План поддержки «Корпоративный» для AWS

В рамках плана поддержки «Корпоративный» для AWS предоставляются услуги, аналогичные поддержке AWS Concierge и призванные помочь вам достичь желаемых результатов и обеспечить эффективное использование облака.

Благодаря плану поддержки «Корпоративный» вы получаете круглосуточную техническую поддержку от квалифицированных инженеров, средства и технологии для автоматического управления работоспособностью вашей среды, консультации и рекомендации по архитектуре в контексте ваших приложений и сценариев использования, а также услуги персонального технического менеджера (TAM) для координации доступа к упреждающим или превентивным программам и специалистам по AWS.  

 

ES graphic
Подробнее о плане поддержки «Корпоративный» для AWS

В дополнение к услугам в рамках плана поддержки «Базовый», план поддержки «Корпоративный» предоставляет следующие возможности.

AWS Trusted Advisor. Доступ ко всем проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для снижения стоимости, повышения производительности, отказоустойчивости и безопасности.

AWS Personal Health Dashboard. Индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя. Также включает в себя API работоспособности для интеграции с существующими системами управления.

AWS Support API. Программный доступ к возможностям Центра AWS Support для создания и закрытия заявок на поддержку, управления такими заявками, а также оперативного управления запросами на проверки Trusted Advisor и их состоянием.

Расширенная техническая поддержка. Круглосуточный и ежедневный доступ к специалистам облачной поддержки по телефону, электронной почте, а также с помощью чата. Вы можете иметь неограниченное число контактов, которые можно открывать неограниченное число раз. Время получения ответа.

  • Общие вопросы: < 24 часов
  • Повреждение системы: < 12 часов
  • Повреждение рабочей системы: < 4 часов
  • Полный отказ рабочей системы: < 1 часа
  • Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 15 минут

Активный персональный технический менеджер. Персональный технический менеджер (TAM) – это сотрудник, являющийся вашим специально назначенным контактным лицом по техническим вопросам. Он оказывает помощь и поддержку в планировании и разработке решений с учетом рекомендаций, координирует доступ к экспертам в предметных областях и специалистам по продуктам, а также помогает активно следить за состоянием рабочей среды AWS.  

Поддержка архитектуры. Ситуативные рекомендации по взаимодействию сервисов с учетом конкретных сценариев использования, рабочих нагрузок и приложений.

Поддержка стороннего программного обеспечения. Рекомендации, настройка и устранение проблем совместимости сервисов AWS со многими известными ОС, платформами и компонентами стеков приложений.

Активные программы поддержки. Эти программы включают в себя доступ к оценкам Well-Architected Review, Operations Review и Infrastructure Event Management.

Поддержка AWS Concierge. Группа специалистов Concierge включает в себя специалистов AWS по выставлению счетов и работе с аккаунтами, которые специализируются на работе с корпоративными аккаунтами. Они быстро и эффективно оказывают помощь в вопросах, связанных с управлением счетами и аккаунтами, а также работают с клиентами над внедрением рекомендаций в области счетов и аккаунтов. Это дает клиентам возможность сосредоточиться на главном: управлении собственным бизнесом.

Подключение аккаунта. Персональный технический менеджер AWS работает совместно с клиентом, чтобы показать рекомендуемые процедуры, которые выполняются в случае возникновения проблем, в том числе отправку заявки необходимого уровня серьезности, использование различных способов связи (например панели состояния сервиса, Personal Health Dashboard, заявок на техническую поддержку, прямой связи с персональным техническим менеджером), а также схемы взаимодействия для случаев различной серьезности. Этот план также включает действия, которые проводятся на стороне AWS в случае, когда невозможно связаться с клиентом. Наша команда специалистов поддержки принимает участие в планировании и отработке аварийного восстановления и других процедур на случай критических ситуаций у клиента. Для проблем первостепенной важности можно создать заявку с временем ответа 15 минут, а также напрямую связаться с персональным техническим менеджером, который выполнит необходимую эскалацию.

Цены:

Больше 15 000 USD в месяц

– или –

10 % от стоимости использования сервисов AWS для первых 0–150 тыс. USD в месяц

7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 150–500 тыс. USD в месяц

5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 0,5–1 млн USD в месяц

3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 1 млн USD в месяц

См. сведения о ценах с примерами.

 

Узнайте, как компании Sprinklr удалось сэкономить 2,5 миллиона долларов с помощью AWS Trusted Advisor
Узнайте, за что компания AUTODESK ценит своего персонального технического менеджера

Узнайте, почему компания Forrester заявила следующее: «Службы облачной поддержки стали решениями первой необходимости».

Forrester Cloud Support OS thumbnail