AWS 엔터프라이즈 지원

AWS 엔터프라이즈 지원은 컨시어지와 비슷한 서비스를 제공합니다. 이 서비스의 주요 목표는 성과를 달성하고 클라우드에서 성공할 수 있도록 돕는 것입니다.

엔터프라이즈 지원을 사용하면, 뛰어난 엔지니어의 연중무휴 24시간 기술 지원, 환경 상태를 자동으로 관리할 수 있는 도구 및 기술, 애플리케이션 및 사용 사례의 맥락에서 제공되는 컨설팅 형식의 아키텍처 지침 및 사전 예방적 프로그램에 액세스하여 조율할 수 있는 지정 기술 지원 관리자(TAM)와 AWS SME(주제 전문가)의 지원을 받을 수 있습니다.  

 

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AWS 엔터프라이즈 지원 알아보기

기본 지원에서 사용할 수 있는 것 외에도 엔터프라이즈 지원은 다음을 제공합니다.

AWS Trusted Advisor - 검사 및 지침 전체 기능에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 비용을 낮추고, 성능 및 무장애 기능을 향상하며, 보안을 강화합니다.

AWS Personal Health Dashboard - AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기 및 리소스가 영향을 받을 때 알림. Health API를 포함하여 기존 관리 시스템과 통합됩니다.

AWS Support API - 지원 사례를 생성, 관리 및 종료하고 Trusted Advisor 검사 요청 및 상태를 관리하도록 AWS 지원 센터 기능에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있습니다.

향상된 기술 지원 – 전화, 채팅 및 이메일을 통해서 연중무휴 24시간 클라우드 지원 엔지니어에게 액세스할 수 있습니다. 무제한으로 사례를 열 수 있는 무제한의 연락처를 가질 수 있습니다. 응답 시간은 다음과 같습니다.

  • 일반 지침 - < 24시간
  • 시스템 손상 - < 12시간
  • 프로덕션 시스템 손상 - < 4시간
  • 프로덕션 시스템 중단 - < 1시간
  • 비즈니스 크리티컬 시스템 중단 - < 15분

선제적 기술 지원 관리 – 기술 지원 관리자(TAM)는 모범 사례를 사용하여 솔루션을 계획 및 구축하고, 주제 전문가 및 제품 팀과의 협력을 조율하며, AWS 환경을 정상적인 운영 상태로 유지하는데 도움이 되는 조언과 지침을 제공하는 전담 기술 지원 담당자입니다.  

아키텍처 지원 – 특정 사용 사례, 워크로드 또는 애플리케이션에 맞춰 서비스를 구성하는 컨텍스트 기반 지침을 제공합니다.

3자 소프트웨어 지원 – 일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.

사전 예방 지원 프로그램 – 아키텍처 검토, 운영 검토 및 인프라 이벤트 관리에 대한 액세스 권한이 포함됩니다.

컨시어지 지원 – 컨시어지 팀은 엔터프라이즈 계정 작업을 전문으로 하는 AWS 결제 및 계정 전문가로 구성되어 있습니다. 고객의 결제 및 계정 관련 문의를 신속하고 효율적으로 지원하고, 고객과 협력하여 결제 및 계정 모범 사례를 구현하여 고객이 중요한 업무, 즉 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다.

계정 온보딩 – AWS 기술 지원 관리자는 고객과 협력하여 문제 발생 시 따라야 할 절차를 간략하게 설명합니다. 예를 들어 적절한 심각도 수준으로 사례 개설하는 방법, 다양한 커뮤니케이션 메커니즘(예: 서비스 상태 대시보드, Personal Health Dashboard, Support 사례, 직접 TAM 연락)을 사용하는 시점, 각기 다른 심각도 수준의 시나리오를 위한 커뮤니케이션 계획이 포함됩니다. 계획에는 AWS에서 고객에게 연락할 수 없는 경우에 취할 조치가 포함됩니다. AWS Support 팀은 고객과 함께 재해 복구 및 기타 중요 이벤트 계획/리허설에 참여합니다. 중요한 문제인 경우, 15분 내에 응답이 제공되는 사례를 열 수 있으며 직접 TAM에 연락하여 필요한 에스컬레이션을 수행하도록 할 수 있습니다.

요금:

월 15,000 USD 초과

– 또는 –

처음 0 USD~150,000 USD는 월 AWS 사용료의 10%

150,000 USD~500,000 USD는 월 AWS 사용료의 7%

500,000 USD~1,000,000 USD는 월 AWS 사용료의 5%

1,000,000 USD 초과분은 월 AWS 사용료의 3%

요금 세부 사항 및 예제를 참조하십시오.

 

AWS Trusted Advisor의 도움으로 Sprinklr이 2,500,000 USD를 절약한 내용을 확인할 수 있습니다.
AUTODESK가 기술 지원 관리자에 상응하는 이유를 확인해 보십시오.

Forrester가 "클라우드 지원 서비스가 필수 솔루션으로 발전했습니다"라고 언급한 이유를 확인해 보십시오.

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