확장성이나 유동성을 개선하려는 경우 또는 자동 유지 관리 및 업그레이드 기능을 활용하려는 등의 경우에 클라우드로 콜센터를 마이그레이션하면 다양한 이점이 제공됩니다. 이 서비스에서는 온프레미스 콜센터를 Amazon Connect로 빠르고 원활하게 마이그레이션하는 과정을 지원합니다.

첫 단계에서는 현재 솔루션을 확인/검토하고 이 마이그레이션을 통해 달성하려는 목표를 파악합니다. 저는 다양한 온프레미스 솔루션의 특성을 잘 알고 있으므로, 가장 효율적인 마이그레이션 방식 관련 지침과 권장 사항을 제공해 드리겠습니다. 제공되는 정보에는 예산 관련 지침과 견적도 포함됩니다. 첫 상담 후에는 Amazon Connect 마이그레이션의 주요 제품 및 기술 관련 세부 정보가 포함된 마이그레이션 계획을 보내 드립니다.

다음 단계에서는 1단계에서 확인된 적절한 문의 흐름에 따라 Amazon Connect를 설정하고 구성합니다. 고객님의 AWS 계정에서 제가 Amazon Connect를 직접 설정하며, 팀이 Amazon Connect를 지속적으로 관리 운영하는 데 필요한 모든 역할과 권한도 함께 설정해 드립니다. 이 과정이 완료되면 팀이 시스템을 직접 관리할 수 있도록 주요 기술 세부 정보가 포함된 설치 보고서를 보내 드립니다.

마지막 단계에서는 일부 에이전트를 대상으로 새 Amazon Connect 시스템 사용법 교육을 진행합니다. 대규모 팀을 운영 중이라면 에이전트가 학습 내용을 공유하도록 할 수도 있고, 저희가 추가 교육 세션을 마련할 수도 있습니다. 교육 세션에서는 일반적인 사용 사례를 설명하고 에이전트의 질문에 답변해 드립니다. 그리고 다른 에이전트도 시스템 온보딩을 쉽게 진행할 수 있도록 참조용 설명서도 제공됩니다.

마지막으로, 1개월 동안 추가 이메일 지원을 통해 팀의 설정 관련 질문에 답변을 제공합니다. 저는 7년 동안 AWS 업무를 담당하면서 수많은 고객이 AWS 기술을 효율적으로 도입할 수 있도록 지원해 왔습니다. 귀사의 원활한 AWS 기술 도입을 도와드릴 수 있기를 기원합니다.

2,000 USD

3일

Amazon Connect용 Amazon Lex 봇을 사용해 전화 통화를 예약하고 약속과 회의를 잡는 프로세스를 자동화하면 업무를 원활하게 처리할 수 있습니다. 귀사의 고유한 요구를 검토한 후에 귀사에 가장 적합한 사용자 지정 솔루션을 개발합니다. 먼저 중요 데이터 구성을 위한 DynamoDB 테이블을 설정합니다.

그런 다음에는 Amazon Lex 봇을 설정하여 Amazon Connect 흐름에 대화식 상호 작용을 추가합니다. 고객은 숫자 키패드로 중요한 정보를 입력하거나 숫자를 말로 지정할 수 있습니다. 마지막으로, 귀사의 기존 일정 및/또는 전화 시스템과 이러한 시스템을 통합할 수 있습니다. 제가 Amazon Lex 봇의 설정 과정을 안내해 드리며 상세 설명서도 제공해 드립니다.

저는 Diverse Programmers LLC의 창립자이자 CTO이며 교육/의료/금융/정부 부문의 기밀 정보 및 보안 처리 전문가입니다.

주요 제공 서비스

• 설계 상담
• DynamoDB 테이블
• Lex 약속 봇
• 설명서/안내 서비스

최소 2,000.00 USD

2주

고객 만족도를 높은 수준으로 유지하려면 Amazon Connect 시스템의 실시간 메트릭을 효율적으로 추적하고 관리할 수 있어야 합니다. 상황판은 에이전트의 생산성, 현재 대기 시간이 가장 긴 대기 통화 등의 정보를 파악할 수 있는 실시간 메트릭이 표시되는 대시보드입니다. 귀사에서 활용할 수 있는 기업용 상황판을 설정 및 제작해 드립니다.

1단계에서는 상황판 솔루션에 필요한 메트릭의 목록을 파악합니다. 요청하시는 경우 유사한 상황판 제작 경험을 토대로 하여 피드백과 지침을 제공해 드릴 수 있습니다. 그런 후에는 필요한 권한, 역할 및 보안을 검토합니다. 이 과정이 완료되면 지정된 상황판 디자인의 대략적인 설계가 포함된 보고서가 제공됩니다.

2단계에서는 Amazon Connect 시스템에 직접 연결하는 Python 동적 웹 애플리케이션을 사용하여 상황판을 구현합니다. 고객님의 AWS 계정에서 직접 상황판을 구성 및 설치해 드립니다. 구현이 완료되면 솔루션 기술 세부 정보가 요약된 보고서를 이메일로 보내 드립니다.

3단계에서는 솔루션을 검토하여 모든 항목이 귀사의 기대를 충족하는지를 확인하고 문의 사항에 답변해 드립니다. 또한 작업 완료 후에 2주 동안 추가 지원도 제공됩니다.

