В рамках плана поддержки «Корпоративный» для AWS предоставляются услуги, аналогичные поддержке AWS Concierge и призванные помочь вам достичь желаемых результатов и обеспечить эффективное использование облака.

Благодаря плану поддержки «Корпоративный» вы получаете круглосуточную техническую поддержку от квалифицированных инженеров, средства и технологии для автоматического управления работоспособностью вашей среды, консультации и рекомендации по архитектуре в контексте ваших приложений и сценариев использования, а также услуги персонального технического менеджера (TAM) для координации доступа к упреждающим или превентивным программам и специалистам по AWS. План поддержки «Корпоративный» для AWS рекомендуется при запуске бизнес‑приложений и (или) обработке критических рабочих нагрузок на AWS.

Подробнее о плане поддержки «Корпоративный» для AWS (2:45)

Техническая поддержка и оплата

Расширенная техническая поддержка

Круглосуточный и ежедневный доступ к специалистам облачной поддержки по телефону, электронной почте, а также с помощью чата. Вы можете иметь неограниченное число контактов, которые можно открывать неограниченное число раз. Время ответа на общие вопросы обычно не превышает 24 часов, на вопросы о повреждениях системы — не более 4 часов, по проблеме полного отказа рабочей системы вам ответят в пределах часа, а в случае полного отказа критически важной для бизнеса системы — в течение 15 минут.

Управление счетами и аккаунтами

Специалисты AWS по выставлению счетов и работе с клиентами специализируются на работе с корпоративными аккаунтами. Они быстро и эффективно оказывают помощь в вопросах, связанных с управлением счетами и аккаунтами, а также работают с клиентами над внедрением рекомендаций в области счетов и аккаунтов. Это дает клиентам возможность сосредоточиться на главном: управлении собственным бизнесом.

Поддержка стороннего программного обеспечения

Рекомендации, настройка и устранение проблем совместимости сервисов AWS со многими известными ОС, платформами и компонентами стеков приложений.

Услуги поддержки Concierge

Персональный технический менеджер

Персональный технический менеджер (TAM) – это сотрудник, являющийся вашим специально назначенным контактным лицом по техническим вопросам. Он оказывает помощь и поддержку в планировании и разработке решений с учетом рекомендаций, координирует доступ к экспертам в предметных областях, помогает в управлении инцидентами, а также помогает активно следить за состоянием рабочей среды AWS.

Специалисты в предметных областях (SME)

Специалисты по облачной поддержке, архитекторы решений и специалисты по продуктам всегда готовы предоставить рекомендации и помощь, если это потребуется. Конфликтная комиссия AWS поможет вам, если ваши ресурсы AWS используются злоумышленниками для рассылки спама, сканирования портов, атак типа «отказ в обслуживании» (DoS) или размещения вредоносного ПО. 

Обзоры управления бизнесом

Ваш персональный технический менеджер предоставит информацию и рекомендации по расходам на AWS, использованию сервисов, истории обращений в службу поддержки, оптимизации рабочей нагрузки и управлению событиями. 

Упреждающие обзоры

Запуск и планирование событий

Программа Infrastructure Event Management (IEM), входящая в План поддержки «Корпоративный», предлагает рекомендации по архитектуре и масштабированию, а также эксплуатационную поддержку во время подготовки и выполнения запланированных событий, например праздничных продаж, запуска продуктов или миграций.

Анализ архитектуры

Оцените свою архитектуру и примените структуру, которая будет масштабироваться со временем, используя аналитические обзоры архитектуры AWS и TAM, а также с концепцию AWS Well-Architected.

Операционные обзоры

Выявляют недочеты в жизненном цикле операционных процессов и предоставляют рекомендации на основе актуальных рекомендаций. Предоставляют подробные отчеты о событиях, затронувших вас, в том числе меры по восстановлению и действия, рекомендуемые в целях сокращения будущих рисков.

Поддержка в режиме самообслуживания

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor в режиме реального времени предоставляет инструкции по использованию ресурсов в соответствии с рекомендациями AWS. Проверки Trusted Advisor (с полным набором проверок, включенных в План поддержки «Корпоративный») позволяют оптимизировать инфраструктуру AWS, повысить уровень безопасности и производительности, снизить общие издержки и отслеживать лимиты сервисов.

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard обеспечивает индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя. Также включает в себя API работоспособности AWS для интеграции с существующими системами управления.

API для AWS Support

API AWS Support предоставляет программный доступ к возможностям Центра AWS Support для создания и закрытия заявок на поддержку, управления такими заявками, а также оперативного управления запросами на проверки Trusted Advisor и их состоянием.

С помощью этих инструментов поддержки ваш TAM и другие специалисты AWS могут предоставлять отчеты и информацию об аккаунтах клиентов, подписанных на План поддержки «Корпоративный».

См. подробности о ценах и ресурсах Плана поддержки «Корпоративный».

Клиенты

Узнайте, как компании Sprinklr удалось сэкономить 2,5 миллиона долларов с помощью AWS Trusted Advisor (2:55)
Узнайте, за что компания AUTODESK ценит своего персонального технического менеджера (2:36)
Выслушайте отзывы о том, как AWS Support помогает Deliveroo быстро и эффективно развиваться (2:52)