Поддержка AWS: вопросы и ответы

На базовом уровне Поддержки AWS все клиенты AWS без дополнительной платы могут иметь доступ к центру ресурсов, панели состояния сервисов, вопросам и ответам о продуктах, а также форумам. Клиенты, которым требуется более высокий уровень поддержки, могут оформить подписку на план «Поддержка бизнеса AWS+», «Корпоративная поддержка AWS» или «Унифицированные операции AWS».

Поддержка AWS предоставляет помощь по продуктам, сервисам и решениям AWS, включая рекомендации по интеграции и развертыванию. Поддержка включает устранение проблем с API и SDK, эксплуатационных проблем с ресурсами AWS, а также помощь в использовании Консоли управления AWS и инструментов. Базовая поддержка конфигурации также доступна для распространенных сторонних приложений, таких как операционные системы, веб-серверы, базы данных и системы электронной почты. Однако Поддержка AWS не включает разработку собственного кода, отладку программного обеспечения, выполнение задач системного администрирования или удаленный доступ к системам и учетным записям клиентов.

Поддержку AWS нельзя приобрести для отдельных сервисов. Она обеспечивает комплексное покрытие всего портфеля сервисов AWS. Этот подход был разработан потому, что большинство клиентов используют несколько сервисов AWS и многие проблемы поддержки связаны с интеграцией и взаимодействием между различными сервисами. Это обеспечивает бесперебойную поддержку всей экосистемы приложений независимо от того, какие сервисы AWS вы используете в настоящее время.

В планах «Поддержка бизнеса+», «Корпоративная поддержка» и «Унифицированные операции» нет ограничений на количество пользователей, которые могут создавать заявки на техническую поддержку (на базе сервиса «Управление идентификацией и доступом AWS (AWS IAM)»). В плане «Базовая поддержка» создавать заявки на техническую поддержку нельзя.

Если вы оформили подписку на платный план поддержки, создать онлайн‑заявку на получение поддержки можно через Центр поддержки AWS. При наличии плана «Поддержка бизнеса», «Корпоративная поддержка» или «Унифицированные операции» вы можете попросить AWS связаться с вами по любому удобному номеру телефона или начать чат с одним из наших инженеров через Центр поддержки или приложение Поддержки AWS в Slack.

Дополнительную информацию о вариантах обращения в поддержку AWS см. также на странице контактной информации.

Если у клиентов возникли проблемы после того, как они выполнили приведенные в нашей документации пошаговые инструкции, они могут предоставить подробные сведения, такие как снимки экрана, вместе с заявкой на поддержку. Для решения проблем высокой степени серьезности клиенты планов «Поддержка бизнеса AWS+», «Корпоративная поддержка AWS» и «Унифицированные операции AWS» могут обратиться в службу поддержки в чате или по номеру телефона, чтобы получить помощь в режиме реального времени. В некоторых случаях специалисты Поддержки AWS могут предоставить подробные инструкции по устранению неполадок по электронной почте. При необходимости специалисты AWS Support будут использовать наш инструмент для удаленного доступа к экрану клиента, чтобы выявить и устранить неполадки. С помощью этого инструмента специалисты могут только просматривать экран и не имеют возможности действовать от лица клиента в ходе сеанса совместного доступа. Однако стоит помнить, что инструмент совместного доступа к экрану не предназначен для обеспечения поддержки клиентов по тем этапам, которые уже приведены в документации. Если клиент не может использовать наш инструмент совместного доступа к экрану, Поддержка AWS попробует использовать инструмент совместного доступа к экрану по выбору клиента.

В настоящее время Поддержка AWS доступна на следующих языках: английском, китайском, корейском и японском. Для связи с Поддержкой AWS вы можете выбрать один из поддерживаемых языков по своему усмотрению. Обратите внимание, что план «Унифицированные операции» в настоящее время поддерживается только на английском и японском языках.

Если у вас есть план «Корпоративная поддержка» или более высокой категории, наши менеджеры по технической поддержке смогут общаться с вами на местном языке: английском, испанском, итальянском, китайском, корейском, немецком, португальском, тайском, французском, японском и других. Чтобы узнать, можем ли мы вести коммуникацию на вашем языке, обратитесь в службу работы с клиентами или службу поддержки по вопросам продаж AWS.

Такая информация будет обрабатываться в соответствии с Уведомлением об обеспечении конфиденциальности AWS.

Важные изменения:

• В рамках нашего обязательства по предоставлению расширенных возможностей поддержки мы заменяем «Поддержку разработчиков» и «Поддержку бизнеса» нашим новым планом – «Поддержка бизнеса AWS+».
• Поддержка бизнеса AWS+ трансформирует ваш опыт поддержки, сочетая возможности генеративного искусственного интеллекта с техническим опытом AWS.
• Со 2 декабря 2025 года планы «Поддержка разработчиков» и «Поддержка бизнеса» больше не доступны для новых подписок.
• С 1 января 2027 года они будут отменены.
• Вы можете продолжить использовать эти планы или перейти на план «Поддержка бизнеса AWS+» в любое время до 1 января 2027 года.

