Principais recursos

Crie segmentos direcionados para suas campanhas

Crie segmentos de clientes altamente direcionados com base em uso de aplicativos, recursos de dispositivos, dados demográficos ou atributos personalizados que você mesmo define. Se você armazena dados do cliente no Amazon S3 ou no Amazon Redshift, pode executar consultas personalizadas com relação a esses dados e importar os segmentos resultantes para o Pinpoint.

Segmente usuários diretamente com mensagens transacionais

Use a API do Amazon Pinpoint para enviar mensagens diretas a usuários individuais. Com mensagens transacionais via e-mail, mensagens SMS, notificações por push e chamadas de voz, você pode entregar mensagens sob demanda, como confirmações, senhas únicas, lembretes de compromissos e muito mais. As mensagens transacionais permitem enviar mensagens sob demanda, para que você possa enviar rapidamente e sem problemas para seus usuários a mensagem certa no canal ideal e no momento mais oportuno.

Interaja com seus clientes em diversos canais

Interaja com os clientes usando os canais de comunicação que eles preferem. Por exemplo, você pode enviar conteúdo avançado de formato longo por e-mail, alertar os clientes sobre informações importantes, enviando imediatamente mensagens de texto ou notificações por push móveis, ou converter scripts de texto em discurso de voz reais e entregar mensagens de voz por meio de um telefonema. Você pode enviar mensagens para segmentos de clientes altamente direcionados ou usar a API do Amazon Pinpoint para enviar mensagens diretas a destinatários específicos.

Acompanhe o desempenho das suas campanhas e mensagens transacionais

O Amazon Pinpoint fornece uma ampla variedade de métricas de campanha e envolvimento, incluindo o número de vezes que seu aplicativo foi aberto como resultado de uma mensagem que você enviou, o número de mensagens de e-mail que foram abertas ou clicadas ou o número de telefonemas concluídos. Você pode usar essas métricas para entender melhor o desempenho de mensagens transacionais e campanhas passadas e otimizar os resultados de campanhas futuras.

Teste o desempenho da campanha criando várias abordagens

Crie até cinco variações de mensagens de campanha e implante-as em um subconjunto de seus clientes. Meça a performance de cada tratamento e depois envie a melhor mensagem para o seu segmento-alvo.

Obtenha percepções sobre o uso de aplicativo móvel

Se você for um desenvolvedor para dispositivos móveis, poderá coletar informações sobre seus usuários integrando o AWS Mobile SDK ao seu aplicativo. Quando você fizer isso, o Amazon Pinpoint obterá informações sobre as formas como os usuários utilizam os aplicativos, os dispositivos utilizados e qualquer atributo personalizado que você definir. O Amazon Pinpoint também pode rastrear atributos personalizados; por exemplo, um aplicativo de esportes pode acompanhar os times favoritos do usuário.

Integre dados de fontes externas

Se você estiver usando um aplicativo externo, como uma plataforma CRM ou um banco de dados do cliente, para armazenar suas informações do cliente, poderá exportar esses dados e armazená-los em um bucket do Amazon S3. Em seguida, você poderá usar esses dados para criar novos segmentos para suas campanhas por e-mail, mensagem SMS e push no Amazon Pinpoint.

Envolva-se com clientes em um console otimizado para profissionais de marketing e desenvolvedores

Profissionais de marketing, desenvolvedores e usuários corporativos podem usar o console baseado na Web do Amazon Pinpoint para enviar mensagens sem escrever uma única linha de código. Os desenvolvedores também podem usar a API REST do Pinpoint ou um SDK da AWS para criar a funcionalidade do Amazon Pinpoint em seus aplicativos.

Automatize e estenda com a API do Amazon Pinpoint

É possível usar a API do Amazon Pinpoint para automatizar campanhas e estender aplicativos. Com a API do Pinpoint, é possível exportar dados de eventos de aplicativos, definir segmentos de clientes e criar e executar campanhas multicanal. Você também pode usar a API para enviar mensagens transacionais, como notificações de criação de nova conta ou confirmações de pedidos, diretamente para destinatários específicos.

Profissionais de marketing, desenvolvedores e usuários corporativos podem usar o console baseado na Web do Amazon Pinpoint para enviar mensagens sem escrever uma única linha de código. Os desenvolvedores também podem usar a API REST do Pinpoint ou um SDK da AWS para criar a funcionalidade do Amazon Pinpoint em seus aplicativos.

