Enterprise Support 플랜에서는 AWS에서 비즈니스 및 미션 크리티컬 워크로드를 실행하는 고객과 다음에 해당하는 고객을 위한 리소스를 제공합니다.

– 효율성과 가용성을 높이도록 사전 관리에 집중
– AWS 모범 사례를 따르는 워크로드 구축 및 운영
– AWS 전문성을 활용하여 출시 및 마이그레이션 지원

 


기술 지원
이메일, 채팅 및 전화를 통해
수석 클라우드 지원 엔지니어에게
연중무휴 24시간 액세스

고객 연락처
연락처 수에 제한이 없으며
연락처가 생성할 수 있는
사례의 수도 무제한(IAM 지원)

사례 심각도 및 응답 시간*
일반 지침: < 24시간
시스템 손상: < 12시간
프로덕션 시스템 손상: < 4시간
프로덕션 시스템 중단: < 1시간
비즈니스 크리티컬 시스템 중단: < 15분

모범 사례를 사용하여 솔루션을 계획 및 구축하고 AWS 환경을 정상적인 운영 상태로 유지하는 데 도움이 되는 지침과 지원을 제공하는 전담 기술 지원 담당자입니다.

고객과 고객 계정에 익숙한 전담 선임 고객 서비스 전문가를 통해 결제 및 계정 관련 문의를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.

Trusted Advisor 검사 및 지침 전체 세트에 액세스하여 모범 사례에 따라 리소스를 프로비저닝함으로써 비용을 낮추고, 성능 및 내결함성을 높이며, 보안을 강화합니다.

AWS 서비스 상태에 대한 맞춤형 보기 및 리소스가 영향을 받을 때 알립니다. Health API를 포함하여 기존 관리 시스템과 통합합니다.

계획된 이벤트, 제품 출시 및 마이그레이션을 준비하고 실행하는 동안 아키텍처 및 확장/축소 지침과 실시간 운영 지원을 받습니다.

애플리케이션 아키텍처에 대한 컨설팅 형태의 검토와 애플리케이션 및 솔루션에 맞춰 AWS를 조정하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

클라우드에서 안정적이고, 안전하며, 효율적이고, 비용 효과적인 시스템을 설계할 수 있도록 지침을 제공하는 AWS 솔루션스 아키텍트가 아키텍처를 상세히 검토해 드립니다.

클라우드 운영에 대한 컨설팅 형태의 검토, AWS 환경의 운영 방식을 최적화하기 위한 권장 사항, 그리고 요청에 따른 이벤트 보고를 통해 운영과 관련하여 정보를 기반으로 한 의사 결정을 할 수 있습니다.

AWS 교육 파트너가 온라인 자습형 실습에 대한 액세스를 제공합니다. Enterprise Support 고객에게는 매년 500 크레딧이 제공되며 추가 크레딧에 대해서는 30% 할인이 주어집니다.

지원 사례를 생성, 관리 및 종료하고 Trusted Advisor 검사 요청 및 상태를 관리하도록 AWS Support 센터 기능에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있습니다.

일반 운영 체제, 플랫폼 및 애플리케이션 스택 구성 요소와 AWS 간의 상호 운용성에 대한 지침, 구성 및 문제 해결을 지원합니다.


요금: 월별 15,000 USD 이상. 요금 세부 정보 및 예제 참조.

 

AWS에서 실행하는 프로덕션 워크로드가 많지 않은 고객의 경우, 다른 지원 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.

 

*문의의 심각도에 따라 명시된 시간 내에 연락을 드리도록 최선을 다하겠습니다.