  1. 리전 - 권장 예약의 AWS 리전입니다.
  2. 인스턴스 유형 - AWS가 권장하는 인스턴스의 유형입니다.
  3. 플랫폼 - 권장 예약의 플랫폼입니다. 플랫폼은 인스턴스의 운영 체제, 라이선스 모델 및 소프트웨어의 특정 조합입니다.
  4. RI 구매 권장 개수 - AWS가 구매를 권장하는 RI의 개수입니다.
  5. 예상 평균 RI 사용률 - RI의 예상 평균 사용률입니다.
  6. 권장 사항 사용 시 예상 절감액(월간) - 이 특정 권장 사항을 사용할 경우 실현 가능할 것으로 예상되는 월간 비용 절감액입니다.
  7. 선결제 비용 - 이 인스턴스를 구매하는 데 필요한 선결제 비용입니다.
  8. 예상 RI 비용(월간) - 구매 후 월별 RI 비용입니다.
  9. 권장 RI 구매 후 예상 온디맨드 비용(월간) - 권장 RI를 구매한 후 매월 온디맨드 인스턴스에 소비할 것으로 예상되는 금액입니다.
  10. 예상 손익분기점(개월) - 이 인스턴스로 인한 비용 절감이 실현되기 시작할 때까지의 예상 시간(개월)입니다.
  11. 룩백 기간(일) - 이 권장 사항을 제시할 때 AWS가 고려한 이전 사용량 기간(일)입니다.
  12. 기간(년) - 권장 사항을 받길 원하는 예약 기간(년)입니다.

Q: Trusted Advisor 콘솔에서 이 권장 사항에 파란색 물음표가 표시되는 이유는 무엇입니까? 

Cost Explorer에 가입하지 않았거나 지불자 계정이 아니라 연결된 계정으로 로그인했습니다. 지불자 및 연결된 계정에 대한 추가 정보는 통합 결제 페이지에서 확인하십시오.

Q: 5분마다 이 권장 사항을 새로 고칠 수 없는 이유는 무엇입니까? 

권장 사항 결과는 Cost Explorer에서 얻을 수 있는데, Cost Explorer는 Trusted Advisor보다 업데이트 간격이 깁니다. 새로 고침 간격을 6시간으로 설정하면 사용 가능한 최신 데이터를 확인할 수 있습니다.

AWS Personal Health Dashboard

Q: AWS Personal Health Dashboard와 AWS 서비스 상태 대시보드의 차이점은 무엇입니까?

서비스 상태 대시보드는 각 AWS 서비스의 전반적인 상태를 보기에 좋지만, 해당 서비스의 상태가 사용자 리소스에 미치는 영향 면에서는 거의 정보를 주지 못합니다. AWS Personal Health Dashboard에서는 사용자의 워크로드와 애플리케이션을 작동하는 구체적인 서비스의 상태를 사용자 맞춤 보기로 볼 수 있습니다. 게다가 Personal Health Dashboard는 사용자에게 영향을 미치는 AWS 이벤트가 발생할 경우 사전에 알려주므로, 진행 중인 이벤트에 미칠 영향을 최소화하고 AWS 하드웨어 보수 같은 예약 변경의 계획을 세울 수 있습니다.

Q: AWS Personal Health Dashboard 상태별로 어떤 조치를 해야 합니까?

사용자 환경에 영향을 주는 이벤트의 세부 정보를 볼 수 있습니다. AWS Personal Health Dashboard는 이벤트가 종료되어 해결 지침을 제공할 때까지 계속 정기적으로 이벤트를 업데이트합니다.

Q: 알림은 어떤 언어로 제공됩니까?

모든 알림은 영어로 제공됩니다. 다른 언어 지원은 추후에 추가할 방침입니다.

Q: 어떤 알림 채널을 사용할 수 있습니까?

AWS Personal Health Dashboard는 API, 이메일, CloudWatch 이벤트(SQS, SNS, Lambda, Kinesis)를 지원합니다. 또한 AWS Management Console 탐색 모음에서의 경고 표시도 지원합니다.

Q: 알림에 가입하려면 어떻게 해야 합니까?

CloudWatch 이벤트 콘솔을 탐색하고 사용자 지정 규칙을 써서 관심 있는 이벤트를 필터링할 수 있습니다. 이러한 규칙을 SNS, SQS, Lambda, Kinesis 같은 타겟과 연결하면 CloudWatch 이벤트 버스에서 AWS Personal Health Dashboard 이벤트에 매칭하는 패턴을 정할 때 적용됩니다.

Q: AWS Personal Health Dashboard를 사용자에 맞게 지정할 수 있습니까?

예. 다양한 이벤트 유형에 대하여 알림 설정을 통해 Personal Health Dashboard를 사용자에 맞게 지정할 수 있습니다. 이벤트 대응으로 트리거되는 해결 조치도 사용자 지정으로 만들 수 있습니다. CloudWatch 이벤트 콘솔로 이동하여 설정합니다.

Q: AWS Personal Health Dashboard는 오늘 취한 조치를 자동화하여 알려진 이벤트를 복구합니까?

AWS Personal Health Dashboard는 사용자의 AWS 환경에서 사용자 대신 어떤 조치도 취하지 않습니다. 사용자가 지정한 행동 연결에 필요한 툴링을 제공합니다. Personal Health Dashboard 이벤트는 CloudWatch 이벤트 채널에 게시됩니다. 이러한 이벤트를 수집하는 규칙을 써서 Lambda 기능으로 연결할 수 있습니다. 또한 AWS Personal Health Dashboard는 자동화된 런북을 정할 수 있도록 모범 사례와 '노하우' 가이드를 제공합니다.

Q: Lambda로 사용자 지정 조치를 만들 수 있습니까?

