integração do amazon connect

DialogTech

Análises de chamadas acopladas ao Amazon Lex na Nuvem AWS

Esta integração configura uma arquitetura da AWS para utilização de dados de análises de chamadas da DialogTech e os implanta em uma conta da AWS em algumas etapas fáceis.

A DialogTech fornece uma arquitetura plugável que habilita o Amazon Lex e o Amazon Connect a usarem dados de chamadores para influenciar respostas automatizadas e roteamento de chamadas no Amazon Lex, oferecendo conversações mais eficientes, eficazes e personalizadas. Esta integração combina o poder dos dados contextuais com a interação dos clientes para gerar recomendações mais inteligentes e relevantes.

 

DialogTech – Integração com o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela DialogTech em colaboração com a AWS.
A DialogTech é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start
  •  Como implantar
  •  Recursos
  •  Como implantar
  • Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

    A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
    Etapa 2 Obtenha uma conta da DialogTech e gere uma chave de API e um segredo.
    Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
    Etapa 4 Implante a integração.

    Inicie o modelo do AWS CloudFormation que executa a integração. A implantação demora apenas alguns minutos. Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).
    Etapa 5 Configure a integração.

    Siga as etapas na documentação da DialogTech para concluir as tarefas de configuração.

    Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.

  •  Recursos
  • A integração do Amazon Connect está relacionada a uma solução em destaque no Espaço de soluções que inclui um resumo da solução, ofertas de consultoria opcionais projetadas por parceiros de competência da AWS e o investimento conjunto da AWS em projetos de prova do conceito (PoC). Para saber mais sobre esses recursos, acesse o Espaço de soluções.