AWS Support существует, чтобы помогать клиентам достигать намеченных целей за счет решения проблем, предоставления руководств по архитектуре, предложения инновационных способов использования сервисов и даже поиска возможностей для сокращения расходов.
Узнайте о пользе поддержки AWS Support непосредственно от наших клиентов.
SOTI зарекомендовала себя как новатор и лидер в отрасли решений для мобильности и управления Интернетом вещей (IoT). Более 17 000 компаний по всему миру доверяют SOTI поддержку своих стратегий для мобильных устройств, приложений, контента и адресов для Интернета вещей. Чтобы успешно управлять огромной инфраструктурой для поддержки всех этих клиентов, SOTI обратилась к Amazon Web Services (AWS) и Плану поддержки «Корпоративный» для AWS.
«План поддержки «Корпоративный» для AWS обеспечивает поддержку по новым сервисам AWS и доступ к экспертам по предметным областям при возникновении любых проблем. Наши персональные технические менеджеры (TAM) очень важны для нас и помогают в анализе ситуаций и поступающих запросов. Технология AWS Support и такие программы, как AWS Trusted Advisor и AWS Personal Health Dashboard, также очень полезны. Вся команда AWS охотно с нами сотрудничает и регулярно извещает о программах инициативах, которые хорошо подходят для наших стратегий».
Джейсон Эзард, старший менеджер по облачным технологиям и соответствию требованиям, SOTI
Telecoming — это глобальная компания, которая развертывает полные наборы технологий для монетизации цифровых сервисов. Созданная на основе Amazon Web Services (AWS) платформа Telecoming включает в себя средства создания дохода на основе технологий привлечения пользователей, вовлеченности пользователей и оптимизации бизнеса.
«Благодаря рекомендациям AWS Support мы полностью устранили время простоя для производственных рабочих нагрузок, применяя мониторинг и устранение неполадок, а также значительно снизили расходы. Важнейшими приложениями AWS Support для нас являются AWS Personal Health Dashboard, в реальном времени отправляющее оповещения о проблемах, которые могут нас затронуть, и AWS Trusted Advisor, которое помогает применять рекомендации по инфраструктуре. План поддержки «Корпоративный» для AWS позволил нам выйти на новый уровень отношений с AWS. Наш персональный технический менеджер (TAM) не только хорошо разбирается в технологиях, отлично умеет общаться, но и тщательно изучает наши бизнес-модели для правильной оптимизации затрат и обеспечения качества обслуживания. Вся команда AWS, которая с нами взаимодействует, стремится обеспечить идеальное качество и помочь нам в дальнейшем развитии. Важно даже не то, что они уже сделали, а чего мы можем добиться вместе в дальнейшем».
Адриан Гальегос, технический директор Telecoming
Coupa Software – это глобальная технологическая платформа для управления бизнес-расходами (BSM), которая предоставляет аналитические рекомендации, позволяющие предприятиям оптимизировать затраты. Используя Amazon Web Services (AWS) как основу, Coupa Software обращается в AWS Support за технической поддержкой и рекомендациями по оптимизации своей инфраструктуры AWS.
«Корпоративный план поддержки AWS предоставляет нам обширный технический опыт быстрого обнаружения и решения проблем, а также рекомендации по повышению надежности и доступности. Отчеты AWS Trusted Advisor дают ценную аналитическую информацию об использовании ресурсов, которая помогла нам сократить затраты и повысить надежность, понизив коэффициент использования инстанса Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) и тома Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS). AWS Infrastructure Event Management (IEM) помогает нам проводить значительные развертывания обновлений баз данных, охватывая все аспекты производительности, надежности, ограничений сервиса, мониторинга и матрицы эскалации. Наш персональный технический менеджер (TAM) всегда превосходит наши ожидания, и вместе с нашим архитектором решений они могут решить любую проблему, будь то техническая проблема, связанная с продуктом с открытым исходным кодом, или проект оптимизации использования лицензии коммерческого продукта. Когда нужно решить проблему, специалисты доступны сразу же, поэтому наши акционеры довольны».
