AWS Support

Получите рекомендации специалистов и поддержку в достижении своих целей

AWS Support предлагает услуги экспертов, инструменты, технологии и программы, чтобы вы могли оптимизировать производительность, снизить затраты и ускорить внедрение инноваций. Мы экономим вашим сотрудникам время, позволяя ускорить переход в облако и предоставляя возможность сконцентрировать усилия на основных задачах компании. Мы стремимся сделать все возможное, чтобы помочь клиентам успешно перейти к облачным технологиям, и готовы ответить на любые вопросы, предоставить рекомендации и консультации по оптимальной конфигурации, а также оказать поддержку при устранении проблем и неисправностей.

Работая в интересах наших клиентов, мы нацелены на решение ряда самых сложных проблем, которые препятствуют вашему переходу в облако. Иногда это означает, что мы помогаем выявить и устранить проблемы. Однако намного чаще такой подход предусматривает поиск наиболее оптимальных способов использования сервисов AWS, ответы на вопросы относительно рекомендаций и проведение консультаций по оптимальной конфигурации. Мы стремимся помочь вам реализовать поставленные цели, чтобы добиться успеха в бизнесе. Подход AWS к организации поддержки уникален.

Verizon Media ускоряет переход в облако с помощью плана поддержки «Корпоративный» для AWS (1:54)

Преимущества

Ускорение развития с AWS

Воспользуйтесь услугами экспертов AWS, чтобы приобрести новые знания и расширить свой опыт. Рекомендации из руководства по архитектуре от службы AWS Support помогают при разработке приложений и решений. Есть вопросы или нужна помощь? Наши инженеры по облачной поддержке и специалисты в предметной области готовы ответить на ваши вопросы и предоставить рекомендации. Они неизменно стремятся найти новые способы повышения эффективности сервисов AWS на пользу бизнеса.

Автоматизация управления средой

Реализуйте проактивный мониторинг своей среды и автоматизируйте процессы устранения проблем. AWS Support предоставляет такие инструменты, как AWS Personal Health Dashboard и AWS Trusted Advisor, чтобы помочь вам поддерживать оптимальное рабочее состояние вашей среды. Благодаря этим инструментам вы можете заблаговременно получать уведомления о возможных способах повышения безопасности, оптимизации производительность и снижения затрат.

Задачи бизнеса – на первом месте

Сосредоточьте все свои усилия на развитии бизнеса. Позвольте нам позаботиться о вашей инфраструктуре. У вас нет лишнего времени, чтобы решать вопросы, связанные с облачной инфраструктурой. Ваша основная задача – управление бизнесом и поиск новых возможностей для инноваций. Благодаря AWS Support вы можете направить свои усилия на то, что для вас важнее всего, – на работу с клиентами и развитие бизнеса. Мы возьмем на себя все задачи, касающиеся вашей инфраструктуры, и поможем вам обеспечить ее эффективную работу и безопасность в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Минимизация рисков и управление ими

Обеспечьте безопасность. Исключите простои. Ваша облачная инфраструктура должна быть надежно защищена и готова к выполнению любых требований, возникающих в процессе деятельности компании. AWS Support поможет обеспечить соответствие самым жестким стандартам безопасности и заранее уведомит вас о возникновении проблем, требующих вашего внимания. Мы также предоставим вам операционные и архитектурные рекомендации, чтобы гарантировать соответствие требованиям ваших клиентов.  

Высококвалифицированные инженеры, большая сеть экспертов в предметных областях

В команде AWS работают опытные инженеры по облачной поддержке, которые обладают разносторонними знаниями в области технологий DevOps, автоматизации, создании инфраструктуры, управления конфигурациями и непрерывной интеграции. Они не ограничиваются традиционными методами решения задач. Инженеры по облачной поддержке придерживаются тех же стандартов работы, что и разработчики программного обеспечения AWS. Кроме того, мы сформировали широкую сеть специалистов по предметным областям, от архитекторов решений до менеджеров по продуктам, которые в любой момент готовы прийти на помощь нашим клиентам.

