Amazon Connect

사용하기 쉬운 옴니채널 클라우드 콜 센터

Amazon Connect는 사용하기 쉬운 옴니채널 클라우드 콜 센터로 기업이 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 10년 전 Amazon의 소매 비즈니스에서 고객에게 개인 맞춤형이고 역동적이며 자연스러운 경험을 제공한 콜 센터가 필요했습니다. 요구 사항을 충족시켜 주는 서비스를 찾을 수 없어 직접 구축했습니다. 이제 이 서비스는 모든 기업에서 사용할 수 있으며 현재 10명부터 수만 명에 이르는 에이전트를 보유한 많은 기업이 Amazon Connect를 사용하여 매일 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다.

처음부터 옴니채널을 감안하고 설계된 Amazon Connect는 음성과 채팅을 통해 고객 및 에이전트에게 완벽한 경험을 제공합니다. 여기에는 기술 기반 라우팅, 강력한 실시간 및 기록 분석, 사용하기 쉬운 직관적인 관리 도구에 필요한 하나의 도구 세트로 포함되어 있어 종량제 요금으로 Amazon Connect에서 콜 센터 운영을 간소화하고 에이전트 효율성을 개선하며 비용을 절감합니다. 몇 분 내로 콜 센터를 확장하여 수백만 명의 고객을 지원할 수 있습니다.

Amazon Connect란 무엇입니까?

이점

몇 개월이 아닌 몇 분 만에 변경

Amazon Connect는 매우 쉽게 설정하고 사용할 수 있어 혁신의 속도가 크게 빨라집니다. 클릭 몇 번 만으로 옴니채널 콜 센터를 설정해 에이전트가 고객과 대화하거나 메시지를 주고 받을 수 있습니다. 채팅 흐름을 생성하는 데 이미 보유한 자동 상호 작용을 재활용할 수도 있습니다. 직관적인 UI를 사용하여 손쉽게 변경할 수 있으므로 한 줄의 코딩이나 엄청난 비용으로 몇 개월이 걸리는 사용자 지정 개발 없이 음성 및 채팅 고객 응대 흐름을 생성할 수 있습니다.

기존 콜 센터 솔루션에 비해 80% 비용 절감

Amazon Connect는 기존 콜 센터 시스템보다 비용이 저렴합니다. Amazon Connect를 사용하면 고객과 상호 작용하는 데 사용한 시간에 대한 비용, 관련된 전화 및 메시지 요금만 지불하면 됩니다. Amazon Connect에는 월간 최소 요금, 장기 약정, 선불 라이선스 요금이 없으며 가격은 최대 용량, 에이전트 수 또는 유지 관리를 기준으로 하지 않습니다.

예측할 수 없는 요구에 대응할 수 있도록 쉽게 규모 조정

Amazon Connect를 사용하면 일반적인 비즈니스 주기 또는 계획하지 않은 이벤트에 대응하여 수만 명에 이르는 에이전트의 적응을 도우면서 콜 센터 규모를 늘리거나 줄일 수 있습니다. AWS 클라우드의 일부로 전 세계 어디에서든 안전하고 안정적이며 확장성이 뛰어난 Amazon Connect에 액세스하여 고객을 지원할 수 있습니다. 에이전트와 관리자는 지원되는 웹 브라우저로 인터넷에만 연결할 수 있으면 어디서든 고객을 응대할 수 있습니다.

기능

옴니채널 고객 서비스

Amazon Connect는 음성과 채팅에 맞게 통합된 단일 콜 센터를 통해 완벽한 옴니채널 경험을 제공합니다. Amazon Connect는 음성, 웹 채팅 및 모바일 채팅 전반에 걸쳐 단일 UI에서 동일한 고객 응대 라우팅, 대기열, 분석 및 관리 도구를 사용하므로 콜 센터 에이전트와 관리자는 여러 도구의 사용법을 배우지 않아도 됩니다. Amazon Connect를 통해 채널에서 자동화된 동일한 상호 작용 및 챗봇을 사용할 수 있으므로 운영 효율성이 증가합니다. 즉, 고객은 개인 성향 및 대기 시간과 같은 요소를 기반으로 에이전트와 상호 작용하고 채널에서 동일한 에이전트와 계속 상담할 수 있으며 상호 작용 기록이 보존되어 대화를 반복할 필요가 없으므로 고객 경험이 향상되고 해결 시간이 단축됩니다.