예, Lambda에서 사용자 지정 조치를 정의할 수 있으며, CloudWatch 이벤트를 이용해 이벤트에 대한 응답으로 Lambda 동작을 트리거할 수 있습니다.

Q: AWS Personal Health Dashboard로 진단을 실행할 수 있습니까?

아니요. 현재 AWS Personal Health Dashboard 내부에서 바로 진단을 실시할 수는 없습니다. 그러나 적절하게 연결할 경우 이벤트 발생 시 Lambda에 의해 실행되도록 진단 자동화 스크립트를 연결할 수는 있습니다.

Q: AWS Personal Health Dashboard의 이벤트에 대해 고객에게 API 액세스 권한이 있습니까?

예. Business 및 Enterprise Support 플랜 이용 고객은 Health API로 AWS Personal Health Dashboard 이벤트 리포지토리에 액세스할 수 있습니다. AWS Health API에 대해 자세히 알아보십시오.

Q: AWS Personal Health Dashboard는 Amazon CloudWatch와 어떻게 연동됩니까?

CloudWatch와 AWS Personal Health Dashboard가 공존하면서 한 가지 서비스로만 제공할 수 있는 내용 이상의 부가 가치를 제공할 수 있습니다. CloudWatch 지표를 만들고 가용 서비스에 대한 알람을 콘솔 안에 설정할 수 있는 곳에서 Personal Health Dashboard는 기본 AWS 인프라에 영향을 주는 문제에 대하여 알림과 정보를 제공합니다.

Cloudwatch 경보는 보통 시스템과 관련된 정보를 제공하지만 근본 원인이 무엇인지는 알려주지 않습니다. 예를 들어 EBS에 대하여 VolumeReadBytes, VolumeWriteBytes, VolumeReadOps, VolumeWriteOps, VolumeQueueLength 등에 대한 모니터 지표를 만들 수 있습니다. 지표에 문제가 있으면 알려주지만 그 문제가 애플리케이션에 관한 것인지, 아니면 EBS 볼륨 분실 같은 AWS 인프라에 대한 것인지 판단하는 데 도움이 되는 정보는 거의 제공하지 못합니다.

AWS Personal Health Dashboard에서는 알림과 더불어 기본 문제에 대한 상세 정보를 받아볼 뿐만 아니라 해결 지침도 전달해 주므로 문제의 근본 원인을 파악하고 신속하게 해결할 수 있습니다.

AWS Personal Health Dashboard는 AWS가 야기한 작동 문제에 대하여 통찰력을 제공함으로써 CloudWatch를 보완합니다. CloudWatch 지표와 더불어 Personal Health Dashboard 이벤트를 오버레이하면 실제로 경보를 트리거한 내용이 무엇인지 더 확실하게 알 수 있습니다. 더불어 CloudWatch 자체가 서비스 문제에 봉착할 때 AWS Personal Health Dashboard가 알려줍니다.

Well-Architected 검토

Q: Enterprise Support 고객은 Well-Architected 검토를 몇 번 받을 수 있습니까?

모든 Enterprise Support 고객은 Well-Architected 검토를 한 번 받을 수 있습니다. 고객의 요건에 따라 추가 검토가 제공될 수도 있습니다.

Q: Well-Architected 검토를 받으려면 어떻게 해야 합니까?

Enterprise Support 고객은 기술 지원 담당자에게 연락하여 Well-Architected 검토를 요청할 수 있습니다.

운영 지원

Q: Enterprise Support 고객은 클라우드 운영 검토를 몇 번 받을 수 있습니까

모든 Enterprise Support 고객은 클라우드 운영 검토를 한 번 받을 수 있습니다. 고객의 요건에 따라 추가 검토가 제공될 수도 있습니다.

Q: 클라우드 운영 검토를 받으려면 어떻게 해야 합니까?

Enterprise Support 고객은 기술 지원 담당자에게 연락하여 클라우드 운영 검토를 요청할 수 있습니다.

교육

Q: 교육 크레딧은 Enterprise Support 플랜이 만료될 때까지 제공됩니까?

Enterprise Support 고객은 매년 500 qwikLABS 크레딧을 받을 수 있습니다. 미사용 크레딧은 크레딧이 관리자 계정에 적용된 날로부터 1년 후에 만료됩니다. 미사용 크레딧은 다음 해로 이월될 수 없습니다. 30% 할인된 가격으로 구매한 미사용 크레딧도 관리자 계정에 적용된 날로부터 1년 후에 만료됩니다.

타사 소프트웨어

Q: 어떤 타사 소프트웨어가 지원됩니까?

AWS Support Business 및 Enterprise 등급에는 일반적인 운영 체제와 공통 애플리케이션 스택 구성 요소에 대한 제한적 지원이 포함되어 있습니다. AWS Support 엔지니어는 다음과 같은 타사 플랫폼 및 애플리케이션의 설정, 구성, 문제 해결을 지원할 수 있습니다.

EC2 인스턴스의 운영 체제:

  • Ubuntu Linux 및 Debian
  • Red Hat Enterprise Linux, Fedora 및 Fedora CoreOS
  • SUSE Linux(SLES 및 openSUSE)
  • CentOS Linux
  • Microsoft Windows Server 2008
  • Microsoft Windows Server 2008 R2
  • Microsoft Windows Server 2012
  • Microsoft Windows Server 2012 R2
  • Microsoft Windows Server 2016

인프라 구성요소:

  • Sendmail 및 Postfix MTA
  • OpenVPN 및 RRAS
  • SSH, SFTP 및 FTP
  • LVM 및 Software RAID

웹 서버:

  • Apache
  • IIS
  • Nginx

데이터베이스:

  • MySQL
  • Microsoft SQL Server
  • PostgreSQL
  • Oracle

Q: AWS에서 내가 사용하는 타사 소프트웨어 문제를 해결하지 못하면 어떻게 해야 합니까?

