.27c768ef5b442f1d2425cd6ab430da6d98aef89c.png "Amazon Web Services")
Amazon Connect는 모든 기업이 더 저렴한 비용으로 더 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있는 셀프 서비스 방식의 클라우드 기반 콜센터입니다. Amazon Connect는 전 세계의 Amazon customer service associates가 고객과의 대화에 사용하는 콜센터 기술과 동일한 기반입니다. Amazon Connect의 셀프 서비스 그래픽 인터페이스를 통해 기술 전문가가 아닌 경우에도 통화 흐름(contact flows)을 설계하고, 상담원을 관리하며, 성과 메트릭을 쉽게 추적할 수 있으며, 전문적인 기술이 필요하지 않습니다. 선불 결제나 장기 약정은 존재하지 않으며, Amazon Connect를 운영하기 위한 인프라도 필요하지 않습니다. 고객은 Amazon Connect의 사용량(분 단위) 및 관련 전화 서비스에 대해 결제합니다.
쉬운 설정 및 관리
Amazon Connect 설정은 쉽습니다. AWS Management Console에서 몇 번의 클릭만으로 상담원은 몇 분 내에 통화를 수신할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 방식의 통화흐름편집기(Contact Flow Editor)를 이용하면 코딩 없이도 효과적이며 효율적인 고객 응대를 정의하는 통화 흐름을 만들 수 있습니다.
확장성 및 탄력성
구축이나 관리에 인프라가 필요하지 않으므로, 귀하의 Amazon Connect 콜센터를 확장/축소할 수 있으며, 비즈니스 사이클에 맞추어 수만 명의 상담원이 이용하면서 별도로 추가되는 관련 전화 요금 이외에 발신자가 Amazon Connect를 통해 통화하는 시간에 대해서만 결제할 수 있습니다.
종량 과금제
온디맨드 서비스로서 귀하는 장기 약정이나 선불 요금 없이 Amazon Connect 사용량을 분 단위로 결제합니다. 월 최소 요금이 없습니다. 귀하의 최종 고객을 응대하기 위해 Amazon Connect를 사용한 분 단위 시간에 기초하여 명시된 분당 요율로 과금됩니다. 가격은 용량, 상담원 수, 유지보수를 근거로 하지 않습니다.
안정성
Amazon Connect는 전 세계의 16개 지리적 구역의 42개 가용 영역에서 운영되는 입증된 인프라인 Amazon Web Services 상에서 구동됩니다. 이로 인해 하나의 데이터 센터에서 구동되는 콜센터 솔루션과 비교해 Amazon Connect는 가용성, 내결함성, 확장성이 매우 뛰어납니다.
오픈 플랫폼
Amazon Connect는 오픈 플랫폼이라는 점에서, 고객 관계 관리(CRM) 솔루션이나 AWS 플랫폼 등과 같은 기타 시스템과 쉽게 통합됩니다. 예를 들어, 서버가 없는 애플리케이션 코드 또는 귀하의 고객의 필요에 실시간으로 맞춰 조정되는 통화 흐름 경험을 구축하기 위한 백엔드 서비스를 구동하기 위해 AWS Lambda를 사용할 수 있습니다. 또한 통화 녹음을 저장하기 위해 Amazon S3를 사용할 수 있으며, 이를 통해 데이터의 접속 및 라이프사이클을 제어할 수 있습니다.
Amazon Connect를 사용하면 AWS 관리 콘솔에서 클릭 몇 번으로 쉽게 콜센터를 구축하고, 몇 분 이내에 상담원이 상담을 시작할 수 있습니다.
"우리는 급격한 변화가 끊임없이 이어지는 산업에 몸담고 있습니다. Captial One은 기술 기업처럼 사고하고 혁신하여 이러한 변화를 정면으로 돌파하는 데 주력하고 있습니다. 속도, 민첩성, 그리고 빠르게 변하는 고객의 요구 사항을 충족하는 것이 중요합니다. Amazon Connect는 우리가 최신 기술을 사용하여 그 어느 때보다 더 빠르게 고객과 직원의 기대를 충족하는 데 도움이 되는 혁신적인 디지털 서비스를 제공할 수 있게 해줍니다."
-- Gill Haus, SVP, CIO 소매 및 직접 은행, Capital One
"RedAwning은 매달 수만 명의 휴가 렌탈 게스트를 지원합니다. Amazon Connect 및 Amazon Lex를 사용하여 게스트를 좀 더 신속하게 지원하면서 RedAwning의 효율성을 개선할 수 있게 되었습니다. Amazon Lex를 사용해 가상 비서인 Scarlett을 구축했습니다. Scarlett은 AWS Lambda를 통해 예약 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. Amazon Connect 및 Amazon Lex를 통해 Scarlett은 전화에 응답하고 게스트와 자연스럽게 소통한 후 게스트를 예약에 빠르게 매칭할 수 있습니다. Scarlett은 게스트가 가장 빈번하게 전화하는 문제를 상담원과 상호 작용할 필요 없이 해결할 수 있으므로, 빠르게 증가하는 고객 기반에 맞춰 사업을 손쉽게 확장할 수 있습니다. Amazon Lex를 Amazon Connect와 통합하여 사용함으로써 더는 비싼 상담원 라이선스당 비용을 내거나 복잡한 전화 통화를 관리할 필요가 없으므로 1/10의 비용으로 10배의 기능성을 활용할 수 있습니다."
-- Tim Choate, 창립자 겸 CEO, RedAwning
“완전한 원격 기업으로서, 저희는 쉽게 확장/축소할 수 있고 원격 근로자들을 연결하며, 고객들에게 유명한 저희의 24/7 서비스를 가능하게 해주는 클라우드 기반의 소프트폰이 필요했습니다. Amazon Connect는 그 이상을 제공했습니다. 저희는 실시간 및 히스토리 관찰 및 보고가 가능합니다. Amazon Connect는 기존 시스템과 쉽게 통합되며, 종량 과금제는 재정적 영향 없이 계절별 확장/축소 필요를 수용하고 있습니다. 이러한 요소들로 인해 Amazon Connect로 이전하기로 쉽게 결정할 수 있었습니다. 저희와 저희 고객 모두에게 최선의 선택이었습니다."
-- Natalie Fung, CEO, AnswerConnect
Amazon Connect는 쉽게 시작할 수 있습니다.
AWS 관리 콘솔에 로그인하여 몇 번의 클릭만으로 Amazon Connect 콜센터를 구축하십시오.
