Amazon Connect Customer para varejo
Ajuda instantânea e atendimento ao cliente excepcional em todos os canais, com sua equipe e agentes de IA
Atendimento personalizado ao cliente para varejo com o Amazon Connect
As empresas de varejo estão buscando uma experiência do cliente (CX) baseada em IA para atender às expectativas dos compradores modernos. O Amazon Connect é uma solução completa de IA para clientes, na qual atendentes humanos e agentes de IA se combinam para interações escaláveis e personalizadas com o cliente em todos os canais, incluindo chat, mensagens de texto e chamadas. Os agentes do Amazon Connect lidam com solicitações rotineiras de clientes enquanto sua equipe se concentra em questões complexas. Obtenha analytics profunda com inteligência em tempo real e contexto completo do cliente.
Otimize as soluções de CX de varejo
Os clientes têm conversas naturais com agentes de IA que já conhecem sua história e preferências por meio de seu canal preferido. Em vez de apenas fornecer informações, os agentes de IA podem agir, lidando com consultas de clientes, de devoluções a atualizações de contas. Isso significa que os problemas são resolvidos rapidamente, sem transferir clientes entre sistemas.
O Customer Profiles vai além de unificar o histórico de compras e os pontos de contato de comunicação, identificando automaticamente oportunidades que melhoram a experiência do cliente, como recomendar produtos relevantes e antecipar necessidades futuras. Ofereça interações selecionadas em toda a jornada do cliente para criar fidelidade à marca.
Graças às opções de autoatendimento, agentes de IA e maiores insights para atendentes humanos antes, durante e após a conexão, o Amazon Connect pode ser ampliado ou reduzido. Supere os desafios de atendimento ao cliente de períodos de pico. Use o planejamento e a previsão de capacidade para identificar volumes e planejar picos.
O Amazon Connect Agent Workspace oferece um designer de fluxo de trabalho usando recursos de arrastar e soltar que você pode usar para criar, personalizar e automatizar experiências completas de clientes e agentes em todos os canais. Crie rastreamento de pedidos, devoluções, inventário e outros fluxos de trabalho, incluindo pagamentos vinculados pelo PCI-DSS. Crie fluxos de trabalho com integração nativa com sistemas da AWS e de terceiros (como CRMs ou analytics).
Atributos personalizados para CX de varejo
Autoatendimento com tecnologia de IA
Crie experiências sofisticadas de autoatendimento em uma única aplicação, enquanto assistentes virtuais de IA personalizáveis em canais de voz e digitais podem lidar com solicitações de suporte ambíguas e complexas em mais de 30 idiomas.
Agent Workspace
A partir de uma única aplicação, seus atendentes humanos e de IA podem visualizar informações detalhadas sobre os clientes, trabalhar em tarefas, visualizar programações da força de trabalho, aproveitar a assistência aos atendentes com tecnologia de IA e acompanhar e gerenciar problemas dos clientes que exigem várias interações.
E-mail inteligente
Receba e responda a e-mails enviados por clientes para endereços comerciais ou enviados por meio de formulários da Web em seu site ou aplicativo móvel. Configure respostas automáticas, encontre oportunidades de marketing, priorize e-mails, crie ou atualize casos e encaminhe e-mails para o melhor atendente disponível quando a assistência dele for necessária.
Avaliações automatizadas
Realize avaliações automatizadas do desempenho dos agentes em 100% das interações com clientes analisadas pela analytics conversacional do Amazon Connect. Identifique de forma holística as oportunidades de treinamento de atendentes, reduza o risco da não conformidade e economize tempo avaliando a performance do atendimento. Vá de um bom atendimento ao cliente para um ótimo atendimento ao cliente.
Saiba como as marcas de varejo estão usando o Amazon Connect
Morrisons
A Morrisons, uma das maiores redes de supermercados do Reino Unido, migrou sua solução de CX para o Amazon Connect, o que permitiu à empresa oferecer uma nova experiência para o cliente varejista e se tornar operacionalmente autossuficiente. Com o Amazon Connect, a Morrisons agora tem autonomia operacional para atender melhor seus 11 milhões de clientes semanais.
Orbit Irrigation
A Orbit Irrigation é fabricante e fornecedora de sistemas de irrigação domésticos e comerciais, temporizadores externos, mangueiras de jardim e ferramentas de jardinagem. A Orbit usou o Amazon Connect Agent Workspace pronto para uso com gerenciamento de casos para oferecer autoatendimento omnicanal e recursos de produtividade de atendentes. Com o gerenciamento do fluxo de trabalho de agentes, a Orbit reduziu o tempo médio de atendimento (AHT) em 15% e os atendentes estão lidando com 2x mais contatos por hora.
Arbonne
A Arbonne, líder global no setor de vendas de beleza e bem-estar, simplificou as operações implementando o Amazon Connect, consolidando quatro sistemas legados em uma única solução unificada de atendimento ao cliente em apenas 90 dias. O Connect resultou em uma redução de 25% nos gastos, ao mesmo tempo em que fornece informações instantâneas sobre chamadas e reduz o trabalho após o contato por meio de resumos automatizados gerados segundos após cada chamada.
Casos de uso do setor de varejo
Experiência omnicanal do cliente
Clientes existentes e novos obtêm uma experiência unificada em vários canais, como chat, telefone, e-mail e SMS. Com um espaço de trabalho unificado para atendentes, o histórico e as preferências de cada cliente estão disponíveis instantaneamente, economizando tempo e esforço para clientes e atendentes. As interações diárias se tornam oportunidades personalizadas para aumentar a retenção de clientes e o valor vitalício.
Produtividade e capacitação dos atendentes
Em seu espaço de trabalho, os atendentes têm acesso à IA generativa e a guias detalhados para obter os insights e as respostas certas com mais rapidez, priorizar e encaminhar problemas com eficiência e ter uma fila de tarefas simples e acessível para resolver.
Analytics, insights e otimização
Avalie cada cliente, cada atendente, cada turno e cada site. Acompanhe as metas de desempenho operacional do atendimento ao cliente, satisfação do cliente e resolução de contatos. Visualize métricas agregadas de performance e analise as interações com os clientes para identificar mais facilmente as necessidades de treinamento e as áreas de melhoria dos agentes de IA.
Dados unificados dos clientes
Use o enriquecimento e a segmentação de dados para impulsionar a personalização nos perfis de seus clientes. Por meio da combinação e do enriquecimento de dados com IA, crie uma fonte única de verdade que permita que atendentes humanos e agentes de IA ofereçam experiências de serviço personalizadas e contextuais para ajudar os clientes.
Custos flexíveis para clientes de varejo
O Amazon Connect é uma solução de pagamento conforme o uso, com preços baseados no uso, em vez de licenças ou picos de capacidade. O preço do Amazon Connect é por unidade (minuto, dia, tarefa, mensagem), dependendo da sua seleção de serviço. Procure planos para escolher seu modelo de preços do Amazon Connect, incluindo IA ilimitada e vários canais de comunicação. Mude no futuro conforme suas necessidades mudarem.
Atenda às expectativas dos consumidores modernos em todos os canais
Personalize as jornadas dos compradores, escale o autoatendimento e resolva as necessidades complexas dos clientes mais rapidamente com parceiros validados da AWS.