Identity and Access Manager (IAM) for AWS Support

Os clientes com suporte de nível Business ou Enterprise podem acessar o AWS Support Center usando as próprias credenciais do AWS Identity and Access Management (IAM). Reunimos as perguntas frequentes a seguir para ajudar a responder a perguntas e fornecer orientações sobre o uso deste recurso.

P: Quem pode usar o IAM for Support?

Os usuários do IAM, por padrão, não têm acesso ao AWS Support. Os usuários do IAM que receberam permissões de suporte e cujas contas têm assinatura de suporte de nível Business ou Enterprise podem acessar todos os recursos do AWS Support relevantes ao nível de suporte correspondente (Centro de suporte e a API do AWS Support). Os usuários do IAM que receberam permissões de suporte e cujas contas têm com outros planos de suporte podem solicitar aumentos de limite de serviço, mas não têm qualquer outro acesso aos recursos de suporte.

P: Por que estou vendo esta página quando tento acessar o Centro de suporte?

Essa página é exibida quando você é um usuário do IAM sem permissões de suporte. Se você acha que deveria ter acesso, entre em contato com o proprietário ou administrador da conta.

P: Quais são os benefícios de configurar um usuário do IAM para suporte?

O IAM permite que você controle com segurança o acesso aos serviços e recursos da AWS para seus usuários. Sem o IAM, é preciso fazer login com as credenciais da sua conta da AWS para gerenciar casos. Ao permitir acesso ao suporte para alguns ou todos os seus usuários, você poderá controlar quem pode interagir com o suporte. Além disso, por não ser mais necessário fazer login com suas credenciais da conta da AWS para abrir casos, você pode contar com um nível mais alto de segurança por meio de recursos como autenticação multifator.

P: Qual é o escopo do acesso concedido?

Os usuários do IAM com acesso ao suporte e um plano de suporte de nível Business ou Enterprise podem usar os seguintes recursos do AWS Support:

• API do AWS Support, que permite o acesso automatizado aos casos de suporte e ao AWS Trusted Advisor. (A conta de usuário do IAM precisa ter chaves de acesso; consulte Credenciais de segurança.)

• Centro de suporte, onde o usuário pode abrir e gerenciar casos de suporte de conta e faturamento, aumentos de limite de serviço e suporte técnico.

OBSERVAÇÃO: os usuários com acesso ao suporte podem visualizar a correspondência completa dos casos da conta, o que pode incluir detalhes de recursos e de faturamento. Leve isso em consideração ao decidir a que usuários conceder acesso ao suporte.

P: Como libero o acesso ao suporte aos usuários do IAM?

Para obter instruções detalhadas, consulte Accessing AWS Support (Acessar o AWS Support) no Guia do Usuário do AWS Support.

P: Como criar usuários, grupos e políticas do IAM?

Para obter mais informações sobre como escrever políticas de acesso, consulte Accessing AWS Support e a documentação do IAM.