AWS에서 고객의 문제를 해결할 수 없는 경우 해당 제품의 공급업체와 협력하여 문제를 해결하거나 고객에게 그러한 공급업체의 지원을 받을 것을 권유합니다. 경우에 따라 그러한 공급업체의 지원을 받기 위해서는 공급업체와의 지원 관계가 필요할 수 있습니다.

Q: 고객에게 타사 소프트웨어 지원이 필요할 수 있는 가장 일반적인 이유는 무엇입니까?

AWS Support는 지원 목록에 있는 타사 소프트웨어의 설치, 구성 및 문제 해결을 지원할 수 있습니다. 성능 튜닝, 사용자 정의 코드나 스크립트의 문제 해결, 보안 질문 등 기타 고급 주제에 대해서는 타사 소프트웨어 공급자에게 직접 문의해야 할 수 있습니다. AWS Support에서는 고객을 지원하기 위해 모든 노력을 기울이고 있으며, 지원되는 타사 소프트웨어의 설치, 구성 및 기본적인 문제 해결을 돕기 위해 항상 최선을 다할 것입니다.

AWS 계정 해지

Q: 내 AWS 계정을 어떻게 해지합니까?

계정을 해지하기 전에 보존하려는 모든 애플리케이션과 데이터를 백업해야 합니다. 사용자가 계정을 해지한 후 AWS에서 해당 계정 데이터를 검색할 수도 있습니다. 백업을 완료하고 나면 [계정 설정] 페이지에서 [계정 해지]를 선택합니다. 이렇게 하면 AWS 계정이 해지되며 모든 AWS 서비스의 구독이 취소됩니다. 계정이 해지되면 AWS 서비스에 액세스하거나 새 리소스를 시작할 수 없습니다.

동일한 회사 이름으로 여러 AWS 계정을 관리하고 있으며 이를 해지하려 하는 경우 계정 담당자에게 문의하거나 계정 및 결제 지원 사례를 개설하여 지원을 받을 수 있습니다. AWS 계정 해지와 관련한 추가 질문이 있거나 요구 사항이 있는 경우 계정 담당자 또는 AWS 고객 서비스 팀에서 지원해 드립니다.

Q: AWS 계정을 해지하려 하는 동안 오류가 발생했습니다. 어떻게 해야 합니까?

계정을 해지하려 할 때 오류 메시지가 나타난 경우 계정 담당자에게 문의하거나 계정 및 결제 지원 사례를 개설하여 지원을 받을 수 있습니다.

Q: 계정을 해지한 후에도 비용이 청구됩니까?

계정이 해지되면 사용량 및 청구액이 누적되지 않습니다. 계정을 해지하는 순간까지 누적된 사용량에 대해서만 청구되며 최종 요금은 다음 달 1일에 청구됩니다.

교차 계정 지원

Q: 교차 계정 지원은 무엇입니까?

교차 계정 지원은 고객이 한 계정(예: 계정 12345678910)에서 Premium Support 케이스를 개설하고 다른 계정(예: 계정 98765432109의 인스턴스)에서 소유한 리소스에 대한 지원을 요청하는 것입니다.

교차 계정 지원이 수행되지 않는 이유는 무엇입니까?

Support 엔지니어는 한 계정에서 사용자 또는 역할로 작업하는 사용자가 다른 계정이 소유한 리소스에 액세스할 권한을 부여할지에 대해 결정할 수 없습니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해, 문제가 있는 리소스의 계정 소유자와만 자세한 내용을 논의할 수 있습니다.

Q: 모든 관련 계정에 액세스할 수 있는 경우 공유 리소스에 대해 지원 요청을 어떻게 기록합니까?

리소스를 소유한 계정에서 지원 사례를 개설하십시오. 2차 계정의 리소스에 액세스하는 데 요구 사항이 있으면 2차 계정에서도 새 지원 사례를 개설합니다. Support 엔지니어에게 2개의 사례 ID를 참조하여 2개의 사례를 연결해 달라고 요청합니다.

Q: AWS Organizations(또는 통합 결제)의 멤버십을 통해 교차 계정 지원 요청을 기록할 수 있습니까?

아니요. 계정은 개인 간에 리소스와 허가를 격리하기 위해 조직에서 분리할 수 있습니다. 특정 계정에 제한이 없다면 이전 FAQ를 확인하십시오.

Q: 교차 계정 지원을 허용하는 예외가 있습니까?

Enterprise Support 고객은 해당 TAM에 액세스하여 옵션에 대해 논의할 수 있습니다.

일반 AWS 컨시어지 고객 질문

계정 관리

Q: 내 AWS 서비스와 리소스에 대한 액세스를 안전하게 제어하려면 어떻게 해야 합니까?

AWS Identity and Access Management(IAM)를 통해 사용자의 AWS 서비스와 리소스에 대한 액세스를 안전하게 통제하는 것이 좋습니다. IAM을 사용하여 AWS 사용자 및 그룹을 만들고 관리하며 AWS 리소스에 대한 액세스를 허용 및 거부할 수 있습니다. IAM을 사용하면 사용자와 그룹에 고유한 보안 자격 증명을 허용하여 이들이 액세스할 수 있는 AWS 서비스 API와 리소스를 지정할 수 있으므로 보안을 강화할 수 있습니다.

사용자가 퇴사하거나 프로젝트를 그만두면 IAM 액세스를 취소하여 루트 자격 증명이 노출되거나 해킹되지 않도록 할 수 있습니다. 보안 및 팀 기능을 위해 IAM 사용자는 AWS 계정의 모든 장점을 활용해야 합니다. IAM 및 결제 정보에 대한 액세스 제어 관련 자세한 내용은 AWS Identity and Access Management(IAM) 및 결제 정보에 대한 액세스 제어를 참조하십시오.