Чид Элумалай, старший директор, начальник отдела эксплуатации и инженер по надежности сайтов, Coupa Software
Компания Tivo Platform Technologies предлагает уникальную высокотехнологичную цифровую платформу, а также мультимедийные и развлекательные продукты, ориентированные на пользователя. С помощью Amazon Web Services (AWS) компания TiVo хотела запустить сервис TiVo Stream 4K, который объединяет возможности потоковых приложений и прямых ТВ-трансляций. Она обратилась за помощью в AWS Support.
«Коллектив AWS Support приложил исключительные усилия к выявлению и удовлетворению нашим насущным потребностям и определению сервисов AWS, которые сочетаются с нашей технологией. Для критического выпуска (TiVo Stream 4k) наш персональный технический менеджер (TAM) из подразделения корпоративной поддержки AWS провел мероприятие AWS Infrastructure Event Management (IEM), которое помогло нам в планировании и масштабировании выпуска, и мы получали поддержку в режиме реального времени, которой мы обязаны своим успехом. Кроме того, наш TAM AWS связал нас со специалистами AWS для проверки архитектуры, создания стабильной экосистемы, а также развертывания и запуска решения с автоматическими рабочими процессами, обеспечив масштабирование архитектуры в соответствии с ростом спроса на продукт в будущем».
Тарам Девитт-Кэролен, старший директор по облачным технологиям, TiVo Platform Technologies
Hulu – это американский сервис видео по требованию, который на условиях подписки предоставляет прямые трансляции и записи телевизионных передач и фильмов. Построенный на основе Amazon Web Services (AWS) сервис Hulu использует AWS Enterprise Support в качестве ресурса и основной точки взаимодействия для всех вопросов поддержки.
«AWS Enterprise Support дает нам возможность быстрее создавать новые версии возможностей и устранять инциденты. Что для нас очень важно в отношении сотрудников AWS Enterprise Support и персональных технических менеджеров, это их готовность встать на защиту Hulu. Я уверен в их полной поддержке наших интересов, и это позволяет мне как клиенту глубоко доверять бренду AWS».
Картик Гарг, директор по разработке ПО в компании Hulu
Компания Social Quantum занимает одну из лидирующих позиций среди десяти крупнейших разработчиков игр в Восточной Европе и России. Среди ее продуктов есть такие игры, как Megapolis и Wild West: New Frontier. В игры этой компании играет более 100 миллионов геймеров во всем мире. Вознамерившись перенести свои проекты в облако Amazon Web Services (AWS), компания Social Quantum обратилась за технической помощью к AWS Support.
«Инженеры AWS Support и персональный технический менеджер помогли нам сэкономить время и деньги, предлагая актуальные рекомендации и помогая найти наиболее подходящее архитектурное решение. Мы успешно перенесли игру Wild West: New Frontier с помощью в планировании и непрерывной круглосуточной поддержкой со стороны AWS Infrastructure Event Management (IEM). AWS IEM позволила нам систематизировать план по миграции проекта и дважды проверить все аспекты, над которыми мы работали последние пару месяцев. Мы применили AWS Trusted Advisor для обнаружения уязвимостей и внедрения оптимизаций. AWS Enterprise Support позволяет нам за считаные минуты получить помощь, если возникает опасная для бизнеса угроза, и постоянно помогала нам на всех этапах миграции в облако».
Иван Кондратьев, директор по ИТ, Social Quantum
i360 помогает клиентам из сфер политики и коммерции выполнять сегментирование и таргетинг клиентов с использованием упреждающего моделирования, принимать бизнес-решения на основе данных с изучением и идентификацией клиентов, выявлять тенденции в больших данных для прогнозирования будущих возможностей, гарантировать точность и ответственность в реализации стратегий таргетинга в Интернете и на телевидении. Используя Amazon Web Services (AWS), компания i360 с помощью AWS Transit Gateway объединила через единый узел облако Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC), локальные сети и аккаунты AWS.
