AWS 엔터프라이즈 지원은 컨시어지와 비슷한 서비스를 제공합니다. 이 서비스의 주요 목표는 성과를 달성하고 클라우드에서 성공할 수 있도록 돕는 것입니다.

엔터프라이즈 지원을 사용하면, 뛰어난 엔지니어의 연중무휴 24시간 기술 지원, 환경 상태를 자동으로 관리할 수 있는 도구 및 기술, 애플리케이션 및 사용 사례의 맥락에서 제공되는 컨설팅 형식의 아키텍처 지침 및 사전 예방적 프로그램에 액세스하여 조율할 수 있는 지정 기술 지원 관리자(TAM)와 AWS SME(주제 전문가)의 지원을 받을 수 있습니다. AWS 엔터프라이즈 지원은 AWS에서 업무 및/또는 미션 크리티컬 워크로드가 있는 경우 권장됩니다.

AWS 엔터프라이즈 지원 알아보기(2:45)

기술 및 결제 지원

향상된 기술 지원

전화, 채팅 및 이메일을 통해 연중무휴 24시간 클라우드 지원 엔지니어에게 액세스할 수 있습니다. 무제한으로 사례를 열 수 있는 무제한의 연락처를 가질 수 있습니다. 일반 지침에 대한 응답 시간은 24시간 미만이며, 시스템 손상의 경우 12시간 미만, 손상된 프로덕션 시스템의 경우 4시간 미만, 프로덕션 시스템 중단의 경우 1시간 미만, 비즈니스 크리티컬 시스템 중단의 경우 15분 미만입니다.

결제 및 계정 관리

AWS 결제 및 계정 전문가들은 엔터프라이즈 계정 작업에 특화된 지식을 보유하고 있습니다. 고객의 결제 및 계정 관련 문의를 신속하고 효율적으로 지원하고, 고객과 협력하여 결제 및 계정 모범 사례를 구현하여 고객이 중요한 업무, 즉 비즈니스를 운영하는 데 집중할 수 있도록 지원합니다.

타사 소프트웨어 지원

일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.

기술 지원 관리

지정 담당자

기술 지원 관리자(TAM)는 온보딩 과정을 지원하고, 모범 사례를 사용하여 솔루션을 계획 및 구축하는 데 도움이 되는 지침과 지지를 제공하며, 주제 전문가에 대한 접근을 조율하고, 사례 관리를 돕고, AWS 지출, 워크로드 최적화, 이벤트 관리에 대한 인사이트와 권장 사항을 제공하고, AWS 환경을 정상적인 상태로 유지하기 위해 선제적으로 조치를 취하는 전담 기술 지원 담당자입니다.

주제 전문가 액세스

클라우드 지원 엔지니어, 솔루션 아키텍트 및 제품 팀 모두 필요시 지침과 도움을 제공할 준비가 되어 있습니다. AWS Abuse 팀은 AWS 리소스가 스팸, 포트 스캐닝, 서비스 거부(DoS) 공격, 멀웨어 등 악의적인 행동을 위해 사용되는 경우 고객을 지원합니다. 

사전 검토

출시 및 이벤트 기획

엔터프라이즈 지원에 포함되는 인프라 이벤트 관리(IEM)는 쇼핑 기간, 제품 출시 또는 마이그레이션과 같은 계획된 이벤트의 준비 및 실행 기간 동안 아키텍처 및 규모 조정 지침과 운영 지원을 제공합니다.

아키텍처 검토

아키텍처를 평가하고 AWS 솔루션 아키텍트 및 TAM을 이용하여 그리고 AWS Well-Architected 프레임워크를 활용하여 아키텍처 검토를 수행함으로써 시간 경과에 따라 규모를 조정할 수 있는 설계를 구현합니다.

사전 지침

AWS Support 전문가가 전달하는 사전 예방 서비스는 Enterprise Support에 포함됩니다. 이 서비스를 통해 클라우드 작업 상태를 검토하고 비용을 최적화하며 워크로드 검토, 모범 사례 워크숍 및 심층 분석을 통해 효율적으로 워크로드 크기를 조정할 수 있습니다.

셀프 서비스 지원

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor는 AWS 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝하는 데 도움이 되도록 실시간 지침을 제공합니다. Trusted Advisor는 엔터프라이즈 지원에 포함된 전체 확인 세트를 통해 확인 작업을 수행하고 AWS 인프라를 최적화하며 보안과 성능을 향상시키고 전체 비용을 절감하며 서비스 한도를 모니터링하는 데 도움을 줍니다.

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard는 AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기는 물론, 리소스가 영향을 받을 때 알림을 제공합니다. 또한 AWS Health API를 포함하여 기존 관리 시스템과 통합됩니다.

AWS Support API

AWS Support API는 지원 사례를 생성, 관리 및 종료하고 Trusted Advisor 검사 요청 및 상태를 운영 측면에서 관리하도록 AWS 지원 센터 기능에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있게 합니다.

TAM 및 기타 AWS 전문가들은 이러한 지원 도구를 활용하여 엔터프라이즈 지원을 구독한 고객 계정에 걸쳐 보고 및 인사이트를 제공할 수 있습니다.

엔터프라이즈 지원에 대한 자세한 내용은 요금 세부 정보 및 리소스를 참조하십시오.

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