통합 결제

Q: 통합 결제란 무엇입니까?

통합 결제는 조직에서 여러 AWS 계정 중 하나를 지급인 계정으로 지정하여 결제를 통합할 수 있게 하는 기능입니다.

통합 결제를 사용하면 모든 계정에서 발생한 AWS 요금뿐만 아니라 지급인 계정에 연결된 각각의 개별 AWS 계정에 대한 자세한 비용 보고서도 볼 수 있습니다. 통합 결제는 추가 비용 없이 제공되며, 통합된 그룹 아래에 있는 모든 계정을 하나의 계정으로 처리할 수 있어 더욱 빠르게 대량 구매 할인을 받을 수 있도록 지원합니다.

AWS Billing and Cost Management 사용 설명서에서 Pay Bills for Multiple Accounts with Consolidated Billing을 참조하십시오.

Q: 내 AWS 청구서로 비용을 평가하려면 어떻게 해야 합니까?

AWS는 AWS 월별 청구서를 살펴보고 계정이나 리소스 ID, 고객 정의 태그별로 비용을 할당할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.

Billing and Cost Management 콘솔, 월별 비용 할당 보고서월별 결제 보고서를 사용하여 결제 데이터 현황을 볼 수 있습니다.

또한 다음 리소스를 사용하여 자세히 볼 수 있습니다.

Q: 통합 결제란 무엇입니까?

AWS에서는 결제를 위해 통합 결제 패밀리의 모든 계정을 하나의 계정인 것처럼 취급합니다. 혼합 요금은 계정 패밀리 전체의 다양한 사용에 대한 평균 요금으로 청구서에 표시됩니다. 이를 통해 AWS 제품과 서비스에 제공되는 최저 요금을 지불하도록 만들어진 다음 두 기능을 이용할 수 있습니다.

  • 요금 티어: 요금 티어는 서비스를 많이 사용할수록 더 낮은 단가로 보상합니다.
  • 용량 예약: 특정 기간 동안 일부 서비스를 미리 구입하면 할인 요금이 적용됩니다. 

세부 결제 보고서에서는 언제든지 정확한 계정 사용 정보를 일반 요금과 함께 볼 수 있습니다.

자세한 내용은 AWS Billing and Cost Management 사용 설명서의 통합 결제 이해를 참조하십시오.

Q: 세부 결제 보고서에 나타난 수치와 Billing and Cost Management 콘솔에 표시된 수치가 다른 이유는 무엇입니까?

Billing and Cost Management 콘솔과 세부 결제 보고서는 혼합 요금 적용 비율 및 일반 요금 적용 비율에 대한 다양한 정보를 제공합니다. 자세한 내용은 통합 결제 이해를 참조하거나 AWS 지원 센터를 통해 문의하시기 바랍니다.

Q: 예약 인스턴스 요금으로 어떤 계정이 혜택을 받는지 어떻게 알 수 있습니까?

세부 결제 보고서에는 통합 청구서의 예약 인스턴스로부터 혜택을 받는 연결 계정이 표시됩니다. 예약 인스턴스의 비용은 할인이 배분된 방식을 보여주는 일반 요금일 수 있습니다. 예약 인스턴스 사용률 보고서에도 통합 청구서 전체의 총 비용 절감(선결제 예약 인스턴스 비용 포함)이 표시됩니다.

보고서 제공

Q: AWS Billing and Cost Management 콘솔은 어떻게 사용합니까?

AWS Billing and Cost Management 콘솔은 AWS 청구서를 결제하고 비용을 모니터링하고 AWS 지출을 시각화하는 데 사용하는 서비스입니다. 계정에서 이 도구를 사용하기 위한 여러 가지 방법이 있습니다.

자세한 내용은 AWS Billing and Cost Management는 무엇입니까?를 참조하십시오.

Q: Cost Explorer는 어떻게 사용합니까?

Cost Explorer를 사용하여 시간 경과에 따른 AWS 리소스에 대한 지출 패턴을 시각화할 수 있습니다. 추가 조사가 필요한 영역을 신속하게 알아내고, 추세를 분석하여 지출을 이해하고 미래 비용 예측에 활용할 수 있습니다.

자세한 내용은 Manage Your Spend Data with Cost Explorer를 참조하십시오.

Q: Amazon EC2 인스턴스 사용 보고서는 어떻게 사용합니까?

인스턴스 사용 보고서를 사용하여 인스턴스 사용 및 비용 추세를 볼 수 있습니다. 또한 인스턴스 사용이나 비용 중 하나로 사용 데이터를 볼 수 있으며, 사용 데이터를 시간별, 일별, 월별로 보도록 선택할 수 있습니다. 리전이나 가용 영역, 인스턴스 유형, AWS 계정, 플랫폼, 테넌시, 구매 옵션, 태그별로 보고서를 필터링하거나 그룹화할 수 있습니다. 보고서를 구성한 뒤 나중에 쉽게 다시 돌아갈 수 있도록 북마크를 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 Instance Usage Report를 참조하십시오.

Q: 예약 인스턴스 사용률 보고서는 어떻게 사용합니까?

예약 인스턴스 사용률 보고서는 소유한 Amazon EC2 예약 인스턴스의 각 그룹이나 버킷의 시간 경과에 따른 사용률을 보여줍니다. 각 버킷에는 리전과 가용 영역, 인스턴스 유형, 테넌시, 제공 유형, 플랫폼의 고유한 조합이 있습니다. 보고서에서 다루는 시간 범위를 하루에서 몇 주, 몇 개월 또는 3년까지 지정할 수 있습니다.

