Сравнение планов поддержки AWS Support

Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.

Базовый уровень поддержки, доступный всем пользователям AWS, включает в себя следующее.

Сообщества и сервис поддержки клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и форумам поддержки.

AWS Trusted Advisor. Доступ к семи основным проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.

AWS Personal Health Dashboard. Индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.

 

Для разработчиков

Для бизнеса

Корпоративный

  Рекомендуется для задач начальной разработки или тестирования на AWS. Рекомендуется при наличии рабочих нагрузок на AWS. Рекомендуется при запуске бизнес‑приложений и (или) обработке критических рабочих нагрузок на AWS

Проверки AWS Trusted Advisor на основе рекомендаций

7 основных проверок

Полный набор проверок

Полный набор проверок

Расширенная техническая поддержка

Доступ к специалистам по облачной поддержке по электронной почте в рабочее время**

Неограниченное число заявок / 1 основное контактное лицо

Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, электронной почте и в чате

Неограниченное число заявок / неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)

Круглосуточный доступ к специалистам по облачной поддержке по телефону, электронной почте и в чате

Неограниченное число заявок / неограниченное количество контактных лиц (на основе ролей IAM)

Серьезность заявки / время ответа* Общие вопросы:
< 24 рабочих часов**

Повреждение системы:
< 12 рабочих часов**
Общие вопросы:
< 24 часов

Повреждение системы:
< 12 часов

Повреждение рабочей системы:
< 4 часов

Полный отказ рабочей системы:
< 1 часа
Общие вопросы:
< 24 часов

Повреждение системы:
< 12 часов

Повреждение рабочей системы:
< 4 часов

Полный отказ рабочей системы:
< 1 часа

Полный отказ критически важной для бизнеса системы:
< 15 минут

Консультации по архитектуре

Общие

Целевые рекомендации с учетом примеров использования

Консультативный обзор и рекомендации на основе конкретных приложений

Программное управление заявками

 

API AWS Support

API AWS Support

Поддержка стороннего программного обеспечения

 

Рекомендации по настройке
и устранению проблем
с совместимостью

Рекомендации по настройке
и устранению проблем
с совместимостью

Упреждающие программы   Доступ к Infrastructure Event Management за дополнительную плату.

Infrastructure Event Management

Оценки Well‑Architected Review

Операционный обзор

Персональный технический менеджер (TAM) координирует доступ к программам и другим экспертам AWS по мере необходимости.

Персональный технический менеджер (TAM)

   

Выделенный персональный технический менеджер (TAM) для упреждающего мониторинга среды и поддержки при оптимизации.

Обучение

   

Доступ к онлайн‑курсам для самостоятельного изучения

Помощь в управлении аккаунтом

   

Команда специалистов поддержки Concierge

Цены

Больше 29 USD в месяц***

– или –

3 % от стоимости использования сервисов AWS в месяц

См. сведения о ценах с примерами.

Больше 100 USD в месяц***

– или –

10 % от стоимости использования сервисов AWS в для первых 0–10 тыс. USD в месяц

7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 10–80 тыс. USD в месяц

5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 80–250 тыс. USD в месяц

3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 250 тыс. USD в месяц

См. сведения о ценах с примерами.

Больше 15 000 USD

– или –

10 % от стоимости использования сервисов AWS для первых 0–150 тыс. USD в месяц

7 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 150–500 тыс. USD в месяц

5 % от стоимости использования сервисов AWS в диапазоне 0,5–1 млн USD в месяц

3 % от стоимости использования сервисов AWS на сумму свыше 1 млн USD в месяц

См. сведения о ценах с примерами.

* Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.

** Под рабочим временем понимается время с 08:00 до 18:00 в часовом поясе страны, выбранной клиентом в консоли «Мой аккаунт», за исключением праздников и выходных. Рабочее время в странах с несколькими часовыми поясами может быть разным.

*** Для планов поддержки действует минимальный срок подписки – 30 дней. Перейдите по ссылке, чтобы просмотреть все условия предоставления поддержки AWS Support.

Примечание. Если вы работаете с партнером AWS и хотите узнать подробнее об оказании поддержки партнерами, перейдите по ссылке.