integração do amazon connect

Streaming de dados

Streaming e armazenamento de registros de rastreamento de contatos na Nuvem AWS

Essa integração permite que o Amazon Connect se comunique com o Amazon Kinesis e o Amazon Redshift para permitir o streaming de Contact Trace Records (CTRs – Registros de rastreamento de contatos) para o Amazon Redshift, dentro de uma Virtual Private Cloud (VPC) segura.

A integração cria:

  • Um cluster do Amazon Redshift
  • Um stream de entrega do Amazon Kinesis que se associa à instância do Amazon Connect e a associa a uma função do Lambda
  • Uma função do Lambda que cria tabelas para CTRs do Amazon Connect e atributos de CTRs em um cluster do Amazon Redshift
  • Uma função do Lambda que transforma os CTRs, gravando-os nos respectivos streams de entrega

Você pode ampliar os modelos para streams adicionais do Kinesis Firehose, como carregamento de dados no Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) ou no Amazon Simple Storage Service (Amazon S3).

Você pode escolher entre dois modelos do AWS CloudFormation. Use o modelo mestre para criar uma nova VPC, baseada no Quick Start do Amazon VPC, e para implantar os componentes da AWS para a integração nessa VPC. Se você tiver uma VPC existente devidamente configurada, use o modelo de carga de trabalho para provisionar os componentes da AWS necessários na VPC.

 

 

 

Streaming de dados – Integração com o Amazon Connect

Este Quick Start foi criado pelos arquitetos de soluções da AWS.

 Veja o código-fonte deste Quick Start

Para adicionar streaming de dados para o Amazon Connect:

Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
Etapa 2 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
Etapa 3 Implante a integração, escolhendo uma destas opções:

   – Implante para uma nova VPC
   – Implante para uma VPC existente

Preencha os campos de parâmetros. A implantação demora apenas alguns minutos. Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).
Etapa 4 Habilite o streaming de dados.

Siga as etapas da documentação do Amazon Connect para configurar o streaming de dados.

Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.