Масштабируйте, оптимизируйте затраты и повышайте окупаемость инвестиций в облако с помощью возможностей упреждающего запуска и планирования мероприятий.
Сокращайте количество серьезных инцидентов с помощью программ управления инцидентами и вебинаров. Используйте время отклика менее 15 минут на отказы критически важных для бизнеса систем.
Отслеживайте состояние среды с помощью автоматических оповещений, которые помогают избежать сбоев и ускорить устранение неполадок.
Круглосуточное техническое руководство, поддержка по устранению неполадок и практические советы опытных инженеров. Обратитесь к менеджеру по работе с техническими клиентами (TAM), чтобы получить консультативные рекомендации по архитектуре и эксплуатации.
Корпоративная поддержка AWS предоставляет полный набор ресурсов, включая упреждающее планирование, консультационные услуги, инструменты автоматизации, каналы связи и круглосуточную экспертную поддержку. Наша команда инженеров технической поддержки специализируется во всех технических областях, обслуживаемых AWS, и готова предоставить вам общие рекомендации, оперативную поддержку, советы по эксплуатации, помощь по использованию передовых методов и устранению неисправностей. Вы также сможете связаться с менеджером по работе с техническими клиентами (TAM), который предоставит рекомендации по архитектуре и эксплуатации приложений в ваших сценариях использования, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из AWS.
Используя эти сервисы, вы можете достичь желаемых бизнес-результатов в облаке, таких как улучшение производительности, оптимизация затрат и повышение безопасности. Мы постоянно инвестируем в проактивные инструменты, технологии и опыт, чтобы обеспечить поддержку мирового уровня для широкого спектра сервисов AWS.
Упреждающие обзоры
Упреждающее планирование
Программа Infrastructure Event Management (IEM), входящая в план корпоративной поддержки, предлагает рекомендации по архитектуре и масштабированию, а также эксплуатационную поддержку во время подготовки и выполнения запланированных событий, например праздничных продаж, запуска продуктов или миграций.
Анализ архитектуры
Оцените свою архитектуру и примените структуру, которая будет масштабироваться со временем, используя аналитические обзоры архитектуры от персональных технических менеджеров и архитекторов решений AWS, а также платформу AWS Well-Architected.
Руководство и вебинары
Проактивные сервисы входят в пакет корпоративной поддержки. С их помощью вы можете проверить состояние своих облачных операций, оптимизировать затраты и эффективно масштабировать рабочие нагрузки благодаря проверке рабочих нагрузок, семинарам по рекомендациям и углубленным курсам.
Персональный технический менеджер
Руководство для консультации
Менеджер по работе с техническими клиентами (TAM) предоставит рекомендации по архитектуре и эксплуатации приложений в ваших сценариях использования, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из AWS. TAM обеспечат вам индивидуальное сопровождение, включая стратегические бизнес-обзоры, программы повышения безопасности, обзоры Well-Architected под руководством специалистов, семинары по оптимизации затрат и ряд проактивных услуг. TAM на протяжении всего вашего пути будут консультировать по вопросам архитектуры, управления, безопасности и эксплуатации, включая управление затратами и другие составляющие построения на AWS. Они также будут освещать прогресс в достижении желаемых результатов и подтверждать запланированные в последующие периоды работы.
Доступ к специалистам в предметных областях
Специалисты по облачной поддержке, архитекторы решений, персональные технические менеджеры и специалисты по продуктам всегда готовы предоставить рекомендации и помощь, если потребуется. Комиссия AWS по доверию и безопасности поможет, если ваши ресурсы AWS используются злоумышленниками для рассылки спама, сканирования портов, атак типа «отказ в обслуживании» (DoS) или размещения вредоносного ПО.
Техническая поддержка и оплата
Расширенная техническая поддержка
Круглосуточный и ежедневный доступ к специалистам облачной поддержки по телефону, онлайн, а также с помощью чата. Вы можете иметь неограниченное число контактов, которые можно открывать безлимитное количество раз. Время ответа на общие вопросы обычно не превышает 24 часов, на вопросы о повреждениях системы – не более 12 часов, на вопросы о повреждении рабочей системы – не более четырех часов, по проблеме полного отказа рабочей системы вам ответят в пределах часа, а в случае полного отказа критически важной для бизнеса системы – не более 15 минут.