С кем взаимодействовать в первую очередь вы всегда определяете сами. Вы можете создавать обращения в службу поддержки напрямую и общаться к экспертам AWS в любое время. Тем не менее помощь ИИ полностью интегрирована в систему поддержки, обеспечивая мгновенную аналитику и потенциальные решения проблем еще на этапе создания обращений. Это означает, что вы можете быстро находить ответы на нужные вопросы еще до начала общения с нашей службой поддержки.

Нет, не будут. Вы полностью контролируете, когда и как вы перейдете на план «Поддержка бизнеса+». Вы можете продолжать использовать существующий план «Поддержка бизнеса», одновременно тестируя расширенные возможности плана «Поддержка бизнеса+». Сменить план вы сможете в удобное для вас время, когда будете готовы. Для этого мы предоставляем целый год, в течении которого вы сможете определить, что лучше всего подходит вашей организации. 

Поддержка бизнеса AWS+ обеспечивает полную гибкость при оказании поддержки. Хотя возможности ИИ интегрированы в сервис, вы можете пропустить взаимодействие с ним и создать заявку, чтобы обратиться к нашим специалистам по поддержке напрямую. При создании заявки соответствующие поля автоматически заполняются на основе запроса, и вы можете полностью изменить тему, тип заявки, услугу и категорию перед отправкой.

Хотя в рамках подписки Поддержка бизнеса AWS+ поддерживает интеграцию с Организациями AWS, помощник на базе ИИ может предоставлять ответы только в зависимости от контекста для аккаунта, который вы используете в данный момент, и в пределах ваших разрешений IAM. Для ресурсов, выходящих за рамки политики IAM, помощник предоставит только общие рекомендации по соблюдению границ безопасности.

В настоящее время помощник на базе ИИ для плана «Поддержка бизнеса AWS+» работает только на английском языке. Однако вы можете начать общение на английском языке, а затем переключиться на предпочтительный язык при создании обращения в службу поддержки. Языковые возможности нашего ИИ активно расширяются. Мы начали с доступных в настоящее время языков в Поддержке AWS и планируем перейти ко всему перечню, предлагаемому в AWS.

Да, клиенты плана «Поддержка бизнеса+» могут получать помощь от ИИ для любого сервиса AWS. Помощник по искусственному интеллекту полностью оборудован для решения технических вопросов по всему Каталогу сервисов AWS. Если вам нужна более срочная помощь или вы хотите поговорить со специалистом, вы можете напрямую связаться с экспертами AWS в любое время.

Таймер целевого времени обслуживания (SLO) запускается при подаче заявки, а время ответа зависит от выбранного уровня серьезности. Хотя искусственный интеллект оказывает немедленную помощь, он не влияет на SLO. Ответы ИИ обычно мгновенны и не связаны конкретными сроками.

Нет. На самом деле вы получите дополнительные функции. План «Поддержка бизнеса+» включает все, что входит в ваш текущий план поддержки, а также новые возможности. Благодаря генеративному искусственному интеллекту вы будете получать контекстные ответы в реальном времени и сократите время реагирования до 30 минут на критические проблемы, что в два раза быстрее, чем в традиционном плане «Поддержка бизнеса». Кроме того, цены более доступны: минимальная ежемесячная плата снижена со 100 до 29 USD.

В настоящее время возможности помощника на базе ИИ доступны только в классических регионах AWS. Однако AWS работает над расширением этой услуги в особых регионах, включая Китай, регионы GovCloud и ESC. Уведомления об обновлениях будут выходить по мере того, как в этих регионах будет становиться доступной поддержка на базе ИИ.

Наш помощник на базе ИИ может при необходимости предоставить первоначальные ответы на запросы в службу поддержки в зависимости от серьезности случая и других факторов. Если требуется дополнительная помощь, заявки автоматически передаются нашим инженерам по облачной поддержке. Клиенты также могут попросить поговорить с инженером в любое время.

Нет, с клиентов не взимается отдельная плата за взаимодействие с нашими агентами ИИ. Эти возможности включены в ваш план поддержки.

Да, IDR и CDP по-прежнему будут доступны клиентам плана «Корпоративная поддержка» в качестве дополнительных услуг.

Поддержка клиентов плана «Корпоративный вывод AWS» будет продолжена до 31 декабря 2026 года, что даст достаточно времени для планирования перехода. С клиентами, имеющими договорные обязательства по плану «Корпоративный вывод AWS», мы будем работать отдельно, чтобы обеспечить необходимый уровень поддержки в соответствии с их примером использования.

Мы рекомендуем клиентам использовать Корпоративную поддержку для всех аккаунтов в своей организации, чтобы получать согласованную и оптимальную поддержку.

Мы сделали цену на план «Корпоративная поддержка» ниже минимальной цены на «Корпоративный вывод», что позволит большему количеству клиентов воспользоваться преимуществами более высокого уровня, включая услуги специально назначенного персонального технического менеджера (TAM), Реагирование на инциденты безопасности AWS и реагирование на запросы в течении 15 минут. Благодаря этому изменению мы даем возможность большему количеству клиентов получать полный спектр услуг плана «Корпоративная поддержка».

Сервис «Реагирование на инциденты безопасности AWS» постоянно отслеживает и сортирует данные о безопасности, полученные от Amazon GuardDuty и сторонних инструментов обнаружения через AWS Security Hub. Он выявляет события безопасности, такие как вредоносные действия и несанкционированное поведение в вашей среде AWS, и передает их на следующий уровень обработки. В основе сервиса лежат методы, перечисленные во фреймворке MITRE ATT&CK® и каталоге методов борьбы с угрозами от AWS.