«Благодаря поддержке AWS Support мы смогли снизить расходы на 4000 USD в месяц, оптимизируя методы подключения и устраняя избыточность. Мы теперь можем программным образом легко развертывать новые аккаунты и VPC, снижая время на их подготовку с нескольких часов до нескольких минут. Наш персональный технический менеджер, который входит в команду AWS Enterprise Support, предложил нам AWS Transit Gateway в качестве решения для упрощения настройки сети и связал нас со специалистами, которые вместе с нами разобрали процессы настройки и несколько тестовых примеров для помощи в реализации решения без помех для обслуживания наших клиентов. Без помощи AWS Support мы не смогли бы двигаться вперед с такой скоростью».
Йен Биндер, директор по инфраструктуре – i360
Поставив своей целью обновление современных цифровых финансовых систем, компания 100x Group работает в сфере финансовых технологий и развивает платформу BitMEX для торговли деривативами криптовалют. Создавая инфраструктуру на основе Amazon Web Services (AWS), компания 100x Group обратилась за поддержкой в AWS Support, чтобы гарантировать высокие стандарты масштабируемости, устойчивости, стабильности и безопасности в процессе роста и развития.
«AWS Enterprise Support позволяет нам развивать тесное сотрудничество между AWS и нашим бизнесом, в том числе обсуждать сложные технические вопросы и соблюдать строжайшие требования для поддержки безопасности и эффективности, необходимых для работы торговой платформы с такой высокой частотой операций. Наш персональный технический менеджер старательно находит для нас опытных инженеров AWS для решения любых запросов на поддержку, которые от нас поступают, что позволяет быстро их решать. В 2019 году в сотрудничестве с AWS Enterprise Support мы обнаружили и устранили уникальные проблемы раньше, чем они смогли повлиять на наши основные финансовые сервисы».
Квентин Мачу, руководитель DevOps в компании 100x Group
Change Healthcare – независимая медицинская технологическая компания стоимостью 3,5 млрд USD, объединяющая плательщиков, поставщиков услуг и пациентов на всей территории США. Компания, регулярно получающая техническую помощь от Amazon Web Services (AWS) Support, стремится создать максимально качественную систему предоставления медицинских услуг, используя инновационные финансовые и клинические решения, а также решения, с помощью которых можно улучшить результаты лечения пациентов, повысить удобство для клиентов,и эффективность работы.
«AWS Enterprise Support регулярно предоставляет нашим специалистам и владельцам бизнеса отчеты и метрики. Благодаря AWS Customer Enablement мы работаем со сводной финансовой информацией, а наши разработчики и инженеры могут сконцентрироваться на том, что они умеют делать лучше всего – на написании кода, разработке функций и внедрении инноваций. В конечном итоге это работает на реализацию нашей долгосрочной стратегии, которая заключается в предоставлении современных решений нашим клиентам».
Зигмонд Кучинский, вице-президент по инфраструктуре и облачным операциям, Change Healthcare
С помощью AWS Enterprise Support компания Arcadia обновила свою среду Windows Server за одни выходные, уменьшила расходы по разработке опытных образцов на 60 %, получила возможность решать проблемы за считанные минуты, а не за часы или дни и ежемесячно экономить 20 000 USD. Компания Arcadia расположена в Массачусетсе и занимается технологиями агрегирования и анализа данных электронных медицинских карт (EHR). Совместно с AWS Enterprise Support она спланировала и выполнила обновление сотен серверов с ОС Windows Server 2008 R2, на которых работает SQL Server, до ОС Windows Server 2012 R2, а затем протестировала использование спотовых инстансов Amazon EC2.
«Благодаря AWS Enterprise Support мы за одни выходные обновили большую часть своей среды Windows Server без каких-либо простоев».
Джонатан Кук, технический директор, Arcadia
Pinterest – это социальная сеть, в которой люди могут находить вдохновение и идеи, связанные с интересами и хобби, и делиться ими. Так как основная платформа инфраструктуры Pinterest создана на базе Amazon Web Services (AWS), эта компания заблаговременно обратилась в AWS Enterprise Support за рекомендациями касательно своих решений в AWS.
