AWS Business Support

AWS에서 프로덕션 워크로드를 실행하고 있고 개별 사용 사례의 상황별 기술 지원 및 아키텍처 지침에 대한 연중무휴 24시간 액세스가 필요한 경우 AWS Business Support를 권장합니다.

향상된 기술 지원 및 아키텍처 지침 외에도, Business Support는 타사 소프트웨어 지원, 설명서 및 포럼, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, AWS Support API, 출시 및 이벤트 기획에 대한 액세스를 제공합니다.

AWS Business Support에 대해 알아보기

기술 및 결제 지원

향상된 기술 지원

전화, 채팅 및 이메일을 통해 연중무휴 24시간 클라우드 지원 엔지니어에게 액세스할 수 있습니다. 무제한으로 사례를 열 수 있는 무제한의 연락처를 가질 수 있습니다. 일반 지침에 대한 응답 시간은 24시간 이내이며, 시스템 손상의 경우 12시간 이내, 프로덕션 시스템 손상의 경우 4시간 이내, 프로덕션 시스템 다운의 경우 1시간 이내입니다.

타사 소프트웨어 지원

일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.

고객 서비스 및 커뮤니티

고객 서비스, 설명서, 백서지원 포럼에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.

셀프 서비스 지원

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor는 AWS 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝하는 데 도움이 되도록 실시간 지침을 제공합니다. Trusted Advisor는 Business Support에 포함된 전체 확인 세트를 통해 확인 작업을 수행하고 AWS 인프라를 최적화하며 보안과 성능을 향상시키고 전체 비용을 절감하며 서비스 한도를 모니터링하는 데 도움을 줍니다.

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard는 AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기는 물론, 리소스가 영향을 받을 때 알림을 제공합니다. 또한 AWS Health API를 포함하여 기존 관리 시스템과 통합됩니다.

AWS Support API

AWS Support API는 지원 사례를 생성, 관리 및 종료하고 Trusted Advisor 검사 요청 및 상태를 운영 측면에서 관리하도록 AWS 지원 센터 기능에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있게 합니다.

AWS 지원 자동화 워크플로

AWS 지원 자동화 워크플로를 사용하면 AWS 모범 사례에 따라 일반적인 지원 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 지원 자동화 워크플로에는 AWSSupport 접두사를 사용하여 액세스할 수 있으며 Enterprise Support에는 AWSPremiumSupport 접두사가 포함됩니다.

사전 예방 서비스

출시 및 이벤트 기획

인프라 이벤트 관리(IEM)는 쇼핑 기간, 제품 출시 또는 마이그레이션과 같은 계획된 이벤트의 준비 및 실행 기간 동안 아키텍처 및 규모 조정 지침과 운영 지원을 제공합니다. IEM은 추가 비용 지불 시 Business Support 고객에게도 제공됩니다.

아키텍처 지원

개별 요구를 가장 잘 지원하기 위해 사용할 수 있는 AWS 제품, 기능 및 서비스에 대한 상황별 안내를 제공합니다. AWS 솔루션 아키텍트는 권장 사항을 제공할 때 AWS Well-Architected 프레임워크를 활용합니다.

Business Support에 대한 자세한 내용은 요금 세부 정보 및 리소스를 참조하십시오.

고객

Moonfrog Labs Logo

“우리가 보기에 AWS Support는 우리 회사의 DevOps 및 엔지니어링 팀의 연장선상에 있는 것 같습니다. 그리고 이 서비스를 사용하면 AWS Support 전문가의 도움을 받아 언제든지 시스템 또는 인시던트를 세부적으로 파악할 수 있습니다. 우리는 운영 활동에 대한 계획을 사전에 수립하는 데 도움이 되는 AWS Personal Health Dashboard에 액세스할 수 있으며, 운영 팀이 중앙에서 환경을 모니터링하고 예방 조치를 취할 수 있는 AWS Trusted Advisor에 액세스할 수 있습니다. 비교적 규모가 적은 엔지니어링 팀으로도 자신감 있게 완전한 자급자족식 운영이 가능한데, 그 이유는 도움이 가장 필요할 때 AWS Support에서 지원해줄 것이란 걸 알고 있기 때문입니다.”

Guruprasad GV, 수석 아키텍트, Moonfrog Labs

whitesource resize

“AWS Business Support는 우리가 기업으로서 더욱 빠르게 움직일 수 있도록 지원합니다. AWS 팀으로부터 받는 아키텍처 지침과 모범 사례를 통해 우리는 AWS 서비스를 최적으로 활용하여 우리 고객에게 최상의 솔루션을 제공하는 방법을 알게 되었습니다.”

Dan Gross, 비즈니스 개발 부문 부사장, WhiteSource

사례 연구 보기

200x100_Kaplan_Logo

“AWS Support는 우리가 직면할 수 있는 문제를 해결하는 데 중요할 역할을 해왔습니다.”

Chad Marino, 기술 서비스 담당 상무 이사, Kaplan, Inc.

사례 연구 보기