O Amazon Connect Customer Profiles oferece aos atendentes de atendimento ao cliente experiências automatizadas com acesso em tempo real a informações atualizadas do cliente para personalizar cada interação com ele. Simplifique a forma como você fornece informações do cliente à sua central de atendimento sincronizando automaticamente dados de aplicações e bancos de dados diferentes (por exemplo, CRMs) em toda a empresa em um perfil unificado e apresentando com precisão o perfil certo combinando identificadores de clientes (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail) em tempo real para melhorar a IVR automatizada e as experiências dos atendentes. Com uma visão completa das informações relevantes do cliente em um único local, usando a IA generativa para combinar informações do histórico de contatos (por exemplo, transcrições, opinião do cliente) com informações do cliente (por exemplo, pedidos atuais de produtos, interações com aplicações móveis), seus atendentes podem fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado, resolvendo problemas com mais rapidez e melhorando o CSAT.
Sincronize facilmente os dados do cliente em todas as aplicações com a IA generativa
Combine rapidamente as informações do cliente e os dados de interação de toda a organização em um perfil de cliente unificado para o atendente. Com a IA generativa, o Customer Profiles mapeia automaticamente os dados de fontes diferentes usando mais de 80 conectores predefinidos de aplicações de terceiros, como Salesforce, ServiceNow, Zendesk e aplicações desenvolvidas internamente.
Personalize interações automatizadas em minutos
Use um bloco de fluxo de contato de arrastar e soltar para acessar as informações de clientes finais no Customer Profiles e personalizar a experiência da central de atendimento. O bloco de fluxo do Amazon Connect Customer Profiles localiza o perfil com base no número de telefone ou no endereço de e-mail do cliente. Em seguida, você pode usar as informações do cliente do perfil para personalizar as interações automatizadas e o encaminhamento de contatos.
Encontre perfis de clientes instantaneamente
Quando um cliente liga ou inicia um chat, o Amazon Connect Customer Profiles automaticamente digitaliza e faz a correspondência do número de telefone ou do ID do cliente com as informações de clientes das aplicações conectadas. Em seguida, ele apresenta um perfil unificado para o atendente ou IVR, diretamente no Amazon Connect, usando o designer de fluxo de trabalho de arrastar e soltar (ou seja, fluxos do Amazon Connect).
Tenha uma visão única do cliente na central de atendimento
O Amazon Connect Customer Profiles combina informações de histórico de contato do Amazon Connect (por exemplo, o número de esperas, transcrições, sentimento do cliente) com informações do cliente, como número de telefone, endereço e status do pedido atual, de sistemas de CRM, comércio eletrônico e aplicações de gerenciamento de pedidos.