Amazon Connect 고품질 오디오에 대해 자세히 알아보기 »

Amazon Connect의 안전하고 유연한 채팅에 대해 자세히 알아보기 »

유연성 및 민첩성

Amazon Connect는 개방형 플랫폼이므로 고객 관계 관리(CRM), 인력 최적화(WFO) 또는 인력 관리(WFM) 시스템과 같이 기존에 콜 센터에서 사용하던 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다. 예를 들어 AWS Lambda를 사용하면 거의 모든 백엔드 시스템에 액세스해 자동화된 환경을 개인에 맞출 수 있고 고객이 음성과 채팅 채널 사이를 전환할 때 에이전트에 대화 기록과 실시간 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 고객 요구에 맞는 고객 응대 흐름 경험을 구축하기 위한 커넥터 또는 전문 서비스가 필요하지 않습니다.

즉시 사용할 수 있는 인텔리전스

Amazon Connect는 기본으로 AI로 지원되므로 에이전트가 즉시 Amazon Connect와 함께 AWS AI 서비스를 사용하여 상호 작용을 자동화하고 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. Amazon Connect에는 음성 및 텍스트 변환 기능이 내장되어 있어 실시간으로 맞춤형 메시지를 생성할 수 있으며 음성 및 텍스트 변환, 자연어 처리(NLU) 기능으로 대화형 인터페이스를 모든 애플리케이션에 구축합니다. Amazon 서비스 Amazon Lex를 통해 음성 및 채팅 전반에 걸쳐 상황에 맞는 내용을 에이전트에게 전달하면서 Alexa와 동일한 강력한 기술을 사용할 수 있습니다. 또한 Amazon Connect는 AI를 활용하여 통화를 트랜스크립션하고 발신자의 감정을 실시간으로 표시한 다음 고객 참여 데이터를 조사하여 통찰력을 얻고 추세를 파악합니다.

Contact Lens for Amazon Connect는 Amazon Connect에 통합된 기계 학습 기능입니다. 콜 센터 관리자들이 고객과의 대화 속에서 심리, 트렌드, 규정 준수 위험을 더욱 잘 이해하여 효과적으로 상담원을 교육하고, 성공적인 상호작용을 재현하고, 회사 및 제품과 관련된 중요한 피드백을 확인할 수 있습니다.

AWS IQ에서 제공하는 전문가 도움 받기

모든 서비스는 타사 전문가가 제공합니다.

Siva Bala
Siva Bala Narayanan 박사
★★★★★ 5.0(리뷰 1개)
  • 세부 정보
  • 리뷰
  • 세부 정보
  • AWS Certifications

    • 솔루션스 아키텍트(어소시에이트)
    • 기계 학습(전문 분야)

    전문적 경험

    제품 개발과 비즈니스 육성 분야에서 25년의 첨단 기술 컨설팅 경험을 보유한 믿을 수 있고 창의적인 풀스택 컴퓨터 비전, 기계 학습 및 AI 컨설턴트.

  • 리뷰
  • “Siva의 작업에 매우 만족합니다! 적극 추천합니다.”
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ는 필요에 따라 AWS 공인 전문가를 제공합니다. 이 서비스의 제공자는 Siva Bala Narayanan 박사입니다.

Amazon Connect 콜센터 설정

설명

확장성이나 유동성을 개선하려는 경우 또는 자동 유지 관리 및 업그레이드 기능을 활용하려는 등의 경우에 클라우드로 콜센터를 마이그레이션하면 다양한 이점이 제공됩니다. 이 서비스에서는 온프레미스 콜센터를 Amazon Connect로 빠르고 원활하게 마이그레이션하는 과정을 지원합니다.