Единственное обязательное условие – Организации AWS. Настоятельно рекомендуется использовать сервис Amazon GuardDuty, поскольку он повышает эффективность реагирования на инциденты безопасности. AWS Security Hub необходим для сторонних инструментов, таких как CrowdStrike Falcon, Trend Micro Cloud One и Fortinet Lacework ForticNapp. Если вы не получили информации от GuardDuty или сторонних ресурсов через Security Hub, вы все равно можете создать собственную заявку о проблеме безопасности и получить специализированную помощь от команды Реагирования на инциденты безопасности AWS (CIRT).

Подключение к системе «Реагирование на инциденты безопасности AWS» занимает менее 15 минут, а полное ввод ее в действие может занять до 2–3 недель в зависимости от имеющихся инструментов, рабочих процессов и механизмов оповещения. В этом видео вы узнаете, как настроить сервис.

В течение 1–2 недель после регистрации AWS назначает технических менеджеров по работе с клиентами и инженеров-специалистов по предметным областям, которые подключаются через предпочтительные для клиентов инструменты совместной работы (Slack, Teams или Google Workspace), чтобы организовать структурированный переход от рисков к устойчивости. Процесс начинается с критической оценки рабочей нагрузки или упреждающего планирования миграции. Затем мы интегрируем аварийные сигналы, создаем собственные руководства по эксплуатации, правила эскалации и проводим GameDay-тестирование, специфичное для вашей среды. Ваша команда участвует в сессиях по передаче знаний с назначенной службой поддержки, устанавливая прочные рабочие отношения с самого начала. На протяжении всего процесса мы поддерживаем стабильную коммуникацию в четко определенных каналах и следуем структурированным процессам, обеспечивая плавный переход с минимальными перерывами в работе.

Чтобы получить максимальные преимущества от плана «Унифицированные операции» и наладить эффективное партнерство, необходима первоначальная подписка минимум на 3 месяца. По истечении этого периода сервис переходит на гибкое ежемесячное обслуживание, что дает вам полный контроль над вашим взаимодействием.

Нет, сервис не включает практическую поддержку клавиатуры, которая обеспечивает прямое оперативное управление вашим ресурсом AWS. Основное внимание уделяется рекомендациям экспертов, консультационной поддержке и быстрому реагированию на инциденты. Если требуется практическая оперативная поддержка, дополнительные услуги можно заказать через команду аккаунта AWS.

Первые 60 дней работы плана «Унифицированные операции» начинаются с сеанса обнаружения критических рабочих нагрузок – документирования основных рабочих нагрузок и их технических характеристик. Затем следует анализ критических рабочих нагрузок (CWR), в ходе которого технический менеджер по работе с клиентами и инженер-специалист по предметным областям тщательно изучают архитектуру и конфигурацию системы, в результате чего составляется подробный отчет с рекомендациями по улучшению обслуживания, операций, отказоустойчивости, безопасности и наблюдаемости. На основе полученных данных CWR могут быть предложены к изучению специальные семинары в таких областях, как наблюдаемость, устойчивость или безопасность. Затем процесс переходит к круглосуточному упреждающему мониторингу, включая настройку предупреждений и GameDay-проверку работоспособности программы. Наконец, осуществляется настройка специального аккаунта для инструментов безопасности, налаживание способов связи с командой и при необходимости включение функции Proactive Response для автоматического расследования нарушений безопасности.

Поддержка миграции и пиковых событий – это функция плана «Унифицированные операции», которая помогает клиентам управлять крупными переходами систем или события с пиковой нагрузкой. AWS предоставляет комплексную поддержку на четырех основных этапах: первоначальная подготовка и создание панели управления, анализ архитектуры с использованием специальных программ запуска, совместное тестирование и фактическая поддержка событий с их анализом после возникновения. Хотя AWS рекомендует отложить на подготовку 4 недели, компания может приступить к работе всего за 2 недели. Услуга включает в себя инструкции и рекомендации, но ответственность за их выполнение несут заказчики. Чтобы не терять концентрацию, мы работаем лишь с одним крупным событием за раз.

Чтобы обеспечить 5-минутное время ответа, перейдите в консоль Центра поддержки AWS и создайте техническое предложение. Выберите в качестве сервиса Incident Detection and Response (Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них), в качестве категории – Active Incident (Активные инциденты) и укажите Business-critical system (Критически важные для бизнеса системы) в зависимости от степени серьезности. Можно добавить дополнительные контакты электронной почты для сообщений об инцидентах. Этот процесс подходит независимо от того, используете ли вы упреждающий мониторинг или нет или когда инциденты возникают до завершения настройки аварийной сигнализации. Выбор этих конкретных вариантов крайне важен для предотвращения задержек при устранении неполадок.

План «Унифицированные операции AWS» обеспечивает ответ в течение пяти минут для инцидентов с 5 уровнем критичности, которые зарегистрированы в сервисе «Обнаружение инцидентов и реагирование на них». Эффективность решения зависит от доступного контекста. Рабочие нагрузки, связанные с системой аварийной сигнализации, выигрывают от мгновенного доступа к исчерпывающей информации о них, в то время как рабочие нагрузки, не включенные в систему, начинаются с данных о состоянии обслуживания и информации, предоставленной заказчиком.

