AWS Enterprise Support

Enterprise Support에 포함된 AWS Countdown은 제품 출시, 영업 이벤트 및 마이그레이션과 같은 예정된 이벤트를 계획하고 실행하는 동안 AWS 전문가가 개발한 검증된 플레이북을 사용하여 운영 준비 상태를 평가하고, 위험을 식별 및 완화하며, 용량을 계획하는 데 도움이 됩니다. AWS Countdown Premium은 추가 요금을 지불하는 월간 구독으로 이용할 수 있습니다.  

아키텍처를 평가하고 AWS Solutions Architect 및 TAM을 이용하여 그리고 AWS Well-Architected Framework를 활용하여 아키텍처 검토를 수행함으로써 시간 경과에 따라 규모를 조정할 수 있는 설계를 구현합니다.

Enterprise Support에 포함된 사전 예방 서비스는 클라우드 작업 상태를 검토하고 비용을 최적화하며 워크로드 검토, 모범 사례 워크숍, 심층 분석을 통해 효율적으로 워크로드 규모를 조정하는 데 도움이 됩니다.

Technical Account Manager(TAM)는 애플리케이션 및 사용 사례의 맥락에서 컨설팅 아키텍처 및 운영 지침을 제공하여 AWS에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 지원합니다. TAM은 고객과 협력하여 전략적 비즈니스 검토, 보안 개선 프로그램, Well-Architected 가이드 검토, 비용 최적화 워크숍 및 다양한 사전 예방 서비스를 포함한 맞춤형 연계를 제공합니다. TAM은 비용 관리 및 AWS 기반 구축의 기타 요소를 포함하여 아키텍처, 거버넌스, 보안 및 운영에 대해 자문을 여정 전반에 걸쳐 제공합니다. 또한 원하는 결과를 향한 진행 상황을 다루고 계획된 결과를 후속 성과 기간에 검증하는 데 필요한 지원을 제공합니다.

클라우드 지원 엔지니어, 솔루션스 아키텍트, 테크니컬 어카운 관리자 및 제품 팀 모두 필요시 지침과 도움을 제공할 준비가 되어 있습니다. AWS Trust & Safety 팀은 AWS 리소스가 스팸, 포트 스캐닝, 서비스 거부(DoS) 공격, 맬웨어 등 악의적인 행동을 위해 사용되는 경우 고객을 지원합니다.

전화, 채팅 및 웹을 통해 연중무휴 24시간 클라우드 지원 엔지니어에게 액세스할 수 있습니다. 무제한으로 사례를 열 수 있는 무제한의 연락처를 가질 수 있습니다. 일반 지침에 대한 응답 시간은 24시간 미만이며, 시스템 손상의 경우 12시간 미만, 손상된 프로덕션 시스템의 경우 4시간 미만, 프로덕션 시스템 중단의 경우 1시간 미만, 비즈니스 크리티컬 시스템 중단의 경우 15분 미만입니다.

AWS 결제 및 계정 전문가들은 엔터프라이즈 계정 작업에 특화된 지식을 보유하고 있습니다. 고객의 결제 및 계정 관련 문의를 신속하고 효율적으로 지원하고, 고객과 협력하여 결제 및 계정 모범 사례를 구현하여 고객이 중요한 업무, 즉 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다.

일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.

AWS 사고 탐지 및 대응은 중요한 워크로드에 대한 사용자 지정 지원을 제공합니다. 중요한 워크로드에 대해 연중무휴 사전 예방적 참여, 5분 응답 시간, 인시던트 관리 기능을 제공합니다. AWS 사고 탐지 및 대응에서는 AWS 팀 내부와 AWS Managed Services(AMS)를 통해 외부에서 사용되는 검증된 운영, 향상된 모니터링 및 인시던트 관리 기능을 활용합니다.

Enterprise Support 및 Enterprise On Ramp 고객은 AWS Managed Services를 추가 요금을 지불하고 계정별로 이용할 수 있습니다. AMS를 사용하면 대규모로 클라우드 운영을 실행하여 운영 효율성을 높이고, AWS 서비스를 활용하여 클라우드에서 더 효율적이고 안전하게 운영할 수 있습니다. AWS Managed Services는 사용자 환경 및 애플리케이션에 맞는 전문 자동화, 기술 및 경험을 통해 고객 대신 운영 모범 사례를 실행합니다. 또한 운영 기준을 높이고 민첩성을 제한하지 않으면서 위험을 줄이는 데 도움이 되는 선제적이고 예방적인 탐지 기능을 제공하여 고객이 혁신에 집중할 수 있도록 합니다.

AWS Countdown Premium은 유료 추가 기능으로, 설계부터 출시 후 소급 분석에 이르기까지 클라우드 프로젝트의 모든 단계에서 중요한 지원을 제공합니다. AWS 전문가 팀 중에서 선발된 전담 엔지니어가 사전 지침과 문제 해결을 제공합니다. 지정된 엔지니어가 프로젝트 시작부터 참여하여 연속성을 보장하고, 주제 전문가와 상담할 수 있도록 지원하며, 지원 도구를 활용하여 문제를 더 빠르게 해결합니다. 영업 이벤트나 마이그레이션 전환 같은 중요한 이벤트 통화에 참여하여 문제를 신속하게 해결합니다. AWS Countdown Premium은 마이그레이션 및 현대화를 가속화하여 인프라 투자 수익을 높이는 데 도움이 되며, 영향력 있는 가동 이벤트를 제공하고 비즈니스 목표를 달성하도록 지원합니다.

AWS re:Post 프라이빗은 Enterprise Support 지원 및 Enterprise On-Ramp 고객이 추가 요금을 지불하고 계정당 기준으로 이용할 수 있습니다. re:Post 프라이빗은 클라우드 도입을 가속화하고 개발자 생산성을 높이기 위한 지식 서비스입니다. re:Post Private을 사용하면 조직별 클라우드 커뮤니티를 구축하여 대규모로 효율성을 높이고 귀중한 지식 리소스에 액세스할 수 있습니다. re:Post Private은 신뢰할 수 있는 AWS 기술 콘텐츠를 중앙 집중화하고, 팀이 내부적으로, 그리고 AWS와 협업하여 기술적 장애물을 제거하고 혁신을 가속화하며 클라우드에서 더 효율적으로 확장하는 방법을 개선하는 비공개 토론 포럼을 제공합니다.