자세한 내용은 Reserved Instance Utilization Reports를 참조하십시오.

예약 인스턴스

Q: 내 예약 인스턴스가 사용되고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

다음 세 도구를 사용하여 예약 인스턴스 사용률을 확인할 수 있습니다.

  • 세부 결제 보고서. 이 보고서는 계정이나 통합 청구서의 모든 요금에 대한 시간별 세부 정보를 표시합니다. 보고서 아래쪽에는 예약 인스턴스 사용률을 집계된 형식(xxx 시간 구매됨; xxx 시간 사용됨)으로 설명하는 항목이 있습니다. 이 보고서를 위한 계정을 구성하려면 Getting Set Up for Usage Reports를 참조하십시오.
  • 예약 인스턴스 사용률 보고서. 이 보고서는 Billing and Cost Management 콘솔에서 액세스할 수 있으며 전반적인 사용률 개요를 표시합니다. 자세한 내용은 Reserved Instance Utilization Reports를 참조하십시오.
  • Billing and Cost Management 콘솔. 콘솔의 "Bills" 창에는 가장 높은 수준의 예약 인스턴스 사용률이 표시됩니다. 이 보기는 가장 간단한 예약 인스턴스 사용률 정보를 제공합니다.

Q: 전체 통합 청구서에 예약 인스턴스가 적용되는 방식을 어떻게 알 수 있습니까?

세부 결제 보고서는 계정이나 통합 청구서의 모든 요금에 대한 시간별 세부 정보를 표시합니다. 보고서 아래쪽에 있는 항목은 예약 인스턴스 사용률을 집계된 형식(xxx 시간 구매됨, xxx 시간 사용됨)으로 설명합니다. 이 보고서를 위한 계정을 구성하려면 Getting Set Up for Usage Reports를 참조하십시오.

Q: 예약 인스턴스의 사용률이 낮은지 어떻게 알 수 있으며 그 이유는 무엇입니까?

내 예약 인스턴스가 사용되고 있는지 어떻게 알 수 있습니까에 표시된 세 가지 도구 이외에, AWS Trusted Advisor는 4개 범주(비용 최적화, 보안, 내결함성, 성능)에 대한 모범 사례(또는 확인 사항)를 제공합니다. 비용 최적화 섹션에는 Amazon EC2 예약 인스턴스 최적화에 대한 확인 사항이 포함되어 있습니다. Trusted Advisor 확인 사항에 대한 자세한 내용은 Reserved Instance Optimization Check Questions를 참조하십시오.

일반 결제

Q: 판매세는 어떤 계정에 부과되며 그 이유는 무엇입니까?

세금은 일반적으로 연결 계정 수준에서 계산됩니다. 각 계정은 자체 세금 공제를 추가해야 합니다. 미국 판매세 및 VAT 세금에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

한도 증가

Q: 긴급한 한도 증가 요청을 제출하려면 어떻게 해야 합니까?

AWS 지원 센터에 한도 증가 요청을 제출합니다. [Create case]를 선택하고, [Service Limit Increase]를 선택한 다음, [Limit Type] 목록에서 항목을 선택합니다.

AWS에서는 한도 증가 요청에 대해 신속히 응답하기 위해 노력하고 있습니다. 요청이 긴급한 경우에는 요청 세부 정보를 작성한 다음 연중무휴 24시간 서비스를 제공하는 "전화" 문의 방법을 선택하십시오. 상담원에게 지원 사례 ID를 제공하면 관련 팀에서 즉시 후속 조치를 취합니다.

리셀러

Q: 세부 결제 보고서를 토대로 최종 고객에게 청구하려면 어떻게 해야 합니까?

각 리셀러는 고유한 요금 및 결제 구조를 사용하기 때문에 AWS는 리셀러 최종 고객 결제를 지원하지 않습니다. 또한 혼합 요금의 수치는 평균이며 실제 청구된 요금을 반영하지 않으므로 대리점에서는 결제에 혼합 요금을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 세부 결제 보고서는 통합 청구서의 각 계정에 대한 일반 요금을 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 최종 고객에게 청구 시 더 유용합니다.

Microsoft EOS(제품 지원 종료)

Microsoft EOS(지원 종료)란 무엇입니까?

Microsoft Lifecycle Policy는 비즈니스 및 개발자 제품(SQL Server, Windows Server 등)에 대해 10년간 지원을 제공합니다(일반 지원 5년과 추가 지원 5년). 이 정책에 따라 추가 지원 기간이 종료된 후에는 패치 또는 보안 데이트가 제공되지 않습니다.

Q: EOS는 Amazon Web Services(AWS)의 기존 인스턴스에 어떤 영향을 미칩니까?

기존 인스턴스에 미치는 직접적인 영향은 없습니다. 고객은 계속해서 인스턴스를 시작, 실행 및 중지할 수 있습니다.

고객이 추가 보안 업데이트를 구매하지 않는 한 Microsoft는 EOS 제품에 대한 패치를 제공하지 않습니다.

Q: 사용자 지정 Amazon Machine Image(AMI)에서 EOS 소프트웨어가 포함된 새 인스턴스를 시작할 수 있습니까?

예.

Q: AWS 도구를 사용하여 EOS 소프트웨어가 포함된 이미지를 AWS로 가져올 수 있습니까?

예. 고객은 VM Import/Export(VMIE), Server Migration Service(SMS) 또는 CloudEndure를 사용하여 계속해서 이미지를 AWS로 가져올 수 있습니다.

Q: EOS는 관리형 AWS Windows AMI에 어떤 영향을 미칩니까?

고객 계정에 등록된 기존 AMI에는 직접적인 영향을 미치지 않습니다.

AWS는 AWS Management Console, Quick Start 또는 AWS Marketplace에 EOS 소프트웨어가 포함된 관리형 AWS Windows AMI를 게시하거나 배포하지 않을 것입니다.