Обратитесь к специалистам по работе с клиентами AWS, чтобы обсудить варианты подписки, или посетите веб-сайт aws.amazon.com/support/plans, где вы можете легко связаться с нашими руководителями по развитию корпоративного бизнеса. Свяжитесь со своей командой по работе с клиентами AWS, чтобы заключить соглашение, которое наилучшим образом соответствует операционным потребностям вашей организации.

План «Унифицированные операции» доступен на английском и японском языках.

Нет, расходы существующих клиентов, пользующихся планами «Поддержка бизнеса» и «Корпоративная поддержка», не возрастут. Они останутся на том же уровни или меньше: минимальная плата за Корпоративную поддержку составит 5000 USD. Для сравнения минимальная стоимость Корпоративного вывода ранее составляла 5500 USD, а Корпоративной поддержки – 15 000 USD. Аналогичным образом, минимальная ежемесячная плата за услуги Поддержки бизнеса+ составляет 29 USD (ранее стоимость Поддержки бизнеса составляла 100 USD). Все новые планы предусматривают многоуровневое ценообразование, предусматривающее увеличение скидок в зависимости от объема использования AWS. Эти изменения свидетельствуют о стремлении AWS предоставлять более выгодные условия при одновременном расширении возможностей сервисов.

Необходимые действия зависят от текущего плана. Клиенты плана «Корпоративный вывод AWS» будут получать упреждающие сообщения до 2026 года без дополнительных действий с их стороны. Однако клиенты планов «Поддержка разработчиков» и «Поддержка бизнеса» должны сами перейти на план «Поддержка бизнеса+» до 1 января 2027 года.. Независимо от вашего тарифного плана, вы будете получать уведомления по электронной почте за 30 дней до любых изменений в вашей учетной записи, что даст вам время подготовиться или принять альтернативные меры в случае необходимости.

Теперь все планы будут включать возможности устранения неполадок на основе искусственного интеллекта, что позволит быстрее и эффективнее решать проблемы. Реагирование на инциденты безопасности AWS теперь включено без дополнительной платы в рамках планов «Корпоративная поддержка» и «Унифицированные операции». Время реагирования на критические проблемы также сокращается как для Корпоративной поддержки (15 минут вместо 30 минут при использовании Корпоративного вывода), так и для Поддержка бизнеса+ (30 минут вместо 1 часа при использовании Поддержки бизнеса). Клиенты Поддержки разработчиков, перешедшие на Поддержку бизнеса+, также получат доступ к круглосуточной поддержке (а не только в рабочее время).

План «Поддержки бизнеса» прекратит прием новых подписок 2 декабря 2025 года. В течение 2026 года AWS будет осуществлять поэтапный переход существующих клиентов. 1 января 2027 года все старые планы будут официально отменены. В течение этого 13-месячного переходного периода клиенты могут продолжать использовать существующие планы, за исключением клиентов плана «Поддержка разработчиков», которым необходимо самостоятельно подписаться на план «Поддержка бизнеса+» или перейти на базовую поддержку. Благодаря такому графику у клиентов будет достаточно времени, чтобы разобраться в изменениях и подготовиться к ним. 2 декабря 2025 года планы «Поддержка разработчиков» перестанут принимать новые подписки. Клиенты могут продолжить использовать существующие планы или перейти на план «Поддержка бизнеса+» в любое время до 1 января 2027 года.

Вы можете быть гибкими в выборе сроков перехода: текущие клиенты плана «Поддержка бизнеса» должны это сделать до 1 января 2027 года. Вы можете продолжить использовать существующий план или перейти на план «Поддержка бизнеса AWS+» в любое время, чтобы получить доступ к расширенным возможностям искусственного интеллекта и сократить время реагирования.

Да, если вы в настоящее время являетесь клиентом плана «Поддержка бизнеса AWS», то можете продолжать использовать его до 1 января 2027 года. Однако мы рекомендуем вам как можно раньше ознакомиться с планом «Поддержка бизнеса+», чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в поддержку и воспользоваться возможностями нового поколения на базе искусственного интеллекта.

Вы можете перейти на план «Поддержка бизнеса AWS+» в любое время через свой аккаунт AWS. Посетите страницу плана «Поддержка бизнеса AWS+», чтобы узнать больше о его функциях и начать процесс перехода. Нынешние клиенты плана «Поддержка бизнеса» могут без проблем перейти на план «Поддержка бизнеса+» и сразу же начать пользоваться расширенными возможностями искусственного интеллекта.

Работоспособность AWS – это авторитетный источник данных о событиях и изменениях, влияющих на облачные ресурсы AWS. Решение «Работоспособность AWS» уведомляет вас о событиях в работе сервисов, планируемых изменениях и оповещениях аккаунта, чтобы вы могли управлять ими и предпринимать необходимые меры. Войдите на Панель работоспособности AWS, чтобы просматривать информацию о состоянии конкретного аккаунта, настраивать сообщения с помощью уведомлений пользователей AWS или программный доступ к событиям Работоспособности AWS с помощью Amazon EventBridge. Вы также можете получить доступ к решению «Работоспособность AWS» с помощью API решения «Работоспособность AWS», доступного в рамках Поддержки AWS-премиум.

