봇이란 무엇인가요?
봇은 네트워크상에서 반복적 작업을 수행하는 자동화된 소프트웨어 애플리케이션입니다. 봇은 특정 명령에 따라 사람의 행동을 모방하지만 사람보다 더 빠르고 더 정확합니다. 봇은 사람의 개입 없이 독립적으로 실행될 수도 있습니다. 예를 들어 봇은 웹 사이트와 상호 작용하거나 사이트 방문자와 채팅하거나 콘텐츠를 스캔할 수 있습니다. 대부분의 봇은 유용한 기능을 수행하지만 외부자가 악의적인 용도를 가진 봇을 설계하기도 합니다. 조직은 악성 봇으로부터 시스템을 보호하고 유용한 봇을 사용하여 운영 효율을 높입니다.
좋은 봇은 기업에 어떤 이점을 제공하나요?
좋은 봇은 기업이 운영을 확장하고, 고객 참여를 개선하며, 고객 전환률을 높이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 기업들은 고객의 불만 사항에 신속하게 대응하기 위해 고객 서비스 봇을 사용합니다. Citibot은 AWS를 사용하여 챗봇을 개발합니다. Amazon Lex와 Amazon Kendra가 통합된 이 회사의 챗봇은 콜 센터 대기 시간을 최대 90%까지 줄여줍니다.
봇은 기업에 다음과 같은 많은 이점을 제공합니다.
- 운영 시간을 연장하고 언제든지 서비스를 제공
- 기존 리소스를 최적화하고 더 많은 고객에게 접근
- 직원들이 번거롭고 반복적인 업무로부터 벗어남
- 분석 및 비즈니스 인텔리전스를 위한 중요한 데이터 수집
좋은 봇의 일반적인 유형은 무엇인가요?
오늘날 엔터프라이즈 애플리케이션에 사용되는 인기 있는 좋은 봇의 예는 다음과 같습니다.
챗봇
챗봇은 인공 지능 및 기계 학습(AI/ML) 기술을 활용하여 인간의 대화를 시뮬레이션하며, 고객 지원 팀을 대신해 고객의 문의에 답할 수 있습니다. Amazon Alexa와 같이 고도로 지능적인 챗봇은 인간과 자연스럽게 대화할 수 있습니다. 이러한 챗봇은 지식 챗봇이라고도 합니다.
웹 크롤러
웹 크롤러 또는 스파이더는 인터넷에서 웹 페이지를 검색하고 인덱싱하는 검색 엔진 봇입니다. 웹 크롤러는 웹 콘텐츠의 구조와 연관성을 이해하기 위한 데이터를 추출하여 검색 엔진에서 더 나은 검색 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다.
스크래퍼
스크래퍼 또는 웹 스크래핑 크롤러는 인터넷에서 특정 콘텐츠를 스캔하고 다운로드합니다. 예를 들어 전자 상거래 업체는 스크래퍼 봇을 사용하여 다양한 소매 플랫폼에서 실시간 제품 가격을 모니터링합니다. 마케터들은 자연어 기능이 있는 스크래퍼를 사용하여 소셜 미디어 피드에서 감정 분석을 실행합니다.
쇼핑 봇
쇼핑 봇은 여러 웹 사이트에서 제품 가격을 검색하여 고객이 가장 좋은 조건의 제품을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 또한 쇼핑 봇은 인스턴트 메신저 앱으로 개인별 추천을 전송할 수 있습니다.
모니터링 봇
모니터링 봇은 시스템에서 버그와 악성 소프트웨어를 지속적으로 검사하여 보안 인시던트에 대한 노출을 최소화합니다. 사용자 상호 작용 데이터와 웹 트래픽을 수집하고 분석하여 비정상적인 웹 활동을 알려줍니다. 일부 모니터링 봇의 경우 챗봇 등의 다른 봇과 함께 작동하면서 의도한 기능을 수행하도록 할 수도 있습니다.
트랜잭션 봇
트랜잭션 봇은 전자 상거래 사이트에서 트랜잭션을 완료하기 전에 결제 세부 정보가 올바른지 확인합니다. 이 봇은 체크아웃 시에 신용카드 정보와 개인 정보의 정확성을 확인합니다. 이 봇은 민감한 재무 데이터를 보호하기 위한 고도의 보안 기능을 갖추고 있습니다.
봇은 어떤 식으로 작동하나요?
컴퓨터 봇은 정확한 규칙과 지침에 따라 작업을 완수합니다. 활성화된 봇은 표준 네트워크 통신 프로토콜을 사용하여 서로 통신하거나 사람과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 봇은 지속적으로 작동하면서 사람의 개입이 거의 없이 프로그래밍된 작업을 수행합니다.
