Amazon Connect는 모든 기업이 더 저렴한 비용으로 더 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있는 셀프 서비스 방식의 클라우드 기반 콜센터입니다. Amazon Connect는 전 세계의 Amazon customer service associates가 고객과의 대화에 사용하는 콜센터 기술과 동일한 기반입니다. Amazon Connect의 셀프 서비스 그래픽 인터페이스를 통해 기술 전문가가 아닌 경우에도 통화 흐름(contact flows)을 설계하고, 상담원을 관리하며, 성과 메트릭을 쉽게 추적할 수 있으며, 전문적인 기술이 필요하지 않습니다. 선불 결제나 장기 약정은 존재하지 않으며, Amazon Connect를 운영하기 위한 인프라도 필요하지 않습니다. 고객은 Amazon Connect의 사용량(분 단위) 및 관련 전화 서비스에 대해 결제합니다.

Amazon Connect란 무엇입니까?

이점

쉬운 설정 및 관리

Amazon Connect 설정은 쉽습니다. AWS Management Console에서 몇 번의 클릭만으로 상담원은 몇 분 내에 통화를 수신할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 방식의 통화흐름편집기(Contact Flow Editor)를 이용하면 코딩 없이도 효과적이며 효율적인 고객 응대를 정의하는 통화 흐름을 만들 수 있습니다.

확장성 및 탄력성

구축이나 관리에 인프라가 필요하지 않으므로, 귀하의 Amazon Connect 콜센터를 확장/축소할 수 있으며, 비즈니스 사이클에 맞추어 수만 명의 상담원이 이용하면서 별도로 추가되는 관련 전화 요금 이외에 발신자가 Amazon Connect를 통해 통화하는 시간에 대해서만 결제할 수 있습니다.

안정성

Amazon Connect는 전 세계 21개 리전과 66개 가용 영역에서 운영되는 검증된 인프라인 Amazon Web Services에서 구동됩니다. 이로 인해 하나의 데이터 센터에서 구동되는 콜센터 솔루션과 비교해 Amazon Connect는 가용성, 내결함성, 확장성이 매우 뛰어납니다.

사용한 만큼 지불

온디맨드 서비스로서 귀하는 장기 약정이나 선불 요금 없이 Amazon Connect 사용량을 분 단위로 결제합니다. 월 최소 요금이 없습니다. 귀하의 최종 고객을 응대하기 위해 Amazon Connect를 사용한 분 단위 시간에 기초하여 명시된 분당 요율로 과금됩니다. 가격은 용량, 상담원 수, 유지보수를 근거로 하지 않습니다.

AI 지원

AWS AI 서비스와 Amazon Connect를 사용하여 조직을 보다 효율적으로 운영하고 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다. Amazon Lex 지능형 대화 봇을 고객 응대 흐름에 통합하여 자동화된 상호 작용을 자연스러운 응대로 전환하십시오. AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect 솔루션을 사용하여 통화를 트랜스크립션하고 발신자의 감정을 실시간으로 표시한 다음 고객 참여 데이터를 조사하여 통찰력을 얻고 추세를 파악합니다.

개방형 플랫폼

Amazon Connect는 오픈 플랫폼이라는 점에서, 고객 관계 관리(CRM) 솔루션이나 AWS 플랫폼 등과 같은 기타 시스템과 쉽게 통합됩니다. 예를 들어, 서버가 없는 애플리케이션 코드 또는 귀하의 고객의 필요에 실시간으로 맞춰 조정되는 통화 흐름 경험을 구축하기 위한 백엔드 서비스를 구동하기 위해 AWS Lambda를 사용할 수 있습니다. 또한 통화 녹음을 저장하기 위해 Amazon S3를 사용할 수 있으며, 이를 통해 데이터의 접속 및 수명 주기를 제어할 수 있습니다.