Работоспособность сервиса предоставляет обзор текущего и предыдущего состояния всех сервисов AWS. Сюда входят масштабные события, которые могут повлиять на общую доступность услуг в регионе. Для просмотра этой страницы не нужно входить в систему или иметь аккаунт AWS.
События работоспособности аккаунта включают локализованные операционные проблемы и запланированные события жизненного цикла, которые могут повлиять на рабочие нагрузки, выполняемые на AWS. Просматривать работоспособность аккаунта могут авторизованные пользователи AWS. После входа в аккаунт вы сможете просматривать все события Работоспособности AWS, включая более персонализированное представление событий, затрагивающих ваши конкретные сервисы и ресурсы AWS, а также работоспособность сервиса. Вы можете просматривать состояние аккаунта на Панели работоспособности AWS и получать программный доступ к событиям с помощью Amazon EventBridge или API решения «Работоспособность AWS» (доступно с Поддержкой AWS-премиум).

Работоспособность AWS предоставляет практические рекомендации, которые помогут вам устранять неполадки и эксплуатационные события, принимать обоснованные решения по уведомлениям аккаунта, расставлять приоритеты и готовиться к предстоящим запланированным изменениям, таким как запланированные события жизненного цикла.

Работоспособность AWS предоставляет гибкость, позволяющую вам работать везде, а также ряд интерфейсов для просмотра событий Работоспособности и их интеграции с выбранными вами инструментами. Вы можете просматривать события Работоспособности AWS сразу на Панели работоспособности AWS, которая не требует настройки и доступна всем авторизованным пользователям AWS. Вы будете получать электронные письма с помощью сервиса «Уведомления для пользователей AWS», который также можно настроить для отправки сообщений на дополнительные адреса электронной почты и в каналы чата. Работоспособность AWS также можно интегрировать с инструментами через Amazon EventBridge или API решения «Работоспособность AWS» (для этого требуется Поддержка AWS-премиум). Некоторые сторонние инструменты, такие как ServiceNow, также обеспечивают прямую интеграцию с сервисом «Работоспособность AWS».

Да. К Работоспособности AWS можно получить программный доступ с помощью Amazon EventBridge и API Работоспособности AWS. API AWS Health доступен клиентам, пользующимся Поддержкой AWS-премиум.

AWS Health Maturity Model – это платформа, позволяющая клиентам анализировать, как интегрировать события Работоспособности AWS в рабочие процессы реагирования на инциденты и управления изменениями. В соответствии с моделью общей ответственности клиенты несут ответственность за некоторые изменения, связанные с естественным жизненным циклом облачных технологий и продуктов. Работоспособность AWS является авторитетным источником информации о состоянии ваших ресурсов AWS, и его следует включить в свои инструменты и рабочие процессы, чтобы избежать влияния на операционную деятельность, выставление счетов или безопасность. Чем лучше у компании выстроены процессы Работоспособности AWS, тем эффективнее она может определять приоритетные меры по предотвращению влияния инцидентов.

Дополнительные сведения о том, как включить события Работоспособности AWS, см. на этой странице.

Работоспособность AWS предоставляет Amazon EventBridge и API Работоспособности AWS в качестве программных способов интеграции событий Работоспособности в рабочий процесс. Мы предоставляем ряд эталонных решений и примеров кода в нашей Библиотека решений AWS и репозиториях github, которые помогут ускорить окупаемость данных о событиях Работоспособности AWS и настроить решение в соответствии со своими процессами.

Мы также сотрудничаем с рядом сторонних поставщиков, таких как ServiceNow, чтобы обеспечить прямую интеграцию с уже используемыми вами инструментами.

Приоритет доверенного советника доступен в аккаунте управляющего или делегированного администратора в плане «Корпоративная поддержка». Если у вас есть план «Корпоративная поддержка» или «Унифицированные операции» и вы являетесь владельцем управляющего аккаунта для своей организации, обратитесь к команде AWS по обслуживанию аккаунтов, чтобы запросить доступ. Рекомендации в Trusted Advisor Priority агрегируются по аккаунтам участников в вашей организации.

Функция оповещений в Trusted Advisor позволяет получать актуальные сведения о развертывании ресурсов AWS. Если вы подпишетесь на этот сервис, то будете совершенно бесплатно получать оповещения по электронной почте раз в неделю. Чтобы данные сводки статуса проверки в эл. уведомлении была актуальной, необходимо выполнять обновление проверок. Проверки автоматически обновляются каждую неделю для аккаунтов с Поддержка бизнеса AWS, Корпоративная поддержка AWS и Унифицированные операции AWS. Для учетных записей с Базовой поддержкой AWS необходимо войти в Консоль управления AWS, чтобы запустить обновление проверки.