Управление счетами и аккаунтами
Специалисты AWS по выставлению счетов и работе с клиентами специализируются на работе с корпоративными аккаунтами. Они быстро и эффективно оказывают помощь в вопросах, связанных с управлением счетами и аккаунтами, а также работают с клиентами над внедрением рекомендаций в области счетов и аккаунтов. Это дает клиентам возможность сосредоточиться на главном: управлении собственным бизнесом.
Поддержка стороннего программного обеспечения
Рекомендации, настройка и устранение проблем совместимости сервисов AWS со многими известными ОС, платформами и компонентами стеков приложений.
Поддержка в режиме самообслуживания
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor предоставляет более 300 проверок на основе лучших методов, которые интегрированы с более чем 45 сервисами AWS и помогают оптимизировать расходы, повысить производительность, безопасность и отказоустойчивость, а также контролировать квоты на обслуживание. Ежемесячно AWS Trusted Advisor предоставляет более 1,44 млрд. рекомендаций, помогая заказчикам улучшить общее состояние облачных сред. Клиенты Корпоративной поддержки AWS получают приоритетные рекомендации, подготовленные командой по работе с клиентами AWS
Работоспособность AWS
Работоспособность AWS предоставляет информацию о состоянии ресурсов AWS, которые могут повлиять на доступность приложений, включая события обслуживания, планируемые изменения в среде AWS и информацию об аккаунтах, чтобы вы могли предпринять действия по снижению времени простоя. Сервис интегрируется со всеми сервисами AWS (более чем 200), обеспечивая 100-процентное покрытие операционных проблем и запланированных изменений. Сервис Работоспособность AWS работает на базе Работоспособности AWS API. Вы можете использовать AWS Health API для интеграции данных о работоспособности и уведомлений с существующими системами управления.
API AWS Support
API AWS Support предоставляет программный доступ к возможностям AWS Support Center для создания и закрытия заявок на поддержку, управления такими заявками, а также оперативного управления запросами на проверки Trusted Advisor и их состоянием.
Автоматизированные рабочие процессы AWS Support
С помощью автоматизированных рабочих процессов AWS Support вы можете диагностировать и устранять типичные проблемы, которыми занимается служба поддержки, в соответствии с рекомендациями AWS. Доступ к автоматизированным рабочим процессам Support Automation Workflows с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport включен в План поддержки «Корпоративный».
Приложение AWS Support
Приложение AWS Support позволяет взаимодействовать со службой поддержки AWS и управлять делами непосредственно в Slack без необходимости входа в консоль Центра AWS Support. Вы можете создавать задания, добавлять переписки, искать предыдущие задания и запрашивать чат с AWS Support прямо в Slack без необходимости переключения приложений.
Дополнительные предложения
Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них
Сервис «Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них» доступен для каждого аккаунта за дополнительную плату для клиентов корпоративной поддержки. Он обеспечивает круглосуточный упреждающий мониторинг и управление инцидентами для отдельных рабочих нагрузок. Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них использует проверенные операционные возможности, расширенный мониторинг и управление инцидентами, которые используются внутри команд AWS и внешними службами Управляемой политики AWS (AMS).
Управляемая политика AWS
Управляемая политика AWS доступна для каждого аккаунта за дополнительную плату для клиентов корпоративной поддержки и корпоративного вывода. AMS помогает достичь операционного совершенства, выполняя облачные операции в масштабе, что обеспечивает более эффективную и безопасную работу в облаке с использованием сервисов AWS. Управляемая политика AWS реализует лучшие операционные методы от вашего имени с помощью специализированных автоматизаций, навыков и опыта, учитывая особенности вашей среды и приложений. Мы предоставляем возможности, позволяющие применять упреждающие меры по обнаружению объектов, которые поднимают планку с точки зрения эксплуатации и снижают риск, не ограничивая гибкость, что позволяет вам сконцентрироваться на инновациях.