Скрыть Ресурсы
Вопросы и ответы

Поддержка AWS

Ускорьте достижение бизнес-результатов в облаке

Масштабируйте, оптимизируйте затраты и повышайте окупаемость инвестиций в облако с помощью возможностей упреждающего планирования.

Увеличьте время безотказной работы и защитите облачную среду с помощью программ управления инцидентами, ускоренного реагирования и диагностики рабочей нагрузки.

Отслеживайте состояние среды с помощью автоматических оповещений, которые помогают избежать сбоев и ускорить устранение неполадок.

Опытные инженеры по облачным технологиям, профильные эксперты и специалисты по работе с клиентами – это уникальные партнеры, которые будут работать с вами в долгосрочной перспективе, чтобы ускорить достижение успеха.

Поддержка AWS предлагает гораздо больше, чем традиционное решение ИТ-проблем. Мы не только ускоряем восстановление после сбоев в работе, но и обеспечиваем упреждающее планирование и коммуникацию, консультирование, автоматизацию и экспертный опыт в области облачных вычислений, чтобы помочь вам быстрее и масштабнее достигать бизнес-результатов в облаке. Наша команда инженеров технической поддержки специализируется во всех технических областях, обслуживаемых AWS, и готова предоставить вам общие рекомендации, оперативную поддержку, советы по эксплуатации, помощь по использованию передовых методов и устранению неисправностей.

Поддержка AWS использует знания и идеи AWS – самой распространенной в мире облачной платформы с более чем 200 сервисами и миллионами клиентов, – чтобы предложить вам стратегические рекомендации по достижению успеха в облаке.

Coinbase активно предотвращает инциденты с помощью Поддержки AWS

Преимущества

Упреждающее планирование

Возможности планирования помогают клиентам оптимизировать конфигурацию инфраструктуры для масштабирования, предотвращения проблем и повышения окупаемости инвестиций в облако. Обзоры архитектуры для клиентов корпоративной поддержки и корпоративного вывода повышают эффективность работы в шести областях: операционное совершенство, безопасность, надежность, эффективность, оптимизация затрат и устойчивое развитие. Запуск и планирование мероприятий обеспечивают стратегическое руководство критически важными для бизнеса событиями. Проактивные услуги отвечают уникальным потребностям клиентов, предлагая проведение целевых практических занятий и оперативных игровых дней.

Консультации

Инструменты Поддержки AWS, в частности AWS Trusted Advisor, помогают следовать лучшим методам AWS, осуществляя автоматическую проверку среды AWS и, при наличии возможностей, предоставляя рекомендации для оптимизации затрат, повышения производительности, усиления безопасности и контроля квот на обслуживание. Организации, использующие наши программы, информационные панели и средства диагностики рабочих нагрузок, с большей вероятностью сокращают время безотказной работы и гарантируют безопасность своих облачных сред. Клиенты получают такие преимущества программ управления инцидентами, как быстрое реагирование на сбои, имеющие критическое значение для бизнеса, проведение практических занятий, направленных на полное сокращение числа серьезных инцидентов, и инструменты для мониторинга обращений в службу поддержки.

Автоматизация операций

Отслеживайте состояние среды с помощью автоматических оповещений, которые помогают избежать сбоев и ускорить устранение неполадок. С помощью автоматизированных рабочих процессов Поддержки AWS вы можете диагностировать и устранять типичные проблемы, которыми занимается служба поддержки, в соответствии с рекомендациями AWS. Сервисы Обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них и Управляемая политика AWS доступны за дополнительную плату в рамках корпоративной поддержки и предлагают возможности упреждающего мониторинга и управления инцидентами. Работоспособность AWS предоставляет информацию о состоянии ресурсов AWS, которые могут повлиять на доступность приложений, включая события обслуживания, планируемые изменения в среде AWS и информацию об аккаунтах, чтобы вы могли предпринять действия по снижению времени простоя.

Опыт работы в облаке

Мы решаем сложные задачи для крупнейших клиентов в различных отраслях. Мы используем полученные знания для постоянного улучшения и доработки наших инструментов, чтобы предоставлять услуги мирового уровня. Специалисты по работе с клиентами и профильные эксперты – это уникальные партнеры, которые будут работать с вами в долгосрочной перспективе, чтобы ускорить достижение успеха. Мы предлагаем ряд тарифных планов, которые выгодно отличаются от других и отвечают вашим потребностям на каждом этапе перехода в облако. Наши инженеры по облачной поддержке и профильные эксперты предоставят рекомендации и подберут для вас подходящие команды и сервисы AWS. Используйте знания наших специалистов, чтобы тратить меньше времени на недифференцированные задачи, а больше – на более ценные виды деятельности, способствующие инновациям в бизнесе.

Планы поддержки

Поддержка разработчиков

План «Поддержка разработчиков» предназначен для тестирования или ранней разработки на AWS для учащихся, случайных пользователей и экспериментаторов, которым требуется поддержка запросов.

Подробнее »

Поддержка бизнеса

Поддержка бизнеса – это минимальный рекомендуемый уровень Поддержки AWS, если у вас есть рабочие нагрузки на AWS и вам нужен круглосуточный доступ к технической поддержке в соответствии с вашими конкретными сценариями использования.

Подробнее »

План поддержки «Корпоративный переходный»

Мы рекомендуем план поддержки «Корпоративный переходный» в случае использования AWS для критически важных производственных или бизнес-нагрузок, когда клиенту нужны круглосуточная техническая поддержка инженеров, доступ к API Health, консультации и рекомендации по архитектуре и пул персональных технических менеджеров (TAM) для взаимодействия со специалистами AWS.

Подробнее »

Корпоративная поддержка

Корпоративная поддержка рекомендуется, если у вас есть критически важные и (или) связанные с бизнесом рабочие нагрузки на AWS. Благодаря Корпоративной поддержке AWS вы получаете круглосуточные технические консультации высококлассных инженеров, а также инструменты и технологии для автоматического управления состоянием вашей среды. Вы также сможете связаться с менеджером по работе с техническими клиентами (TAM), который предоставит рекомендации по архитектуре и эксплуатации приложений в ваших сценариях использования, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из AWS.

Подробнее »

Отзывы клиентов

Формула-1 оптимизирует проведение гоночных соревнований с помощью решения «Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них»
Послушайте, что Ришаб рассказывает о том, как Корпоративная поддержка AWS помогает Uber оптимизировать бизнес-операции
Trading Point Group быстро масштабируется благодаря Корпоративной поддержке AWS

Чтобы подробнее узнать о том, как Поддержка AWS помогает клиентам достичь их целей, посмотрите отзывы клиентов.