AWS에서의 Intuit
Intuit는 2013년부터 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 구축해 왔으며 클라우드로 이전하는 과정에서 “올인” 접근 방식을 취했습니다. 이 회사는 인프라, 기계 학습(ML), 데이터 분석 등에 AWS 기술을 도입하고 자체 기능을 통합하여 동급 최고의 고객 경험을 창출하는 등 클라우드 혁신의 선두에 서 있습니다.
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기업 트랜스포메이션
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비즈니스 애플리케이션
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기계 학습
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데이터 및 분석
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지속적인 혁신
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기업 트랜스포메이션
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AWS Community Day 2018
100% AWS 기반을 향한 Intuit의 여정
Intuit는 클라우드로 전환하기로 결정했을 때 “올인” 접근 방식을 취했고 그 과정에서 많은 조직이 혜택을 누릴 수 있는 몇 가지 중요한 교훈을 배웠습니다. Intuit의 전 기술 담당 부사장인 Andy Palmer가 Intuit의 AWS 마이그레이션 여정과 그 경험을 통해 배운 10가지 주요 교훈을 들려줍니다.
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비즈니스 애플리케이션
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2020년
Intuit, AI 기반 옴니채널 콜 센터인 Amazon Connect로 고객 경험 향상
콜센터 고객 경험을 개선하고 세금 신고 시기에 효율적으로 규모를 조정하는 것이 Intuit의 주요 우선 과제였습니다. Intuit의 소비자, 중소기업 및 자영업 고객은 Amazon Connect를 사용하여 원활한 지원 환경을 이용할 수 있으며, Intuit는 통합 고객 콜센터 솔루션을 통해 피크 수요에 맞춰 효과적으로 확장할 수 있습니다.
초창기에는 속도가 느렸습니다. 예전에는 기계 학습을 사용하는 것이 길고 어려운 프로세스였습니다. 오늘날 빠르게 발전한 AI 기능은 이제 제품과 서비스 전반에 통합되었습니다. 클라우드 기반 ML의 확장성을 활용하면 AI 기반 전문가 플랫폼이 되기 위한 여정을 가속화할 수 있었으며 이제 막 시작했을 뿐입니다.”
Marianna Tessel
Intuit 최고 기술 책임자
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기계 학습
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AWS re:Invent 2020
Intuit, AI/ML용 AWS를 사용하여 5천만 명 이상의 고객에게 더 스마트한 제품을 빠르게 제공
이 동영상에서는 Intuit의 CTO인 Marianna Tessel이 AI와 기계 학습을 사용하여 비즈니스를 혁신하고 고객을 지원하는 방법에 대해 설명합니다. 클라우드 기반 기계 학습은 Intuit 플랫폼의 개발을 가속화하는 데 중요한 역할을 했으며 Amazon SageMaker는 Intuit의 기계 학습 전략의 핵심 요소였습니다.
2021년AWS에서 AI/ML을 현대화하여 고객 이점을 실현한 Intuit
Intuit가 AI/ML 개발을 가속화하여 판도를 바꾸는 고객 경험을 만든 방법을 알아봅니다. AWS를 활용하여 데이터 및 기계 학습 인프라를 현대화함으로써, 데이터 과학자의 업무 부담을 줄이고 성과 달성 속도를 세 배 높이고, 결과적으로 고객을 지원하는 데 더 많은 리소스를 투입할 수 있게 되었습니다.
우리는 올해 AI 사용을 가속화하고 플랫폼 전체에 배포되는 모델 수를 50% 이상 늘렸습니다. 이렇게 AI 사용이 늘어나면서 고객이 직접 문제를 해결하여 25,000시간을 절약하고 전문가 검토 시간을 절반으로 줄여 고객 신뢰도를 높이는 등 다양한 고객 혜택을 누릴 수 있었습니다.”
2021년 고객 패널엔터프라이즈 ML 혁신 고객 패널
Intuit의 엔지니어링 담당 부사장과 비즈니스를 변화시키는 AI/ML 전략을 시작한 다른 업계 리더들의 이야기를 들어보세요. 패널 토론에서 리더들은 고객 경험 개선, 당면 과제, 장기 비즈니스 목표에 대해 설명합니다.
AWS Summit 2018Intuit가 Amazon SageMaker를 사용하여 대규모 기계 학습을 관리하는 방법
Intuit QuickBooks의 데이터 과학 책임자인 Nhung Ho가 이 금융 및 세금 보고 소프트웨어 회사에서 AWS를 이용하여 어떻게 더 나은 고객 서비스를 제공하고 있는지 소개합니다. Intuit는 Amazon SageMaker를 사용하여 기계 학습 모델을 대규모로 신속하게 훈련함으로써 모델 배포에 필요한 시간을 90%나 단축했습니다.
AWS re:Invent 2019Intuit의 ML 기반 음성 분석을 통해 콜터 관리자의 역량 강화
Intuit에서 Contact Lens for Amazon Connect를 사용하여 콜센터 관리자가 고객 대화의 감정, 추세 및 규정 준수 위험을 더 잘 이해할 수 있도록 지원하는 방법을 알아보세요. Intuit는 Contact Lens를 활용하여 에이전트를 효과적으로 교육하고 성공적인 상호 작용을 재현하며 중요한 회사 및 제품 피드백을 식별할 수 있습니다.