Envolvimento em tempo real com campanhas baseadas em eventos

Use o Amazon Pinpoint para criar campanhas baseadas em eventos que enviam mensagens, como mensagens de texto, notificações por push e e-mails, para seus clientes quando eles realizam ações específicas em seus aplicativos, como fazer compras ou assistir a um vídeo. Por exemplo, você pode configurar uma campanha para enviar uma mensagem quando um cliente cria uma nova conta ou quando adiciona um item ao seu carrinho, mas não o compra. Você pode criar campanhas baseadas em eventos usando o console do Amazon Pinpoint ou a API do Amazon Pinpoint. Campanhas baseadas em eventos são uma forma eficaz de implementar campanhas transacionais, como mensagens de senha única e de confirmação de pedidos, e campanhas segmentadas, como promoções de marketing. Em vez de definir um tempo para enviar sua mensagem aos clientes, você seleciona eventos, atributos e valores de métrica específicos que deseja usar para acionar suas campanhas. Para obter mais informações sobre campanhas baseadas em eventos, consulte nossa postagem no blog.

Aumente a probabilidade de que os emails cheguem aos seus usuários

O Painel de capacidade de entrega do Amazon Pinpoint ajuda você a entender e remediar problemas que possam afetar a entrega dos seus e-mails, como má reputação do IP, conteúdo de e-mail abaixo do ideal e tentativa de enviar e-mail para usuários descadastrados ou com entrega devolvida no passado. Você depende no canal de e-mail para fornecer informações importantes para os seus usuários, como redefinições de senha e confirmações de pedidos e, por isso, proteger e melhorar a taxa de veiculação na caixa de entrada e a reputação do remetente de e-mail é extremamente importante. Além disso, a baixa capacidade de entrega afeta o sucesso dos programas de marketing por e-mail e significa que seus usuários não estão recebendo e-mails que eles assinaram ou que precisam acessar para fins transacionais. Com o Painel de capacidade de entrega, você pode aumentar a eficácia de suas campanhas de e-mail e criar uma experiência de e-mail mais satisfatória para seus usuários.

O Painel de capacidade de entrega ajuda você a entender e melhorar a taxa de veiculação na caixa de entrada, fornece testes preditivos de veiculação de e-mail, permite proteger e gerenciar a reputação do remetente, permite alugar e monitorar endereços IP dedicados e é integrado diretamente à plataforma de e-mail Amazon Pinpoint. Como resultado, você obtém maior visibilidade do envio de e-mails e um conjunto de ferramentas que pode usar para aumentar a probabilidade de alcançar seus usuários. Construir essas ferramentas de capacidade de entrega lado a lado com a plataforma de envio de e-mail Amazon Pinpoint permite ver de forma rápida e fácil uma correlação direta entre a qualidade das suas mensagens e as taxas de envolvimento dos seus usuários.


E-mail

A criação de uma solução de e-mail de grande escala pode ser um desafio complexo e dispendioso para uma empresa: é necessário criar a infraestrutura, configurar a rede, “aquecer” os endereços IP e proteger a reputação do remetente. Muitas soluções de e-mail de terceiros vêm com contratos, encargos mínimos e custos antecipados.

O Amazon Pinpoint reduz esses transtornos para que você possa focar em encantar seus clientes. Com o Amazon Pinpoint, você pode começar a enviar e-mail em minutos, e somente pagará pelo que usar.

Envie e-mail com a melhor capacidade de entrega do setor

A probabilidade de um e-mail que você envie chegar diretamente à caixa de mensagem do destinatário depende da reputação do endereço IP que envia o e-mail. Grandes provedores de e-mail determinam a reputação de um endereço IP analisando as tendências de engajamento e a qualidade das mensagens enviadas daquele endereço. Se um endereço tiver um histórico de conteúdo de baixa qualidade com o qual os clientes não se engajem, ele provavelmente terá uma reputação ruim. O Amazon Pinpoint mantém uma ótima reputação entre os Provedores de caixa postal ao filtrar ativamente conteúdo mal-intencionado e não solicitado.

Monitore respostas de e-mail e outras estatísticas de envio

O Amazon Pinpoint pode capturar informações sobre todo o funil de respostas de e-mail, incluindo número de envios, entregas, aberturas, cliques, bounces, reclamações e rejeições. Você pode transmitir esses dados usando o Amazon Kinesis Streams para armazenamento ou análise adicional.

