Canais de comunicação

Os canais de e-mail, voz, notificação por push e SMS do Amazon Pinpoint oferecem capacidade de entrega e escala para alcançar centenas de milhões de clientes em todo o mundo.

Profissionais de marketing e usuários de negócios podem orquestrar e executar campanhas usando a experiência baseada na Web. Eles também podem criar campanhas com várias etapas usando uma experiência sem código e do tipo arrastar e soltar no console do Amazon Pinpoint.

Desenvolvedores e integradores de sistema podem usar a API REST do Amazon Pinpoint ou os SDKs da AWS a fim de usar os mesmos canais do Amazon Pinpoint para enviar mensagens. Os desenvolvedores também podem criar canais personalizados no Amazon Pinpoint. Os canais personalizados permitem enviar mensagens por meio de qualquer serviço que tenha uma API, inclusive serviços de terceiros.

E-mail

A criação de uma solução de e-mail em grande escala pode ser um desafio complexo e dispendioso para uma empresa. As empresas precisam criar uma infraestrutura, configurar a rede, testar os endereços IP e proteger a reputação de seus remetentes. Muitas soluções de e-mail de terceiros vêm com contratos, encargos mínimos e custos antecipados. Com o Amazon Pinpoint, você pode começar a enviar e-mails em minutos, e só pagará pelo que usar.

SMS

A maioria dos usuários de telefone celular lê as mensagens SMS quase imediatamente após o recebimento. Se você precisa fornecer informações urgentes ou essenciais aos clientes, o sistema de mensagens SMS pode ser a solução certa para você. Empresas de diferentes setores podem usar SMS bidirecional para manter seus clientes informados e envolvidos. Por exemplo, clínicas médicas podem enviar mensagens aos pacientes pedindo que confirmem as consultas marcadas.

Notificações por push

Se você precisa enviar informações importantes ou urgentes aos usuários dos seus aplicativos móveis, use notificações por push para dispositivos móveis. Notificações por push são uma das maneiras mais econômicas de atingir clientes no mundo inteiro em uma ampla variedade de dispositivos. Seus clientes nem precisam estar usando o aplicativo para receberem notificações por push para dispositivos móveis.

Mensagens de marketing

Envie a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo usando o Amazon Pinpoint para comunicações de marketing promocional. Para começar a usar o serviço em campanhas de marketing ainda hoje, consulte o Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

Segmentação de público

Você pode criar segmentos com base em dados em tempo real ou listas estáticas. Os segmentos dinâmicos usam atributos de cliente em tempo real, o que garante que os dados estejam sempre atualizados, e incluem resultados de campanhas anteriores. Você também pode criar segmentos estáticos importando arquivos CSV ou JSON que contêm dados de clientes próprios ou de terceiros.

Modelos e personalização

Crie conteúdo que gera resultados. Crie modelos de conteúdo reutilizáveis em todos os projetos do Pinpoint. Use atributos como nome para personalização básica, ou gere conteúdo mais dinâmico integrando os modelos do Pinpoint a modelos de dados de ML usando o Amazon Personalize. O Amazon Personalize integra nativamente dados de personalização e recomendações em tempo real ao Amazon Pinpoint.

Campanhas

Especifique as programações das campanhas do Amazon Pinpoint ou configure-as para execução quando os clientes realizam ações específicas em tempo real. Envie e-mails de teste a equipes internas para fins de garantia de qualidade antes de iniciar a campanha ou execute testes A/B para determinar o melhor conteúdo ou momento possível para a base de clientes.

Jornadas

Com as jornadas do Amazon Pinpoint, você pode criar experiências em vários canais e etapas para os clientes. Quando você cria uma jornada, escolhe as atividades que deseja adicionar a cada ponto de contato das comunicações. Essas atividades podem executar diversas ações em vários canais, como enviar um SMS aos participantes da jornada e aguardar um período definido para enviar um e-mail de acompanhamento.

Mensagens transacionais

As mensagens transacionais são mensagens sob demanda enviadas a destinatários específicos. Você pode usar a API do Amazon Pinpoint e os SDKs da AWS para enviar mensagens transacionais por meio de e-mail, push, SMS ou voz. Também é possível acionar programaticamente uma mensagem transacional a partir de uma atividade do cliente em aplicações Web ou aplicativos móveis. Por exemplo, você pode enviar automaticamente um recibo quando um cliente faz uma compra ou entregar uma senha de uso único imediatamente após a solicitação do cliente.

Saiba mais sobre as APIs de canais de comunicação no Guia do desenvolvedor do Amazon Pinpoint.

Análises

Saiba mais sobre análises no Guia do usuário do Amazon Pinpoint.

Análises na Web e em dispositivos móveis

A compreensão da forma como os clientes usam aplicativos móveis e aplicações Web é essencial para aprimorar iniciativas de comunicação com os clientes e seus produtos. O Amazon Pinpoint coleta atributos e métricas de uso para ajudar a identificar tendências na forma como os clientes interagem com aplicações. Você pode usar esses dados para criar segmentos dinâmicos e estáticos e tomar ações em uma campanha.

Resultados transacionais e de campanhas

O Amazon Pinpoint oferece análises sofisticadas sobre a performance das comunicações. Métricas como taxas de abertura e cliques, entre outras, em mensagens transacionais e de campanhas permitem compreender tendências históricas e identificar áreas de melhoria.

Capacidade de entrega

O painel de capacidade de entrega ajuda a identificar e resolver problemas que podem afetar a entrega de e-mails enviados. Aumente a probabilidade de que os e-mails enviados cheguem às caixas postais dos clientes e não às pastas de lixo eletrônico.

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