Definição de preço do Amazon Connect

Comece a usar gratuitamente
Solicite uma cotação de preços

O Amazon Connect é uma central de atendimento na nuvem de pagamento conforme o uso. Não há taxas mensais mínimas, compromissos de longo prazo, cobranças antecipadas de licença e o preço não se baseia na capacidade de pico, em estações de atendentes ou em tarefas de manutenção. 

Para saber mais, fale com a equipe de vendas do Amazon Connect »

Nível gratuito da AWS

Como parte do nível gratuito da AWS, você pode começar a usar o Amazon Connect gratuitamente.

  • Como parte do nível gratuito da AWS, você pode começar a usar o Amazon Connect gratuitamente.

    Nos 12 primeiros meses da implantação inicial de sua central de atendimento na nuvem do Amazon Connect em qualquer região, você receberá:

    • 90 minutos mensais para usar o serviço do Amazon Connect
    • Um número de discagem direta interna (DDR) do país em que a região da AWS está localizada
    • 30 minutos mensais de chamadas recebidas por DDR
    • 30 minutos mensais de chamadas realizadas para números no país em que a região da AWS está localizada

     

    Em regiões dos EUA, você também receberá:

    • Um número para discagem gratuita
    • 30 minutos mensais de chamadas recebidas com discagem gratuita feitas nos EUA

     

    Por exemplo, se você criar uma instância na região Ásia-Pacífico (Sydney), receberá um número de DDR da Austrália, além de 30 minutos de chamadas DDR nesse número e poderá usar o Amazon Connect para fazer 30 minutos de chamadas para números na Austrália.

     

    Entre outros recursos do Amazon Connect que também fazem parte do nível gratuito durante seus 12 meses estão:

    • 500 mensagens por mês com o Amazon Connect Chat
    • 100 tarefas por mês com o Amazon Connect Tasks
    • 1.000 perfis por mês com o Amazon Connect Customer Profiles
    • 500 mensagens por mês para mensagens de chat com o Amazon Connect Contact Lens
    • 180 transações por mês com o Amazon Connect Voice ID, divididas igualmente entre a inscrição, a autenticação e a detecção de fraudes
     
     

    Esses recursos do Amazon Connect oferecem avaliações gratuitas que começam na primeira utilização ou ativação. Quando o período de avaliação expirar, você simplesmente pagará as tarifas de serviço padrão pré-pagas.

    • 100.000 minutos de chamadas de voz por mês durante os primeiros 2 meses com analytics de conversação do Amazon Connect Contact Lens no primeiro uso (oferta disponível até 31 de dezembro de 2024)
    • 30 dias de uso das avaliações de desempenho do Amazon Connect Contact Lens após a primeira ativação do recurso
    • 90 dias de uso de previsão, planejamento de capacidade e agendamento do Amazon Connect na primeira ativação do recurso

     

     

  • Experiência omnicanal
    • Voz e vídeo
    • Preços Preço por minuto
      Uso de chamadas de voz recebidas: por minuto USD 0,018
      Uso de chamadas de voz realizadas: por minuto USD 0,018
      Uso de áudio de chamadas na aplicação e pela Web - por minuto USD 0,01
      Uso do compartilhamento de tela - por minuto USD 0,015
      Conexão de vídeo - por minuto USD 0,015

      Para o Amazon Connect Voice, há duas cobranças associadas ao uso: cobranças do serviço de voz e uma cobrança pelo serviço de comunicação (ou seja, telefonia ou chamadas pela Web).

      Com o uso do serviço de voz, você é cobrado no valor por segundo (mínimo de dez segundos). O uso do serviço Amazon Connect Voice para chamadas recebidas, bem como para chamadas realizadas manualmente, discadas do painel de controle de contato (CCP), é determinado pelos segundos que seu cliente final fica conectado ao serviço. 

      A telefonia do Amazon Connect fornece tarifas para chamadas recebidas e feitas. As tarifas de chamadas recebidas abrangem chamadas de fontes fixas e móveis. As tarifas de chamadas feitas abrangem chamadas nacionais e internacionais combinadas para destinos fixos, móveis e de maior custo 2. As chamadas recebidas são cobradas por segundo (mínimo 60s). Também há mais de 200 destinos de chamadas realizadas disponíveis com cobrança por segundo (mínimo 60 s) para cada interação. Para verificar o preço específico de um país, consulte as tabelas abaixo. Impostos, sobretaxas e encargos podem ser aplicáveis.

      1. O UIFN tem um requisito mínimo para ser habilitado em cinco países
      2. Destinos de alto custo estão sujeitos a uma política de uso aceitável

      A telefonia do Amazon Connect oferece quatro tipos de números: discagem interna direta (DID), números de telefone gratuitos (TFN), números com custo compartilhado e números de telefone gratuitos internacionais universais (UIFN)1 para mais de 100 países em todo o mundo, que são cobrados com base em uma tarifa diária. Para verificar a disponibilidade e os preços específicos do país para os quatro tipos de números, consulte as tabelas abaixo.

      Para os recursos de chamadas na aplicação, pela Web e por vídeo do Amazon Connect, você paga a taxa por minuto do serviço Amazon Connect Voice e o preço separado por minuto com base no uso de cada recurso.

      O uso de áudio é determinado pelos segundos em que seu cliente final está conectado ao Amazon Connect. Você é cobrado por segundo (mínimo de 10 segundos) a partir do momento em que a tentativa de contato é iniciada pelo Amazon Connect. O uso do vídeo é cobrado por segundo (mínimo 10 segundos) pelo período em que seu cliente final ou atendentes ativam o vídeo durante a interação. 

      • Um cliente final liga para um número DID pertencente a uma central de atendimento do Amazon Connect implantada nos EUA (região US-West2). A chamada é conectada ao telefone virtual de um atendente. O atendente passa 7 minutos conversando com o cliente.

