AWS 고객 지원

클라우드에서의 마이그레이션 및 구축 속도 개선

AWS 고객 지원 서비스는 언제든지 필요할 때 원하는 방법으로 AWS의 높은 전문성을 제공하여 팀의 클라우드 기술 역량을 강화합니다. 프로젝트를 더 빠르게 시작하고, 고성능 애플리케이션을 더 빠르게 구축하고, 지속적으로 비용을 최적화할 수 있습니다. AWS 고객 지원은 AWS를 통해 더 빠르게 움직이고 성공을 거둘 수 있도록 도와줍니다.

이러한 서비스(AWS Support, AWS 관리형 서비스, AWS Professional Services, AWS IQ, AWS 교육 및 자격증)는 업계에서 가장 경험이 풍부한 클라우드 전문가가 구축하고 제공합니다. 고객이 클라우드에서 성공을 거둘 수 있도록 도와준 경험이 이보다 더 많은 기업은 없습니다. 지난 13년 동안 고객 지원 팀은 고객이 클라우드에서 더 빠르게 마이그레이션하고 구축할 수 있도록 지원하는 데 집중해 왔습니다.

Amazon 파트너 네트워크(APN)는 AWS 고객 지원을 보완하고 확장하여 클라우드에서 목표를 달성하는 데 필요한 가장 광범위한 지원 옵션을 제공합니다. 어떤 종류의 도움이 필요하고 문제가 아무리 복잡하더라도 AWS와 파트너는 신속하게 진행할 수 있도록 고객 지원 서비스를 제공합니다.

AWS Support의 사전 예방적 특성을 높이 평가하는 National Australia Bank

고객 지원 서비스

반응형 장애 수리 서비스를 넘어 AWS 환경을 최적화하는 사람, 프로그램 및 도구입니다.

일반 사용 사례: 비즈니스 크리티컬 이벤트에 대한 문제 해결, 비용 및 성능 최적화, 아키텍처 지침, 계획, 운영 지원

예: Volkswagon Group과 Volvo Group이 소유한 WirelessCar는 자동차, 생태계, 비즈니스 흐름, 플릿을 연결하는 디지털 차량 서비스를 개발했습니다. WirelessCar는 AWS Support를 통해 애플리케이션 및 AWS 서비스 활용도를 개선하는 동시에 서비스 비용을 절감할 수 있었습니다.

AWS의 인프라 관리 및 운영을 통해 운영 오버헤드와 위험을 줄이고 비즈니스 애플리케이션에 집중할 수 있습니다.

일반 사용 사례: AWS로 이전하여 더 빠르게 운영하고, 클라우드에서의 보안 및 규정 준수를 보장

예: National Australia Bank는 내부 클라우드 운영 기술 없이도 50일 만에 30개의 애플리케이션을 AWS로 마이그레이션했습니다.

클라우드에서 결과를 정의하고 달성하는 데 도움이 되는 전문 기술 및 경험입니다.

일반적인 사용 사례: 디지털 트랜스포메이션, 데이터 센터 폐쇄를 위한 대규모 마이그레이션, 혁신적인 애플리케이션 개발

: Philips의 헬스케어 정보학 솔루션 및 서비스 사업부는 AWS Professional Services와 협력하여 HealthSuite 디지털 플랫폼을 구축했습니다. 이 플랫폼은 3억9천만 건의 이미징 연구, 의료 기록, 환자로부터 수집한 15PB의 환자 데이터를 분석 및 저장합니다.

타사 AWS 공인 전문가의 도움을 받아 AWS 프로젝트를 더 신속하게 완료할 수 있습니다.

일반 사용 사례: 단기 프로젝트 실무 지원, AWS 학습, AWS 프로젝트 계획, AWS 서비스 설정, AWS로 마이그레이션, AWS 지출 추정 및 최적화

: 1,500만 명이 넘는 사용자를 보유하고 있는 Anaconda는 인기 있는 데이터 과학 플랫폼과 현대 기계 학습의 기반을 제공합니다. Anaconda는 AWS IQ를 사용하여 타사 AWS 공인 전문가와 협력했습니다. 이를 통해 Anaconda는 우선 순위가 높은 프로젝트에 소요되는 시간을 몇 주 단축하고 고객에게 더 빨리 가치를 제공할 수 있었습니다.

팀의 기술과 지식을 빠르게 발전시키기 위해 AWS에서 개발한 리소스입니다.

일반적인 사용 사례: 조직 전체에 클라우드를 능숙하게 구축하고, 혁신 문화를 조성하고, 적응력이 뛰어나고 지속적인 학습 메커니즘을 개발

예: 세계에서 6번째로 큰 소프트웨어 회사인 MicroFocus는 AWS 교육 및 자격증과 협력하여 전 세계 1,300명 이상의 직원에게 AWS 서비스 교육을 제공했습니다. 교육 외에도 자격증 프로그램을 통해 MicroFocus의 비즈니스가 가속화되었습니다. 직원들이 AWS를 실제로 사용해 보고 더 빠르게 잘 구축할 수 있게 되었기 때문입니다.