«AWS Support помогает нам быстро выявлять возникающие проблемы, координирует доступ к соответствующим специалистам и группам разработки продуктов, чтобы мы могли получать ответы на интересующие нас вопросы, и информирует нас о новых сервисах, которые могут заинтересовать нас. Мы получаем доступ к технологиям Support как клиенты со статусом AWS Trusted Advisor – через различные API, посредством которых мы можем получать сведения о нашей инфраструктуре в режиме, близком к режиму реального времени. Наш персональный технический менеджер AWS сыграл огромную роль, помогая нам использовать возможности AWS и преодолевать сложности, возникающие из-за масштаба нашей инфраструктуры. Работающие с нами специалисты Support регулярно консультируются со специалистами сервисов AWS по интересующим нас вопросам, чтобы предоставлять необходимые нам дополнительные возможности».
Кобёрн Уотсон, руководитель по инфраструктуре и обеспечению надежности сайта, Pinterest
Компания Moonfrog Labs расположена в индийском Бангалоре и представляет собой студию по разработке игр для мобильных устройств. Она разработала известные игры Teen Patti Gold и Ludo Club. Благодаря тому, что инфраструктура компании основана на Amazon Web Services (AWS), Moonfrog Labs каждый день обслуживает более 10 миллионов игроков и обращается к специалистам AWS Business Support, чтобы те помогали инженерам компании ускорить разработку, экспериментировать с новыми технологиями и вести подготовку к возможным изменениям.
«Мы рассматриваем AWS Support как расширение наших групп DevOps и инженерных групп. Мы в любое время можем получить необходимые сведения, чтобы разобраться в системах или инцидентах с помощью специалистов AWS Support. У нас есть доступ к AWS Personal Health Dashboard, что позволяет заранее планировать наши действия с Ops, и статус AWS Trusted Advisor, благодаря чему наша группа Ops может централизованно отслеживать среду и предпринимать превентивные действия. У нас относительно небольшая группа инженеров, но мы уверены в своей самодостаточности, так как мы знаем, что можем рассчитывать на поддержку AWS Support именно тогда, когда она нам нужна больше всего».
Гурупрасад ГВ, главный архитектор, Moonfrog Labs
Компания Snap Inc. работает с технологиями для камер. Ее решения позволяют людям выражать себя, жить текущим моментом, узнавать новое о мире и весело проводить время друг с другом. Ее инфраструктура обрабатывает миллиарды снимков и сообщений в день, а для этого важно создать безопасные, масштабируемые и надежные системы, чтобы обеспечить удобство работы для пользователей.
«Корпоративный план поддержки для AWS очень помог нам справиться с растущим спросом и создать архитектуру надежных систем на AWS. Мы можем быстро и легко связаться с экспертами AWS, когда нужна помощь в работе над сложными вопросами масштабирования, поэтому мы своевременно получаем ответы на свои вопросы. Также нам дают проактивные рекомендации по эксплуатационным вопросам и проводят проверку архитектуры, чтобы гарантировать, что мы создаем эффективные, производительные и надежные решения, которые приносят выгоду нашим клиентам и нашему бизнесу. Мы ценим тесные отношения, которые построили с нашей проектной группой и подразделением по инфраструктуре персональные технические менеджеры AWS, чтобы повысить надежность эксплуатации, обеспечить безопасность и помочь нам оптимизировать наши растущие затраты».
Сарал Джайн, технический директор по инфраструктуре и данным, Snap Inc.
Созданная на основе Amazon Web Services (AWS) платформа программного обеспечения CloudHealth от VMware представляет собой интегрированное облачное решение по управлению расходами для упрощения управления финансами, рационализации операций путем автоматизации ежедневных задач, а также усиления безопасности и выполнения требований клиентами.
«AWS Support – это наш важнейший ресурс, который, несомненно, существенно ускоряет наш путь к успеху за счет успешного внедрения инноваций. AWS Enterprise Support помогает нам в навигации по облаку AWS, а через персональных технических менеджеров (TAM) мы получаем руководство по сервисам и планам действий, что помогает повысить эффективность доставки продуктов благодаря устранению препятствий. Рекомендации менеджеров TAM помогли нам сэкономить более 60 % времени при работе с примерами Support. Команды AWS Support и менеджеры TAM зарекомендовали себя лучше, чем любые другие компании в любых отраслях, и мы настоятельно рекомендуем AWS Enterprise Support».