        1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. O valor é USD 0,018 por minuto * 7 minutos = USD 0,126
        2. Há uma taxa diária pelo uso de um número DID dos EUA na região US-West2. O valor é de USD 0,0300 por dia * 1 dia = USD 0,03
        3. O uso por minuto de telecomunicações para um DID dos EUA na região US-West2. O
          valor é de USD 0,0022 por minuto * 7 minutos = USD 0,0154

        Portanto, o custo total dessa chamada será de USD 0,17 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

      • Uma cliente final liga usando um número de discagem direta dos EUA do Amazon Connect na região dos EUA (US-West2), atendida por um atendente no softphone do Amazon Connect. Durante a chamada, o atendente precisa conectar a chamada a outro departamento e faz isso fazendo uma chamada para o outro departamento. O atendente passa três minutos conversando com o cliente antes de fazer uma chamada de quatro minutos para um destino nos EUA. A chamada dura sete minutos.

        Há quatro cobranças separadas que se aplicam a essa chamada:

        1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. Valor de 0,018 USD por minuto * 7 minutos = 0,126 USD
        2. Existe a cobrança diária pelo uso do número de chamada de discagem direta a ramal dos EUA. Valor de USD 0,03 por dia * 1 dia = USD 0,03
        3. A taxa de chamada recebida por minuto para o número de discagem direta nos EUA. A USD 0,0022 por minuto * 7 minutos = USD 0,0154 (a chamada recebida fica aberta por 3 minutos + os 4 minutos da chamada feita)
        4. A taxa da chamada feita por minuto para ligar para um destino nos EUA. Valor de USD 0,0048 por minuto * 4 minutos = USD 0,0192

        Portanto, o custo total dessa chamada será de USD 0,1944 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

      • Exemplo 1 de preços de chamadas na aplicação, pela Web e por vídeo

        Um cliente usa o aplicativo móvel da sua organização e faz uma chamada no aplicativo,
        respondida por um atendente no softphone Amazon Connect que dura
        cinco minutos. 

         Há duas cobranças aplicadas a essa chamada:

        1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. Valor de USD 0,018 por minuto * 5 minutos = USD 0,09
        2. A taxa de uso do áudio das chamadas na aplicação, com base no número de minutos. Valor de USD 0,01 por minuto * 5 minutos = USD 0,05

         O custo total dessa chamada é de USD 0,14.

        Exemplo 2 de preços de chamadas na aplicação, pela Web e por vídeo

        Um cliente usa o site da sua organização e faz uma chamada pela Web, que dura cinco minutos e é atendida por um atendente no softphone do Amazon Connect. Tanto o cliente quanto o atendente estavam com o vídeo habilitado durante toda a chamada. 

        Há três cobranças aplicadas a essa chamada:

        1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. Valor de USD 0,018 por minuto x 5 minutos = USD 0,09
        2. A taxa de uso do áudio das chamadas pela Web, com base no número de minutos. Valor de USD 0,01 por minuto * 5 minutos = USD 0,05 
        3. Taxa de uso da videochamada por minuto para cada uma das conexões de vídeo. A USD 0,015 por minuto x 2 conexões x 5 minutos = USD 0,15 

        O custo total dessa chamada é de USD 0,29.

      • Números de telefone
      • Chamada de entrada
      • Chamadas de saída
      • Entroncamento compartilhado

      • O Amazon Connect faz parcerias com operadoras de telecomunicações para estender a cobertura telefônica aos países específicos abaixo, por meio de troncos compartilhados pré-configurados. No modelo de entroncamento compartilhado, você contrata diretamente com uma operadora parceira de telecomunicações. A operadora de telecomunicações fornecerá os números a serem carregados no Amazon Connect. A cobrança pelo uso do número é feita diretamente pela operadora de telecomunicações, enquanto o Amazon Connect cobra pelo uso do Entroncamento compartilhado. As operadoras parceiras de telecomunicações estão descritas em nossa página de parceiros.

        A taxa de Entroncamento compartilhado para todas as entradas e saídas nacionais é de USD 0,0022 por minuto. O uso internacional de saída é cobrado de acordo com as tarifas de saída de telefonia aplicáveis do Amazon Connect.

        O Entroncamento compartilhado está disponível nas seguintes regiões da AWS e países:

        • Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Oeste dos EUA (Oregon): Brasil
        • Ásia-Pacífico (Singapura) e Europa (Frankfurt): Albânia; Armênia; Angola; Bahrein; Bangladesh; Belize; Benin; Bermuda; Bósnia e Herzegovina; Botswana; Brasil; Burkina Faso; Camboja; Camarões; Ilhas Cayman; Cuba; Dominica; Egito; Etiópia; Fiji; Gana; Granada; Guam; Índia; Indonésia; Israel; Costa do Marfim; Jordânia; Cazaquistão; Quênia; Kosovo; Kuwait; Laos; Lesoto; Liechtenstein; Malta; Maurício; Moldávia; Mongólia; Montenegro; Montserrat; Marrocos; Moçambique; Mianmar; Nepal; Ilhas Marianas do Norte; Omã; Paquistão; Papua Nova Guiné; Paraguai; Catar; Ruanda; São Cristóvão e Nevis; São Vicente e Granadinas; Arábia Saudita; Sri Lanka; Taiwan; Tanzânia; Turquia; Ucrânia; Emirados Árabes Unidos; Uzbequistão; Vietnã; Ilhas Virgens (Reino Unido); Ilhas Virgens (EUA); Zâmbia; Zimbábue

         

      • Transferência externa de voz

      • Uso

        Nível

        Taxa

        Transferência externa de voz

        Primeiros 4 milhões de minutos

        Incluída com o primeiro conector

        Transferência externa de voz

        		 Mais de 4 milhões de minutos

        USD 0,005 por minuto

        Conector externo de transferência de voz

        		 Somente o primeiro conector

        USD 40.000 por mês
        Conector externo de transferência de voz Além do segundo conector USD 0 por mês

        O Amazon Connect se integra a outros sistemas de voz para transferências de voz.

        É necessário um conector externo de transferência de voz para cada sistema de voz externo. Você paga apenas pelo primeiro conector, que inclui 4.000.000 de minutos de transferência externa de voz sem custo adicional.

        • Vamos supor que os clientes finais liguem para um número DID pertencente a uma central de atendimento do Amazon Connect implantada na região US-WEST-2 com quatro conectores externos de transferência de voz.  Em um mês, há 7.000.000 minutos de chamadas para o cliente final. 2.000.000 de minutos estão contidos no Connect IVR e 5.000.000 minutos são transferidos para outro sistema.

