PagerDuty와 AWS가 AI 기반 복원력으로 디지털 운영을 혁신하는 방법
Scott Sieper, PagerDuty, Product Management for Generative AI Director | 2025년 4월 10일 | 사고 리더십
개요
AWS re:Invent에 참석해 보셨다면, 기술에 열정을 쏟는 동료 및 전문가들과 만나는 것이 얼마나 활기 넘치는 경험인지 잘 아실 것입니다. 저는 이 행사에 수차례 참석했고, 2024년 말에 열린 행사도 크게 다르지 않았습니다. 단, PagerDuty의 CEO인 Jennifer Tejada의 흥미로운 발표만은 달랐습니다. 그녀는 PagerDuty가 Amazon Web Services(AWS)와의 협력 관계를 어떻게 새롭게 혁신적으로 강화하고 있는지, 생성형 AI를 활용해 디지털 운영 관리를 혁신하기 위해 양사가 어떻게 협력하는지를 공유했습니다. 성장과 운영 우수성 제고에 주력하는 기술 리더들에게 이 협업은 대규모 디지털 운영 관리의 중요한 도약을 의미합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
회사의 발전
PagerDuty는 기업이 IT 인시던트를 더 빠르게 해결하고 복원력을 확보하며, 궁극적으로 작업을 자동화할 수 있도록 지원하는 소프트웨어 회사입니다. 15년 전 온콜 관리 자동화 솔루션으로 시작했던 이 회사의 오퍼링은 디지털 운영을 위한 중추 신경계 역할을 하는 AI 우선 플랫폼인 PagerDuty Operations Cloud로 발전했습니다. 700여 개 애플리케이션에 걸친 통합을 통해 PagerDuty는 Fortune 100대 기업 중 2/3 이상과 Fortune 500대 기업 중 절반에서 신뢰할 수 있는 운영 파트너로 자리 잡았습니다.
PagerDuty의 성공은 단지 그 규모 때문이 아니라 신뢰성을 바탕으로 한 것입니다. 엔터프라이즈급 복원력을 제공하면서 80%가 넘는 놀라운 매출 총이익을 유지하고 있습니다. 현재 기술 부문의 효율적인 성장과 지속 가능한 비즈니스 모델에 초점을 맞추고 있다는 점을 고려할 때, 이러한 성과는 저에게 특히 의미가 있습니다.
운영 관리 분야의 AI 혁명
AWS의 최신 혁신 사항 중 하나는 Amazon Bedrock, Anthropic Claude, Amazon Q 인덱스를 기반으로 구축된 PagerDuty Advance의 개선입니다. 이러한 결합은 현대의 기업이 직면한 중대한 문제, 즉 바로 지난 한 해 동안 주요 인시던트가 43% 증가했으며, 인시던트로 인한 각 운영 중단에서 거의 100만 USD에 달하는 비용이 발생하고 있는 문제를 해결합니다.
제품 또는 매출 담당 리더에게 이 통계는 인시던트 대응 시간이 매출에 미칠 수 있는 직접적인 영향을 잘 보여줍니다. AI 기반 솔루션은 다음을 제공합니다.
- 심층적인 데이터 및 분야별 전문성: AWS의 AI는 15년간 축적된 운영 인텔리전스와 수십억 건의 이벤트 및 인시던트를 바탕으로 실전 테스트를 거쳤으며, 가장 중요한 순간에 조치를 취할 준비가 되어 있습니다.
- 엔터프라이즈급 보안: Fortune 100대 기업이 신뢰하는 PagerDuty는 할루시네이션을 억제하는 내장 가드레일을 제공하므로 안심하고 배포할 수 있습니다.
- 즉각적인 가치 창출: 교육이나 신규 인프라 없이도 즉시 운영을 혁신할 수 있습니다. 실제 데이터를 기반으로 한 실제 결과
- 통합 AI 에코시스템: 하나의 지능형 플랫폼을 기반으로 합니다. 750여 가지 통합 단순히 분석만 하는 것이 아니라 실제로 작동하며 전체 기술 스택에 영향을 미치는 AI
실질적인 비즈니스 영향
시나리오를 하나 말씀드리겠습니다. 한 글로벌 은행이 고객의 계좌 액세스에 영향을 미치는 중대한 인증 문제에 직면해 있습니다. 기존에는 인시던트 관리를 위해 여러 팀, 수많은 커뮤니케이션 채널, 몇 시간의 조정 작업이 필요했습니다. AWS와 함께 제공되는 저희 솔루션은 이 프로세스를 간소화된 운영 방식으로 전환합니다. 새로운 방식에서는 AI가 근본 원인을 식별하는 중요한 컨텍스트를 즉시 표시하고, 시스템 배포 수정을 자동화하고, 이해관계자에게 실시간 업데이트를 제공하고, 기본 통합을 통해 고객 서비스 팀에 최신 정보를 제공할 수 있습니다.
향후 전망
디지털 운영의 미래는 인간의 전문성과 AI 역량의 스마트한 결합에 있습니다. PagerDuty는 Amazon Q Business와 통합한 최초의 인시던트 관리 플랫폼으로서, PagerDuty는 이 관계를 계속 확대해 나갈 것입니다. Amazon Q의 데이터 접근자 기능에 통합할 계획이며, 이 기능은 2025년 2분기 조기 액세스를 통해 제공될 예정입니다.
기업은 평균적으로 100개 이상의 SaaS 애플리케이션을 사용하며, 이로 인해 데이터 사일로가 생성되어 진정한 운영 복원력을 실현하는 AI의 잠재력이 저하되는 경우가 많습니다. PagerDuty Advance를 Amazon Q와 함께 사용하면 이러한 사일로를 해소하고 해당 데이터를 유용하게 활용할 수 있습니다. 예를 들어 PagerDuty Advance는 Amazon Q에서 액세스 가능한 데이터를 사용하여 의료 기기 회사의 고객 시험 데이터를 분석하고, 이상 징후를 표시하고, 근본 원인을 식별하고, 대량 생산 전에 결함이 있는 부품을 교체하도록 권장할 수 있습니다. 운영 투명성과 복원력에 대한 이러한 AI 기반 통합 접근 방식을 통해, 비용이 많이 드는 리콜, 소송 및 규제 벌금을 방지하는 동시에 고객의 신뢰를 유지하고 안전과 규정 준수를 보장할 수 있습니다.
AI 기반 운영 관리는 단순히 기술적 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 갈수록 디지털화되는 세상에서 비즈니스 가치를 보호하고 증진합니다. AWS가 소프트웨어 또는 기술 기업을 어떻게 지원하는지 자세히 알아보세요.
작성자 소개
Scott Sieper, PagerDuty, Product Management for Generative AI Director
Scott은 인시던트 대응, 운영 및 자동화를 혁신하기 위한 생성형 AI 기반 솔루션의 개발을 주도하는 PagerDuty Advance의 책임자입니다. AI, AI 에이전트, SaaS 및 엔터프라이즈 자동화에 대한 심층적인 전문 지식을 갖춘 Scott은 에이전트 AI를 통합하여 운영을 현대화하는 데 앞장서고 있습니다.
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