첫 단계에서는 현재 솔루션을 확인/검토하고 이 마이그레이션을 통해 달성하려는 목표를 파악합니다. 저는 다양한 온프레미스 솔루션의 특성을 잘 알고 있으므로, 가장 효율적인 마이그레이션 방식 관련 지침과 권장 사항을 제공해 드리겠습니다. 제공되는 정보에는 예산 관련 지침과 견적도 포함됩니다. 첫 상담 후에는 Amazon Connect 마이그레이션의 주요 제품 및 기술 관련 세부 정보가 포함된 마이그레이션 계획을 보내 드립니다.

다음 단계에서는 1단계에서 확인된 적절한 문의 흐름에 따라 Amazon Connect를 설정하고 구성합니다. 고객님의 AWS 계정에서 제가 Amazon Connect를 직접 설정하며, 팀이 Amazon Connect를 지속적으로 관리 운영하는 데 필요한 모든 역할과 권한도 함께 설정해 드립니다. 이 과정이 완료되면 팀이 시스템을 직접 관리할 수 있도록 주요 기술 세부 정보가 포함된 설치 보고서를 보내 드립니다.

마지막 단계에서는 일부 에이전트를 대상으로 새 Amazon Connect 시스템 사용법 교육을 진행합니다. 대규모 팀을 운영 중이라면 에이전트가 학습 내용을 공유하도록 할 수도 있고, 저희가 추가 교육 세션을 마련할 수도 있습니다. 교육 세션에서는 일반적인 사용 사례를 설명하고 에이전트의 질문에 답변해 드립니다. 그리고 다른 에이전트도 시스템 온보딩을 쉽게 진행할 수 있도록 참조용 설명서도 제공됩니다.

마지막으로, 1개월 동안 추가 이메일 지원을 통해 팀의 설정 관련 질문에 답변을 제공합니다. 저는 7년 동안 AWS 업무를 담당하면서 수많은 고객이 AWS 기술을 효율적으로 도입할 수 있도록 지원해 왔습니다. 귀사의 원활한 AWS 기술 도입을 도와드릴 수 있기를 기원합니다.

요금

2,000 USD

납품 기한

3일

완료된 작업에 만족하실 때까지 요금이 부과되지 않습니다.
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James Malin
★★★★★ 5.0(리뷰 4개)
  • 세부 정보
  • 리뷰
  • 세부 정보
  • AWS Certifications

    • 솔루션스 아키텍트(어소시에이트)

    전문적 경험

    서비스

    • DevOps 및 솔루션스 아키텍처 모범 사례를 통해 기업이 클라우드에서 워크플로와 프로세스를 자동화하도록 지원하는 데 중점을 둡니다.
    • AWS 아키텍처 설계 컨설팅 및 솔루션.
    • 온프레미스 서버, 데이터 및 인프라를 AWS로 마이그레이션하도록 지원
    • 기존 데스크톱 및 VDI 솔루션을 Amazon WorkSpaces로 마이그레이션합니다.
  • 리뷰
  • James는 매우 인상적이었습니다. 시간을 들여 제 요구 사항을 이해했고 적절한 솔루션을 제공했습니다. AWS 기능과 제 요구 사항을 제대로 이해하고 있었기 때문에 예산에 맞춰 솔루션을 조정할 수 있었습니다. 작게 시작하지만 확장할 수 있는 능력을 보유해야 하는 필요성을 이해하고 있었습니다.
    ★★★★★ 5.0
     
    Malin씨와 일하는 것은 즐거웠습니다. 포털과 문서 관리 시스템을 비롯하여 우리 회사에서 사용할 웹 플랫폼을 구축했습니다. 풍부한 지식을 갖추었을 뿐만 아니라 훌륭한 서비스와 전문적인 지침을 제공해 주었습니다. 앞으로도 프로그래머가 필요할 때면 플랫폼 분야 실력자인 James를 찾을 것입니다. 적극 추천합니다.
    ★★★★★ 5.0
     