주요 제공 서비스:

1. 상황판에 포함할 메트릭 목록이 포함된 초기 설계 문서
2. 상황판 솔루션 기술 보고서(AWS 세부 정보 및 소스 코드 액세스 방법 포함)
   
3. 검토 회의(문의 사항에 답변 제공)
4. 작업 완료 후 2주 동안 추가 지원 제공

다양한 고객의 상황판 솔루션을 많이 제작한 경험을 살려 귀사에 적합한 Amazon Connect 상황판을 제공해 드리겠습니다.

최소 4,000 USD

2주

Amazon Connect 콜센터에서 Amazon Lex 챗봇을 사용하면 고객이 에이전트에게 이야기를 하지 않아도 암호 변경, 계정의 잔액 요청, 약속 잡기와 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 챗봇은 자동 음성 인식 및 자연어 처리 기능을 사용하여 발신자의 의도를 인식합니다. 귀사의 Amazon Connect 워크플로에 적합한 챗봇 솔루션을 설계, 제작 및 구현해 드리겠습니다.

첫 단계에서는 기존 Amazon Connect 워크플로를 검토하고 새로 제작할 챗봇을 통해 달성하고자 하는 목표를 설정합니다. 이 과정에서 귀사에 가장 적합한 방식과 관련한 피드백과 추천, 그리고 귀사에서 선택하고자 하는 각 옵션의 장단점을 제공해 드립니다. 이 단계를 완료할 때는 납품 일정이 포함된 구현 계획이 제공됩니다.

2단계에서는 귀사의 솔루션에 필요한 Amazon Lex 챗봇과 자연어 모델을 설계/제작합니다. 고객님이 설치한 Amazon Connect에서 챗봇과 모델을 직접 구성하고 설치해 드립니다. 또한 챗봇과 모델이 1단계에서 설정된 요구 사항을 충족하면서 정상적으로 실행되도록 하는 데 필요한 업데이트도 진행해 드립니다.

3단계에서는 새 챗봇 작동 방식을 설명하는 보고서와, 나중에 챗봇을 변경해야 하는 사용자가 참조할 수 있는 기술 설명서가 제공됩니다. 그리고 솔루션과 기술 설명서를 검토하며 귀사의 문의 사항에도 답변해 드립니다.

주요 제공 서비스:

1. 초기 요구 사항 문서 및 납품 일정
2. 사용자 지정 방식으로 작성된 챗봇(구성된 후 귀사의 Amazon Connect 솔루션에 직접 설치됨)
3. 솔루션 작동 방식의 설명과 주요 구성 요소의 위치가 포함된 기술 요약 문서(소스 코드 및 구성 데이터 액세스 방법 포함)
4. 그리고 3단계에서 납품이 완료된 후 1주일 동안 귀사의 문의 사항에 답변해 드립니다.

저는 Alexa 스킬 빌더 Specialty Certification을 비롯한 AWS Certification 3종을 보유하고 있습니다. 또한 음성 우선 애플리케이션을 설계/개발하고 이러한 솔루션에 AWS 서비스를 통합하는 과정을 다수 진행해 왔습니다. 유용한 음성/텍스트 방식 자동 솔루션을 통해 귀사의 업무 방식을 개선해 드리겠습니다.

5,000 USD

2개월

Amazon Connect를 적절한 방식으로 빠르게 작동 및 실행할 수 있도록 지원해 드립니다. 수신 및 발신 통화 흐름을 사용하여 Amazon Connect 콜센터를 새로 설정하고 에이전트 10명을 설정해 드립니다.

먼저 최초 상담을 진행하여 귀사의 특성, 원하는 결과 및 예산을 파악합니다. 이 상담에서 귀사의 요구에 가장 적합한 옵션을 안내해 드립니다. 또한 활성화하고 설정할 수신 및 발신 전화 번호 등의 주요 정보도 수집합니다. 정보 수집 후에는 프로젝트에 중요한 구성 요소 및 납품 일정이 포함된 프로젝트 계획을 귀사와 공유합니다.

그 후에는 지정된 솔루션을 구현합니다. 이 과정에서 에이전트 구성 설정/구성, 라우팅 그룹 구성, 음성 안내, 통화 흐름 설정, 에이전트 계층 구조 설정, 기술 기반 라우팅 설정, 업무 시간 설정 등의 작업을 수행합니다. 이 솔루션은 귀사가 기본 AWS 옵션을 사용하며 인증 메커니즘으로 Amazon Connect를 사용한다고 가정합니다. 원하는 경우 고급 인증 모델을 구현해 드릴 수 있습니다(추가 비용 발생함). 구현이 완료되면 참조용으로 기술 구성 요소 요약을 제공해 드립니다.

마지막 단계에서는 에이전트 계층 구조 및 에스컬레이션 프로세스를 설정한 후 에이전트 최대 10명을 대상으로 교육 세션을 제공합니다. 교육 세션에서는 에이전트에게 새 구성을 안내하며 문의 사항에 답변해 드립니다. 그리고 후속 질문이나 신규 에이전트를 위한 세부 설명서도 제공됩니다.

주요 제공 서비스:

• 주요 요구 사항과 일정이 포함된 프로젝트 계획
• 완전히 배포되어 귀사의 AWS 계정에 직접 구성된 Amazon Connect 솔루션
• 중요 기술 구성 요소의 요약이 포함된 기술 보고서
• 에이전트 최대 10명 대상 교육 세션
• 2주 동안의 추가 이메일 지원(후속 문의 사항에 답변 제공)

595 USD

1주