AWS Support 플랜 비교

여러분이 AWS에서 성공하기를 바랍니다. 지원 계획은 AWS를 성공적으로 수행하면서 성과를 최적화하고 위험을 관리하며 비용을 통제하면서 AWS를 성공적으로 수행할 수 있도록 도구와 전문 지식이 적절히 조합되도록 설계되었습니다.

기본 지원은 모든 AWS 고객에게 제공되며, 다음을 포함합니다.

  • 고객 서비스 및 커뮤니티 - 고객 서비스, 설명서, 백서AWS re:Post에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.
  • AWS Trusted Advisor - 핵심 Trusted Advisor 확인 및 지침에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 성능을 높이고 보안을 강화합니다.
  • AWS Personal Health Dashboard - AWS 서비스의 상태를 보여주는 개인화된 보기이며 리소스가 영향을 받을 때 알림을 표시합니다.
 

개발자

AWS에서 실험 중이거나 테스트하는 경우 권장됩니다.

비즈니스

AWS에 프로덕션 워크로드가 있는 경우 최소 권장 티어입니다.

Enterprise On-Ramp

AWS에 프로덕션 및/또는 비즈니스 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.

엔터프라이즈

AWS에 비즈니스 및 미션 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.

AWS Trusted Advisor 모범 사례 확인

Service Quota 및 기본 보안 확인

전체 세트의 확인

전체 세트의 확인

전체 세트의 확인

향상된 기술 지원

 

클라우드 지원 담당자에게 업무 시간**에 웹을 통해 액세스

사례 수 무제한/1차 담당자 

AWS re:Post에서 우선 응답          

 

클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스

사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원)

AWS re:Post에서 우선 응답

 

클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스

사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원)

AWS re:Post에서 우선 응답

 

클라우드 지원 엔지니어에게 연중무휴 24시간 전화, 웹 및 채팅 액세스

사례 수 무제한/연락처 수 무제한(IAM 지원)

AWS re:Post에서 우선 응답  

사례 심각도/응답 시간*

일반 지침: < 24시간**

시스템 손상: < 12시간**

 

 

 

 

일반 지침: < 24시간

시스템 손상: < 12시간

프로덕션 시스템 손상: < 4시간

프로덕션 시스템 중단: < 1시간

 

 

일반 지침: < 24시간

시스템 손상: < 12시간

프로덕션 시스템 손상: < 4시간

프로덕션 시스템 중단: < 1시간

비즈니스 크리티컬 시스템 중단: < 30분

일반 지침: < 24시간

시스템 손상: < 12시간

프로덕션 시스템 손상: < 4시간

프로덕션 시스템 중단: < 1시간

비즈니스/미션 크리티컬 시스템 중단: < 15분

아키텍처 지침

일반

사용 사례에 대한 컨텍스트


애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침

 

애플리케이션에 따라 컨설팅 형태의 검토 및 지침

프로그래밍 방식 사례 관리

 

AWS Support API

AWS Support API

AWS Support API

타사 소프트웨어 지원

 

상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결

상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결

상호 운용성 및 구성 지침과 문제 해결

사전 예방 프로그램 및 셀프 서비스 AWSSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스



추가 요금을 지불하고 인프라 이벤트 관리에 액세스

AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스

인프라 이벤트 관리(연간 1회)

AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스

 

인프라 이벤트 관리

사전 검토, 워크숍 및 심층 분석에 액세스

AWSSupport 및 AWSPremiumSupport 접두사를 사용하여 지원 자동화 워크플로에 액세스

AWS Managed Services  
추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 고급 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다.


추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 고급 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다.


추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스하세요. AMS는 클라우드 고급 운영 기술 및 역량으로 기존 팀의 기술 역량을 강화합니다. 기본 운영, 지정 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM), 클라우드 아키텍트(CA) 및 AMS 보안 팀 이용이 포함됩니다.

테크니컬 어카운트 관리     사전 예방적 지침을 제공하고 프로그램 및 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정하는 테크니컬 어카운트 관리자 풀

환경을 사전에 모니터링하고 최적화를 지원하고 프로그램 및 AWS 전문가에 대한 액세스를 조정하는 전담 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)

교육

     

온라인 자습형 실습에 액세스

계정 지원

    컨시어지 지원 팀 컨시어지 지원 팀

요금


*추가 요금에 대한 추가 서비스

월 29 USD 초과***

– 또는 –

월 AWS 사용료의 3%

요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.

 

 

 

 

 

 

 

월 100 USD 초과***

– 또는 –

처음 0 USD~10,000 USD는 월 AWS 사용료의 10%

10,000 USD~80,000 USD는 월 AWS 사용료의 7%

80,000 USD~250,000 USD는 월 AWS 사용료의 5%

250,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3%

요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요.

 

 

*추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스

5,500 USD 초과

– 또는 –

월 AWS 사용료의 10%

요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요.












*추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스

 

15,000 USD 초과

– 또는 –

처음 0 USD~150,000 USD는 월 AWS 사용료의 10%

150,000 USD~500,000 USD는 월 AWS 사용료의 7%

500,000 USD~1,000,000 USD는 월 AWS 사용료의 5%

1,000,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3%

요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요.

 

 

*추가 요금에 대해 알아보려면 AWS Managed Services(AMS)에 액세스

*AWS에서는 해당하는 시간 이내에 초기 요청에 응답하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

**업무 시간은 내 계정 콘솔에 설정된 바와 같이 일반적으로 고객 국가 기준으로 휴일과 주말을 제외한 오전 8시부터 오후 6시까지로 정의됩니다. 여러 시간대를 가진 국가에서는 이 시간이 달라질 수 있습니다.

*** 플랜에는 30일 최소 약정이 적용됩니다.

****적격 LATAM 국가, 인도 또는 중국 본토에서 결제 프로필의 모든 계정을 연결한 고객은 아래의 조건에 따라 리전별 요금을 이용할 수 있습니다.

 

Enterprise

리전별 요금

리전별 요금(LATAM, 인도 및 중국)

자격 요건/FAQ

15,000 USD 초과

– 또는 –

처음 0 USD~150,000 USD는 월 AWS 사용료의 10%

150,000 USD~250,000 USD는 월 AWS 사용료의 7%

250,000 USD~500,000 USD는 월 AWS 사용료의 5%

500,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3%

요금 세부 사항 및 예제를 참조하세요.

 

참고: AWS 파트너와 일하며 파트너 주도 지원에 대해 자세히 알아보고 싶다면 여기를 클릭를 클릭하세요.