    언제나 그렇듯이 James와 일하는 것은 즐겁습니다. James의 팀은 웹 사이트와 전화 시스템과 관련하여 필요한 모든 것을 처리해 주었습니다. 진정한 기술 전문가들입니다.
    ★★★★★ 5.0
     
    James는 저의 긴급한 요청에 응답한 첫 번째 솔루션스 아키텍트였습니다. 제 동료와 저는 회신을 준 몇몇 아키텍트를 인터뷰했지만, Diverse Programmers의 James Malin이 적격이라는 데 의견이 일치했습니다. 그리고 그것은 정말 잘한 결정이었습니다. James는 매 단계에서 빠르고 사려 깊게 대응했고 예산을 지키면서 예상했던 일정을 단축했습니다. James와 함께 일하는 것은 정말 즐거웠습니다. Diverse Programmers를 강력히 추천합니다.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ는 필요에 따라 AWS 공인 전문가를 제공합니다. 이 서비스의 제공자는 James Malin입니다.

Amazon Connect 약속 봇 설정

설명

Amazon Connect용 Amazon Lex 봇을 사용해 전화 통화를 예약하고 약속과 회의를 잡는 프로세스를 자동화하면 업무를 원활하게 처리할 수 있습니다. 귀사의 고유한 요구를 검토한 후에 귀사에 가장 적합한 사용자 지정 솔루션을 개발합니다. 먼저 중요 데이터 구성을 위한 DynamoDB 테이블을 설정합니다.

그런 다음에는 Amazon Lex 봇을 설정하여 Amazon Connect 흐름에 대화식 상호 작용을 추가합니다. 고객은 숫자 키패드로 중요한 정보를 입력하거나 숫자를 말로 지정할 수 있습니다. 마지막으로, 귀사의 기존 일정 및/또는 전화 시스템과 이러한 시스템을 통합할 수 있습니다. 제가 Amazon Lex 봇의 설정 과정을 안내해 드리며 상세 설명서도 제공해 드립니다.

저는 Diverse Programmers LLC의 창립자이자 CTO이며 교육/의료/금융/정부 부문의 기밀 정보 및 보안 처리 전문가입니다.

주요 제공 서비스

  • 설계 상담
  • DynamoDB 테이블
  • Lex 약속 봇
  • 설명서/안내 서비스

요금

최소 2,000.00 USD

납품 기한

2주

완료된 작업에 만족하실 때까지 요금이 부과되지 않습니다.
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Kevin Shaholli
★★★★★ 5.0(리뷰 5개)
  • 세부 정보
  • 리뷰
  • 세부 정보
  • AWS Certifications

    • 솔루션스 아키텍트(어소시에이트)
    • 개발자(어소시에이트)
    • 시스템 운영 관리자(어소시에이트)
    • 솔루션스 아키텍트(프로페셔널)
    • DevOps 엔지니어(프로페셔널)
    • 보안(전문 분야)

    전문적 경험

    저는 수년간 AWS 솔루션스 아키텍트로 일하면서 소규모 스타트업에서 대기업에 이르기까지 많은 고객을 돕고 있습니다. 가용성과 확장성이 뛰어나고 비용에 최적화된 다양한 애플리케이션의 아키텍처를 설계하고 디자인하고 구현한 경험이 풍부합니다.