          Cálculo da cobrança total:

          Minutos mensais: 7.000.000

          Telefonia = [minutos de chamada] x USD 0,0022

          Telefonia = [7.000.000] x USD 0,0022 = USD 15.400

          Uso de voz = [minutos IVR] x USD 0,018

          Uso de voz = [2.000.000] x USD 0,018 = USD 36.000

          Transferência externa de voz = [minutos de transferência de nível 1] x USD 0,000 + [minutos de transferência de nível 2] x USD 0,005

          Transferência externa de voz = [4.000.000 x USD 0,000] + [5.000.000 — 4.000.000) x USD 0,005] = [USD 0] + [USD 5.000] = USD 5.000

          Conector externo de transferência de voz = USD 40.000 + (3 conectores adicionais x USD 0) = USD 40.000

          Custo total = [telefonia] + [uso de voz] + [transferência de voz externa] + [conector externo de transferência de voz]

          Custo total = [USD 15,400] + [USD 36,000] + [USD 5,000] + [USD 40.000] = USD 96.400

    • Mensagens e chat
    • Preços Preço por mensagem
      Uso do chat por mensagem USD 0,004
      Uso de SMS - por mensagem USD 0,01
      Apple Messages for Business – por mensagem USD 0,01
      Mensagens do WhatsApp Business – por mensagem USD 0,01
      Experiências de chat usando guias passo a passo - por mensagem USD 0,005

      • Exemplo de preço
        Um cliente final envia uma mensagem para iniciar uma conversa por meio de seu site. A conversa do chat ocorre ao longo de várias horas com dois agentes diferentes desde que o cliente final parou de responder e mais tarde retomou o chat quando o primeiro agente não estava mais online. Durante o chat, o cliente enviou 9 mensagens, e os agentes enviaram 15 mensagens.

        • Há uma única cobrança por esse chat: há uma taxa do Amazon Connect Chat, com base no total de mensagens enviadas durante a conversa (incluindo a mensagem inicial quando o chat foi iniciado). A USD 0,004 por mensagem * (9 mensagens de cliente + 15 mensagens dos agentes) = USD 0,096

        O valor total desse chat será de USD 0,096 (mais os impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

      • Um cliente final envia uma mensagem SMS para o número de telefone comercial 10DLC (código longo de 10 dígitos) da sua organização (por exemplo, +1234567890) para obter suporte. A conversa de texto ocorre ao longo de várias horas com dois agentes diferentes desde que o cliente final parou de responder e mais tarde retomou a conversa por SMS quando o primeiro agente não estava mais online. Durante a conversa, o cliente enviou 7 mensagens e os dois atendentes enviaram 8 mensagens.

        1. Há uma taxa de uso do serviço de SMS do Amazon Connect, com base no total de mensagens enviadas durante a conversa (incluindo a mensagem inicial quando a conversa foi iniciada). A USD 0,01 por mensagem * (7 mensagens de cliente + 8 mensagens dos atendentes) = USD 0,15.
        2. Também há uma cobrança por mensagem no Amazon Pinpoint. Se o atendente enviar uma mensagem SMS de saída usando um número de telefone 10DLC nos Estados Unidos, ela custará USD 0,00847 por mensagem (USD 0,00581 (preço base do Amazon Pinpoint) + USD 0,00266 (tarifa da operadora do Amazon Pinpoint)). Além disso, quando o atendente receber uma mensagem em um número de telefone 10DLC nos Estados Unidos, ela custará USD 0,0075 (tarifa do Amazon Pinpoint). Neste exemplo, a USD 0,00847 por mensagem para cada mensagem de saída * (8 mensagens do atendente) e USD 0,0075 * (7 mensagens de clientes), o custo total do Amazon Pinpoint será de USD 0,12026, além da taxa de uso do serviço de SMS do Amazon Connect. Observação: este exemplo é baseado nos preços do Pinpoint, que podem variar de acordo com a região e as taxas da operadora. Consulte Preços do Amazon Pinpoint para obter os preços mais atualizados.
        3. Portanto, o custo total da conversa por SMS descrita no exemplo acima é USD 0,15 + USD 0,12026 = USD 0,27026.
        4. Observação: os preços do Pinpoint SMS variam entre países, regiões, tipos de número de telefone e, em alguns casos, entre operadoras no mesmo país ou região, com base na operadora de telecomunicações do número de telefone de destino. Além disso, dependendo do tamanho da mensagem, o Amazon Pinpoint pode dividi-la em várias partes. Você será cobrado por cada parte da mensagem. Consulte Preços do Amazon Pinpoint para obter mais informações.

      • Uma cliente final, querendo acompanhar o status de seu pedido, enviou uma mensagem para um varejista diretamente da aplicação de mensagens nativa de seu iPhone da Apple. Durante a conversa, o cliente enviou quatro mensagens e o atendente enviou seis mensagens.

        • Há uma cobrança para essa conversa. A USD 0,01 por mensagem * (4 mensagens de cliente + 6 mensagens do atendente) = USD 0,1. Portanto, o custo total será de USD 0,1 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

      • Um cliente final inicia um chat em seu site clicando no botão de chat. Ele tem acesso a uma interface de usuário de guia detalhado (chamada de visualização) que lista algumas opções de menu para escolher como parte do fluxo de trabalho de autoatendimento. O cliente final seleciona uma das opções. Uma segunda visualização é exibida, solicitando que o cliente final preencha um formulário. Ele insere as informações solicitadas e pressiona “enviar”. O cliente final então vê uma visualização final de confirmação exibindo as informações que ele enviou. Uma mensagem é enviada toda vez que o cliente final recebe uma visualização, e uma mensagem é enviada toda vez que o cliente final executa uma ação (por exemplo, enviar um formulário). Nesse cenário, um total de cinco mensagens (ou seja, três visualizações e duas ações executadas) são enviadas.

        • Há duas cobranças para esse chat com base no total de mensagens enviadas: uma cobrança do Amazon Connect Chat e uma cobrança de guias detalhadas. Custo total = 5 * USD 0,004 por mensagem (para usar o chat) + 5 * USD 0,005 por mensagem (para usar guias) = USD 0,045

      • Um cliente final envia uma mensagem do WhatsApp Business para o número de telefone habilitado para WhatsApp da sua organização para solicitar suporte. A conversa ocorre ao longo de várias horas com dois atendentes diferentes, pois o cliente parou de responder e depois foi retomada quando o primeiro atendente não estava mais disponível. Durante a conversa, o cliente enviou 6 mensagens e os dois atendentes enviaram 7 mensagens.

