Вне зависимости от того, являетесь вы начинающим пользователем AWS или наращиваете объемы использования сервисов в ходе разработки новых приложений и создания бизнес-решений, мы стремимся обеспечить вас ресурсами, позволяющими добиться успеха. AWS Support на основе ваших текущих или запланированных вариантов использования предоставляет уникальное сочетание инструментов и компетенций, чтобы помочь вам создавать удивительные вещи с помощью AWS.

 

Эксперименты с AWS

Индивидуальные разработчики, исследующие потенциал AWS, ищут доступ к ресурсам технической поддержки, чтобы быстро и эффективно начать работу.

Рекомендуемый план поддержки: «Разработчик»

Использование AWS в рабочих средах

Компании ищут руководства и рекомендации по обеспечению доступности, масштабируемости и безопасности рабочих нагрузок, чтобы сократить необходимость реагирования на проблемы уже после их возникновения.

Рекомендуемый план поддержки: «Для бизнеса»

Использование AWS для критически важных бизнес-процессов

Компании, успех которых всецело зависит от производительности рабочих нагрузок и приложений, получают преимущество индивидуального предупредительно-профилактического обслуживания.

Рекомендуемый план поддержки: «Корпоративный»

 

time-inc-support-thumb

 

  • Упреждающее руководство

    Персональный технический менеджер (TAM) является основным контактным лицом; он дает рекомендации, выполняет анализ архитектуры и постоянно взаимодействует с вами. Он информирует вас и поддерживает в состоянии готовности к возможному развитию событий, пока вы занимаетесь планированием, развертыванием и упреждающей оптимизацией ваших решений. TAM является центральным звеном плана поддержки «Корпоративный». Это ваш гид и советник. Он сосредоточен на предоставлении вам нужных ресурсов, которые обеспечат успех и постоянную готовность инфраструктуры к эксплуатации.

    • Специально выделенный представитель AWS, являющийся контактным лицом по техническим вопросам и вашим советником
    • Упреждающее руководство и рекомендации, помогающие оптимизировать вашу среду в AWS
    • Организация взаимодействия, глубокий и всесторонний доступ к техническим знаниям по самым различным аспектам AWS
  • Рекомендации

    AWS Trusted Advisor, играющий роль персонального эксперта по облачным технологиям, является онлайн-ресурсом, помогающим распределять необходимые ресурсы на основании накопленных рекомендаций; это помогает сократить затраты, увеличить производительность и отказоустойчивость и улучшить безопасность путем оптимизации вашей среды AWS. Хотя четыре основных вида проверок доступны всем пользователям AWS, вся мощность AWS Trusted Advisor доступна только для планов «Для бизнеса» и «Корпоративный».

    • Рекомендации по достижению оптимальной производительности и доступности даются на основе ваших требований.
    • Возможности уменьшить ежемесячные затраты и сохранить или увеличить производительность
    • Рекомендации по улучшению безопасности
  • Помощь в вопросах, связанных с аккаунтами

    В рамках плана поддержки «Корпоративный» предоставляется поддержка группы специалистов Concierge – экспертов по счетам и аккаунтам AWS с большим опытом работы с корпоративными аккаунтами.

    Группа специалистов Concierge быстро и эффективно оказывает помощь в вопросах, связанных с управлением счетами и аккаунтами, а также работает с клиентами над внедрением рекомендаций в области счетов и аккаунтов. Это дает клиентам возможность сосредоточиться на главном: на управлении собственным бизнесом. Поддержка Concierge включает следующее.

    • Возможность круглосуточно обращаться с вопросами по управлению счетами и аккаунтами AWS.
    • Руководство и рекомендации по распределению затрат, консолидации аккаунтов и обеспечения безопасности аккаунтов на административном уровне.
    • Доступ к специалистам по корпоративным аккаунтам для запросов по оплате, обучения по конкретной отчетности о расходах, а также за помощью по лимитам сервисов и содействием при оптовых закупках.
  • Поддержка при запуске продуктов

    Для плановых мероприятий, включая рекламные кампании и мероприятии по запуску продуктов, промо-акций и переносов инфраструктуры, во время которых ожидается значительное возрастание спроса на ваши ресурсы, Infrastructure Event Management (IEM) обеспечивает очень тесное взаимодействие для предоставления рекомендаций по вопросам архитектуры и масштабирования, а также состыковывает эксплуатационные ресурсы в режиме реального времени для обеспечения успеха вашего мероприятия. IEM включен в план поддержки «Корпоративный» и за дополнительную плату предоставляется в рамках плана поддержки «Для бизнеса».

    • Планирование и подготовка мероприятий выполняются на основе вашего варианта использования и ваших технических требованиях
    • Рекомендации по ресурсам и развертыванию основываются на ожидаемой потребности в объемах ресурсов.
    • Целенаправленное внимание со стороны команды AWS Support во время вашего мероприятия
    • Рекомендации и поддержка во время масштабирования ресурсов до нормальных рабочих уровней после завершения события

 

  

Следить за новостями AWS Support