integração do amazon connect

Pindrop

Análises para segurança de central de atendimento na Nuvem AWS

As soluções da Pindrop ajudam a garantir a segurança, a identidade e a confiança nas interações de voz. O Pindrop for Amazon Connect pontua cada chamada com base na probabilidade de fraude. Isso permite acelerar a autenticação e reduzir o tempo de processamento da chamada.

A integração da Pindrop com o Amazon Connect fornece inteligência antifraude para autenticação em tempo real dentro do sistema de unidade de resposta audível (URA). A solução conjunta detecta comportamentos anômalos e evita ataques de fraude, oferecendo uma experiência de autenticação transparente para os chamadores. As soluções da Pindrop:

  • Reduzem o tempo de processamento médio das chamadas por meio de autenticação otimizada
  • Aprimoram a experiência do cliente minimizando atritos com perguntas de segurança
  • Protegem contra ataques de violação de conta e engenharia social

A tecnologia da Pindrop implantada no Amazon Connect pode oferecer às centrais de atendimento uma experiência de cliente aprimorada durante a autenticação de chamadas, combatendo a crescente ameaça de fraude. Para obter mais informações sobre como usar o serviço da Pindrop no Amazon Connect, inscreva-se no site da Pindrop.

 

Pindrop – Integração com o Amazon Connect

Este Quick Start foi desenvolvido pela Pindrop em colaboração com a AWS.
A Pindrop é um parceiro do APN.

 Veja o código-fonte deste Quick Start
  •  Como implantar
  •  Recursos
  •  Como implantar
  • Etapa 1 Cadastre-se para obter uma conta da AWS, caso ainda não tenha uma.

    A obtenção de uma conta cadastrará você automaticamente para o Amazon Connect e todos os outros serviços da AWS.
    Etapa 2 Entre em contato com a Pindrop para obter uma chave de API para chamar a API do Pindrop.
    Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância atual.
    Etapa 4 Implante a integração.

    Inicie o modelo do AWS CloudFormation que executa a integração. A implantação demora apenas alguns minutos. Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).
    Etapa 5 Configure a integração.

    Siga as etapas na documentação do Pindrop para concluir as tarefas de configuração.

    Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e das soluções dos parceiros usados durante esta integração ao Amazon Connect.

  •  Recursos
  • A integração do Amazon Connect está relacionada a uma solução em destaque no Espaço de soluções que inclui um resumo da solução, ofertas de consultoria opcionais projetadas por parceiros de competência da AWS e o investimento conjunto da AWS em projetos de prova do conceito (PoC). Para saber mais sobre esses recursos, acesse o Espaço de soluções.