        1. Há uma taxa de uso do serviço Amazon Connect para o WhatsApp, com base no total de mensagens enviadas durante a conversa (incluindo a mensagem inicial quando a conversa começou). A USD 0,01 por mensagem * (6 mensagens de cliente + 7 mensagens do atendente) = USD 0,13. 
        2. Também há uma cobrança por mensagem pelo AWS End User Messaging (EUM) para WhatsApp. Essa cobrança é de USD 0,005 por mensagem, tanto para mensagens de entrada quanto de saída. Neste exemplo, a USD 0,005/mensagem * (6 mensagens de clientes mais 7 mensagens do atendente) = USD 0,065. Observação: este é um exemplo. Consulte a página de preços do AWS End User Messaging para obter as informações de preços mais precisas e atualizadas.


        O custo total da conversa do WhatsApp descrita neste exemplo é USD 0,13 + USD 0,065 = USD 0,195.

    • E-mail
    • Preços Preço por e-mail
      Uso de e-mail – por e-mail USD 0,05

      • Um cliente envia um e-mail para sua empresa para obter ajuda. Ele recebem uma confirmação automática informando que o e-mail foi recebido. A troca de e-mails continua por vários dias, com diferentes atendentes respondendo ao cliente no mesmo tópico. Durante a conversa, o cliente e os atendentes enviaram dois e-mails cada e houve um e-mail de confirmação por meio dos fluxos do Amazon Connect.

        1. Há uma cobrança por e-mail do Amazon Connect com base no total de e-mails enviados durante a conversa. A USD 0,05 por e-mail * (2 e-mails de clientes + 2 e-mails de atendentes + 1 confirmação automática) = USD 0,25.

        2. Também há uma taxa por e-mail e dados recebidos do Amazon Simple Email Service (SES), já que o Amazon Connect Email aproveita o Amazon SES para enviar e receber e-mails. Nesse caso, nosso custo médio estimado por e-mail enviado ou recebido via Amazon SES é de USD 0,00036 por e-mail (as cobranças variam dependendo do tamanho da mensagem de e-mail e dos anexos, do número de destinatários nos campos de cabeçalho Para e Cc e dos recursos adicionais do Amazon SES habilitados, como endereços IP dedicados ou Gerenciador Virtual de Capacidade de Entrega). Portanto, USD 0,00036 por mensagem * 5 e-mails = USD 0,0018. Observação: esse é um exemplo de preço baseado nas taxas médias presumidas do Amazon SES e é fornecido apenas para fins ilustrativos; as cobranças reais podem variar. Consulte a página de definição de preço do Amazon SES, para obter informações de definição de preço mais recentes.

        3. O custo total dessa conversa por e-mail é USD 0,25 + USD 0,0018 = USD 0,2518

    • Tarefas
    • Preço Preço por tarefa
      Uso do Tasks por tarefa USD 0,04

      Para o Amazon Connect Tasks, será cobrado USD 0,04 por tarefa criada por uma API, por um agente por meio de conectores integrados com aplicações externas (por exemplo, Salesforce) ou por fluxos do Connect. As transferências de tarefas iniciadas pelo agente também são cobradas a USD 0,04 por tarefa. Observação: podemos limitar o uso do fluxo para tarefas com base em nossa política de uso aceitável, termos de serviço e documentação.

      • Suponha que você tenha criado 10.000 tarefas em um mês em sua central de atendimento e esteja no segundo ano de uso do serviço.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de unidades mensais = 10.000 tarefas criadas
        Custo mensal total = 10.000 * USD 0,04/ tarefa = USD 400

    • Campanhas de prospecção ativa

    • Taxa

      Canal

      Preço

      Taxa de processamento de campanhas externas (todos os canais)

      Todos os canais

      USD 0,005 por tentativa

      Canal (veja os preços de um canal específico)

      Serviço de voz de campanhas externas

      USD 0,025 por minuto

       

      Uso do canal ( SMS )

      Confira Preços das mensagens para o usuário final

       

      E-mail

      Confira Preços do Simple Email Service
      Perfis de clientes utilizados diariamente para segmentação baseada em perfis (se aplicável)

      N/D

      Veja os preços do perfil do cliente*

      As campanhas externas do Amazon Connect são cobradas por comunicação e por canal. O tipo por comunicação é definido como uma única tentativa de saída, independentemente do canal usado. Incluído na taxa por comunicação está o acesso a modelos e análises.

      Para uso de serviços de voz realizados iniciados invocando a API startOutboundVoiceContact ou utilizando campanhas externas do Amazon Connect, a cobrança é feita por segundo (mínimo de dez segundos) a partir do momento em que a tentativa de contato é iniciada pelo Amazon Connect. Outros canais também incorrem em um custo separado e serão cobrados diretamente por serviços como Amazon End User Messaging ou Amazon Simple Email Service.

      Se você utilizar a segmentação no Amazon Connect usando perfis de clientes, você também incorrerá em uma taxa diária de perfis de clientes utilizados, conforme definido na página de preços de perfis de clientes. *As informações de preços dos perfis de clientes estão localizadas na guia “Produtividade do atendente” desta página.