Pague somente pelas mensagens enviadas

Com o Amazon Pinpoint, não há custos antecipados nem compromissos mínimos. Pague conforme o uso, e apenas pelo que realmente usar. Para obter mais informações, visite a nossa página de definição de preço.


SMS

A maioria dos usuários de telefone celular lê as mensagens SMS quase imediatamente após o recebimento. Se você precisa ser capaz de fornecer aos clientes informações urgentes ou importantes, o sistema de mensagens SMS pode ser a solução certa para você.

Você pode usar o Amazon Pinpoint para criar grupos direcionados de clientes e então enviar a eles mensagens baseadas em campanha. Você também pode usar o Amazon Pinpoint para enviar mensagens diretas, como confirmações de compromisso, atualizações de pedido e senhas de uso único.

Envie mensagens de texto para seus clientes no mundo todo

O Amazon Pinpoint usa rotas de sistema de mensagens otimizadas para a máxima capacidade de entrega, ajudando-o a atingir os clientes de modo confiável em mais de 200 países e regiões do mundo. O Amazon Pinpoint seleciona dinamicamente a melhor rota para cada número de destino e muda automaticamente para rotas diferentes no caso de falha na entrega.

Crie engajamentos interativos e significativos

Receba mensagens SMS de seus clientes e responda em uma experiência interativa tipo bate-papo. Com o Amazon Pinpoint, você pode criar respostas automáticas quando os clientes enviam a você mensagens contendo determinadas palavras-chave. Você pode, inclusive, usar o Amazon Lex para criar bots de conversa.

Crie sua marca usando números de telefone dedicados

Dependendo dos países ou das regiões em que seus clientes estão localizados, você pode enviar mensagens usando códigos curtos compartilhados, códigos curtos dedicados, códigos longos dedicados ou IDs do remetente. Podemos ajudá-lo a alugar códigos curtos e configurar IDs de remetente em vários países e regiões do mundo inteiro.

Deixe as preocupações com o gerenciamento de opções conosco

Ao usar o Amazon Pinpoint para enviar uma mensagem a um destinatário nos Estados Unidos, enviaremos sua mensagem usando um código curto compartilhado (ou um código longo dedicado, se você alugar um). Quando os clientes respondem às suas mensagens com a palavra-chave “PARE”, o Amazon Pinpoint envia automaticamente uma mensagem de confirmação final a eles, então muda o status de adesão para garantir que eles não recebam mais mensagens suas no futuro.

Para saber mais sobre outras práticas recomendadas relacionadas ao envio de mensagens SMS, consulte Práticas recomendadas para SMS.

Use a validação de número de telefone para aprimorar a entrega de mensagens

Use o recurso de validação do número de telefone para corrigir erros de inserção de dados e limpar números de telefone no banco de dados de clientes.

Esteja em conformidade com os regulamentos locais com facilidade

No setor de SMS, leis e regulamentos mudam rapidamente. O Amazon Pinpoint ajuda a garantir que suas mensagens sejam enviadas em conformidade com as regras do país ou região de cada destinatário. Por exemplo, na França, mensagens SMS de aplicativo para pessoa (A2P) devem ser enviadas de um ID do remetente pré-aprovado. Quando você envia mensagens SMS a clientes na França, o Amazon Pinpoint automaticamente envia suas mensagens de um ID pré-aprovado.

Importante: você é responsável por cumprir todas as leis e os regulamentos locais. Sempre se familiarize com os requisitos de marketing de SMS nos países e regiões em que seus clientes estão localizados.


Notificações por push

Se você precisa enviar informações importantes ou urgentes aos usuários dos seus aplicativos móveis, é difícil superar notificações por push para dispositivos móveis. Notificações por push são uma das maneiras mais econômicas de atingir clientes no mundo inteiro em uma ampla variedade de dispositivos. Seus clientes sequer precisam estar usando seu aplicativo para receberem notificações por push para dispositivos móveis.

Os usuários do Amazon Pinpoint podem enviar até 1 milhão de notificações por push por mês gratuitamente.

Crie campanhas direcionadas aos seus usuários no mundo todo

O Amazon Pinpoint oferece suporte a todos os maiores serviços de notificação por push. É possível usar o Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviar mensagens a dispositivos Android, o Apple Push Notification Service (APNs) para enviar mensagens a dispositivos iOS, o Amazon Device Messaging (ADM) para enviar mensagens a dispositivos Kindle Fire da Amazon e o Baidu Cloud Push para enviar mensagens a usuários de Android que usam a loja de aplicativos do Baidu.