Эннио Дж. Карбони, директор по облачным продуктам, CloudHealth на базе VMware
Компания Carbon Black использует ресурсы больших данных и аналитики для решения проблем безопасности адресов. VMware Carbon Black Cloud на базе Amazon Web Services (AWS) полностью трансформирует кибербезопасность, предоставляя платформу защиты адресов с оптимизацией для облака (EPP), которая защищает от самых продвинутых атак.
«Благодаря обширному опыту команды AWS Support мы смогли значительно сократить среднее время восстановления работоспособности (MTTR). Благодаря таким технологиям AWS Support, как AWS Trusted Advisor и AWS Personal Health Dashboard, у нас есть необходимые данные для отлавливания отклонений, избыточных затрат ресурсов и других рабочих недочетов, которые в противном случае мы могли бы не учесть. Благодаря AWS Enterprise Support мы всегда могли связаться с экспертами по AWS и персональными техническими менеджерами (TAM), которые предоставляли ценные рекомендации и помогли нам пройти этапы планирования и реализации доставки продукта на AWS. Мы были спокойны, потому что знали, что нам помогут, если что-то пойдет не так. Своим успехом на AWS мы по большей части обязаны поддержке персональных технических менеджеров».
Кэл Ди, VP Engineering, Carbon Black VMWare
InVision предоставляет платформу для разработки продуктов, которая объединяет весь рабочий процесс проектирования и разработки и позволяет быстрее создавать более качественные продукты. По мере перехода на инфраструктуру AWS компания стремилась оптимизировать ее использование и получить максимальную отдачу. Для этих целей InVision применила план поддержки «Корпоративный» для AWS.
«AWS Support помогла нам снизить расходы на 15% за последние четыре месяца, организовать консолидацию аккаунтов и разработать систему для лучшего понимания возможностей для улучшения. Благодаря рекомендациям нашего персонального технического менеджера AWS мы смогли правильно подобрать размеры сегментов инфраструктуры, а также применить зарезервированные инстансы для дополнительной экономии в долгосрочной перспективе. План поддержки «Корпоративный» для AWS предоставляет нам доступ к таким технологиям, как AWS Trusted Advisor, которые дают полезные сведения по тем областям, где наши ограниченные возможности будут наиболее эффективными. Поскольку у нас нет возможности решать все проблемы разом, правильное применение приоритетов и технологий, полученных в рамках плана поддержки «Корпоративный» для AWS очень помогли нам в анализе и выборе направлений.»
Аарон Лерх, технический директор компании InVision
Dynatrace использует мощь программного обеспечения, чтобы сделать сложные облачные технологии простыми для пользователей и ускорить цифровую трансформацию благодаря универсальной и полностью автоматизированной платформе на базе искусственного интеллекта с расширенными возможностями отслеживания. Для проведения сеансов практического обучения в рамках ежегодной конференции компании Dynatrace потребовалось практически втрое увеличить инфраструктуру, поэтому она обратилась в службу поддержки AWS Enterprise Support за помощью и технической консультацией.
«Наша инфраструктура включает более 2500 кластеров VM и 120 кластеров Kubernetes, поэтому при проведении автоматизации нам потребовались гибкость и оперативность, чтобы обеспечить отказоустойчивость, и служба поддержки AWS Enterprise Support сыграла решающую роль в реализации наших планов. Благодаря AWS Trusted Advisor нам удалось оптимизировать бизнес-процессы, что было нам крайне необходимо. Воспользовавшись AWS Trusted Advisor и средой обучения, охватывающей весь мир, мы смогли отследить ограничения, обеспечить собственную безопасность, а также получили подробные рекомендации по снижению затрат. Менеджер по технической поддержке AWS помог оптимизировать сервисные лимиты, а также выявить и минимизировать риски, которые могли возникнуть во время мероприятия. Эти ситуации оказывают непосредственное влияние на наших клиентов, и возможность обратиться к экспертам по AWS, чтобы решить эти проблемы и получить своевременные ответы на наши вопросы, имела для нас критическое значение».
Кейл Гейди, заместитель директора по вопросам сопровождения клиентов, Dynatrace
« AWS Support и Infrastructure Event Management быстро выполняют анализ нашей инфраструктуры и предоставляют технические ресурсы. AWS Support проверила и оценила наши инфраструктурные решения, напомнила о соблюдении важных рекомендаций и помогла в анализе рисков, что позволило нам правильно распределить время и усилия».
