Aproveite o potencial da inteligência emocional na era da IA
Por Charis Loveland, especialista sênior em inovação do Programa de Liderança EPIC, AWS
À medida que os clientes adotam cada vez mais as tecnologias de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) para obter uma vantagem competitiva, a necessidade de habilidades humanas, como inteligência emocional, está aumentando. Embora essas tecnologias avançadas possam agilizar processos e fornecer insights valiosos, integrá-las exige uma força de trabalho com um conjunto de habilidades equilibrado, combinando conhecimento técnico com habilidades interpessoais. Surpreendentes 93% dos empregadores esperam usar a IA generativa nos próximos cinco anos para impulsionar a inovação, aumentar a criatividade e automatizar tarefas repetitivas, de acordo com o estudo Access Partnerships encomendado pela AWS: Accelerating AI Skills (Acelerando habilidades em IA) (novembro de 2023) e quase metade das principais habilidades dos trabalhadores serão interrompidas nos próximos quatro anos, de acordo com o Relatório sobre o Futuro dos Empregos de 2023 do Fórum Econômico Mundial.
O lado humano da inovação
Pesquisas mostram que inovação tem mais a ver com determinação, garra e segurança psicológica do que com puro intelecto. De acordo com a Business EQ Research Monthly, em nossa era da IA, qualidades exclusivamente humanas, como empatia, adaptabilidade e habilidades interpessoais, se tornarão mais cruciais do que nunca. As habilidades humanas de adaptabilidade, resiliência, confiança e destemor são tão essenciais para a adoção bem-sucedida da IA quanto a proficiência técnica. Se os líderes não conseguirem abordar os aspectos socioemocionais da transformação, eles terão dificuldade em aproveitar plenamente os benefícios da IA e do machine learning. Uma estratégia ponderada de inovação de pessoas pode ser a chave para aproveitar a promessa dessas tecnologias.
Como gerente global do programa EPIC na AWS, tive o privilégio de trabalhar com centenas de clientes para ajudá-los a navegar pelo lado humano da inovação. No centro de nossos compromissos, a equipe da EPIC compartilha ideias sobre a mentalidade e as habilidades de inteligência emocional necessárias para prosperar em um futuro movido pela IA. Ao cultivar essas capacidades, as organizações capacitam sua força de trabalho para aproveitar efetivamente os processos e a tecnologia para impulsionar a inovação. Em mais de duas décadas trabalhando em projetos de tecnologia, raramente vi um projeto fracassar porque a tecnologia não funcionou. Se você pensa nos projetos de transformação digital como um banco de três pernas composto por pessoas, processos e tecnologia, o programa de liderança EPIC da AWS se concentra diretamente na perna pessoal do banco. Se o fator humano for ignorado, o banco cairá.
A automação e o machine learning ajudarão os humanos a automatizar as tarefas tediosas em nosso trabalho e vida. Isso pode liberar mais tempo de tarefas domésticas para trabalhar em problemas mais complexos e exclusivamente humanos. É fundamental que, em meio à revolução global em direção à adoção de técnicas mais avançadas de machine learning, o lado humano da inovação não fique para trás. Com a proliferação de novas ferramentas de IA disponíveis para nos ajudar a criar e automatizar, é fundamental lembrar que o que torna nosso trabalho significativo e interessante é a inclusão de nossas vozes e pontos fortes exclusivos como humanos. Quando recorremos à IA para obter toda a solução, esses presentes podem ser perdidos. Essa é uma escolha que todos faremos de forma mais consciente à medida que a IA se tornar mais onipresente em nosso trabalho e em nossa vida pessoal.
“É fundamental que, em meio à revolução global em direção à adoção de técnicas mais avançadas de machine learning, o lado humano da inovação não fique para trás.”
Estudo de caso: Equals Group
O Equals Group, uma empresa de fintech de capital aberto no Reino Unido, oferece um exemplo de como as habilidades de EQ entram em jogo na inovação. Como diretor de tecnologia do Equals Group, Andrew “Rew” Phillips viu a empresa crescer rapidamente de apenas seis pessoas para mais de 450. Ele atribui grande parte desse sucesso à forte cultura da empresa de cuidar, conquistar e capacitar os funcionários a inovar. No entanto, Rew reconheceu que, à medida que o negócio crescia, era necessária uma vantagem adicional; uma vantagem que viesse na forma de focar no EQ e na liderança empática.
Inicialmente, Rew achou que suas habilidades de EQ eram fortes, mas o treinamento de liderança do AWS EPIC que ele e sua equipe realizaram revelou algumas áreas-chave de melhoria, como estar mais presente e atento ao ouvir colegas e evitar a tendência de “solucionar” rapidamente em vez de extrair ideias de outras pessoas. Ao fazer mudanças pequenas, mas impactantes, como guardar o telefone durante as reuniões e fazer perguntas mais abertas, Rew conseguiu criar um ambiente em que membros introvertidos da equipe se sentiam capazes de compartilhar suas ideias inovadoras. O treinamento da EPIC, com sua combinação de técnicas apoiadas pela ciência e feedback entre colegas, deu a Rew e seus líderes as ferramentas para impulsionar ainda mais o crescimento na Equals, cultivando uma cultura psicologicamente segura de criatividade e colaboração. Como refletiu Rew, “trata-se de permitir que essas pessoas falem o que pensam e saibam que eu vou ouvir”. Saiba mais sobre a jornada de Rew na EPICaqui.
A importância da segurança psicológica
As equipes mais inovadoras possuem essa característica de segurança psicológica: uma crença compartilhada de que é seguro assumir riscos, expressar ideias e admitir erros sem medo de consequências negativas. A pesquisa da professora da Harvard Business School, Amy Edmondson, mostra que a segurança psicológica é a principal característica das equipes inovadoras e de alto desempenho. A pesquisa de Edmonson também revelou as desvantagens de não ter segurança psicológica, incluindo impactos negativos no bem-estar dos funcionários, incluindo estresse, esgotamento e rotatividade, sem mencionar o desempenho geral da organização. Notavelmente, sua pesquisa mais recente nos diz que a segurança psicológica é necessária, mas não suficiente, para promover a inovação. Os líderes devem combinar alta segurança psicológica com altas expectativas para colocar a equipe na zona de alto desempenho. (Fonte)
Em resumo, as organizações que prosperarão na era da IA são aquelas que investem intensamente em seu capital humano. Ao cultivar a inteligência emocional, promover a segurança psicológica e ganhar confiança, os líderes podem capacitar sua força de trabalho para aproveitar todo o potencial dessas tecnologias transformadoras. A equipe da EPIC na AWS envolve executivos e líderes de clientes para ajudá-los a explorar esse lado frequentemente subestimado do cérebro e turbinar seu foco, criatividade e inovação. Capacitamos dezenas de milhares de líderes de clientes com essas habilidades vitais e esperamos capacitar muitos outros.
Charis Loveland
Especialista sênior em inovação, Programa de Liderança EPIC, AWS
Charis Loveland gerencia a iniciativa EPIC Emotional Intelligence na Amazon, onde anteriormente liderou a equipe de inteligência artificial e machine learning (ML) da AWS Cloud Intelligence. Ela tem mais de duas décadas de experiência em gerenciamento de produtos, IA, data analytics, introdução de novos produtos, armazenamento de arquivos e hardware e desenvolvimento de software. Charis também atua como instrutora de programação, mentora e defensora da educação inicial STEM e é voluntária em várias organizações sem fins lucrativos que ajudam a promover uma maior diversidade no setor de tecnologia.
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