IA conversacional | Machine Learning

As interfaces de IA conversacional agregam funcionalidades de conversação semelhantes às humanas para as aplicações comerciais ao combinar diferentes tecnologias de linguagem natural, como o processamento de linguagem natural (PLN), compreensão de linguagem natural (CLN) e geração de linguagem natural (GLN). As interfaces conversacionais continuam crescendo como uma das maneiras prediletas dos usuários para interagir com os negócios. A COVID-19 acelerou ainda mais a adoção dessas interfaces devido às regras de distanciamento e isolamento sociais. As empresas estão desenvolvendo as interfaces conversacionais para oferecer uma nova maneira de engajamento com os usuários, como chatbots interativos ou assistentes virtuais capazes de entender as necessidades dos clientes, para coletar as informações necessárias do usuário e integrar os serviços de back-end para concluir a tarefa necessária.

Com as soluções de IA conversacional da Amazon (CAI), as empresas podem usar os serviços de IA da AWS para potencializar a expertise dos parceiros da AWS para construir um chatbot altamente efetivo e experiências de voz, aumentar a satisfação do usuário, reduzir os custos operacionais e agilizar os processos comerciais (tudo isso simultaneamente com a aceleração do tempo para o mercado).

Benefícios

Possibilitar novas maneiras de engajamento

A IA conversacional permite o engajamento com os clientes mediante maneiras completamente novas de engajamento, como chatbots, assistentes de voz, quiosques de informações interativas e muito mais, com toda a variedade de canais de comunicação.

Aumentar a satisfação dos clientes

As interfaces de AI conversacional oferecem recursos de omnicanal e autoatendimento para os clientes 24/7. Eles podem concluir as tarefas altamente frequentes, oferecer ou coletar informações mais rapidamente e com mais praticidade para os usuários.

Reduzir os custos operacionais

As interfaces de IA conversacional ajudam a desviar as chamadas e reduzir a perda de tempo nas interações. Além disso, elas podem agilizar os processos comerciais ao conectar em diferentes sistemas de back-end para concluir as tarefas necessárias.

Agilizar os processos comerciais

As interfaces de IA conversacional, como chatbots e assistentes virtuais, podem ajudar as empresas a atingir suas metas de negócios de forma mais rápida e eficiente. Por exemplo, habilitar os usuários a ingressar mais rapidamente ou marcar um compromisso por meio de uma interface conversacional.

Histórias de sucesso dos clientes

Ryanair melhora o suporte aos clientes usando o Amazon Lex

Com o Amazon Lex e Amazon SageMaker, a Ryanair construiu um chatbot que melhora a experiência do cliente, além de ajudá-lo a responder as dúvidas mais rápida e facilmente.

Leia o estudo de caso

Saint Louis University cria uma plataforma de chatbot para estudantes

A Saint Louis University (SLU) trabalhou com a AWS Professional Services para criar uma plataforma de chatbot para melhorar a produtividade dos estudantes e o engajamento do campus. Com o chatbot AskSLU, os estudantes são capazes de fazer centenas de perguntas sobre a universidade mediante uma variedade de modelos (pelo site da SLU, por mensagem de texto e dispositivos Amazon Echo em todo o campus) e conseguir a mesma resposta.

Leia o estudo de caso

MetroPlusHealth

Quando a pandemia de COVID-19 atingiu a cidade de Nova York em março de 2020, a seguradora sem fins lucrativos MetroPlusHealth localizada em Manhattan, juntamente com os mais de 570 mil membros, perceberam que estavam em um dos epicentros. Em parceria com a AWS, eles usaram o Amazon Lex para desenvolver um chatbot que interagisse com 54 mil membros em um intervalo de três semanas, conectando os nova-iorquinos com os recursos voltados para atender as demandas físicas, sociais e emocionais.

Leia o estudo de caso

Use as categorias de caso

Informativo

Ofereça as informações para os clientes mediante chatbots e assistentes de voz. Por exemplo, o status da verificação do pedido. Recomendado para as tarefas com alto volume e baixa complexidade.

Captura de dados

Obtenha as informações de um usuário com uma interface conversacional. Por exemplo, integrar uma nova conta ou reservar um apartamento.

Transacional

Habilite a conclusão de uma transação pelos clientes via IA conversacional. Por exemplo, transferir dinheiro ou fazer o pedido de um produto ou serviço.

Proativo

Ofereça ajuda ao usuário de acordo com o comportamento de uso com a IA conversacional. Por exemplo, ajudar um usuário com dificuldades para preencher um formulário.