A Nestlé expande com eficiência para 2,8 milhões de dispositivos conectados com o AWS IoT

Como uma das maiores corporações de CPG do mundo, a Nestlé tem muitos nomes conhecidos. Para acelerar o tempo de comercialização da inovação de IoT em seus negócios globais, a Nestlé precisava de uma estrutura de solução unificada e segura que liberasse as equipes para se concentrarem na experiência do cliente. “Algumas de nossas marcas não teriam condições de pagar ou desenvolver soluções de IoT internamente se não tivéssemos uma solução comum pronta para uso”, comenta Matellanes. A Nestlé usou o AWS IoT Core, um serviço que oferece conectividade em nuvem para bilhões de dispositivos de IoT em todo o mundo sem gerenciar a infraestrutura, para criar sua oferta central.

Com a plataforma de IoT disponível, as unidades de negócios da Nestlé foram liberadas para inovar e concentrar seus recursos na criação de produtos diferenciados. Na Purina, por exemplo, as equipes usaram a plataforma de IoT para trazer suas funcionalidades essenciais e muitas vezes complexas (como a conectividade do dispositivo com a nuvem, ingestão de dados, gerenciamento de certificados de segurança e gerenciamento de atualizações de software) para sua recém-desenvolvida oferta Smart Litterbox, que usa inteligência artificial (IA) para alertar as pessoas quando seus gatos precisassem de consulta veterinária. “A plataforma de IoT foi um catalisador significativo para obtermos a adesão das partes interessadas do negócio e descarregarmos fluxos de trabalho complexos de IoT”, explica Ann Scharenberg, diretora de arquitetura e serviços para novos modelos de negócios da Purina US. “Estamos usando esses recursos para criar vários novos produtos.”

A partir do momento em que a iniciativa da plataforma IoT começou em 2016, os líderes de TI da Nestlé decidiram usar a arquitetura sem servidor. “O diferencial mais importante da AWS foi seu serviço de computação sem servidor”, explica García. “Como queríamos retirar os componentes comuns de nossas soluções de TI para que as equipes pudessem se concentrar no valor comercial, também queríamos usar a AWS para reduzir a carga de gerenciamento da infraestrutura.” A Nestlé usa o AWS Lambda, um serviço de computação sem servidor e orientado por eventos, para que suas equipes possam se concentrar na experiência do consumidor.

Sete anos é muito tempo e a Nestlé está ocupada. Após o sucesso com sua primeira prova de conceito, que foi para um produto da Nescafé, a empresa expandiu gradualmente suas operações de IoT em todas as suas unidades de negócios globais. Hoje, mais de 2,8 milhões de dispositivos em 97 países estão conectados por meio da plataforma de IoT, que ingeriu 2,1 bilhões de pontos de dados nesse período. “Quando muitas de nossas empresas cresceram e ampliaram os recursos da solução, a tecnologia falou por si mesma”, explica Matellanes. E conforme a empresa ganha mais experiência na criação de produtos baseados em IoT, os tempos de desenvolvimento diminuíram de meses para semanas.

A Purina é a mais recente empresa da Nestlé a levar um dispositivo conectado aos consumidores com o uso da plataforma de IoT, que é alimentada pelo AWS IoT Core. A empresa trabalhou em estreita colaboração com o AWS Professional Services, uma equipe que auxilia organizações com iniciativas corporativas de computação em nuvem, para realizar seu projeto Smart Litterbox baseado em IA. “Ao trabalhar com o AWS Professional Services, mapeamos uma arquitetura baseada em serviços para atender a muitos requisitos de clientes com vários dispositivos, tudo com a plataforma de IoT que continuou impulsionando a consistência e a qualidade que vimos há anos”, diz Scharenberg. A Purina também usou o Amazon SageMaker, um serviço para criar, treinar e implantar modelos de machine learning para desenvolver a IA para o Smart Litterbox. Depois que o dispositivo foi enviado para as lojas de varejo e para a Amazon em maio de 2023, a equipe começou a ver dados mais detalhados do que jamais havia recebido de qualquer produto.

Para a Purina, os dispositivos de IoT são mais do que dados: tratam de construir um relacionamento com os consumidores. O Smart Litterbox é um exemplo disso. A Purina criou o produto para fornecer aos donos de animais informações detalhadas e previsões proativas de saúde durante todo o ciclo de vida do animal. Ao ajudar as pessoas a cuidar de seus queridos animais de estimação, a Purina está construindo uma confiança que elevará sua identidade de marca. “Acreditamos que esse produto mudará nossas relações com os consumidores de uma forma que não seria possível com nossos outros produtos”, afirma Scharenberg. “Do nosso ponto de vista, o potencial é enorme e só crescerá conforme mais dispositivos forem adicionados ao nosso portfólio de IoT.”