• Что включают в себя оповещения? Электронное сообщение с оповещением содержит сводку оценочного сокращения расходов и состояния проверки; изменения в состоянии проверки дополнительно выделяются.
• Как подписаться на уведомления? Это дополнительный сервис, поэтому уведомления следует отдельно настроить в панели управления. На панели Preferences (Настройки) консоли Trusted Advisor можно выбрать, какие контакты должны получать оповещения.
• Кто может получать уведомления? Для еженедельных сообщений об изменениях состояния и ориентировочной экономии можно указать до трех адресатов.
• На каком языке приходят уведомления? Уведомления доступны на английском и японском языках.
• Как часто и когда я буду получать уведомления? Электронные сообщения с уведомлениями отправляются еженедельно, как правило, в четверг или пятницу, и в них отражена конфигурация ресурсов за прошедшую неделю (7 дней).
• Можно ли отменить подписку на уведомления, если я больше не хочу получать сообщения электронной почты? Да. Эту настройку можно изменить на панели управления. Снимите флажки со всех полей и нажмите «Сохранить настройки».
• Сколько это стоит? Это бесплатно. Начать прямо сейчас

Получить доступ к передовым проверкам и приоритетным рекомендациям Trusted Advisor можно путем программирования с помощью Trusted Advisor API, доступной клиентам планов «Поддержка бизнеса AWS+», «Корпоративная поддержка AWS» и «Унифицированные операции». Чтобы узнать больше о Trusted Advisor API, ознакомьтесь с руководством пользователя.

Минимальный интервал обновления зависит от конкретной проверки. Можно обновить отдельные проверки либо все проверки сразу, выбрав «Refresh All» (Обновить все) в правом верхнем углу панели сводных данных. При входе в панель управления Trusted Advisor любые проверки, которые не обновлялись в течение последних 24 часов, будут автоматически обновлены. Это может занять несколько минут. Дата и время последнего обновления отображаются справа от заголовка проверки. Кроме того, для клиентов с планами «Поддержка бизнеса+», «Корпоративная поддержка» и «Унифицированные операции» данные Trusted Advisor автоматически обновляются каждую неделю.

Клиентам с базовым планом поддержки доступно 6 проверок безопасности (разрешения для корзин S3, группы безопасности – неограниченный доступ к определенным портам, использование IAM, многофакторная аутентификация (MFA) для аккаунта root, общедоступные снимки состояния EBS и общедоступные снимки состояния RDS) и проверки лимитов сервисов. Клиентам, использующим планы AWS «Поддержка бизнеса+», «Корпоративная поддержка» и «Унифицированные операции», доступен весь спектр проверок Trusted Advisor. Полный список и описание этих проверок см. в документе Проверки Trusted Advisor.

AWS Trusted Advisor Priority поможет вам сосредоточиться на наиболее важных рекомендациях по оптимизации развертывания облака, повышению устойчивости и устранению пробелов в системе безопасности. Решение Trusted Advisor Priority, доступное для клиентов, использующих планы «Корпоративная поддержку AWS» и «Унифицированные операции AWS», предоставляет приоритетные рекомендации с учетом контекста, которые составляются командами AWS по обслуживанию аккаунтов или генерируются на основании машинных проверок из служб AWS.

Рекомендации от Trusted Advisor Priority могут поступать из одного из двух источников.

• Такие сервисы AWS, как Доверенный советник AWS, Центр безопасности AWS и AWS Well-Architected, автоматически создают рекомендации. Ваш технический менеджер по работе с клиентами (TAM) отправляет эти рекомендации, чтобы они появились в вашей консоли Приоритетов доверенного советника AWS.
• Персональный технический менеджер может создать конкретные рекомендации для рисков, которые были выявлены в вашем аккаунте.

Каждый клиент с планом «Корпоративная поддержка» имеет право на одну оценку Cloud Operations Review в год. Каждый клиент с планом «Корпоративная поддержка» имеет право на одну оценку Cloud Operations Review в год. Дополнительные оценки могут быть доступны в зависимости от потребностей клиента.

Для запуска процедуры Cloud Operations Review клиенты с планом «Корпоративная поддержка» могут связаться с пулом персональных технических менеджеров. Для запуска процедуры получения оценки Cloud Operations Review клиенты с планом поддержки «Корпоративный» могут связаться с персональным техническим менеджером.

Планы «Поддержка бизнеса AWS+», «Корпоративная поддержка AWS» и «Унифицированные операции AWS» включают ограниченную поддержку распространенных операционных систем и стандартных компонентов стека приложений. Инженеры Поддержки AWS могут помочь с установкой, настройкой и устранением неполадок сторонних платформ и приложений, указанных ниже.

Операционные системы на инстансах EC2:

• Ubuntu Linux и Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora и Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES и openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022
• Microsoft Windows Server 2025

Компоненты инфраструктуры:

• Агенты передачи почты Sendmail и Postfix
• OpenVPN и RRAS
• SSH, SFTP и FTP
• LVM и Software RAID

Веб‑серверы:

• Apache
• IIS
• Nginx

Базы данных:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Версии баз данных Oracle, работающие на Amazon EC2, срок службы которых еще не истек. Другие продукты Oracle не покрываются сторонней поддержкой.

