AWS Business Support 플랜 | 지침, 기술, 탐색

AWS에서 프로덕션 워크로드를 실행하고 있고 개별 사용 사례의 상황별 기술 지원 및 아키텍처 지침에 대한 연중무휴 24시간 액세스가 필요한 경우 AWS Business Support를 권장합니다.

향상된 기술 지원 및 아키텍처 지침 외에도, Business Support는 타사 소프트웨어 지원, 설명서 및 포럼, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, AWS Support API, 출시 및 이벤트 기획에 대한 액세스를 제공합니다.

AWS Business Support에 대해 알아보기

기술 및 결제 지원

향상된 기술 지원

전화, 채팅 및 웹을 통해 연중무휴 24시간 클라우드 지원 엔지니어에게 액세스할 수 있습니다. 무제한으로 사례를 열 수 있는 무제한의 연락처를 가질 수 있습니다. 일반 지침에 대한 응답 시간은 24시간 이내이며, 시스템 손상의 경우 12시간 이내, 프로덕션 시스템 손상의 경우 4시간 이내, 프로덕션 시스템 다운의 경우 1시간 이내입니다.

타사 소프트웨어 지원

일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.

고객 서비스 및 커뮤니티

고객 서비스, 설명서, 백서 및 지원 포럼에 대한 연중무휴 24시간 상시 액세스를 제공합니다.

셀프 서비스 지원

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor는 AWS 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝하는 데 도움이 되도록 실시간 지침을 제공합니다. Trusted Advisor는 Business Support에 포함된 전체 확인 세트를 통해 확인 작업을 수행하고 AWS 인프라를 최적화하며 보안과 성능을 향상시키고 전체 비용을 절감하며 서비스 한도를 모니터링하는 데 도움을 줍니다.

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard는 AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기는 물론, 리소스가 영향을 받을 때 알림을 제공합니다. 또한 AWS Health API를 포함하여 기존 관리 시스템과 통합됩니다.

AWS Support API

AWS Support API는 지원 사례를 생성, 관리 및 종료하고 Trusted Advisor 검사 요청 및 상태를 운영 측면에서 관리하도록 AWS Support Center 기능에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있게 합니다.

AWS Support 자동화 워크플로

AWS 지원 자동화 워크플로를 사용하면 AWS 모범 사례에 따라 일반적인 지원 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 지원 자동화 워크플로에는 AWSSupport 접두사를 사용하여 액세스할 수 있으며 Enterprise Support에는 AWSPremiumSupport 접두사가 포함됩니다.

Slack의 AWS Support 앱

Slack의 AWS Support 앱을 사용하면 AWS 지원 센터 콘솔에 로그인하지 않고도 Slack에서 직접 AWS Support의 지원을 받고 사례를 관리할 수 있습니다. 애플리케이션을 전환할 필요 없이 Slack에서 직접 사례를 생성하고, 서신을 추가하고, 이전 사례를 검색하고, AWS Support와의 라이브 채팅을 요청할 수 있습니다.

사전 예방 서비스

출시 및 이벤트 기획

인프라 이벤트 관리(IEM)는 쇼핑 기간, 제품 출시 또는 마이그레이션과 같은 계획된 이벤트의 준비 및 실행 기간 동안 아키텍처 및 규모 조정 지침과 운영 지원을 제공합니다. IEM은 추가 비용 지불 시 Business Support 고객에게도 제공됩니다.

아키텍처 지원

개별 요구를 가장 잘 지원하기 위해 사용할 수 있는 AWS 제품, 기능 및 서비스에 대한 상황별 안내를 제공합니다. AWS 솔루션 아키텍트는 권장 사항을 제공할 때 AWS Well-Architected 프레임워크를 활용합니다.

Business Support에 대한 자세한 내용은 요금 세부 정보 및 리소스를 참조하십시오.

고객

“우리가 보기에 AWS Support는 우리 회사의 DevOps 및 엔지니어링 팀의 연장선상에 있는 것 같습니다. 그리고 이 서비스를 사용하면 AWS Support 전문가의 도움을 받아 언제든지 시스템 또는 인시던트를 세부적으로 파악할 수 있습니다. 우리는 운영 활동에 대한 계획을 사전에 수립하는 데 도움이 되는 AWS Personal Health Dashboard에 액세스할 수 있으며, 운영 팀이 중앙에서 환경을 모니터링하고 예방 조치를 취할 수 있는 AWS Trusted Advisor에 액세스할 수 있습니다. 비교적 규모가 적은 엔지니어링 팀으로도 자신감 있게 완전한 자급자족식 운영이 가능한데, 그 이유는 도움이 가장 필요할 때 AWS Support에서 지원해줄 것이란 걸 알고 있기 때문입니다.”

Guruprasad GV, 수석 아키텍트, Moonfrog Labs