다양한 종류의 봇마다 목표를 달성하기 위해 다양한 기술을 사용합니다. 예를 들어 챗봇은 텍스트 음성 변환, 자동 음성 인식 및 자연어 처리와 같은 딥 러닝 기술을 사용하여 인간의 회화와 대화를 시뮬레이션합니다. 반면, 웹 크롤러는 기반 콘텐츠를 읽기 위해 웹 사이트에 HTTP 요청을 보냅니다. HTTP 요청은 브라우저가 데이터를 전송하고 수신하는 데 사용하는 통신 프로토콜입니다.
악성 봇의 유형에는 어떤 것들이 있나요?
멀웨어 봇이라고도 하는 악성 봇은 조직에 보안 위험을 초래하는 활동을 수행합니다. 예를 들어 운영 중단을 야기하거나 부당한 불이익을 초래하거나 원치 않는 이메일을 발송하거나 민감한 데이터에 대한 무단 액세스를 시도할 수 있습니다. 아래에는 악성 봇의 일반적인 유형이 나와 있습니다.
다운로드 봇
다운로드 봇은 소프트웨어 또는 애플리케이션을 자동으로 다운로드하도록 프로그래밍된 봇입니다. 이를 통해 애플리케이션이 인기 있는 것처럼 보이도록 조작하여 순위 차트에서 애플리케이션의 순위가 상승하게 합니다. 애플리케이션 게시자는 더 많은 사용자에게 애플리케이션을 노출하고 실제 구독자를 끌어들일 것이라는 기대로 다운로드 봇을 이용합니다.
스팸 봇
스팸 봇은 인터넷에서 이메일 주소를 모으고, 수집된 데이터를 이메일 목록으로 변환하며, 대량으로 스팸 메시지를 전송합니다. 또는 허위 계정을 만들어 포럼과 소셜 미디어에 메시지를 게시할 수도 있습니다. 이 봇은 사용자가 악성 웹 사이트를 클릭하도록 유인하거나 원치 않는 파일을 다운로드하도록 유인할 수 있습니다.
티켓팅 봇
티켓팅 봇은 웹 사이트를 스캔하여 최저 가격으로 티켓을 구매한 후 나중에 더 높은 가격으로 티켓을 재판매하여 수익을 내기 위한 봇입니다. 프로세스가 자연스러운 방식으로 자동화되어 있어 실제 사람이 티켓을 구매하는 듯한 인상을 남깁니다. 일부 국가에서는 티켓팅 봇을 규제하기도 하지만, 이러한 행위는 윤리적으로 문제가 됩니다.
DDoS 봇
분산 서비스 거부(DDoS) 봇은 분산 서비스 거부(DDoS) 공격을 실행하는 데 사용되는 악성 프로그램입니다. DDoS 공격은 웹 사이트 또는 애플리케이션과 같은 대상 시스템의 가용성과 합법적인 실제 사용자에게 악영향을 미치려는 악의적인 시도입니다. 일반적으로 DDoS 봇은 대상 시스템을 마비시킬 수 있을 만큼의 대량 패킷 또는 요청을 생성합니다.
사기 봇
사기 봇 또는 클릭 사기 봇은 인공 지능을 이용하여 사람의 행동을 모방하는 방법으로 광고 사기를 실행합니다. 예를 들어 사기 봇은 퍼블리셔의 광고 매출을 늘릴 목적으로 유료 광고를 자동으로 클릭합니다. 이러한 허위 클릭은 실제 고객의 구매로 이어지지 않고 마케팅 비용만 상승시킵니다.
파일 공유 봇
파일 공유 봇은 애플리케이션, 메신저 또는 검색 엔진에서 자주 사용되는 검색어를 기록합니다. 그런 다음 악성 파일 또는 악성 웹 사이트에 대한 원치 않는 링크가 포함된 추천을 제공합니다.
소셜 미디어 봇
소셜 미디어 봇 또는 소셜 봇은 가짜 계정, 팔로우, 좋아요 또는 댓글과 같은 허위 소셜 미디어 활동을 생성합니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 실제 사람의 활동을 모방함으로써, 스팸 콘텐츠를 전송하고, 인기를 높이거나, 잘못된 정보를 퍼뜨립니다.