С помощью Бюджетов AWS можно настроить оповещения об оплате, чтобы отслеживать расходы и получать уведомления о превышении пороговых значений. Перейдите в консоль «Выставление счетов и управление расходами AWS», выберите «Бюджеты» и создайте бюджет расходов. Задайте сумму ежемесячного бюджета, определите пороговые значения для оповещений (например, 80 % или 100 % бюджета) и укажите получателей электронной почты. Amazon CloudWatch также можно использовать для создания оповещений об оплате на основе предполагаемых платежей. Бюджеты AWS обеспечивает более детальный контроль с помощью фильтров по сервису, связанному аккаунту или тегам, а CloudWatch предлагает простые оповещения об общих расходах AWS на основе пороговых значений.
https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html

Экономичные планы имеют гибкие ценовые скидки (до 72 %) в обмен на обязательство по постоянному использованию (измеряется в долларах США в час) в течение 1 или 3 лет. Они автоматически применяются к любому подходящему использованию инстансов разных семейств, размеров, операционных систем и регионов. Зарезервированные инстансы предоставляют скидки (до 75 %) при использовании определенных параметров инстансов (тип, регион, срок аренды и платформа) в течение 1 или 3 лет. В то время как зарезервированные инстансы обеспечивают резервирование емкости и идеально подходят для стабильных и предсказуемых рабочих нагрузок, Экономичные планы обеспечивают большую гибкость в динамичных средах. Их можно использовать вместе в стратегии оптимизации затрат.
https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html

Отслеживайте использование Уровня бесплатного пользования AWS с помощью консоли «Выставление счетов и управление расходами» на навигационной панели слева в разделе Free Tier (Уровень бесплатного пользования). На этой панели отображается информация об использовании за текущий месяц, прогнозируемое использование и фактическое использование с начала месяца по каждой услуге, отвечающей требованиям Уровня бесплатного пользования. Настройте оповещения Бюджетов AWS специально для использования на Уровне бесплатного пользования, чтобы получать уведомления о приближении или превышении лимитов. Оповещения об использовании Уровня бесплатного пользования автоматически включаются для новых учетных записей и будут поступать на электронную почту, когда вы превысите 85 % любого лимита Уровня бесплатного пользования.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html

Начните с Центра оптимизации затрат в консоли «Выставление счетов и управление расходами AWS», где собраны все рекомендации по оптимизации затрат в ваших аккаунтах. Используйте AWS Trusted Advisor для выявления недостаточно используемых ресурсов и инстансов, а также неподключенных томов EBS. Внедрите авто-масштабирование, чтобы подстраивать ресурсы под спрос, подбирайте оптимальный размер инстансов с помощью рекомендаций Оптимизатора вычислительных ресурсов AWS и приобретите Экономичные планы или Reserved Instances для предсказуемых рабочих нагрузок. Включите S3 Intelligent-Tiering для автоматической оптимизации хранения и регулярно просматривайте рекомендации Cost Explorer, чтобы получить дополнительные возможности сэкономить.
https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html

Теги распределения затрат – это метки, которые вы присваиваете ресурсам AWS для организации и отслеживания затрат по категориям, значимым для вашего бизнеса (например, проект, отдел, среда). Существует два типа тегов: созданные AWS (автоматические) и определяемые пользователем (пользовательские). Чтобы использовать их, сначала создайте и примените теги к ресурсам, а затем активируйте теги в консоли «Выставление счетов и управление расходами AWS» в разделе Cost Allocation Tags (Теги распределения затрат). После активации эти теги появляются в подробных отчетах по оплате и в Cost Explorer, что позволяет фильтровать, группировать и анализировать затраты по значениям тегов для улучшения их видимости и возможностей возврата платежей.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html

Этот расчет аналогичен тому, который используется для начисления оплаты за планы «Корпоративная поддержка» и «Унифицированные операции», как описано здесь.

Клиенты плана «Корпоративная поддержка» имеют право на региональные цены, если все их аккаунты с подпиской на Корпоративную поддержку расположены в странах из соответствующего списка. Даже если несколько аккаунтов клиента расположены в разных странах, региональные цены можно применить при условии, что каждая из стран значится в списке соответствующих. Существует четыре основных критерия для определения правомочности применения региональных цен.

Клиент должен использовать публичные цены плана поддержки «Корпоративный».

Соответствующие требованиям аккаунты должны располагаться в одном платежном профиле.

Все соответствующие требованиям аккаунты должны располагаться в определенных странах региона не менее 25 дней в течение календарного месяца.

Все соответствующие требованиям аккаунты клиентов должны находиться в определенных странах региона в последний день месяца.

Политика жизненного цикла продуктов Microsoft предусматривает поддержку продуктов для бизнеса и разработчиков (например, SQL Server и Windows Server) в течение 10 лет (по 5 лет для основной и расширенной поддержки). Согласно политике, после окончания периода расширенной поддержки не будет никаких новых обновлений безопасности, обновлений, не связанных с безопасностью, или вспомогательной поддержки. Узнайте больше о политике Microsoft в отношении жизненного цикла продуктов здесь.

Это не оказывает влияния на операционную деятельность существующих инстансов. Клиенты продолжат запускать, эксплуатировать и останавливать инстансы. Те, кто продолжает использовать ПО с истекшим сроком поддержки, несут ответственность за соответствие своих рабочих нагрузок.

Да.
Когда продукт Microsoft достигнет окончания строка поддержки, AWS прекратит публиковать новые Образы машины Amazon (AMI), содержащие продукт, и удалит ранее опубликованные Образы машины Amazon (AMI). Клиенты могут продолжать запускать новые инстансы из принадлежащих клиентам Образов машины Amazon (AMI), содержащих такие продукты, под свою ответственность.

Да, клиенты по‑прежнему могут импортировать образы в AWS с помощью инструментов импорт/экспорт VM (VMIE), Server Migration Service (SMS) и CloudEndure. Возможность импортировать образы, содержащие ПО с истекшим сроком поддержки, не должна восприниматься как неявное расширение объема поддержки.

