AWS Business Support
전화, 채팅, 웹을 통해 숙련된 클라우드 지원 엔지니어와 연중무휴로 연락할 수 있으며, 프로덕션 시스템 중단의 경우 1시간 내에 응답을 받을 수 있습니다.
300개 이상의 Trusted Advisor 모범 사례 검사에 액세스하여 클라우드 상태를 개선하고 사용 사례에 맞는 아키텍처 지침을 이용할 수 있습니다.
AWS에서 프로덕션 워크로드를 실행하고 있고 개별 사용 사례의 상황별 기술 지원 및 아키텍처 지침에 대한 연중무휴 24시간 액세스가 필요한 경우 AWS Business Support를 권장합니다.
향상된 기술 지원 및 아키텍처 지침 외에도, Business Support는 타사 소프트웨어 지원, 설명서 및 포럼, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, AWS Support API, 출시 및 이벤트 기획에 대한 액세스를 제공합니다.
기술 및 결제 지원
향상된 기술 지원
전화, 채팅 및 웹을 통해 연중무휴 24시간 클라우드 지원 엔지니어에게 액세스할 수 있습니다. 무제한으로 사례를 열 수 있는 무제한의 연락처를 가질 수 있습니다. 일반 지침에 대한 응답 시간은 24시간 이내이며, 시스템 손상의 경우 12시간 이내, 프로덕션 시스템 손상의 경우 4시간 이내, 프로덕션 시스템 다운의 경우 1시간 이내입니다.
타사 소프트웨어 지원
일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.
셀프 서비스 지원
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor는 45개 이상의 AWS 서비스와 통합되는 300개 이상의 모범 사례 검사를 제공하여 비용 최적화, 성능 개선, 보안 및 내결함성 강화, 서비스 할당량 모니터링을 지원합니다. AWS Trusted Advisor는 매달 14억 4,000만 개 이상의 모범 사례 권장 사항을 제공하여 전반적인 클라우드 상태를 개선할 수 있도록 지원합니다.
AWS Health
AWS Health는 서비스 이벤트, AWS 환경에 계획되어 있는 변경 사항, 계정 정보 등 애플리케이션 가용성에 영향을 미칠 수 있는 AWS 리소스의 상태에 대한 정보를 제공하여 가동 중지를 완화하기 위한 조치를 취할 수 있도록 합니다. 200개 이상의 모든 AWS 서비스와 통합되어 운영 문제 및 계획된 변경 사항에 대해 100%의 서비스 범위를 제공합니다. AWS Health는 AWS Health API로 구동됩니다. AWS Health API를 사용하면 의료 데이터 및 알림을 기존 관리 시스템에 통합할 수 있습니다.
AWS Support API
AWS Support API는 지원 사례를 생성, 관리 및 종료하고 Trusted Advisor 검사 요청 및 상태를 운영 측면에서 관리하도록 AWS Support Center 기능에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있게 합니다.
AWS Support Automation Workflow
AWS Support 자동화 워크플로를 사용하면 AWS 모범 사례에 따라 일반적인 지원 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 지원 자동화 워크플로에는 AWSSupport 접두사를 사용하여 액세스할 수 있으며 Enterprise Support에는 AWSPremiumSupport 접두사가 포함됩니다.
AWS Support 앱
AWS Support 앱을 사용하면 팀 구성원이 이미 협업하고 있는 Slack에서 라이브 채팅 등을 통해 직접 지원 사례를 관리하고 AWS Support와 연락할 수 있습니다.
사전 예방 서비스
출시 및 이벤트 계획
인프라 이벤트 관리(IEM)는 쇼핑 기간, 제품 출시 또는 마이그레이션과 같은 계획된 이벤트의 준비 및 실행 기간 동안 아키텍처 및 규모 조정 지침과 운영 지원을 제공합니다. IEM은 추가 비용 지불 시 Business Support 고객에게도 제공됩니다.
아키텍처 지원
개별 요구를 가장 잘 지원하기 위해 사용할 수 있는 AWS 제품, 기능 및 서비스에 대한 상황별 안내를 제공합니다. AWS 솔루션 아키텍트는 권장 사항을 제공할 때 AWS Well-Architected 프레임워크를 활용합니다.
고객
“우리가 보기에 AWS Support는 우리 회사의 DevOps 및 엔지니어링 팀의 연장선상에 있는 것 같습니다. 그리고 이 서비스를 사용하면 AWS Support 전문가의 도움을 받아 언제든지 시스템 또는 인시던트를 세부적으로 파악할 수 있습니다. 우리는 운영 활동에 대한 계획을 사전에 수립하는 데 도움이 되는 AWS Personal Health Dashboard에 액세스할 수 있으며, 운영 팀이 중앙에서 환경을 모니터링하고 예방 조치를 취할 수 있는 AWS Trusted Advisor에 액세스할 수 있습니다. 비교적 규모가 적은 엔지니어링 팀으로도 자신감 있게 완전한 자급자족식 운영이 가능한데, 그 이유는 도움이 가장 필요할 때 AWS Support에서 지원해줄 것이란 걸 알고 있기 때문입니다.”
Guruprasad GV, Moonfrog Labs Chief Architect
“AWS Support는 우리가 직면할 수 있는 문제를 해결하는 데 중요할 역할을 해왔습니다.”
Chad Marino, 기술 서비스 담당 상무 이사, Kaplan, Inc.