커뮤니티 중심의 지식 공유 서비스로 AWS 클라우드의 기술적 장애물을 신속하게 제거할 수 있습니다.

일반 사용 사례: 아키텍처 전략, 애플리케이션 통합, 블록체인, 컴퓨팅, DevOps, 사물 인터넷, 서버리스 등에 대한 지침을 검색하고, 질문을 게시하고, 답변을 제안

예: "Amazon EKS 서비스의 IP는 어디에서 찾을 수 있나요?" 또는 "Route53에서 Amazon Managed Grafana 엔드포인트에 별칭을 지정할 수 있는 방법이 있나요?"

클라우드 도입을 가속화하고 개발자 생산성을 높이기 위한 지식 서비스

일반 사용 사례: 클라우드 커뮤니티를 위한 확장 가능한 지식 리소스를 구축하여 클라우드 도입을 가속화하고 빌더 생산성을 개선하며 기술적 장애물을 제거합니다. 실시간 지식 공유를 촉진하고, 조직의 클라우드 지식을 확장하고, 팀을 더 빠르게 교육하고, AWS Support 응답을 내부적으로 공유합니다.

예제: 커뮤니티 토론 포럼의 이점을 AWS에서 엄선한 콘텐츠와 결합하여 효율성을 높이고 조직의 클라우드 지식 리소스 액세스를 확대합니다. re:Post Private을 사용하면 팀이 내부적으로 협업하고 AWS와 협력하여 클라우드에서 더 빠르게 구축할 수 있습니다.

장점

AWS와 함께 더 빠른 성장

AWS는 매우 뛰어난 경험, 완성도, 안정성, 보안 및 성능을 제공합니다. AWS는 13년 넘게 전 세계 수백만 명의 고객에게 다양한 사용 사례를 지원하는 클라우드 서비스를 제공해 왔습니다. AWS 고객 지원은 AWS 서비스를 전문으로 하는 수만 명의 글로벌 시스템 통합업체(SI)와 함께 고객의 여정을 가속화하는 데 도움이 되는 전문 지식을 갖추고 있습니다.

필요에 맞는 지원 받기

AWS 고객 지원은 성공을 지원하는 가장 광범위한 전문 지식 기반 서비스를 제공합니다. 원하는 결과를 기반으로 비즈니스 및 기술 전략을 수립할 수 있도록 도와드립니다. 사전 예방적 아키텍처 지침을 제공하고 문제가 신속하게 해결되도록 합니다. 필요한 경우 인프라를 운영하기도 합니다.

팀의 클라우드 기술 강화 및 개선

AWS 고객 지원은 팀의 기술을 개발하여 클라우드에서 빠르게 혁신할 수 있도록 도와줍니다. 클라우드 내에서 마이그레이션하고 운영하기 위해 필요에 따라 팀을 재교육하고 빠른 혁신 속도에 맞춰 팀의 기술을 지속적으로 향상할 수 있도록 지원합니다.

사례 연구

엔터프라이즈가 클라우드에서 성공하는 데 필요한 것을 AWS이 갖춘 이유(2:11)
"AWS 고객 지원 서비스를 제공하는 팀 전체가 클라우드 여정에서 최상의 결과를 달성하기 위해 지속적으로 우리와 협력하고 있습니다."

- Steve Day, National Australia Bank의 인프라, 클라우드, 업무 공간 부문 총괄 책임자

National Australia Bank(NAB)는 호주 최대의 기업은행으로, 비즈니스 수명 주기의 모든 단계에 있는 기업을 지원합니다. NAB는 기존 역량으로 인해 속도가 늦었고, 디지털 및 기술 혁신을 통해 고객의 요구 사항을 충족하는 데 있어 더 빠르게 움직이고, 민첩하고, 관련성이 높고, 탄력적으로 대응할 수 있다는 것을 깨달았습니다. AWS 고객 지원 서비스를 활용함으로써 NAB의 디지털 트랜스포메이션 과정이 순조롭게 진행되어 내부 운영 및 고객 서비스가 개선되었습니다. NAB 고객은 디지털 트랜스포메이션의 결과로 서비스가 크게 개선되는 것을 확인했습니다. 이 은행은 400개 이상의 서비스를 클라우드로 마이그레이션하여 이러한 애플리케이션을 지원하는 클라우드 서비스의 가용성을 100% 확보했습니다.