Существующие AMI, зарегистрированные в аккаунтах клиентов, затронуты не будут. При окончание поддержки AWS прекращает публикацию и распространение управляемых AWS образов AMI с Windows, которые содержат ПО с истекшим сроком поддержки, через Консоль управления AWS, пакеты Quick Start и AWS Marketplace, и удаляет ранее опубликованные AMI. Клиентам, зависящим от управляемых AWS образов AMI с Windows, на которые влияет окончание срока поддержки, следует рассмотреть варианты, включая обновление работающих экземпляров без миграции и миграция на новые экземпляры с поддерживаемым программным обеспечением. Узнайте больше об обновлениях без миграции здесь.

Полный список дат жизненных циклов продуктов Microsoft см. в разделе Overview – Product End of Support & Retirements (Обзор – Окончание поддержки продукта и вывод его из эксплуатации).

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
По требованию компании Microsoft с 1 июля 2019 г. AWS прекращает публикацию и распространение управляемых образов AMI AWS Windows по модели «лицензия включена» (доступных в Консоли управления AWS и в виде пакетов Quick Start), а также иных дистрибутивов и сервисов, которые содержат или используют продукты Microsoft с истекшим сроком поддержки. Под действие данных ограничений также подпадают продукты, поддержка которых была прекращена до указанной даты. Кроме того, когда срок поддержки продукта Microsoft истекает, AWS прекращает публиковать новые AMI, содержащие продукт, и удаляет ранее опубликованные AMI.
Amazon WorkSpaces
Сервис WorkSpaces прекращает распространение публичных пакетов с Windows 7, работающих на базе Windows Server 2008 R2 по модели «лицензия включена», с 14 января 2020 г.
Рабочие пространства, запущенные из публичных пакетов с Windows 7 по модели «лицензия включена», с 14 января 2020 г. будут недоступны для запуска или модификации.
Данное ограничение не коснется рабочих пространств, запущенных из пакетов по модели BYOL. Клиенты, работающие с такими инстансами, смогут запускать и модифицировать их и после указанной даты.
Клиенты, создавшие собственные пакеты на базе Windows Server 2008 R2 по модели «лицензия включена», смогут использовать эти пакеты для запуска и модификации рабочих пространств и после прекращения поддержки продукта.
Компания Microsoft не будет предоставлять программные обновления для продуктов с истекшим сроком поддержки, за исключением тех, для которых пользователи приобрели расширенные обновления безопасности.

Такие клиенты AWS, как Salesforce, Asure, SAP, Shiram и Avionté, успешно перенесли и модернизировали свои рабочие нагрузки Windows на AWS. Подробнее о том, какие меры предпринимают клиенты AWS, см. здесь.

Модель «лицензия включена». При переходе на более новую версию ПО с использованием модели Amazon «лицензия включена» дополнительных расходов на приобретение лицензий не предусмотрено, к примеру:

• Microsoft Windows Server 2025 (определенной версии) имеет ту же стоимость, что и Microsoft Windows Server 2003–2022 (определенной версии).
• Microsoft SQL Server 2019 (определенной версии) имеет ту же стоимость, что и Microsoft SQL Server 2005 –2017 (определенной версии).

Модель BYOL. Клиенты с действующим соглашением Software Assurance (SA) могут бесплатно выполнить обновление до более новой версии. Клиенты без действующего SA могут приобрести новую лицензию у Microsoft.

Да, клиенты с планами «Поддержка AWS» могут обращаться в службу поддержки AWS с техническими вопросами. Поддержка AWS сделает все возможное, чтобы помочь клиентам, использующим ПО с истекшим сроком поддержки, решить технические проблемы, но AWS не может гарантировать их решение, и расширенная поддержка Microsoft будет недоступна. Дополнительную информацию о планах Поддержки AWS см. по ссылке.

Сервис «Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них» гарантирует ответ на заявления о критически важных событиях (когда критически важные бизнес-системы отключены) в течение 5 минут согласно SLO (цели уровня обслуживания). Время взаимодействия с сервисом «Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них» измеряется с момента возникновения инцидента на рабочей нагрузке или с момента подачи заявки.

Включение рабочей нагрузки начинается после того, как составляющие рабочую нагрузку аккаунты подписываются на Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них. Процесс включения рабочей нагрузки нацелен на то, чтобы AWS было собрано как можно больше контекста о рабочей нагрузке, которым вы готовы поделиться. Сюда могут входить названия ресурсов Amazon и функции сервисов, используемых в вашей рабочей нагрузке, а также сигналы тревоги, указывающие на то, что это влияет на вашу рабочую нагрузку. IDR также разрабатывает регламенты и планы реагирования для управления инцидентами в процессе внедрения.

Да. С помощью Amazon EventBridge можно передавать события из своих инструментов мониторинга в Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них. Дополнительные сведения об адаптации рабочих нагрузок см. в руководстве пользователя решения «Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них».

AWS Countdown и Countdown Premium предоставляют разные уровни поддержки управления критическими событиями в средах AWS. В то время как Countdown дает рекомендации под руководством персонального технического менеджера, включенные в Корпоративную поддержку, Countdown Premium предлагает более комплексный подход под руководством инженеров с использованием передовых инструментов и специализированной поддержки. Подробнее здесь.