План поддержки «Для бизнеса» предусматривает ресурсы, необходимые для обработки производственных рабочих нагрузок на платформе AWS, а также ресурсы для клиентов, которые:

используют одно и более приложений в рабочих средах;
активировали несколько сервисов или интенсивно используют ключевые сервисы;
рассчитывают на доступность, масштабируемость и безопасность бизнес-решений.

 


Техническая поддержка
Круглосуточный доступ к
специалистам по облачной поддержке
по электронной почте, телефону и в чате

Контактные лица клиента
Неограниченное количество контактных лиц
может открывать неограниченное число
заявок (с поддержкой IAM)

Серьезность заявки и время ответа*
Общие вопросы: < 24 часов
Повреждение системы: < 12 часов
Повреждение рабочей системы: < 4 часов
Полный отказ рабочей системы: < 1 часа

Доступ ко всем проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для снижения стоимости, повышения производительности, отказоустойчивости и безопасности.

Индивидуально настроенное отображение работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя. Включает в себя API Health для интеграции с существующими системами управления.

Рекомендации по архитектуре и масштабированию, а также эксплуатационная поддержка в режиме реального времени по подготовке и осуществлению запланированных событий, запуску продуктов и миграции. Опция доступна в рамках плана «Для бизнеса» за дополнительную плату.

Ситуативные рекомендации по взаимодействию сервисов с учетом конкретных сценариев использования, рабочих нагрузок и приложений.

Программный доступ к возможностям AWS Support Center для создания, изменения и закрытия заявок о поддержке, а также оперативного управления запросами на проверки Trusted Advisor и их состоянием.

Рекомендации, настройка и устранение проблем совместимости сервисов AWS со многими известными ОС, платформами и компонентами стеков приложений.


Цены: начиная от 100 USD в месяц. См. сведения о ценах с примерами.

 

Тем клиентам, у которых на платформе AWS запущены приложения для бизнеса или критически важные приложения, мы рекомендуем выбрать альтернативные варианты поддержки.

 

* В зависимости от серьезности запроса мы сделаем все возможное, чтобы ответить в указанные сроки.