Энтони Суарес, технический директор компании Code.org
WhiteSource использует план поддержки «Корпоративный» для AWS, чтобы оптимизировать среду и устранять риски. Благодаря быстрому реагированию, которое гарантируется планом поддержки «Корпоративный» для AWS, WhiteSource теперь может быстро решать все возникающие технические проблемы. Кроме того, план поддержки «Корпоративный» для AWS предоставляет подробные упреждающие рекомендации по архитектуре, которые помогли WhiteSource быстро развить свой бизнес, а также избежать простоев и других трудностей благодаря соблюдению передовых рекомендаций с самых ранних этапов разработки.
Motability Operations (MO) предоставляет схему Motability Scheme, которая обеспечивает работу доступных решений для мобильности, в том числе автомобили, средства передвижения для маломобильных групп населения с электроприводом и без него, и скутеры, чтобы помочь своим клиентам достичь большей независимости. MO пользуется услугами Amazon Web Services (AWS) с уровнем поддержки «Корпоративный», чтобы незамедлительно получать поддержку в случае проблем с оптимизацией затрат.
Ознакомиться с примером использования »
Playrix – это компания, известная своими интерактивными играми для мобильных устройств. Приложения Playrix загружены 1,2 миллиарда раз, а пользуется ими 85 миллионов человек в день. В результате генерируются десятки петабайтов данных, которые компании необходимо анализировать, чтобы определять эффективность маркетинговых кампаний и понимать поведение игроков. Чтобы улучшить маркетинговую аналитику и аналитику в играх, компания Playrix провела миграцию на Amazon Web Services (AWS) с помощью AWS Enterprise Support.
«План AWS Support «Корпоративный» – это скорее предупредительные меры, нежели инструмент реагирования. Персональный технический менеджер помогает нам в проектировании среды, что позволяет упростить дальнейшую поддержку».
Стив Дэй, исполнительный директор по инфраструктурным и облачным решениям, Национальный банк Австралии
«Поддержка AWS Support позволила нам найти оптимальные способы перемещения рабочих нагрузок в публичное облако. Специалисты службы поддержки помогают нам проводить оптимизацию для облака и переходить к модели выделения ресурсов по требованию, чтобы снижать затраты».
Ульрих Хансмайер, руководитель группы по приоритетному использованию облака, Siemens
«AWS Support позволяет нам сосредоточиться на оптимизации расходов. Это не просто круглосуточная служба поддержки. AWS Support включает сервис Trusted Advisor, работу персонального технического менеджера и регулярную оценку архитектуры, благодаря чему мы эффективно используем свой аккаунт и постоянно улучшаем метрики производительности».
Пол Гиллеспи, главный инженер, Skyscanner
«Этот сервис отличается от аналогичных сервисов, предоставляемых другими поставщиками. Непосредственное общение со специалистами неоценимо, и не только в плане решения конкретных технических вопросов, но и в плане более широкого взгляда на проблему и получения рекомендаций о том, как именно следует действовать далее, и почему. Специалисты AWS Support помогли нам прояснить многие вопросы и ускорили развитие нашего бизнеса».
Тим Кимбэлл, технический директор, Aire
«Корпоративный план поддержки AWS Support соответствует потребностям нашего бизнеса и нашим целям. Персональный технический менеджер (TAM) и вся команда AWS Support выполняют большую работу, следуя в ногу со всеми техническими изменениями и даже опережая их. Они содействуют нам во всем, начиная с проектирования специальной архитектуры сервиса резервного копирования, ориентированной на использование AWS, и до устранения неполадок в работе конкретных инстансов».
Джеймс Пратт, старший директор и глава отдела услуг связи, HTC Corporation
«Мы смогли оценить все преимущества поддержки корпоративного уровня в день представления результатов экзаменов A‑level, в день подтверждения приема и при публикации резервных списков. Команда специалистов AWS работала на нашей территории, поэтому мы были уверены, что все возможные проблемы будут сразу же решены».
Джеймс Мансон, ИТ‑директор, UCAS