       

      • Uma central de atendimento do Amazon Connect no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) deseja notificar todos os seus clientes sobre a alteração em seus termos de uso. Essa notificação é uma mensagem pré-gravada que será reproduzida independentemente de a chamada ser atendida por uma pessoa ou por uma secretária eletrônica. 25% de todas as tentativas de contato se conectam a um cliente em tempo real ou a uma secretária eletrônica, e cada
        contato dura 30 segundos. Ao usar campanhas ativas, a fatura dessa comunicação seria calculada no final do mês no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) da seguinte forma:

        • Taxa processada para campanhas externas, por comunicação:
          •  Número de comunicações processadas = 10.000
          • Com uma taxa de campanhas externas por comunicação de USD 0,005 cobrada por comunicação enviada para entrega, orquestração, relatórios e análises de campanhas = (USD 0,005 por comunicação x 10.000 comunicações) = USD 50
        • Cobranças pelo serviço de voz
          • Número de tentativas de contato feitas = 10.000
          • A uma taxa de conexão de 25%, número de chamadas que resultam na reprodução da mensagem gravada = 2.500
          • Com uma única chamada com duração de 30 segundos, os minutos de uso do serviço de voz para chamadas conectadas = 30 segundos * 2,500 mensagens = 1,250 minutos
          • Uso total do serviço de voz faturável para chamadas conectadas menos os 90 minutos de uso do nível gratuito do Amazon Connect por mês = 1.250 minutos – 90 minutos = 1.160 minutos
          • Como cada tentativa de contato é cobrada por um mínimo de dez segundos, os minutos de uso do serviço de voz para tentativas de contato malsucedidas = 7.500 x 10/60 = 1.250 minutos 
          • Cobrança total do serviço de voz para a campanha de notificação = (1.160 minutos + 1.250 minutos) x USD 0,025 por minuto = USD 60,25
        • Cobranças de telefonia
          • Suponha que você tenha reivindicado um número gratuito dos EUA para fazer essas chamadas e que todas as suas chamadas tenham sido concluídas em um único dia para o uso do número gratuito dos EUA = USD 0 para uso do nível gratuito nos primeiros 12 meses. USD 0,06 por dia depois disso   
          • Total de minutos de chamadas conectadas = 2.500 chamadas que se conectam a um correio de voz ou chamada de cliente ao vivo x 60 segundos mínimo = 2.500 minutos       
          • Cobranças por chamadas realizadas que foram conectadas, menos os 30 minutos de uso de chamadas realizadas do nível gratuito por mês = USD 0,0048 de cobranças de chamadas realizadas por minuto x (2.500 minutos de chamadas conectadas – 30 minutos de nível gratuito) = USD 11,86

         

        • Taxa diária utilizada pelos perfis de clientes*:
          • 10.000 clientes-alvo naquele dia custaria USD 0,005 por cada perfil de cliente utilizado diariamente = USD 50

         O custo total é de USD 172,11.

         Você também pode usar as Campanhas Externas do Amazon Connect para entrar em contato com seus clientes usando SMS e e-mails na mesma lista de contatos. As mensagens SMS e de e-mail são enviadas por meio do Amazon End User Messaging.  Taxas correspondentes se aplicam.  

        * As cobranças diárias utilizadas pelos perfis de clientes são cobradas por meio dos perfis de clientes. As campanhas externas usam perfis de clientes do Amazon Connect Customer Profiles para segmentar e gerenciar listas de contatos.

    • Amazon Q no Connect

    • Você pode experimentar o Amazon Q no Connect para casos de uso de autoatendimento gratuitamente até 31 de março de 2025.

      Preços

      Preço

      Chat – por mensagem

      USD 0,0025

      Voz - por minuto

      USD 0,018

      O Amazon Q no Connect para autoatendimento do cliente final é cobrado a USD 0,0025 por mensagem de chat enviada ou recebida pelo Q no Connect. Da mesma forma, é cobrado USD 0,018 por cada minuto de voz com o Q no Connect ativado. Não há cobrança pela criação ou edição de experiências de autoatendimento no Amazon Connect, mas você será cobrado separadamente pelo uso do Amazon Lex. 

      • Um cliente final envia uma mensagem para iniciar uma conversa por meio de seu site. O atendimento por chat ocorre durante várias horas com um assistente de autoatendimento habilitado com o Amazon Q no Connect, pois o cliente final parou de responder e depois retomou ao chat. Durante o atendimento por chat, o cliente enviou 9 mensagens e o Amazon Q no Connect enviou 15 mensagens.

        1. Há uma cobrança do Amazon Connect Chat, com base no total de mensagens enviadas durante o atendimento por chat. US$ 0,004 por mensagem x (9 mensagens para clientes mais 15 mensagens do assistente de autoatendimento) = US$ 0,096 
        2. Há uma cobrança do Amazon Q no Connect aplicada a cada mensagem enviada durante o atendimento por chat. US$ 0,0025 por mensagem x (9 mensagens de clientes mais 15 mensagens de assistente de autoatendimento) = US$ 0,06
        3. Há uma cobrança do Amazon Lex aplicada para cada mensagem do Amazon Q no Connect durante o atendimento por chat. US$ 0,00075 por solicitação de texto x (15 mensagens do assistente de autoatendimento) = US$ 0,01125


        Portanto, o custo total desse atendimento por chat será de US$ 0,16725 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

      • Um cliente final liga para um número DID pertencente a uma central de atendimento do Amazon Connect implantada nos EUA (região US-West2). A chamada é conectada a um assistente de autoatendimento habilitado com o Amazon Q no Connect. O Amazon Q no Connect passa 3 minutos conversando com o cliente e fala 5 vezes.

        1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do
          cliente final. US$ 0,018 por minuto x 3 minutos = US$ 0,054.
        2. Há uma taxa diária pelo uso de um número DID dos EUA na região US-West2. O valor é de USD 0,0300 por dia * 1 dia = USD 0,03
        3. O uso por minuto de telecomunicações para um DID dos EUA na região US-West2. US$ 0,0022 por minuto x 3 minutos = US$ 0,0066
        4. A cobrança por minuto de uso do serviço Amazon Q no Connect, com base na duração da chamada do cliente final. US$ 0,018 por minuto x 3 minutos = US$ 0,054.
        5. A cobrança da solicitação de atendimento por telefone do Amazon Lex. US$ 0,004 por solicitação de atendimento por telefone x 5 solicitações = US$ 0,02

        Portanto, o custo total dessa chamada será de US$ 0,1646 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

  • Produtividade do atendente
    • Casos
    • Preço Preço por caso criado
      Uso de casos por caso criado USD 0,12

      Com o Amazon Connect Cases, você recebe uma cobrança de USD 0,12 por caso criado na aplicação do atendente ou por meio da API, ou sempre que a ação Create Case (Criar caso) no fluxo for executada corretamente. Se estiver usando o Amazon Connect Customer Profiles e o Amazon Connect Tasks com casos, esses recursos serão cobrados separadamente. *Não há cobrança para perfis que contenham apenas dados gerados pelo uso do Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte as seções de preço do Customer Profiles e do Tasks.