관리형 AWS Windows AMI에 EOS의 영향을 받는 종속성이 있는 고객은 새로운 인스턴스를 시작할 수 있도록 AWS 계정 내에 사용자 지정 AMI를 생성하는 등의 옵션을 고려해야 합니다. 사용자 지정 AMI 생성에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

Q: EOS 소프트웨어가 포함된 내 계정의 기존 사용자 지정 AMI에서 추가 사용자 지정 AMI를 생성할 수 있습니까?

예.

Q: EOS가 다가오는 Microsoft 소프트웨어를 실행하고 있는 경우 선택할 수 있는 옵션에는 어떤 것이 있습니까?

EC2 인스턴스에서 EOS 소프트웨어를 실행 중인 AWS 고객에게는 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

EOS 소프트웨어 유지: 고객은 EOS 소프트웨어를 계속 사용하기로 결정할 수 있습니다. 기존 인스턴스 또는 사용자 지정 AMI에 미치는 영향은 없습니다.

자동 업그레이드: SQL Server 2008 R2 및 Windows Server 2008 R2를 사용하는 고객의 경우, AWS Systems Manager에서 중단 없는 현재 위치 업그레이드의 성능을 자동화합니다. SQL Server 2008 R2 고객은 SQL Server 2012 R2로 업그레이드한 후 다시 SQL Server 2016(BYOL 전용)으로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 2008 R2 고객은 Windows Server 2012 R2로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 또는 SQL Server의 라이선스 포함(LI) 버전을 보유한 고객은 추가 비용 없이 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Microsoft Windows Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: Amazon 라이선스 포함 Windows Server를 사용하는 고객은 Windows 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 위의 라이선스 포함 옵션에 설명된 단계를 따라 자체 미디어를 사용하여 Windows Server에 대해 수동 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다.

Microsoft SQL Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: 라이선스 포함 SQL Server를 사용하는 AWS 고객은 실행 중인 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 추가 지원 및 업그레이드 경로에 대한 세부 정보는 AWS Support에 문의하십시오.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 자체 미디어를 사용하여 SQL Server에 대해 수동 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

다른 플랫폼 옵션 탐색. AWS는 고객에게 클라우드에서 최고의 유연성을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특정 SQL Server 또는 Windows 워크로드를 다른 플랫폼으로 마이그레이션할 때의 이점에 관심이 있는 AWS 고객은 AWS 계정 팀에 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

Amazon의 모든 제품 및 서비스에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Q: 추가 보안 업데이트를 구매하여 Microsoft EOS 소프트웨어를 사용하여 AWS에서 실행되는 인스턴스에 적용할 수 있습니까?

예. 추가 보안 업데이트는 Microsoft에 직접 또는 Microsoft 라이선스 파트너를 통해 구매할 수 있습니다. Microsoft의 추가 보안 업데이트에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오.

고객은 EOS에 대한 모든 옵션을 고려해야 합니다. 자세한 내용은 "EOS가 다가오는 Microsoft 소프트웨어를 실행하고 있는 경우 선택할 수 있는 옵션에는 어떤 것이 있습니까?" 섹션을 참조하십시오.

Windows Server 2003

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

Windows Server 2008/2008 R2

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 예.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 예. 단, 활성 SA(Software Assurance)가 필요합니다.

SQL Server 2005

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

SQL Server 2008/2008 R2

Amazon 라이선스 포함 버전에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 아니요.

기존 보유 라이선스 사용(BYOL)에 대해 추가 보안 업데이트가 제공됩니까? 예. 단, 활성 SA(Software Assurance)가 필요합니다.

Q: Amazon에서 판매하는 Microsoft 제품 중 EOS가 다가오는 제품은 무엇이며 Microsoft에서 지원을 종료하는 날짜는 언제입니까?

참고: 다음 정보는 2019년 4월 4일 현재 공개된 Microsoft EOS 날짜는 반영합니다.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 – 2015년 7월 14일(이미 EOS 적용)
  • Windows Server 2008 – 2020년 1월 14일
  • Windows Server 2008 R2 – 2020년 1월 14일

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 2016년 4월 12일(이미 EOS 적용)
  • SQL Server 2008 – 2019년 7월 9일
  • SQL Server 2008 R2 – 2019년 7월 9일

Microsoft의 애플리케이션 수명 주기에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

Q: EOS의 영향을 받는 Amazon 제품 및 서비스는 무엇이며 변경 사항은 언제 적용됩니까?

2019년 7월 1일부터 Microsoft에서는 AWS가 Microsoft EOS 제품을 사용하거나 제품이 포함된 라이선스 포함 관리형 AWS Windows AMI(AWS Management Console 및 Quick Start에서 사용 가능), 미디어 및 서비스를 더 이상 게시 및 배포하지 않도록 요구합니다. 이전에 지원이 종료된 제품에도 이러한 제약 사항이 적용됩니다. 영향을 받는 제품 및 서비스는 다음과 같습니다.

관리형 AWS Windows AMI:

AWS는 더 이상 EOS 소프트웨어가 포함된 관리형 AWS Windows AMI를 AWS Management Console, Quick Start 또는 AWS Marketplace에 게시 및 배포하지 않을 것입니다.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 – 2019년 7월 1일
  • Windows Server 2008 – 2020년 1월 14일
  • Windows Server 2008 R2 – 2020년 1월 14일

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 – 2019년 7월 1일
  • SQL Server 2008 – 2019년 7월 9일
  • SQL Server 2008 R2 – 2019년 7월 9일

Amazon Relational Database Service(RDS):

RDS는 2019년 6월 1일부터 SQL Server 2008에 남아있는 고객 데이터베이스를 SQL Server 2012로 자동으로 업그레이드합니다. 고객은 호환성을 보장하기 위해 이 날짜 전에 업그레이드를 테스트하는 것이 좋습니다.

