Amazon Connect предоставляет новые варианты настройки обратных вызовов
Amazon Connect теперь позволяет настраивать потоки для выполнения действий с обратными вызовами, пока они еще не созданы и находятся в очереди. Например, теперь вы можете автоматически отправлять клиенту SMS-уведомление, прежде чем перезвонить ему, предоставлять агентам дополнительную справку, обновляя атрибуты обратного вызова на основе последних данных о клиенте, или даже отменять обратный вызов, если проблема уже была решена. Кроме того, потоки теперь позволяют динамически изменять приоритет обратных вызовов и передавать их в другую очередь в зависимости от сведений из профилей клиентов или сторонних приложений, а также в случае, когда очередь обратных вызовов обрабатывается слишком медленно.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее об этой функции см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.