Publicado: Nov 9, 2017

A equipe e os arquitetos de soluções do AWS Quick Start, em colaboração com os parceiros da AWS, têm o prazer de anunciar as integrações do Amazon Connect: implantações automatizadas que estendem a funcionalidade da central de contatos baseada em nuvem fornecida pelo Amazon Connect com serviços populares de parceiros da AWS.

O Amazon Connect é uma central de contatos de autoatendimento baseada em nuvem que permite que as empresas forneçam um atendimento ao cliente melhor e com custos mais baixos. O Amazon Connect tem como base a mesma tecnologia de central de contatos usada pelos associados do atendimento ao cliente da Amazon em todo o mundo para conduzir milhões de conversas com os clientes.

Você pode usar as integrações do Amazon Connect para configurar e gerenciar com facilidade sua central de contatos na nuvem da AWS com as principais soluções para o gerenciamento de relações com o cliente (CRM), a otimização da força de trabalho (WFO), a análise, as comunicações unificadas e outros casos de uso. Essas soluções seguem as melhores práticas da AWS para fornecer o nível mais alto de segurança e disponibilidade.

As integrações do Amazon Connect foram projetadas para serem contínuas e podem ser implantadas rapidamente em sua conta da AWS seguindo poucas etapas simples. O novo site de integrações do Amazon Connect fornece um catálogo completo de integrações. Adicionaremos novas integrações regularmente, portanto, confira o site com frequência para saber das últimas atualizações. 

Hoje, temos o prazer de lançar o site com as seguintes integrações do Amazon Connect: siga os links para ver a arquitetura, os detalhes e as instruções de execução para cada integração: 

  • SpiceCSM – plataforma de Hub de envolvimento do cliente que usa o poder da API do Amazon Connect Streams para integrar o fluxo de chamadas e os recursos de roteamento com a interface do agente e o mecanismo de fluxo de trabalho do SpiceCSM
  • Pindrop – inteligência antifraude para autenticação em tempo real com o sistema de resposta interativa com voz (IVR) do Amazon Connect
  • DialogTech – análise de chamadas juntamente com o Amazon Lex e o Amazon Connect para interações personalizadas e eficientes
  • Toolkit da Aria Solutions – uma coleção de utilitários pré-criados que permitem a integração rápida entre o Salesforce e o Amazon Connect
  • Streaming de dados – arquitetura de referência que permite o streaming dos registros de rastreamento de contatos (CTRs) do Amazon Connect para o Amazon Redshift dentro de uma nuvem privada virtual segura

Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia). As implantações são automatizadas pelos modelos do AWS CloudFormation e usam funções do AWS Lambda para permitir a integração, as funções e permissões do AWS Identity and Access Management (IAM) para proteger o ambiente e outros serviços da AWS. 

Para obter mais informações, consulte o site de integrações do Amazon Connect