      • Vamos supor que você criou 10 mil casos em um mês.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de unidades mensais = 10 mil casos
        Custo mensal total = 10.000 casos * USD 0,12 = USD 1.200

    • Customer Profiles
    • Preços Preço por perfil utilizado diariamente
      Perfis de clientes utilizados diariamente - Perfis que são lidos durante contatos de entrada, incluídos em um segmento usado em campanhas externas, incluídos em uma exportação de segmento ou incluídos em uma exportação de perfil USD 0,005
      Cobrança incremental adicional para perfis que armazenam mais de 100 objetos USD 0,005

      Não há limites nem cobranças associadas ao armazenamento de perfis de clientes. Os perfis de clientes custam USD 0,005 por perfil de cliente utilizado diariamente. Os perfis de clientes utilizados diariamente são definidos como leituras, atualizações, exportações ou exclusões de um perfil de cliente. Eles podem ser usados como parte de um contato de entrada ou quando um segmento estiver sendo criado usando perfis em uma campanha externa. 

      Não há cobrança pelo armazenamento de atributos de perfil personalizados. Perfis com mais de 100 objetos, constituindo um agrupamento de dados (por exemplo, histórico de compras, histórico de contatos) relacionado a um único cliente, incorrerão em valor adicional de USD 0,005 por perfil de cliente utilizado diariamente.

      • Suponhamos que você tenha duas instâncias do Amazon Connect com diferentes domínios do Customer Profiles. Em uma instância do Amazon Connect, você criou 10.000 perfis no Amazon Connect Customer Profiles e importou dados do seu CRM e de sistemas de pedidos. Na outra instância, você criou 10.000 perfis no Amazon Connect Customer Profiles e só armazenou dados do histórico de contatos do Amazon Connect. Durante o primeiro mês de uso, você recebeu chamadas de 10% da sua base de clientes e recuperou informações desses perfis para personalizar o IVR ou no espaço de trabalho do atendente. Metade dos perfis que você leu continha apenas dados do Connect e o restante continha informações do seu sistema de terceiros 

        Cálculo da cobrança total:
        Total de perfis de clientes utilizados = 20.000
        Custo total = (20.000 x 5%) x USD 0,005 = USD 5 para esse mês

      • Vamos supor que você esteja usando perfis de clientes para segmentar seus perfis, seja para usar esses segmentos com campanhas externas do Amazon Connect ou para exportar esses segmentos e usá-los com seus aplicativos 3P. Vamos supor que você tenha 100.000 perfis no Amazon Connect Customer Profiles, todos contendo informações personalizadas. Você cria 1 segmento no dia 1 para todos os seus clientes que moram nos EUA e cria outro segmento no dia 2 para todos os clientes menores de 15 anos. Do total de 100.000 perfis, seu primeiro segmento resultou em 30.000 perfis e o segundo resultou em 5.000 perfis.” Você não lê nenhum outro perfil nem gera segmentos adicionais para o resto do mês.

        Cálculo da cobrança total:
        Perfil total no segmento 1 no dia 1 = 30.000
        Perfil total no segmento 2 no dia 2 = 5.000

        Custo total = USD 30.000 x USD 0,005 + 5.000 x USD 0,005 = USD 175

    • Guias
    • Preços Uso de guias - por mensagem
      Custo por mensagem enviada USD 0,005

      Para guias detalhados, a cobrança é de USD 0,005 por mensagem enviada ou recebida por meio do bloco de fluxo Mostrar exibição no designer de fluxo de trabalho no-code/low-code, o Fluxos do Amazon Connect. As mensagens são incorridas quando um fluxo envia uma nova exibição para seu atendente no espaço de trabalho do atendente e novamente incorridas quando um atendente executa uma ação deliberada, acionando a próxima etapa do fluxo.

      Por exemplo, se você usar o Fluxos para renderizar uma exibição somente leitura para seu atendente, como um pop-up na tela, essa exibição equivale a uma mensagem e custará USD 0,005. Como outro exemplo, se o seu atendente precisar preencher um formulário, o recebimento e o envio de um formulário equivalerão a duas mensagens e custarão USD 0,01.

      • Vamos supor que seus atendentes concluam 10.000 guias em um mês e que o número médio de etapas que um atendente visualiza por guia seja 5 (ou seja, você criou o fluxo usando 5 blocos Mostrar exibição). Uma mensagem é enviada todas as vezes que a interface de usuário do atendente é atualizada, e outra mensagem é enviada todas as vezes que o atendente executa uma ação (por exemplo, enviar um formulário).

        Cálculo da cobrança total:
        Total de unidades mensais = 10.000 guias
        Custo mensal total = 10.000 guias * 5 blocos Mostrar exibição * 2 mensagens por bloco * USD 0,005 por mensagem = USD 500 por mês

    • Amazon Q in Connect
    • Preço  Preço
      Por atendente por mês  USD 40

      Com o Amazon Q in Connect, você paga USD 40 por atendente/por mês para atendentes que recebem sugestões de respostas ou que pesquisam em fontes de conhecimento conectadas. Os perfis de segurança do Amazon Connect permitem que você gerencie quais atendentes podem receber sugestões e pesquisar o Amazon Q no Connect. Observação: a analytics conversacional do Amazon Connect Contact Lens é necessária para usar as recomendações do Amazon Q no Connect em tempo real durante as chamadas de voz. Para saber os preços, visite a seção Contact Lens na guia Analytics, Insights e Otimização.

      • Vamos supor que você tenha 100 atendentes que receberam acesso ao Amazon Q in Connect e que receberam respostas sugeridas e/ou realizaram pesquisas em fontes de conhecimento conectadas durante o mês.

        Cálculo da cobrança total:
        Custo mensal total = 100 atendentes * USD 40 por usuário = USD 4.000

    • Voice ID
    • Preço Preço por transação
      Uso do Voice ID por transação USD 0,025

      Com o Amazon Connect Voice ID, a cobrança será feita com base no número de transações mensais. Cada uso do Voice ID para registrar um cliente, verificar a identidade do autor da chamada ou verificar se há características de fraude em uma chamada é considerado uma transação separada. O Voice ID não cobra pela captura de consentimento ou de recusa do cliente, exclusão de impressões de voz históricas e verificação do status durante uma chamada. No entanto, se você decidir refazer a autenticação de um cliente durante uma chamada, isso resultará em uma transação adicional. O registro em massa/lote usando uma gravação de áudio armazenada para um único autor da chamada ou para adicionar um único fraudador à lista de monitoramento de fraudadores conhecidos também é considerada uma transação separada. Cada transação custa USD 0,025, independentemente do tipo de transação.

