Amazon Connect는 매우 쉽게 설정하고 사용할 수 있어 혁신의 속도가 크게 빨라집니다. 클릭 몇 번 만으로 옴니 채널 콜 센터를 설정해 상담원이 고객과 즉시 대화하거나 메시지를 주고받을 수 있습니다. 직관적인 UI를 사용하여 손쉽게 변경할 수 있으므로 엄청난 비용으로 몇 개월이 걸리는 사용자 지정 개발 또는 한 줄의 코드 없이 음성 및 채팅 고객 응대 흐름 또는 상담원 태스트를 생성할 수 있습니다.

Amazon Connect는 기존 콜 센터 시스템보다 비용이 저렴합니다. Amazon Connect를 사용하면 관련된 전화 및 메시지 요금과 함께 사용한 만큼에 대한 비용만 지불하면 됩니다. Amazon Connect에는 월간 최소 요금, 장기 약정, 선불 라이선스 요금이 없으며, 요금은 최대 용량, 상담원 시트 수 또는 유지 관리를 기준으로 하지 않습니다. 고객의 비용 절감 효과에 대해 알아보세요.

Amazon Connect를 사용하면 일반적인 비즈니스 주기 또는 계획되지 않은 이벤트에 대한 대응으로 수만 명에 이르는 상담원을 수용하며 콜 센터 규모를 늘리거나 줄일 수 있습니다. AWS 클라우드의 일부로 전 세계 어디에서든 안전하고 안정적이며 확장성이 뛰어난 인프라를 통해 Amazon Connect에 액세스하여 고객을 지원할 수 있습니다. 지원되는 웹 브라우저와 인터넷 연결만 있으면 어디서든 고객을 응대할 수 있습니다.

Amazon Connect는 음성, 채팅 및 태스크 관리를 위한 통합된 단일 콜 센터를 통해 원활한 옴니 채널 경험을 제공합니다. Amazon Connect는 웹 및 모바일 채팅 고객 응대에서 원활하게 작동하는 고품질 오디오 기능, 자연스러운 대화형 음성 응답(IVR), 대화형 챗봇을 제공합니다. 이메일, 티켓 또는 클레임과 같은 추가 작업이 요구되는 고객 대화의 경우 상담원이 애플리케이션을 전환하지 않고도 Amazon Connect Tasks에서 후속 조치 태스크가 생성됩니다.

Amazon Connect Voice에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect Chat에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect Tasks에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect는 하나의 직관적인 UI에서 동일한 기술에 기반한 담당자 라우팅, 대기열 관리, 분석, 관리 도구를 제공하므로 관리가 더 쉬워집니다. 그리고 고객에 적응하기 위해 코드를 작성하지 않아도 됩니다. 개별적이고 동적인 자동화된 고객 경험을 간편하게 생성하고 여러 채널에서 이러한 워크플로를 재사용할 수 있습니다. 일단 서비스를 가동하고 실행하면 실시간 및 과거 콜 센터 분석을 통해 데이터에서 학습할 수도 있습니다. 시각적 대시보드에서는 콜 센터 생산성과 효율성을 높이기 위한 올바른 데이터(평균 대기열 중단 시간 또는 평균 처리 시간 등)를 제공하여 고객 경험을 개선하고 성능을 높이고 비용을 절감하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Amazon Connect 그래픽 UI에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect 분석에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect는 기본적으로 AI 및 ML을 지원하므로, 이를 통해 상호 작용을 자동화하고 고객 감정을 이해하며 발신자를 인증하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 자연스러운 대화형 음성 응답(IVR)과 대화형 Chatbot을 사용하여 고객은 빠르고 쉽게 소통할 수 있습니다. Contact Lens for Amazon Connect는 완벽한 스피치 투 텍스트 검색, 감성, 트렌드 분석 및 알림을 통해 실시간으로 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다. 그리고 Amazon Voice ID는 기계 학습을 사용하여 실시간 발신자 인증을 제공함으로써 음성 상호 작용을 더 빠르고 안전하게 지원합니다.

Contact Lens for Amazon Connect에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect Voice ID에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect 고객 프로필은 콜 센터 상담원에게 고객의 현재 상황에 대한 보다 통합된 보기를 제공하므로 한층 더 맞춤화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 프로필은 여러 애플리케이션의 고객 정보를 통합 고객 프로필에 자동으로 종합하여 고객 상호 작용이 시작되는 즉시 상담원에게 바로 프로필을 제공합니다. Amazon Connect 고객 프로필을 통해 상담원은 필요한 모든 고객 정보를 한 곳에서 확보할 수 있으므로 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

Amazon Connect 고객 프로필에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect Wisdom은 기계 학습(ML)을 사용하여 상담원이 답변을 검색하는 데 걸리는 시간을 크게 단축합니다. Wisdom을 통해 상담원은 ML을 사용하여 신속하게 답변을 찾기 위해 고객의 예상 질문과 거의 동일한 문구와 질문을 기반으로 연결된 리포지토리를 검색합니다. Amazon Connect Wisdom은 고객이 Salesforce 및 ServiceNow와 같은 타사 애플리케이션, 기타 내부 Wiki, FAQ 스토어 및 파일 공유를 위한 기본 제공 커넥터를 통해 관련 지식 리포지토리를 연결할 수 있도록 지원합니다. 또한, Wisdom은 실시간 음성 분석을 사용하여 통화 중 고객 문제를 감지하고 상담원 추천 및 답변을 제공합니다.

Amazon Connect Wisdom에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect Tasks를 사용하면 쉽게 모든 콜 센터 상담원 태스크의 우선 순위를 지정하고 상담원 태스크를 할당 및 추적할 수 있으므로 고객 문제를 신속하게 해결합니다. 현재 상담원은 태스크 및 고객과 관련된 후속 조치 항목을 수동으로 추적합니다. 이러한 작업은 어렵고 오류가 발생하기 쉽습니다. 특히, 태스크가 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 전자 상거래 및 티켓팅 시스템과 같은 여러 시스템에 걸쳐 있을 때에는 더욱 그렇습니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 상담원이 전화와 채팅을 받는 것과 동일한 UI에서 태스크를 생성하고 완료할 수 있습니다.

Amazon Connect Tasks에 대해 자세히 알아보기 »