  • 리뷰
  • Kevin은 우리 시스템을 철저히 분석하여 제시간에 작업을 완료했습니다. 또한 환경에 대한 귀중한 피드백을 제공하고 무료로 Cloud Formation 템플릿을 만들어 주었습니다. 분명히 다음 네트워킹 프로젝트를 Kevin에게 맡길 것입니다.
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin은 함께 일하기 정말 편한 사람입니다. 향후 프로젝트에서 다시 함께 일할 수 있기를 고대합니다.
    ★★★★★ 5.0
     
    친절하고 우수하며 명확한 코칭.
    실무 경험은 없고 이론만 앞서는 전형적인 코치가 아니라 제대로 된 개발자 경험을 보유한 코치.
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin은 프로젝트 요구 사항을 평가하고 최적의 솔루션을 구현하기 위한 계획을 제안하는 데 훌륭한 역할을 했습니다. 우리는 신속하게 프로젝트를 완료할 수 있었고 Kevin은 즉각적인 도움을 주었습니다. Kevin이 제공한 서비스와 지식은 정말 만족스러웠습니다. Kevin을 적극적으로 추천하며 진행 중인 AWS 프로젝트에서 협력할 수 있기를 기대합니다.
    ★★★★★ 5.0
     
    매우 도움이 되고 지식이 풍부합니다. 향후 프로젝트에서도 함께 일할 수 있기를 기대합니다.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ는 필요에 따라 AWS 공인 전문가를 제공합니다. 이 서비스의 제공자는 Kevin Shaholli입니다.

Amazon Connect 상황판 설정

설명

고객 만족도를 높은 수준으로 유지하려면 Amazon Connect 시스템의 실시간 메트릭을 효율적으로 추적하고 관리할 수 있어야 합니다. 상황판은 에이전트의 생산성, 현재 대기 시간이 가장 긴 대기 통화 등의 정보를 파악할 수 있는 실시간 메트릭이 표시되는 대시보드입니다. 귀사에서 활용할 수 있는 기업용 상황판을 설정 및 제작해 드립니다.

1단계에서는 상황판 솔루션에 필요한 메트릭의 목록을 파악합니다. 요청하시는 경우 유사한 상황판 제작 경험을 토대로 하여 피드백과 지침을 제공해 드릴 수 있습니다. 그런 후에는 필요한 권한, 역할 및 보안을 검토합니다. 이 과정이 완료되면 지정된 상황판 디자인의 대략적인 설계가 포함된 보고서가 제공됩니다.

2단계에서는 Amazon Connect 시스템에 직접 연결하는 Python 동적 웹 애플리케이션을 사용하여 상황판을 구현합니다. 고객님의 AWS 계정에서 직접 상황판을 구성 및 설치해 드립니다. 구현이 완료되면 솔루션 기술 세부 정보가 요약된 보고서를 이메일로 보내 드립니다.

3단계에서는 솔루션을 검토하여 모든 항목이 귀사의 기대를 충족하는지를 확인하고 문의 사항에 답변해 드립니다. 또한 작업 완료 후에 2주 동안 추가 지원도 제공됩니다.

주요 제공 서비스:

  1. 상황판에 포함할 메트릭 목록이 포함된 초기 설계 문서
  2. 상황판 솔루션 기술 보고서(AWS 세부 정보 및 소스 코드 액세스 방법 포함)
  3. 검토 회의(문의 사항에 답변 제공)
  4. 작업 완료 후 2주 동안 추가 지원 제공

다양한 고객의 상황판 솔루션을 많이 제작한 경험을 살려 귀사에 적합한 Amazon Connect 상황판을 제공해 드리겠습니다.

요금

최소 4,000 USD

납품 기한

2주

완료된 작업에 만족하실 때까지 요금이 부과되지 않습니다.
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Kevin Glick
리뷰 없음
  • 세부 정보
  • 리뷰
  • 세부 정보
  • AWS Certifications

    • 솔루션스 아키텍트(어소시에이트)
    • 개발자(어소시에이트)
    • Alexa Skill 빌더(전문 분야)

    전문적 경험

    API 개발자, RE/MAX 콜로라도주 덴버(2019년 5월~현재)

    • 분산 마이크로서비스 개발 및 유지 관리(Node.js로 작성)
    • 인프라 불변성 보장(Terraform 사용)
    • AWS Neptune에서 제공한 세분화된 권한으로 다중 애플리케이션 보안 계층에 기여(Clojure로 작성)
    • Elasticsearch 및 GraphQL 기반 API 유지 관리 및 향상(Node.js로 작성)
    • Elasticsearch 클러스터에 블루/그린 배포 메커니즘 구현하여 배포 중 위험 축소
  • 리뷰
  • 리뷰 아직 없음

AWS IQ는 필요에 따라 AWS 공인 전문가를 제공합니다. 이 서비스의 제공자는 Kevin Glick입니다.