Dimensione suas campanhas de mensagens conforme você cresce

O Amazon Pinpoint é projetado para atender às demandas dos maiores casos de uso de sistema de mensagens do mundo. Não importa se você é uma startup de duas pessoas que envia centenas de mensagens por dia, ou uma empresa que envia centenas de mensagens por segundo, o Amazon Pinpoint pode dar suporte às suas necessidades de sistema de mensagens por push.

Economize dinheiro conforme cria sua marca

É possível enviar até um milhão de notificações por push a cada mês sem custos, e você paga somente 1,00 USD por cada milhão de mensagens enviadas depois disso. Você paga somente pelo que usar – não há taxas iniciais ou cobranças mínimas. Para obter mais informações, visite a nossa página de definição de preço.


Voz

Telefonemas oferecem várias vantagens em relação a outros canais: são altamente confiáveis, muito extensíveis e quase todo mundo tem um número de telefone. Com o Amazon Pinpoint Voice, você pode usar a tecnologia de conversão de texto em fala para entregar mensagens de voz personalizadas por meio de chamadas telefônicas para seus clientes. O Amazon Pinpoint Voice é uma ótima maneira de entregar mensagens transacionais, como senhas de uso único e confirmações de identidade.

Transforme seu texto em um discursos realistas

O Amazon Pinpoint Voice usa o Amazon Polly para fornecer uma fala realista para as suas mensagens de voz. Você pode entregar mensagens em dezenas de idiomas e, na maioria dos idiomas, pode escolher entre várias vozes diferentes. Você também pode usar o SSML (Speech Synthesis Markup Language) para personalizar o volume, a pronúncia e a velocidade das suas mensagens.

Faça telefonemas para seus clientes por programação em todo o mundo

O Amazon Pinpoint Voice usa rotas de sistema de mensagens otimizadas para a máxima capacidade de entrega. Com o Amazon Pinpoint Voice, você pode alcançar clientes de forma confiável em mais de 200 países e regiões ao redor do mundo.

Alcance seus clientes usando números de telefone locais dedicados

Para enviar mensagens de voz usando o Amazon Pinpoint, você precisa obter pelo menos um código longo dedicado. Um código longo é um número de telefone padrão do qual sua mensagem é enviada. Ao usar números de telefone dedicados, você pode estabelecer uma experiência consistente para sua marca e garantir que seus números de telefone sejam usados apenas para fornecer conteúdo de alta qualidade. Você também pode usar o Amazon Pinpoint para enviar mensagens SMS por desses números de telefone dedicados em certos países e regiões. O aluguel de um código longo dedicado é um custo adicional por mês e por país ou região. Visite a definição de preço para códigos longos dedicados do Amazon Pinpoint para ver uma lista das tarifas.

Use a Validação de número de telefone para fornecer uma opção de retorno

O recurso Validação de número de telefone do Amazon Pinpoint ajuda a corrigir erros de entrada de dados e produz números de telefone formatados no formato E.164 reconhecido internacionalmente. A Validação de número de telefone também ajuda a determinar o tipo de número de telefone: celular, fixo ou VoIP. Você pode usar essas informações para enviar mensagens SMS a destinatários que usam dispositivos móveis e enviar mensagens de voz para quem não usa esse tipo de dispositivo.

Acompanhe o envolvimento dos clientes e a eficácia das suas mensagens

O Amazon Pinpoint captura métricas detalhadas sobre o número de chamadas feitas, o número de chamadas que falharam e o número de chamadas concluídas. Você pode exportar essas métricas para logs do Amazon CloudWatch e o Amazon Kinesis Data Firehose para armazenamento e processamento adicional e, em seguida, usar os dados para otimizar compromissos de voz futuros.


Painel de capacidade de entrega

O Painel de capacidade de entrega do Amazon Pinpoint ajuda você a entender e remediar problemas que possam afetar a entrega dos seus e-mails, como má reputação do IP, conteúdo de e-mail abaixo do ideal e tentativa de enviar e-mail para usuários descadastrados ou com entrega devolvida no passado. Você depende no canal de e-mail para fornecer informações importantes para os seus usuários, como redefinições de senha e confirmações de pedidos e, por isso, proteger e melhorar a taxa de veiculação na caixa de entrada e a reputação do remetente de e-mail é extremamente importante. Com o Painel de capacidade de entrega, você pode aumentar a eficácia de suas campanhas de e-mail e criar uma experiência de e-mail mais satisfatória para seus usuários.

