AWS Support 플랜 비교

여러분이 AWS에서 성공하기를 바랍니다. 지원 계획은 AWS를 성공적으로 수행하면서 성과를 최적화하고 위험을 관리하며 비용을 통제하면서 AWS를 성공적으로 수행할 수 있도록 도구와 전문 지식이 적절히 조합되도록 설계되었습니다.

기본 지원은 모든 AWS 고객에게 포함되며 다음을 포함합니다.

고객 서비스 & 커뮤니티 – 고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.

AWS Trusted Advisor – 7개의 핵심 Trusted Advisor 점검 사항 및 지침에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 성능을 높이고 보안을 강화합니다.

AWS Personal Health Dashboard – AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기 및 리소스가 영향을 받을 때 알림.

 

개발자

비즈니스

엔터프라이즈

  AWS에서 실험 중이거나 테스트하는 경우 권장됩니다. AWS에서 프로덕션 워크로드가 있는 경우 권장됩니다. AWS에서 업무 및/또는 미션에 중요한 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.

AWS Trusted Advisor 모범 사례 확인

7 핵심 확인

확인 전체 세트

확인 전체 세트

향상된 기술 지원

클라우드 지원 담당자에게 업무 시간**에 이메일을 통한 액세스

사례 수 무제한/1차 담당자

클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스

사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원)

클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 이메일 및 채팅 액세스

사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원)

사례 심각도 / 응답 시간* 일반 지침:
< 24시간(업무 시간 기준)**

시스템 손상:
< 12시간(업무 시간 기준)**
일반 지침:
< 24시간

시스템 손상:
< 12시간

프로덕션 시스템 손상:
< 4시간

프로덕션 시스템 중단:
< 1시간
일반 지침:
< 24시간

시스템 손상:
< 12시간

프로덕션 시스템 손상:
< 4시간

프로덕션 시스템 중단:
< 1시간

비즈니스 크리티컬 시스템 중단:
< 15분

아키텍처 지침

일반

사용 사례에 대한 컨텍스트

애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침

프로그래밍 방식 사례 관리

 

AWS Support API

AWS Support API

3자 소프트웨어 지원

 

상호 운용성/
구성 지침
및 문제 해결

상호 운용성/
구성 지침
및 문제 해결

사전 프로그램   추가 요금을 지불하면 인프라 이벤트 관리에 액세스할 수 있습니다.

인프라 이벤트 관리

Well-Architected 검토

운영 검토

기술 지원 관리자 (TAM)는 필요에 따라 프로그램 및 기타 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정합니다.

기술 지원 관리

   

고객의 환경을 적극적으로 모니터링하고 최적화를 지원하는 기술 지원 관리자 (TAM) 지정.

교육

   

온라인 자습형 실습에 액세스

계정 지원

   

컨시어지 지원 팀

요금

월 29 USD 초과***

– 또는 –

월 AWS 사용료의 3%

요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.

월 100 USD 초과***

– 또는 –

처음 0 USD~10,000 USD는 월 AWS 사용료의 10%

10,000 USD~80,000 USD는 월 AWS 사용료의 7%

80,000 USD~250,000 USD는 월 AWS 사용료의 5%

250,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3%

요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.

15,000 USD 초과

– 또는 –

처음 0 USD~150,000 USD는 월 AWS 사용료의 10%

150,000 USD~500,000 USD는 월 AWS 사용료의 7%

500,000 USD~1,000,000 USD는 월 AWS 사용료의 5%

1,000,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3%

요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.

*AWS에서는 해당하는 시간 이내에 초기 요청에 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

**업무 시간은 내 계정 콘솔에 설정된 바와 같이 일반적으로 고객 국가 기준으로 휴일과 주말을 제외한 오전 8시부터 오후 6시까지로 정의됩니다. 여러 시간대를 가진 국가에서는 이 시간이 달라질 수 있습니다.

*** 플랜에는 30일 최소 약정이 적용됩니다. AWS Support 서비스 약관을 검토하려면 여기를 클릭하십시오.

참고: AWS 파트너와 일하며 파트너가 주도하는 지원에 대해 자세히 알고 싶다면 여기를 클릭하십시오.