Технические специалисты, которые помогают вам в достижении целей

Специалисты по облачной поддержке AWS могут предложить нечто большее, чем просто устранение неисправностей в соответствии с руководством. Они контролируют заявки на техническую поддержку на протяжении всего процесса – от создания до успешного разрешения. При такой модели устраняется этап эскалации, который обычно применяется в организациях, оказывающих поддержку. Благодаря этому клиентам не требуется общаться с несколькими специалистами поддержки, что ускоряет разрешение проблем и позволяет быстрее выполнить переход в облако.

Планы поддержки

План поддержки «Для разработчиков»

Мы рекомендуем план поддержки AWS «Для разработчиков» при проведении тестирования и на начальных этапах разработки на AWS, когда клиенту требуется техническая поддержка в рабочее время и общее архитектурное руководство в процессе разработки и тестирования.

Подробнее »

План поддержки «Для бизнеса»

Мы рекомендуем план поддержки AWS «Для бизнеса» в случае использования AWS для рабочих нагрузок, когда клиенту требуется круглосуточная техническая поддержка от инженеров, доступ к API Health и целевые рекомендации по архитектуре с учетом примеров использования.

Подробнее »

План поддержки «Корпоративный»

Мы рекомендуем план поддержки «Корпоративный», в рамках которого вы получаете круглосуточную техническую поддержку от квалифицированных инженеров, средства и технологии для автоматического управления работоспособностью вашей среды, консультации и рекомендации по архитектуре, а также услуги персонального технического менеджера (TAM) для координации доступа к упреждающим или превентивным программам и специалистам по AWS.

Подробнее »

Отзывы клиентов

Пример использования: FanDuel

FanDuel пользуется архитектурным руководством и экспертизой специалистов AWS Support, что позволяет компании направить все усилия на создание ценностных предложений для клиентов. Благодаря AWS Support компания FanDuel получает возможность масштабирования для проведения таких важных мероприятий, как начало сезона НФЛ. Кроме того, ей даже удалось на 50 % снизить расходы на инфраструктуру.

Смотреть видео >>

Пример использования: WirelessCar

WirelessCar благодаря поддержке AWS Support совершенствует разработку архитектуры приложений и повышает эффективность использования сервисов AWS, одновременно снижая расходы и обеспечивая оптимальную производительность.

Смотреть видео >>

Пример использования Pitney Bowes

Pitney Bowes пользуется рекомендациями по архитектуре от AWS Support при разработке новых приложений, чтобы избежать критических ошибок и добиться оптимальной производительности. AWS Support помогает компании Pitney Bowes создавать решения, которые восхищают ее клиентов.

Смотреть видео >>

Пример использования: AutoDesk

AUTODESK воспринимает AWS Support как собственную виртуальную службу поддержки инфраструктуры. Уровень индивидуального обслуживания, которое AWS Support предоставляет AUTODESK, позволил компании добиться значительных изменений.

Смотреть видео >>

Чтобы подробнее узнать о том, как AWS Support помогает клиентам достичь их целей в отношении AWS, посмотрите отзывы клиентов.

Объем услуг AWS Support

Наши планы технической поддержки AWS Support включают решение проблем, связанных с разработкой и производством продуктов и сервисов AWS, а также ряд других важных компонентов:

  • практические советы и руководства по сервисам и возможностям AWS;
  • рекомендации для успешной интеграции, развертывания и управления приложениями в облаке;
  • диагностика неполадок API и AWS SDK;
  • диагностика эксплуатационных или общесистемных неисправностей, связанных с ресурсами AWS;
  • решение проблем с Консолью управления или другими инструментами AWS;
  • решение проблем, выявленных в результате проверок работоспособности EC2;
  • обслуживание ПО сторонних разработчиков: операционных систем, веб-серверов, агентов электронной почты, шлюзов VPN и баз данных, а также конфигурация хранилищ.

 

AWS Support не включает:

  • разработку кода;
  • отладку индивидуального программного обеспечения;
  • выполнение задач системного администрирования;
  • настройку запросов к базе данных;
  • поддержку нескольких аккаунтов (дополнительную информацию см. в разделе вопросов и ответов по AWS Support).