Корпоративная поддержка AWS

Обратный отсчет AWS, входящий в план Корпоративной поддержки AWS, помогает оценивать операционную готовность, выявлять и снижать риски, а также планировать ресурсы, используя проверенные сценарии, разработанные экспертами AWS при планировании и проведении мероприятий, таких как запуск продуктов, продажи и миграции. Обратный отсчет AWS премиум доступен в виде ежемесячной подписки за дополнительную плату.  

Оцените свою архитектуру и примените структуру, которая будет масштабироваться со временем, используя аналитические обзоры архитектуры от персональных технических менеджеров и архитекторов решений AWS, а также Платформу AWS Well‑Architected.

Проактивные сервисы входят в план Корпоративной поддержки AWS. С их помощью вы можете проверить состояние своих облачных операций, оптимизировать затраты и эффективно масштабировать рабочие нагрузки благодаря проверке рабочих нагрузок, семинарам по рекомендациям и курсам с углубленным обучением.

Менеджер по работе с техническими клиентами (TAM) предоставит рекомендации по архитектуре и эксплуатации приложений в ваших сценариях использования, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из AWS. TAM обеспечат вам индивидуальное сопровождение, включая стратегические бизнес-обзоры, программы повышения безопасности, обзоры Well-Architected под руководством специалистов, семинары по оптимизации затрат и ряд проактивных услуг. TAM на протяжении всего вашего пути будут консультировать по вопросам архитектуры, управления, безопасности и эксплуатации, включая управление затратами и другие составляющие построения на AWS. Они также будут освещать прогресс в достижении желаемых результатов и подтверждать запланированные в последующие периоды работы.

Специалисты по облачной поддержке, архитекторы решений, персональные технические менеджеры и специалисты по продуктам всегда готовы предоставить рекомендации и помощь, если потребуется. Комиссия AWS по доверию и безопасности поможет, если ваши ресурсы AWS используются злоумышленниками для рассылки спама, сканирования портов, атак типа «отказ в обслуживании» (DoS) или размещения вредоносного ПО.

Круглосуточный и ежедневный доступ к специалистам облачной поддержки по телефону, онлайн, а также с помощью чата. Вы можете иметь неограниченное число контактов, которые можно открывать безлимитное количество раз. Время ответа на общие вопросы обычно не превышает 24 часов, на вопросы о повреждениях системы – не более 12 часов, на вопросы о повреждении рабочей системы – не более четырех часов, по проблеме полного отказа рабочей системы вам ответят в пределах часа, а в случае полного отказа критически важной для бизнеса системы – не более 15 минут.

Специалисты AWS по выставлению счетов и работе с клиентами специализируются на работе с корпоративными аккаунтами. Они быстро и эффективно оказывают помощь в вопросах, связанных с управлением счетами и аккаунтами, а также работают с клиентами над внедрением рекомендаций в области счетов и аккаунтов. Это дает клиентам возможность сосредоточиться на главном: управлении собственным бизнесом.

Рекомендации, настройка и устранение проблем совместимости сервисов AWS со многими известными ОС, платформами и компонентами стеков приложений

Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них предоставляет персонализированные услуги поддержки для критически важных рабочих нагрузок посредством функции круглосуточного проактивного участия, реагирования в течение 5 минут и управления инцидентами, связанными с критически важными рабочими нагрузками. Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них использует надежные операционные возможности, а также функции расширенного мониторинга и управления инцидентами, предназначенные как для внутреннего использования службами AWS, так и для внешнего применения сервисами управляемой политики AWS (AMS).

Управляемая политика AWS доступна за дополнительную плату для каждого аккаунта клиентов с планами Корпоративной поддержки и Корпоративного вывода. AMS помогает достичь операционного совершенства, выполняя облачные операции в масштабе, что обеспечивает более эффективную и безопасную работу в облаке с использованием сервисов AWS. Управляемая политика AWS реализует лучшие операционные методы от вашего имени с помощью специализированных автоматизаций, навыков и опыта, учитывая особенности вашей среды и приложений. Мы предоставляем возможности, позволяющие применять упреждающие меры по обнаружению объектов, которые поднимают планку с точки зрения эксплуатации и снижают риск, не ограничивая гибкость, что позволяет вам сконцентрироваться на инновациях.

Обратный отсчет AWS премиум обеспечивает критически важную поддержку на всех этапах реализации проектов в облаке: от проектирования до ретроспективного анализа после запуска. В план «Обратный отсчет AWS премиум» входят услуги инженеров из команды экспертов AWS, которые предоставляют упреждающие рекомендации и устраняют неполадки. Уполномоченные инженеры вовлечены в проект на начальных этапах, чтобы обеспечить непрерывность процессов, предоставить доступ к профильным экспертам и использовать инструменты поддержки для ускоренного устранения проблем. Инженеры принимают участие в собраниях, организованных в связи с критически важными событиями, такими как продажа или прекращение миграции, чтобы устранить проблему как можно быстрее. Обратный отсчет AWS премиум позволяет повысить окупаемость инвестиций в инфраструктуру за счет ускорения миграции и модернизации, а также посредством проведения важных мероприятий и достижения бизнес-целей.

Частный AWS Re:Post доступен для каждого аккаунта за дополнительную плату для клиентов с планами Корпоративной поддержки AWS и Корпоративного вывода AWS. Частный re:Post – это умный сервис, позволяющий ускорить внедрение облачных технологий и повысить производительность разработчиков. С помощью Частного Re:Post вы можете создать облачное сообщество, ориентированное на специфику организации, которое обеспечивает масштабируемую эффективность и доступ к ценным информационным ресурсам. Частный Re:Post централизует надежный технический контент AWS и предлагает приватные дискуссионные форумы, позволяющие улучшить сотрудничество ваших команд (внутри компании и с AWS) для устранения технических неполадок, ускорения инноваций и повышения эффективности масштабирования в облаке.