Amazon Connect용 Amazon Lex 챗봇 설정

설명

Amazon Connect 콜센터에서 Amazon Lex 챗봇을 사용하면 고객이 에이전트에게 이야기를 하지 않아도 암호 변경, 계정의 잔액 요청, 약속 잡기와 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 챗봇은 자동 음성 인식 및 자연어 처리 기능을 사용하여 발신자의 의도를 인식합니다. 귀사의 Amazon Connect 워크플로에 적합한 챗봇 솔루션을 설계, 제작 및 구현해 드리겠습니다.

첫 단계에서는 기존 Amazon Connect 워크플로를 검토하고 새로 제작할 챗봇을 통해 달성하고자 하는 목표를 설정합니다. 이 과정에서 귀사에 가장 적합한 방식과 관련한 피드백과 추천, 그리고 귀사에서 선택하고자 하는 각 옵션의 장단점을 제공해 드립니다. 이 단계를 완료할 때는 납품 일정이 포함된 구현 계획이 제공됩니다.

2단계에서는 귀사의 솔루션에 필요한 Amazon Lex 챗봇과 자연어 모델을 설계/제작합니다. 고객님이 설치한 Amazon Connect에서 챗봇과 모델을 직접 구성하고 설치해 드립니다. 또한 챗봇과 모델이 1단계에서 설정된 요구 사항을 충족하면서 정상적으로 실행되도록 하는 데 필요한 업데이트도 진행해 드립니다.

3단계에서는 새 챗봇 작동 방식을 설명하는 보고서와, 나중에 챗봇을 변경해야 하는 사용자가 참조할 수 있는 기술 설명서가 제공됩니다. 그리고 솔루션과 기술 설명서를 검토하며 귀사의 문의 사항에도 답변해 드립니다.

주요 제공 서비스:

  1. 초기 요구 사항 문서 및 납품 일정
  2. 사용자 지정 방식으로 작성된 챗봇(구성된 후 귀사의 Amazon Connect 솔루션에 직접 설치됨)
  3. 솔루션 작동 방식의 설명과 주요 구성 요소의 위치가 포함된 기술 요약 문서(소스 코드 및 구성 데이터 액세스 방법 포함)
  4. 그리고 3단계에서 납품이 완료된 후 1주일 동안 귀사의 문의 사항에 답변해 드립니다.

저는 Alexa 스킬 빌더 Specialty Certification을 비롯한 AWS Certification 3종을 보유하고 있습니다. 또한 음성 우선 애플리케이션을 설계/개발하고 이러한 솔루션에 AWS 서비스를 통합하는 과정을 다수 진행해 왔습니다. 유용한 음성/텍스트 방식 자동 솔루션을 통해 귀사의 업무 방식을 개선해 드리겠습니다.

요금

5,000 USD

납품 기한

2개월

완료된 작업에 만족하실 때까지 요금이 부과되지 않습니다.
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Geoff Groves
★★★★★ 5.0(리뷰 2개)
  • 세부 정보
  • 리뷰
  • 세부 정보
  • AWS Certifications

    • 솔루션스 아키텍트(어소시에이트)
    • 개발자(어소시에이트)
    • Alexa Skill 빌더(전문 분야)

    전문적 경험

    IT 네트워킹 및 엔터프라이즈 시스템 아키텍처 분야에서 20년 이상 엔지니어, 아키텍트, 소통 관리자, 프로그램 관리자, DevOps 담당 이사 등의 역할을 수행했습니다. 저는 2013년에 S3 호스팅으로 마이그레이션하면서 처음으로 AWS 서비스를 진지하게 살펴보기 시작했습니다. 그 이후로 다양한 영역에서 AWS와 적극적으로 협력하고 있습니다.