AWS re:Invent 2020Amazon OpenSearch Service를 사용한 고급 검색
Intuit는 QuickBooks Online의 고급 검색 기능을 위해 Amazon OpenSearch Service(Amazon Elasticsearch Service의 후속 서비스)를 활용하여 성능과 고객 경험을 개선합니다. Intuit 고객이 회계 및 세금에 관한 질문을 빠르게 찾고 답변하여 비즈니스에 가장 중요한 사항으로 돌아갈 수 있는 방법을 알아봅니다.
... 핵심 기술 역량을 확장하면서 데이터 센터를 클라우드로 마이그레이션하는 작업을 완료했습니다. 이를 통해 다운타임을 30% 줄이고, 최신 개발 플랫폼의 제공 속도를 3배로 높이고, 모바일 애플리케이션 배포를 60% 늘릴 수 있었습니다. 이제 예전보다 훨씬 짧은 시간에 새로운 기능을 출시하고 훨씬 더 빠른 속도로 고객 혜택을 제공할 수 있습니다.”
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데이터 및 분석
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AWS re:Invent 2019
Amazon EMR, Amazon SageMaker, AWS Service Catalog를 사용한 Intuit 데이터 레이크 프로비저닝
Intuit의 데이터 레이크 여정을 자세히 살펴보고 Intuit에서 배운 내용을 자세히 알아보고 AWS에서 데이터 레이크를 실행하는 방법에 대한 권장 사항을 활용하세요. 계정 및 리소스 프로비저닝에 사용되는 전체 구조 및 자동화와 함께 Intuit에서 사용한 기술 및 프로세스에 대해 알아보세요.
AWS re:Invent 2020작업에 적합한 도구를 사용하여 Intuit에서 대규모 분석을 강화합니다.
Intuit가 온프레미스 데이터 센터에서 AWS 데이터 레이크로 마이그레이션하려면 기술과 문화 모두에서 창의적인 솔루션이 필요했습니다. Intuit의 마이그레이션 및 현대화 여정에 대해 알아보세요.
AWS re:Invent 2019Intuit, 온프레미스에서 Amazon EMR로 Apache Spark 및 Hive 마이그레이션
Intuit가 어떻게 Apache Hive 및 Spark에서 실행되는 회사의 분석, 데이터 처리 및 데이터 과학 워크로드를 Amazon EMR로 마이그레이션하여 비용을 절감하고 가용성을 높이고 성능을 개선했는지 알아보세요. 클라우드로 전환한 주요 동기와 이점을 이해하고 아키텍처 변경 및 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.
AWS re:Invent 2020Proonto, Intuit가 특징으로 하는 대규모 Cassandra 관리용 IaC 제품군
Intuit의 데이터 지속성 팀은 거의 10년 동안 수백 개의 Cassandra 노드를 관리해 왔습니다. AWS로 마이그레이션한 이후 팀은 모범 사례를 수집하고, 자동화 도구 모음을 구축하고, 구성을 최적화했습니다. 이 세션에서는 Pronto를 향한 여정을 살펴보고 Pronto를 활용하여 대규모로 Cassandra를 관리하는 방법을 자세히 설명합니다.
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지속적인 혁신
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2022년
Intuit, Apache Cassandra 워크로드를 Amazon Keyspaces로 마이그레이션
Intuit 데이터 교환(IDX) 플랫폼 팀이 어떻게 120TB 이상의 데이터를 Amazon Keyspaces로 마이그레이션하면서 사용자에게 고가용성과 안정성을 제공했는지 알아봅니다. Intuit는 Amazon Keyspaces를 사용하여 유지 관리 노력을 줄이면서 서비스 신뢰성과 탄력성을 개선했습니다.
AWS re:Invent 2019Intuit의 여정: Amazon OpenSearch Service를 사용하여 모니터링에서 관찰성으로
Intuit는 클라우드에서 애플리케이션의 상태를 모니터링하는 방식을 혁신하기 위해 ‘관찰성’ 여정을 진행하고 있습니다. 이 세션에서 Intuit는 Amazon OpenSearch Service, Amazon Kinesis, OpenTelemetry 및 Jaeger와 같은 도구를 활용하여 관찰성 솔루션을 구축하는 방법과 컨테이너에서 서버리스 애플리케이션에 이르기까지 플랫폼 전반에서 가시성을 제공할 때 얻을 수 있는 이점에 대해 설명합니다.
AWS re:Invent 2020Intuit가 특징으로 하는 대규모 구성, 규정 준수 및 감사
Intuit가 대규모로 구성, 규정 준수 및 감사를 처리하기 위해 스크립트로 작성된 임시 검사에서 지속적인 규정 준수로 전환한 방법을 알아보세요.
Intuit 정보
TurboTax, QuickBooks, Mint, Credit Karma 및 Mailchimp를 통해 전 세계 1억 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 Intuit는 소비자와 중소기업이 매우 중요한 재정적 문제를 극복할 수 있도록 지원하는 글로벌 기술 플랫폼입니다.