integração do amazon connect

SpiceCSM

Integração de desktop de agente e fluxo de chamadas com o SpiceCSM CEH

Esta integração implanta automaticamente uma função do AWS Lamba que permite que o Amazon Connect se comunique com processos automatizados do SpiceCSM.

O SpiceCSM fornece a plataforma Customer Engagement Hub (CEH), que conecta diferentes sistemas, pessoas e processos, e orquestra interações para melhorar a experiência do cliente.

Essa integração do SpiceCSM com o Amazon Connect oferece uma solução completa de central de atendimento. Com a capacidade de integração do SpiceCSM com qualquer sistema diferente, os dados podem ser enviados para o Amazon Connect e lidos de volta para o chamador por meio de processos automatizados definidos no mecanismo de fluxo de trabalho do SpiceCSM, e o chamador pode interagir facilmente com agentes ao vivo sem interromper o fluxo de contatos.

Os benefícios da integração incluem:

  • Inteligência: lógica e roteamento complexos e integração de qualquer fonte de dados ao fluxo de contatos
  • Interface unificada: telefone virtual do Amazon Connect, CRM, fluxo de trabalho e fontes de dados totalmente integrados em uma visualização de agente
  • Facilidade de uso: desenvolvimento de integrações, fluxos de trabalho e automação inteligente com pouco ou nenhum código
Integração do SpiceCSM com o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela SpiceCSM em colaboração com a AWS.
A SpiceCSM é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start

Para adicionar o SpiceCSM ao Amazon Connect:

Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
Etapa 2 Obtenha uma assinatura do SpiceCSM.
Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
Etapa 4 Implante a integração.

Inicie o modelo do AWS CloudFormation que executa a integração. A implantação demora apenas alguns minutos. Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).
Etapa 5 Configure a integração.

Siga as etapas na documentação do SpiceCSM para concluir as tarefas de configuração.

Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.