봇넷
봇넷은 유기적으로 함께 작동하는 악성 봇들의 그룹입니다. 이 그룹은 대량의 컴퓨팅 성능과 메모리가 요구되는 작업을 수행합니다. 봇 제작자는 비용을 절약할 목적으로 네트워크에 연결된 다른 사람의 디바이스에 봇을 설치하려고 시도할 수 있습니다. 그러면 봇 제작자가 봇을 원격으로 제어하면서 비용을 지불하지 않고 컴퓨팅 파워를 활용할 방법을 구상할 수 있게 됩니다.
악성 봇은 정상적인 사용자에게 어떤 영향을 미치나요?
악성 봇은 사람과 컴퓨터의 눈을 피하도록 개발되는 경우가 많으므로 탐지하기 위해서는 표적화된 접근법이 필요합니다. 악성 봇으로부터 IT 시스템을 보호하려면 다음과 같은 접근법을 고려합니다.
- 직원들에게 보안 의식을 심어줍니다. 이메일에서 알 수 없거나 의심스러운 링크를 클릭하지 않도록 직원을 교육합니다.
- 안티 멀웨어 프로그램을 사용하고 정기적인 검사를 실행하여 컴퓨터 시스템에서 봇을 탐지하고 격리합니다.
- 봇이 컴퓨터에 액세스하지 못하도록 차단하는 방화벽을 설치합니다.
- 봇 방어 및 고급 위협 탐지 소프트웨어를 강화하여 봇을 차단합니다. 예를 들어 여러 조직에서는 Amazon GuardDuty를 사용하여 악성 봇과 기타 악성 프로그램을 차단합니다.
- CAPTCHA를 사용하여 분산 서비스 거부(DDoS) 및 스팸 봇이 웹 서버의 가동 중단을 야기하지 않도록 막습니다. CAPTCHA는 웹 서버가 실제 사람과 봇을 구별할 수 있도록 하는 과제-응답 테스트입니다.
- 강력한 엔드포인트 보안 정책을 시행하고 휴대용 스토리지 드라이브의 공유를 규제합니다.
- 사용자 계정에 강력한 암호를 사용하고 여러 사용자 계정에 같은 암호를 반복적으로 사용하지 않습니다.
봇 관리란 무엇인가요?
애플리케이션에 대한 인터넷 트래픽은 사람이 유발할 수도 있고 봇이 유발할 수도 있습니다. 유용한 봇도 많은 만큼, 모든 봇 트래픽을 차단하는 것은 올바른 보안 접근 방식이 아닙니다. 예를 들어 웹 페이지가 검색 엔진 결과에 나타나도록 하려면 반드시 웹 크롤러를 허용해야 합니다. 봇 관리는 기업이 정상적인 봇 트래픽과 악성 봇 활동을 구분할 수 있도록 돕는 전략적 접근 방식입니다. 악성 봇은 컴퓨터 시스템에 해롭지만 좋은 봇은 생산성, 비용 효율성 및 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
봇 관리자 소프트웨어
봇 관리를 위해서는 봇 관리자 소프트웨어를 사용하여 봇을 분류하고 봇 동작에 따라 정책을 적용해야 합니다. 봇 관리자는 다양한 방법으로 중요한 봇인지 여부를 탐지합니다. 가장 간단한 봇 탐지 방법으로는 정적 분석을 사용하여 웹 활동을 기준으로 봇을 분류하는 방법이 있습니다. 일부 봇 관리자는 CAPTCHA를 사용하여 악성 봇 트래픽을 실제 사용자와 구분합니다. 반면, 고급 봇 관리 솔루션은 컴퓨터 활동의 행동 패턴을 연구하는 기계 학습 기술을 활용합니다.
AWS는 봇 관리를 어떻게 지원하나요?
AWS는 기업이 좋은 봇의 이점을 활용하고 악성 봇의 위험을 줄이는 데 도움이 되는 다양한 솔루션을 제공합니다.
- Amazon Lex는 기업이 대화형 인공 지능(AI) 챗봇을 개발하도록
지원합니다. 이 서비스는 자연어 처리 및 기계 학습 기술을 활용하여 고객 응대를 자동화합니다. - AWS WAF Bot Control은 봇 활동을 실시간으로 감시하고 불량 봇이 클라우드 서버에 영향을 미치지 않도록 방지하는 방화벽 기능입니다.
- AWS Shield는 분산 서비스 거부(DDoS) 공격으로부터 AWS 워크로드를 보호하는 관리형 보안 서비스입니다. AWS Shield Standard는 모든 AWS 고객에게 기본적으로 제공됩니다.
지금 바로 무료 AWS 계정을 만들어 AWS에서 봇 관리를 시작하세요.