RDS 고객은 언제든 데이터베이스 버전을 업그레이드할 수 있습니다. 여기에서 RDS에서 SQL Server 2008 R2 데이터베이스 업그레이드에 대해 자세히 알아보십시오.

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces는 2020년 1월 14일 이후 Windows Server 2008 R2에서 제공하는 Windows 7 환경의 라이선스 포함 공개 번들 제공을 중단합니다.

Windows 7 데스크톱 환경의 라이선스 포함 공개 번들에서 시작된 WorkSpaces는 2020년 1월 14일 이후에는 더 이상 시작하거나 다시 구축할 수 없습니다.

BYOL 번들에서 생성된 WorkSpaces에는 아무런 영향이 없습니다. 고객은 계속해서 해당 인스턴스를 시작하고 다시 구축할 수 있습니다.

Windows Server 2008 R2에서 제공하는 사용자 지정 라이선스 포함 번들을 생성한 고객은 EOS 이후에 사용자 지정 번들을 사용하여 WorkSpaces를 시작하거나 다시 구축할 수 있습니다.

고객이 추가 보안 업데이트를 구매하지 않는 한, Microsoft는 EOS 제품에 대한 패치를 제공하지 않습니다.

Q: Microsoft의 EOS 소프트웨어 배포 정책에 대한 변경 사항은 AWS에만 적용됩니까?

Microsoft는 이러한 변경 사항이 모든 하이퍼스케일 클라우드 공급자에 적용될 것이라고 조언했습니다.

Q: EOS가 다가오는 Microsoft 소프트웨어를 실행하고 있는 경우 선택할 수 있는 옵션에는 어떤 것이 있습니까?

EC2 인스턴스에서 EOS 소프트웨어를 실행 중인 AWS 고객에게는 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

EOS 소프트웨어 유지: 고객은 EOS 소프트웨어를 계속 사용하기로 결정할 수 있습니다. 기존 인스턴스 또는 사용자 지정 AMI에 미치는 영향은 없습니다. Microsoft에서 추가 보안 업데이트를 구매하려는 고객은 "AWS에서 실행되는 EOS 인스턴스에 적용되는 추가 보안 업데이트를 Microsoft에서 구매할 수 있습니까?"라는 질문에 대한 답변을 검토해야 합니다.

자동 업그레이드: SQL Server 2008 R2 및 Windows Server 2008 R2를 사용하는 고객의 경우, AWS Systems Manager에서 중단 없는 현재 위치 업그레이드의 성능을 자동화합니다. SQL Server 2008 R2 고객은 SQL Server 2012 R2로 업그레이드한 후 다시 SQL Server 2016(BYOL 전용)으로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 2008 R2 고객은 Windows Server 2012 R2로 업그레이드할 수 있습니다. Windows Server 또는 SQL Server의 라이선스 포함(LI) 버전을 보유한 고객은 추가 비용 없이 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Microsoft Windows Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: Amazon 라이선스 포함 Windows Server를 사용하는 고객은 Windows 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 위의 라이선스 포함 옵션에 설명된 단계를 따라 자체 미디어를 사용하여 Windows Server에 대해 수동 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다.

Microsoft SQL Server의 수동 현재 위치 업그레이드:

라이선스 포함: 라이선스 포함 SQL Server를 사용하는 AWS 고객은 실행 중인 인스턴스에 대해 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 추가 지원 및 업그레이드 경로에 대한 세부 정보는 AWS Support에 문의하십시오.

BYOL: BYOL 모델을 사용하는 고객은 자체 미디어를 사용하여 SQL Server에 대해 수동 현재 위치 업그레이드를 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

다른 플랫폼 옵션 탐색. AWS는 고객에게 클라우드에서 최고의 유연성을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특정 SQL Server 또는 Windows 워크로드를 다른 플랫폼으로 마이그레이션할 때의 이점에 관심이 있는 AWS 고객은 AWS 계정 팀에 자세한 내용을 문의하시기 바랍니다.

Amazon의 모든 제품 및 서비스에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Q: 다른 AWS 고객은 무엇을 하고 있습니까?

Sysco, Hess, Ancestry 및 Expedia와 같은 AWS 고객은 AWS에서 Windows 워크로드를 성공적으로 마이그레이션하고 현대화했습니다. 여기에서 AWS 고객이 무엇을 하고 있는지 자세히 알아보십시오.

Q: 지원되는 Microsoft 운영 체제 또는 SQL Server 버전으로 이동할 때 비용에는 어떤 영향을 미칩니까?

라이선스 포함: Amazon의 라이선스 포함 옵션을 사용하는 경우 최신 버전의 소프트웨어로 이동할 때 드는 추가적인 라이선스 비용은 없습니다. 예를 들어, 다음과 같습니다.

  • Microsoft Windows Server 2019는 Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2와 가격이 같습니다.
  • Microsoft SQL Server 2017(에디션별)은 Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2(에디션별)와 가격이 같습니다.

BYOL: 활성 SA(Software Assurance)를 보유한 고객은 무료로 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. SA가 없는 고객은 Microsoft로부터 새로운 라이선스를 구매할 수 있습니다.

Q: Microsoft EOS에 도달한 제품을 실행하는 데 기술적 문제가 발생하는 경우 AWS Support에서 도움을 받을 수 있습니까?

예. AWS Support 플랜을 보유한 고객은 AWS Support에서 기술적 문제에 대한 도움을 받을 수 있습니다.

참고: Microsoft의 정책에 따라, 추가 지원이 종료된 후에는 추가 보안 업데이트를 구매하지 않는 한 Microsoft는 패치 또는 보안 업데이트를 제공하지 않습니다.