      • Vamos supor que você tenha registrado 10.000 autores de chamada em massa no Amazon Connect Voice ID no início do mês em 1.º de dezembro de 2021 e, durante o mês de dezembro, realizará 500 transações de autenticação todos os dias.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de transações: 10.000 + 500 * 31 = 25.500
        Custo total = 25.500 * USD 0,025 = USD 637,5 no mês

      • Vamos supor que você não tenha registrado quaisquer autores da chamada no Amazon Connect Voice ID usando o registro em massa. Durante o mês de dezembro de 2021, você terá 500 chamadas por dia, nas quais você registrará o autor da chamada ou autenticará a identificação do autor da chamada, caso ele tenha se registrado em uma chamada anterior neste mês. Além disso, você também verificará se há fraude em cada chamada.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de transações = 500 * 31 (para fraude) + 500 * 31 (para registro/autenticação) = 31.000
        Custo total = 31.000 * USD 0,025 = USD 775 no mês

  • Análises, insights e otimizações
    • Contact Lens

    • O Amazon Connect Contact Lens oferece preço conforme o uso diferente para os seguintes recursos: análise de conversação, avaliação de performance e gravação de tela. Cada um desses recursos pode ser usado separadamente ou em conjunto. Você será cobrado com base nos preços mostrados na tabela abaixo para cada recurso que você escolher usar. Os preços dos recursos de análise de conversação para chamadas de voz são cobrados por minuto e, para mensagens de bate-papo, por mensagem; os preços dos recursos de avaliação de desempenho são cobrados por atendente avaliado; e os preços dos recursos de gravação de tela são cobrados por minuto registrado. Consulte a tabela de preços e os exemplos abaixo para obter informações detalhadas sobre preços desses recursos.

      Análise conversacional para chamadas de voz:

      Preço por volume mensal Preço por minuto
      Primeiros 5 milhões de minutos (Nível 1)    USD 0,015
      Mais de 5 milhões de minutos (Nível 2) USD 0,0125

      As novas analytics de conversação para clientes de voz recebem uma avaliação gratuita de 100.000 minutos de chamadas de voz por mês durante os primeiros dois meses. Esta avaliação gratuita estará disponível para analytics de conversação pela primeira vez para clientes de voz que começarem a usar antes de 31 de dezembro de 2024.

      Analytics de conversação para mensagens de chat:

      Preço Preço por mensagem
      Por mensagem                                         USD 0,0015

      Avaliação de desempenho:

      Preços Preço por atendente avaliado por mês
      Por atendente avaliado por mês                                                                     USD 12,00

      Novos clientes de avaliação de performance recebem um teste gratuito nos primeiros 30 dias, sem custos. Esse teste gratuito está disponível para clientes iniciantes de avaliação de performance depois de ativar o recurso pela primeira vez.

      Gravação de tela:

      Preços Preço por minuto
      Por mensagem                       USD 0,006

      Voz externa

      Uso

      Nível

      Taxa

      Integração de voz externa

      Primeiros 2 milhões de minutos

      Incluída com o primeiro conector

      Integração de voz externa

      		 Mais de 2 milhões de minutos

      USD 0,012 por minuto

      Conector de voz externo

      		 Somente o primeiro conector

      USD 40.000 por mês
      Conector externo de transferência de voz Além do segundo conector USD 0 por mês

      O Amazon Connect se integra a outros sistemas de voz para analytics em tempo real e pós-chamada. É necessário um conector externo de transferência de voz da Contact Lens para que o Amazon Connect receba voz externa. Você paga apenas pelo primeiro conector, que inclui 2.000.000 de minutos de integração de voz externa sem custo adicional.

      As cobranças por analytics conversacional e avaliação de performance do Contact Lens são aplicadas quando usadas com voz externa.

      • Vamos supor que você analisou os chats de clientes na sua central de atendimento usando a análise conversacional da Lente de contato para voz. Você analisou 7 milhões de minutos e está no segundo ano do uso do serviço.

        Cálculo da cobrança total:
        Minutos totais de chamadas mensais analisados = 7 milhões
        Custo total = [Volume de chamadas no Nível 1] * 0,015 USD + [Volume de chamadas no Nível 2] * 0,0125 USD
        Custo total = [5 milhões de minutos * USD 0,015] + [(7 milhões - 5 milhões) minutos * USD 0,0125] = [USD 75.000] + [USD 25.000] = USD 100.000
         

      • Vamos supor que você analisou os chats de clientes na sua central de atendimento usando a análise conversacional da Lente de contato para chat. Você analisou 1 milhão de mensagens de chat e está no segundo ano do uso do serviço.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de mensagens de chat mensais analisadas = 1 milhão
        Custo total = [número de mensagens de chat analisadas] * [preço por mensagem]
        Custo total = [1 milhão de mensagens] * USD 0,0015 = USD 1.500

      • Vamos supor que você avaliou a performance de 200 atendentes na sua central de atendimento usando recursos de avaliação de performance da Lente de contato em um mês específico.

        Cálculo da cobrança total:
        Total mensal de atendentes avaliados = 200 atendentes
        Custo total = [200 atendentes * USD 12,00] = USD 2.400,00
         

      • Para contatos com a gravação de tela habilitada, a gravação começa quando o atendente aceita o contato e termina quando o atendente conclui o trabalho após o contato. O preço da gravação de tela não inclui o tempo gasto no IVR, somente quando o atendente está conectado e após o contato de trabalho. Não haverá cobrança se a gravação da tela tiver sido pausada ou pela sobreposição da duração de contatos simultâneos.