O Painel de capacidade de entrega ajuda você a entender e melhorar a taxa de veiculação na caixa de entrada, fornece testes preditivos de veiculação de e-mail, permite proteger e gerenciar a reputação do remetente, permite alugar e monitorar endereços IP dedicados e é integrado diretamente à plataforma de e-mail Amazon Pinpoint, para garantir o feedback contínuo do desempenho de entrega de e-mails.

Melhore sua taxa de veiculação na caixa de entrada

O Painel de capacidade de entrega do Amazon Pinpoint fornece visibilidade avançada das suas taxas de veiculação na caixa de entrada. A taxa de veiculação na caixa de entrada é a porcentagem de e-mails que chegam nas caixas de entrada dos usuários, em vez de serem desviadas para a caixa de spam ou descartadas por completo. Quando você programa campanhas por e-mail, o Painel de capacidade de entrega pode analisar proativamente o e-mail e entender a probabilidade de que ele chegue nas caixas de entrada de seus usuários, usando testes preditivos de veiculação de e-mail. O acoplamento da análise preditiva com o desempenho histórico de entrega de e-mails permitirá que você compreenda, otimize e melhore melhor sua taxa de veiculação na caixa de entrada ao longo do tempo.

Testes preditivos de veiculação na caixa de entrada

Embora a taxa de veiculação na caixa de entrada ajude a informar o desempenho atual de e-mails e seja útil para otimização futura, o Painel de capacidade de entrega também oferece testes preditivos de taxa de veiculação de e-mail que alertam sobre possíveis problemas para corrigi-los antes do envio final.

Esses testes permitem que você especifique uma mensagem de e-mail, que é enviada para caixas de correio reais em dezenas dos principais serviços de e-mail. Elas mostram quantas das suas mensagens chegaram nas caixas de entrada dos usuários, quantas foram marcadas como spam e quantas não foram exibidas.

Proteja e gerencie sua reputação de remetente

O Painel de capacidade de entrega ajudará você a configurar sistemas de autenticação de e-mail, como o SPF (Sender Policy Framework), o DomainKeys Identified Mail (DKIM) e o DMARC (Domain-based Message, Authentication, Reporting, and Conformance). Isso facilita um entendimento mais profundo dos fatores que afetam a reputação do remetente e fornece as ferramentas para proteger facilmente a sua reputação.

Alugue endereços IP personalizados

Com o Amazon Pinpoint, os clientes podem conceder endereços IP dedicados para ter controle total sobre suas reputações de remetente. O Painel de capacidade de entrega fornece insights sobre a reputação de endereços IP para que você possa monitorar e agir rapidamente no caso de qualquer problema potencial que afete sua reputação de remetente.

Lista de monitoramento de endereços IP dedicados

O Painel de capacidade de entrega facilita monitorar se os endereços IP dedicados são adicionados ou não a uma lista negra. Uma lista negra é uma lista de endereços IP bloqueados que os provedores de serviços da Internet sinalizaram como possíveis mensagens de spam ou remetentes mal-intencionados. Se você estiver na lista negra, terá problemas com a entrega de e-mails e a veiculação em caixas de entrada.

O Painel de capacidade de entrega adiciona seus endereços IP dedicados a uma lista de monitoramento que acompanha as listas negras das principais organizações anti-spam, como o SpamHaus. O Painel de capacidade de entrega irá notificá-lo quando um dos seus endereços IP for adicionado a uma dessas listas, para que você possa resolver os problemas rapidamente e ser removido da lista negra.

Insights integrados diretamente com a plataforma de e-mail Amazon Pinpoint

O Painel de capacidade de entrega do Amazon Pinpoint está totalmente integrado à plataforma de e-mail Amazon Pinpoint para fornecer feedback contínuo sobre o desempenho do e-mails, tanto pró-ativo quanto histórico. Por exemplo, as análises de e-mail do Amazon Pinpoint fornecem métricas de e-mail históricas, como taxas de abertura e devoluções. Essas métricas podem ser combinadas com as métricas de envolvimento de e-mail do Painel de capacidade de entrega e os testes preditivos de veiculação de e-mail para a otimização mais eficaz de futuras campanhas por e-mail.

Saiba mais sobre a definição de preço do Amazon Pinpoint

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