Category: Amazon Connect

Por Luke Warneminde e Aurelien Plancque Os contact centers têm como objetivo fornecer experiências consistentes e de alta qualidade aos clientes. No entanto, isso exige que os agentes estejam cientes das informações relevantes do cliente e das regras de negócios para oferecer o melhor serviço. Tradicionalmente, os agentes usavam vários aplicativos para lidar com as […]

Por Ankur Taunk, Senior Solutions Architect na AWS e Mehmet Demir, Senior Specialist Solutions Architect na AWS Introdução Para obter os benefícios analíticos mais avançados, as organizações precisam de uma plataforma robusta e uma solução econômica para administrar um contact center próspero. Isso é feito com a criação de um data lake no Amazon Simple […]

Por Ramprasad Srirama, Sr Partner SA, Contact Center e Ayesha Borker, Sr Connect Specialist SA O gerenciamento de usuários é um componente crítico de um contact center. Os casos de uso típicos incluem a criação e a atualização de perfis de usuário. No entanto, outro caso de uso significativo é pesquisar e filtrar esses usuários […]

Durante vários anos, os trabalhadores do conhecimento têm se beneficiado da facilidade de trabalhar em qualquer lugar (escritórios ou casa). Eles geralmente têm acesso às ferramentas e tecnologia certas (muitas vezes um celular, laptop e uma conexão com a internet) que lhes permite aproveitar opções de trabalho flexíveis. No entanto, os trabalhadores legados do centro […]

Como parte de nossa resposta ao COVID-19, a Amazon Web Services (AWS) está fornecendo ferramentas para dar suporte ao aprendizado e ao ensino remoto. Isso inclui oferecer aos clientes das regiões mais afetadas suporte técnico, ofertas e crédito promocional da AWS para ajudar nossos provedores de tecnologia educacional e educadores em todo o mundo a implantar […]