Adicione IA conversacional em interfaces de texto e voz
As interfaces de IA conversacional agregam funcionalidades de conversação semelhantes às humanas para as aplicações comerciais ao combinar diferentes tecnologias de inteligência artificial, como processamento de linguagem natural (PLN), compreensão de linguagem natural (CLN) e geração de linguagem natural (GLN).
As interfaces conversacionais continuam crescendo como uma das maneiras prediletas dos usuários para interagir com as empresas. As empresas estão criando interfaces como chatbots, assistentes virtuais para seus processos de negócios e implantando respostas virtuais interativas (IVR) em sua central de atendimento preferida para entender melhor as necessidades do cliente, resolver consultas com mais rapidez e automatizar tarefas.
Com as soluções de IA conversacional (CAI) da Amazon, as empresas podem usar o Amazon Lex em conjunto com os serviços de inteligência artificial da AWS, como Amazon Kendra, Amazon Polly e outros. Com integrações incorporadas para soluções da central de atendimento, como o Amazon Connect e soluções de outros fornecedores, as organizações podem criar interfaces conversacionais altamente eficazes.
Aumente a satisfação do cliente simplificando seus processos de autoatendimento e reduzindo os custos operacionais, além de acelerar o tempo de lançamento no mercado.
Por que usar a IA conversacional da AWS
IA conversacional da AWS desenvolvida pelo Amazon Lex
Crie as melhores interfaces de conversação da categoria com o Amazon Lex. Ele ajuda você a fornecer uma interface conversacional sob demanda, natural e eficiente. O Amazon Lex permite conversas sofisticadas por meio de reconhecimento de fala de alta qualidade, compreensão da linguagem natural e capacidade de realizar transações com base na lógica dos negócios. Ele foi desenvolvido para facilitar o uso em diferentes personas de usuário com diferentes níveis de habilidade técnica, seja usando o desenvolvedor visual sem código ou permitindo o desenvolvimento modular por meio da orquestração de bots.
O Amazon Lex oferece uma experiência omnicanal escalável, pois oferece suporte à fácil integração com qualquer plataforma telefônica para a central de atendimento, como Amazon Connect, Genesys, Avaya, Talkdesk ou outras, e canais como SMS e Facebook Messenger. Ele também permite interações em vários canais, como telefone, chat, e-mail, ferramentas colaborativas, sites e muito mais, e escala automática com base na demanda.
Casos de uso
Atendimento ao cliente
Habilite recursos de autoatendimento com atendentes da central de atendimento virtual e IVR (Resposta de voz interativa) para solucionar consultas de clientes mais rapidamente
Roteamento inteligente
Crie interfaces com base na intenção de chamada para ajudar facilmente os clientes a chegar ao atendente humano correto na central de atendimento com transferências rápidas de chamadas.
Produtividade empresarial
Crie soluções de conversação que respondam às perguntas frequentes sobre suporte técnico, benefícios de RH, finanças e muito mais.
Vendas e marketing
Automatize as tarefas do usuário em suas aplicações, como o CRM, e em qualquer canal digital de sua escolha. Adicione CRM e venda adicional.
Benefícios
Engajamento multicanal
A IA conversacional permite que as organizações criem interfaces como chatbots, assistentes de voz e quiosques interativos para casos de uso em vários setores verticais, a fim de interagir com os clientes para resolver dúvidas e receber feedback para coletar insights.
Aumente a satisfação dos clientes
Conversas com som natural na interface de voz ou texto ajudam a responder perguntas de forma eficaz e a concluir tarefas simples. Essas interações semelhantes às humanas permitem que os usuários obtenham as informações necessárias. Isso ajuda a aumentar a fidelidade do cliente ao eliminar longos períodos de espera e experiências inconsistentes.
Reduza os custos operacionais
Reduza o tempo de desenvolvimento de interfaces de voz e texto com integrações e colaborações pré-construídas entre ferramentas e serviços próprios e de terceiros. Forneça cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, reduzindo a carga em call centers, reduzindo assim os custos gerais de suporte ao cliente.
Mais rapidez para entrada no mercado
Com suporte em vários canais, como telefone, chat, e-mail, ferramentas colaborativas, sites e muito mais, e a capacidade de lidar com milhões de conversas por texto e voz, as organizações podem entrar no mercado em um ritmo mais rápido para atender às demandas dos clientes.
Histórias de sucesso dos clientes
Melhor atendimento ao cliente automatizando 3 milhões de consultas por ano
Com o Amazon Lex e Amazon SageMaker, a Ryanair construiu um chatbot que melhora a experiência do cliente, além de ajudar a responder as dúvidas de forma fácil e rápida.
Criou um chatbot que alcançou 54.000 membros em 3 semanas
Quando a pandemia da COVID-19 atingiu a cidade de Nova York em março de 2020, a seguradora sem fins lucrativos MetroPlusHealth localizada em Manhattan, juntamente com os mais de 570 mil membros, perceberam que estavam em um dos epicentros da crise. Em parceria com a AWS, eles usaram o Amazon Lex para desenvolver um chatbot que interagisse com 54 mil membros em um intervalo de três semanas, conectando os nova-iorquinos com os recursos voltados para atender as demandas físicas, sociais e emocionais.
Economizou USD 250.000 em licenciamento anual e reduziu em 31% as chamadas abandonadas
O uso do Amazon Lex ajudou a eliminar atendentes humanos para lidar com a autenticação de membros, com consultas de cobrança, com as verificações de pedidos e com tarefas rotineiras semelhantes. Os bots também eram compatíveis com os feeds de mensagens de chat e mídias sociais, que geravam altos volumes de tráfego.
Processou mais de 75% das carteiras de motorista sem intervenção manual
Usou o Amazon Lex para criar um chatbot de IA conversacional para orientar os clientes em sua jornada e responder a quaisquer perguntas sobre quais documentos compartilhar. Ele também fornece verificações instantâneas sobre o envio correto de documentos, detectando erros como uma carteira de motorista com uma foto desfocada.
Criou um modelo de dados robusto que forneceu a eles informações importantes sobre o motivo do contato dos clientes, com 90% de precisão.
Substituíram seus sistemas de telefonia pelo Amazon Connect e migraram para o Amazon Lex, que proporcionou um sistema IVR de ponta a ponta seguro e flexível. Os sistemas de telefonia ajudaram a gerar transcrições e identificar indicadores importantes da experiência do cliente que eles combinaram com as
informações dos chatbots Amazon Lex.
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IA conversacional multimodal rápida e escalável, desenvolvida pelo Amazon Lex e pelo NLX
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