Melhore a experiência do cliente com chatbots e assistentes virtuais

Potencialize o envolvimento com som natural dos clientes com IA generativa
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Aumente a satisfação do cliente e reduza os custos operacionais

Empresas em todo o mundo estão implantando chatbots, assistentes virtuais e sistemas de resposta de voz interativa (IVR) com a tecnologia de IA generativa para resolver consultas com mais rapidez, automatizar tarefas, obter insights acionáveis e elevar o desempenho dos negócios. A AWS fornece uma variedade de fluxos de trabalho de conversação dinâmicos e hiperpersonalizados que podem ser facilmente integrados à sua central de atendimento ou à sua aplicação empresarial. Agora é a hora de aproveitar o potencial dos grandes modelos de linguagem (LLMs) para criar conexões mais profundas e encantar os clientes.

Benefícios dos chatbots e assistentes virtuais

Adicione interfaces conversacionais orientadas pelo processamento de linguagem natural e respostas generativas de LLMs que entendam a intenção, mantenham o contexto e obtenham respostas de fontes de conhecimento confiáveis.

Resolva rapidamente as consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do canal preferido do cliente, como telefone, web, mensagens e e-mail, o que pode reduzir os tempos de espera e criar interações envolventes com o cliente.

Reduza os custos operacionais e a carga de atendimento ao cliente, liberando as equipes para se concentrarem em questões complexas que exigem suporte humano.

Casos de uso

Os chatbots com tecnologia de IA generativa estão impulsionando a transformação da experiência do cliente, permitindo interfaces de conversação intuitivas que aumentam as capacidades humanas em diferentes necessidades de negócios.

Integre recursos de autoatendimento para atendentes de centrais de atendimento e sistemas de IVR conversacional para ajudar a reduzir os tempos de resolução de chamadas com roteamento inteligente e captura de informações.

Crie soluções de conversação que forneçam respostas rápidas para solicitações diárias e perguntas frequentes.

Padronize as comunicações internas, permita o autoatendimento para consultas comuns dos funcionários, melhore os fluxos de conversação para suporte técnico e muito mais, ao mesmo tempo em que reduz as taxas de erro humano nas atividades rotineiras.