  • 리뷰
  • Geoff는 도움이 필요한 작업을 빈틈없이 처리해 주었으며 문의 사항에도 즉시 응답해 주었습니다. 강추입니다.
    ★★★★★ 5.0
     
    Geoff는 모든 질문에 답변해 주었으며 보안 문제도 해결해 주었습니다. 그래서 함께 일하기가 아주 쉬웠고, 해당 분야에 매우 박식했으며 필요할 때 추가 정보도 많이 제공해 주었습니다. 앞으로도 비슷한 상황에서 Geoff의 서비스를 이용할 생각입니다.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ는 필요에 따라 AWS 공인 전문가를 제공합니다. 이 서비스의 제공자는 Geoff Groves입니다.

수신 및 발신 통화 흐름을 사용하여 에이전트가 10명인 Amazon Connect 콜센터 설정

설명

Amazon Connect를 적절한 방식으로 빠르게 작동 및 실행할 수 있도록 지원해 드립니다. 수신 및 발신 통화 흐름을 사용하여 Amazon Connect 콜센터를 새로 설정하고 에이전트 10명을 설정해 드립니다.

먼저 최초 상담을 진행하여 귀사의 특성, 원하는 결과 및 예산을 파악합니다. 이 상담에서 귀사의 요구에 가장 적합한 옵션을 안내해 드립니다. 또한 활성화하고 설정할 수신 및 발신 전화 번호 등의 주요 정보도 수집합니다. 정보 수집 후에는 프로젝트에 중요한 구성 요소 및 납품 일정이 포함된 프로젝트 계획을 귀사와 공유합니다.

그 후에는 지정된 솔루션을 구현합니다. 이 과정에서 에이전트 구성 설정/구성, 라우팅 그룹 구성, 음성 안내, 통화 흐름 설정, 에이전트 계층 구조 설정, 기술 기반 라우팅 설정, 업무 시간 설정 등의 작업을 수행합니다. 이 솔루션은 귀사가 기본 AWS 옵션을 사용하며 인증 메커니즘으로 Amazon Connect를 사용한다고 가정합니다. 원하는 경우 고급 인증 모델을 구현해 드릴 수 있습니다(추가 비용 발생함). 구현이 완료되면 참조용으로 기술 구성 요소 요약을 제공해 드립니다.

마지막 단계에서는 에이전트 계층 구조 및 에스컬레이션 프로세스를 설정한 후 에이전트 최대 10명을 대상으로 교육 세션을 제공합니다. 교육 세션에서는 에이전트에게 새 구성을 안내하며 문의 사항에 답변해 드립니다. 그리고 후속 질문이나 신규 에이전트를 위한 세부 설명서도 제공됩니다.

주요 제공 서비스:

  • 주요 요구 사항과 일정이 포함된 프로젝트 계획
  • 완전히 배포되어 귀사의 AWS 계정에 직접 구성된 Amazon Connect 솔루션
  • 중요 기술 구성 요소의 요약이 포함된 기술 보고서
  • 에이전트 최대 10명 대상 교육 세션
  • 2주 동안의 추가 이메일 지원(후속 문의 사항에 답변 제공)

요금

595 USD

납품 기한

1주

완료된 작업에 만족하실 때까지 요금이 부과되지 않습니다.

고객

Capital One은 매일 수만 명의 고객을 지원하기 위해 회사 전체에 Amazon Connect를 배포했습니다.

Intuit는 세금 납부일에 100,000통 이상의 통화를 지원하기 위해 Amazon Connect를 활용합니다. 

ChartSpan

미국 최대의 만성 치료 관리(CCM) 서비스 공급자인 ChartSpan은 Amazon Connect로 전환하여 비용을 80% 줄이고 직원 활용도를 12% 늘렸습니다.

자세한 내용은 Amazon Connect 고객을 참조하십시오.  

블로그 게시물 및 기사

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