AWS Support 플랜에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오.

Q: AWS에서 Microsoft EOS 제품을 사용하는 데 대한 추가 질문이 있는 경우 누구에게 문의해야 합니까?

aws.EOS.Microsoft@amazon.com으로 이메일을 보내주십시오.

Q: 구체적으로 어떤 라이선스 포함 관리형 AWS Windows AMI가 영향을 받으며 언제 적용됩니까?

2019년 7월 1일

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2019년 7월 9일

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2020년 1월 14일

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용어집

Amazon Machine Image(AMI): 인스턴스의 루트 볼륨용 템플릿(예: 운영 체제, 애플리케이션 서버, 애플리케이션)으로, 어떤 AWS 계정이 AMI를 사용하여 인스턴스를 시작할 수 있는지 제어하는 시작 권한을 관리합니다. 인스턴스가 시작될 때 인스턴스에 연결할 볼륨을 지정하는 블록 디바이스 매핑이 포함되어 있습니다.

AWS (Amazon Web Services): 조직이 더 빠르게 움직이고, IT 비용을 절감하고, 애플리케이션을 확장하는 데 도움이 되는 글로벌 컴퓨팅, 스토리지, 데이터베이스, 분석, 애플리케이션 및 배포 서비스를 제공합니다.

AWS Management Console: 간단하고 직관적인 웹 기반 사용자 인터페이스를 통해 Amazon Web Services에 액세스하고 이를 관리합니다.

BYOL(기존 보유 라이선스 사용): 이전에 라이선스를 취득한 소프트웨어를 물리적 전용 AWS 하드웨어에 배포하는 데 사용할 수 있는 프로세스입니다. BYOL을 사용하는 경우, 요금에 라이선스 비용이 포함된 인스턴스 요금을 지불하지 않고, 대신 Amazon Linux를 사용하는 EC2 인스턴스 요금과 같은 요금을 지불합니다. BYOL을 사용하는 경우 자체 라이선스 관리에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

CloudEndure: 인적 오류, 네트워크 장애, 외부 위협 또는 다른 중단으로 인한 데이터 손실과 가동 중단을 최소화하는 안정적인 비즈니스 연속성 솔루션을 제공합니다. AWS 재해 복구마이그레이션 솔루션은 물리적, 가상 또는 클라우드 기반 인프라에서 Amazon Web Services(AWS)로 애플리케이션을 지속적으로 복제하는 혁신적인 워크로드 이동성 기술을 사용합니다. 이와 같이 CloudEndure는 다양한 애플리케이션 및 인프라로 구성된 대규모 이기종 환경을 지원할 수 있는 고유한 자격 요건을 갖추고 있습니다.

사용자 지정 AMI: 가져온 이미지에서 구축하거나 기존 인스턴스에서 캡처하여 계정에 생성된 AMI입니다. 예를 들어 기존 AMI에서 인스턴스를 시작하고, 해당 인스턴스를 사용자 지정한 다음, 이러한 업데이트된 구성을 사용자 지정 AMI로 저장할 수 있습니다. 이 새로운 사용자 지정 AMI에서 시작된 인스턴스에는 AMI를 생성할 때 구성한 사용자 지정 항목이 포함되어 있습니다.

Amazon Elastic Compute Cloud(EC2): Amazon Web Services(AWS) 클라우드에서 확장 가능한 컴퓨팅 파워를 제공합니다.

EOS(지원 종료): Microsoft에서 제품 수명 주기 정책에 따라 제품에 대한 지원을 종료하는 것을 지칭하는 데 사용되는 용어입니다.

하이퍼스케일: 몇 대의 서버에서 수천 대의 서버로 효율적으로 확장하기 위해 분산 컴퓨팅 환경에 필요한 시설 및 프로비저닝을 지칭합니다. 하이퍼스케일 컴퓨팅은 대개 빅 데이터 및 클라우드 컴퓨팅과 같은 환경에서 사용됩니다.

현재 위치 업그레이드: 개인 설정 및 파일에 영향을 주지 않으면서 운영 체제 파일을 업그레이드합니다.

인스턴스(EC2 인스턴스): AWS 클라우드에 있는 가상 서버입니다. 시작 시 구성은 인스턴스를 시작할 때 지정한 AMI의 복사본입니다. 

LI(라이선스 포함): Windows Server 및 SQL Server에 대한 Amazon의 Microsoft 라이선스 계약을 사용하는 것을 말합니다.

VMIE(AWS VM Import/Export): 운영 체제 이미지를 오프라인 모드로 AWS EC2로 가져오는 데 사용되는 AWS 서비스입니다.

RDS(Amazon Relational Database Service): 클라우드에서 관계형 데이터베이스를 더 손쉽게 설정, 운영 및 확장할 수 있게 지원하는 웹 서비스입니다. 이 서비스에서는 업계 표준 관계형 데이터베이스를 위한 비용 효율적이고 크기 조정이 가능한 용량을 제공하며 일반적인 데이터베이스 관리 작업을 관리합니다.

SA(Software Assurance): Microsoft 제품을 효율적으로 배포, 관리 및 사용하는 데 도움이 되도록 Microsoft에서 제공하는 포괄적인 프로그램입니다.

AWS Server Migration Service(SMS): 운영 체제 이미지를 온라인 모드로 AWS EC2로 가져오는 데 사용되는 AWS 서비스입니다.

WorkSpaces(Amazon Workspaces): 안전한 관리형 클라우드 데스크톱 서비스입니다. Amazon WorkSpaces를 사용하여 몇 분 만에 Windows 또는 Linux 데스크톱을 프로비저닝하고 신속하게 확장하여 전 세계 작업자에게 수천 개의 데스크톱을 제공할 수 있습니다.