        Exemplo 1 de preços de gravação de tela
        Para chegar ao número total de minutos do atendente durante os quais a gravação de tela com a Lente de contato permanece habilitada em um determinado mês, vamos supor que seus contatos tenham um tempo médio de atendimento (AHT) de 5 minutos, cada um de seus agentes gerencie aproximadamente 500 contatos no mês e a gravação de tela esteja habilitada para 30% desses contatos. Para uma central de atendimento com 200 atendentes, a cobrança total é calculada da seguinte forma:

        Cálculo da cobrança total:
        Total de minutos com gravação de tela habilitada = 5 minutos AHT * 500 contatos por atendente * 30% dos contatos com a gravação de tela habilitada * 200 atendentes = 150.000 minutos
        Custo total = 150.000 minutos de gravação de tela ativada* USD 0,006 por minuto = USD 900

        Exemplo dois de preços de gravação de tela (contato simultâneo)
        Vamos supor que um atendente aceite um contato às 13h com a gravação de tela com a Lente de contato habilitada e aceite um segundo contato simultâneo às 13h10 com a gravação de tela habilitada. Em seguida, o atendente conclui o primeiro contato às 13h20 e conclui o segundo contato às 13h30. Se não houver outros contatos sobrepostos, neste exemplo, a cobrança total seria de 30 minutos de gravação de tela.

        Cálculo da cobrança total:
        Custo total = 30 minutos * USD 0,006 por minuto = USD 0,18

      • Vamos supor que em um mês você tenha enviado 7.000.000 minutos de voz externa para o Contact Lens para analytics conversacional para chamadas de voz e tenha quatro conectores de integração com o Contact Lens.

        Cálculo da cobrança total:

        Minutos mensais: 7.000.000

        Analytics conversacional para chamadas de voz = [volume de nível 1] x USD 0,015 + [volume de nível 2] x USD 0,0125

        Analytics conversacional para chamadas de voz = [5.000.000 x USD 0,015] + [7.000.000 - 5.000.000) x USD 0,0125] = [USD 75.000] + [USD 25.000] = USD 100.000

        Integração de voz externa = [volume de nível 1] x USD 0,000 + [volume de nível 2] x USD 0,012

        Integração de voz externa = [2.000.000 x USD 0,000] + [7.000.000 - 2.000.000) x USD 0,012] = [USD 0] + [USD 60.000] = USD 60.000

        Conector externo de transferência de voz = USD 40.000 + (3 conectores adicionais x USD 0) = USD 40.000

        Custo total = [analytics conversacional] + [integração externa de voz] + [conector externo de transferência de voz]

        Custo total = [USD 100.000] + [USD 60,000] + [USD 40.000] = USD 200.000

      • P: A Lente de contato do Amazon Connect oferece um preço combinado para análise de conversação, avaliação de performance e gravação de tela?

        Não, a Lente de contato do Amazon Connect oferece preços conforme o uso separados para análise de conversação, avaliação de performance e gravação de tela, assim como mostrado na tabela de preços e nos exemplos acima. Cada um desses recursos tem preços separados e você escolhe quais usar. Você será cobrado por cada recurso que escolher usar com base em seus preços individuais.

        P: Que tipo de contatos com clientes podem ser analisados com a avaliação de desempenho da Lente de contato? Há alguma cobrança pela análise conversacional e pela avaliação de performance da Lente de contato em caso de avaliação manual da performance do atendente?

        É possível usar a avaliação de performance da Lente de contato para todos os contatos gerenciados por um atendente, dentro da sua instância do Amazon Connect, incluindo conversas via chamadas de voz, chats e tarefas. Você pode avaliar manualmente os contatos sem a análise conversacional da Lente de contato e só será cobrado pela avaliação de performance da Lente de contato. Se optar por habilitar a análise conversacional da Lente de contato para automatizar o processo de avaliação e obter resultados pré-preenchidos no formulário de avaliação, você será cobrado pela análise conversacional e pela avaliação de desempenho. Não é possível avaliar interações com clientes fora da sua instância do Amazon Connect.

        P: Qual é o preço dos resumos pós-contato com base em IA generativa da Lente de contato?

        Não há cobrança separada para resumos pós-contato com base em IA generativa da Lente de contato. Esse recurso está incluído no preço conforme o uso para análise de conversação.

        P: O Amazon Connect cobra separadamente por outros recursos da Lente de contato, como gravação de chamadas, pesquisa de contatos, regras de contato e barge-in de supervisores?

        Não, não cobramos separadamente por outros recursos da Lente de contato como gravação de chamadas, pesquisa de contatos, regras de contato e barge-in de supervisores. Esses recursos estão incluídos no Amazon Connect.

    • Previsão e agendamento
    • Preços Preço por atendente previsto ou programado por mês
      Por atendente previsto ou programado por mês USD 27

      Para previsão e agendamento do Amazon Connect, você recebe uma cobrança de USD 27 por atendente/por mês para agentes que 1/ aceitam um contato em uma fila prevista ou 2/recebem uma programação.

      Oferecemos um teste gratuito de 90 dias para Previsão e Agendamento do Amazon Connect após a ativação dos recursos pela primeira vez. Após a avaliação gratuita de 90 dias, você poderá continuar gerando previsões e programações e só será cobrado quando as previsões ou programações forem publicadas ou baixadas.

      • Vamos supor que você tenha 300 atendentes no seu contact center que recebem um cronograma usando o recurso Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect em um determinado mês.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de atendentes em um mês que recebem um cronograma = 300 atendentes
        Custo mensal total = [300 atendentes * USD 27.00] = USD 8.100,00

      • Vamos supor que, em um determinado mês, você tenha usado os recursos de Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect para um grupo de 150 atendentes, da seguinte maneira: a) 98 dos atendentes recebem uma agenda, b) 2 atendentes não recebem agendamentos, mas esses atendentes fazem contatos em uma fila que tem uma previsão publicada ou baixada e c) 50 dos atendentes não recebem agendamentos e não aceitam contatos em uma fila que tenha uma previsão publicada ou baixada. Então, o total de atendentes cobráveis/faturáveis do mês é 100.

        Cálculo da cobrança total:
        (a) Total de atendentes no mês que recebem um cronograma = 98 atendentes
        (b) Total de atendentes no mês que recebem contatos em uma fila que tem uma previsão baixada ou publicada, mas não recebem um cronograma = 2 atendentes
        Custo mensal total = [100 atendentes * USD 27,00] = USD 2.700,00