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Sallie Mae, AWS Managed Services를 통한 가속화된 데이터 센터 종료 기한 준수(2:14)
"모두가 고객을 최우선으로 생각한다고 말합니다. AWS Managed Services를 통해 얼마나 고객에 집착하는지 직접 확인할 수 있었습니다. AMS 팀은 프로젝트 계획을 검토한 결과, 통합 프로세스로는 전환해야 하는 워크로드를 따라잡을 수 없다는 것을 깨달았습니다. 그들은 우리와 협력하여 통합 프로세스를 획기적으로 개선하여 우리가 약속한 일정에 보조를 맞출 수 있었습니다."

- Mike Bandy, Sallie Mae의 인프라 및 운영 부문 부사장

Sallie Mae는 대학에 진학하는 학생들에게 자금 조달 및 노하우를 제공하는 미국 기반 은행이며, 고객이 대학 이후에도 새로운 목표를 세우고 새로운 경험을 할 수 있도록 돕는 상품과 리소스를 제공합니다. Sallie Mae는 AWS Managed Services(AMS) 및 AWS Professional Services의 AWS 고객 지원 서비스를 활용하여 데이터 센터 마이그레이션 가속화 기한을 맞추고 클라우드 서비스에 올인함으로써 혁신을 시작할 수 있도록 했습니다. Sallie Mae는 AMS와 AWS Professional Services를 활용하여 소프트웨어 패치 자동화를 통해 계획된 유지 관리를 30% 줄이고 전체 비용을 30% 줄이는 등 측정 가능한 운영 효율성을 달성하여 첫 해에 비용 절감 목표를 달성할 수 있었습니다.

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AWS Enterprise Support를 활용하여 신속하게 클라우드로 이전한 Verizon Media(1:54)
“Infrastructure Event Management와 같은 프로그램은 중요 애플리케이션을 프로덕션 환경으로 마이그레이션할 준비를 하는 데 크게 도움이 됩니다. AWS Enterprise Support를 통해 제공되는 서비스는 가성비가 최고입니다.”

- Aaron Lake, Verizon Media의 클라우드 담당 부사장

Verizon Media는 Yahoo, HuffPost, TechCrunch와 같은 브랜드를 통해 사람들이 정보를 얻고 엔터테인먼트를 즐기는 방식을 변화시킵니다. Verizon Media의 IT 부서는 여러 접점에서 각 브랜드와 고객을 원활하게 지원해야 합니다. AWS Support는 Verizon Media가 IEM(인프라 이벤트 관리)과 같은 기능을 통해 문제를 사전에 방지함으로써 브랜드 부서 및 고객과 신뢰를 쌓을 수 있도록 지원합니다. IEM은 제품 또는 애플리케이션 출시 및 마이그레이션과 같은 대규모 이벤트에 대한 지침, 계획 및 운영 지원을 제공합니다. 이는 다운스트림 문제를 방지하기 위한 방법으로 AWS Support에서 제공하는 여러 사전 예방적 계획 프로그램 중 하나입니다.

AWS 교육 및 자격증을 통한 Wipro의 클라우드 도입 여정(2:44)
"성공적인 혁신의 핵심 요소는 적절한 인재를 확보하는 것입니다. AWS 교육 및 자격증을 활용하여 수천 명의 직원을 교육하고 2,000개 이상의 자격증을 취득했습니다. 이를 통해 직원들이 자신감을 얻고 프로젝트를 더 잘 수행할 수 있게 되었습니다."

- Manish Govil, Wipro의 글로벌 AWS 비즈니스 책임자

Wipro Technologies는 가장 큰 글로벌 IT 서비스, BPO 및 제품 엔지니어링 회사 중 하나입니다. Wipro는 광범위한 기술 및 비즈니스 컨설팅 솔루션 및 서비스를 제공할 수 있는 능력 때문에 혁신적인 IT 솔루션을 찾는 조직에 적합한 파트너입니다.

Siemens가 더 적은 비용으로 보다 더 나은 의료 서비스를 제공하도록 지원하는 AWS(7:20)

Siemens Healthcare Diagnostics는 혁신을 통해 인간의 건강을 증진시킵니다. Siemens는 간병인이 동반 진단 검사를 통해 환자 치료 계획을 개인화할 수 있도록 지원하는 분석 플랫폼을 구축했습니다. AWS에서는 민첩성을 향상하고 미션을 달성할 수 있도록 Siemens에 AWS CloudTrail, Amazon CloudWatch, Auto Scaling, AWS CloudFormation 및 AWS Identity and Access Management(IAM)와 같은 도구를 제공합니다. AWS Professional Services는 Siemens가 맞춤형 환자 치료 계획의 비즈니스 성과를 정의하고 AWS 서비스를 사용하여 AWS에 안전하고 HIPAA를 준수하며 확장 가능한 플랫폼을 신속하게 구축하는 방법을 정의하는 데 도움을 주었습니다.