Масштабируйте, оптимизируйте затраты и повышайте окупаемость инвестиций в облако с помощью возможностей упреждающего запуска и планирования мероприятий.
Сокращайте количество серьезных инцидентов с помощью программ управления инцидентами и вебинаров. Используйте время отклика менее 5 минут на отказы критически важных для бизнеса систем.
Отслеживайте состояние среды с помощью автоматических оповещений, которые помогают избежать сбоев и ускорить устранение неполадок.
Круглосуточное техническое руководство, поддержка по устранению неполадок и практические советы опытных инженеров. Обратитесь к менеджеру по работе с техническими клиентами (TAM), чтобы получить консультативные рекомендации по архитектуре и эксплуатации.
Корпоративная поддержка AWS предоставляет полный набор ресурсов, включая упреждающее планирование, консультационные услуги, инструменты автоматизации, каналы связи и круглосуточную экспертную поддержку. Наша команда инженеров технической поддержки специализируется во всех технических областях, обслуживаемых AWS, и готова предоставить вам общие рекомендации, оперативную поддержку, советы по эксплуатации, помощь по использованию передовых методов и устранению неисправностей. Вы также сможете связаться с менеджером по работе с техническими клиентами (TAM), который предоставит рекомендации по архитектуре и эксплуатации приложений в ваших сценариях использования, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из AWS.
Используя эти сервисы, вы можете достичь желаемых бизнес-результатов в облаке, например повысить уровень производительности безопасности, а также оптимизировать затраты. Клиенты Корпоративной поддержки AWS Enterprise могут сократить затраты на определенные сервисы более чем на 15% по сравнению с клиентами других уровней поддержки, которые несут аналогичные общие расходы за ресурсы AWS. Мы непрерывно инвестируем в проактивные инструменты, технологии и опыт, чтобы обеспечить поддержку мирового уровня для широкого спектра сервисов AWS.
Упреждающие обзоры
Упреждающее планирование
AWS Countdown, входящий в план поддержки «Корпоративный», помогает оценивать операционную готовность, выявлять и снижать риски, а также планировать ресурсы, используя проверенные сценарии, разработанные экспертами AWS при планировании и проведении мероприятий, таких как запуск продуктов, продажи и миграции. Обратный отсчет AWS премиум доступен в виде ежемесячной подписки за дополнительную плату.
Анализ архитектуры
Оцените свою архитектуру и примените структуру, которая будет масштабироваться со временем, используя аналитические обзоры архитектуры от персональных технических менеджеров и архитекторов решений AWS, а также платформу AWS Well-Architected.
Руководство и вебинары
Проактивные сервисы входят в пакет корпоративной поддержки. С их помощью вы можете проверить состояние своих облачных операций, оптимизировать затраты и эффективно масштабировать рабочие нагрузки благодаря проверке рабочих нагрузок, семинарам по рекомендациям и углубленным курсам.
Персональный технический менеджер
Руководство для консультации
Менеджер по работе с техническими клиентами (TAM) предоставит рекомендации по архитектуре и эксплуатации приложений в ваших сценариях использования, чтобы помочь вам извлечь максимальную пользу из AWS. TAM обеспечат вам индивидуальное сопровождение, включая стратегические бизнес-обзоры, программы повышения безопасности, обзоры Well-Architected под руководством специалистов, семинары по оптимизации затрат и ряд проактивных услуг. TAM на протяжении всего вашего пути будут консультировать по вопросам архитектуры, управления, безопасности и эксплуатации, включая управление затратами и другие составляющие построения на AWS. Они также будут освещать прогресс в достижении желаемых результатов и подтверждать запланированные в последующие периоды работы.
Доступ к специалистам в предметных областях
Специалисты по облачной поддержке, архитекторы решений, персональные технические менеджеры и специалисты по продуктам всегда готовы предоставить рекомендации и помощь, если потребуется. Комиссия AWS по доверию и безопасности поможет, если ваши ресурсы AWS используются злоумышленниками для рассылки спама, сканирования портов, атак типа «отказ в обслуживании» (DoS) или размещения вредоносного ПО.
Техническая поддержка и оплата
Расширенная техническая поддержка
Круглосуточный и ежедневный доступ к специалистам облачной поддержки по телефону, онлайн, а также с помощью чата. Вы можете иметь неограниченное число контактов, которые можно открывать безлимитное количество раз. Время ответа на общие вопросы обычно не превышает 24 часов, на вопросы о повреждениях системы – не более 12 часов, на вопросы о повреждении рабочей системы – не более четырех часов, по проблеме полного отказа рабочей системы вам ответят в пределах часа, а в случае полного отказа критически важной для бизнеса системы – не более 15 минут.
Управление счетами и аккаунтами
Специалисты AWS по выставлению счетов и работе с клиентами специализируются на работе с корпоративными аккаунтами. Они быстро и эффективно оказывают помощь в вопросах, связанных с управлением счетами и аккаунтами, а также работают с клиентами над внедрением рекомендаций в области счетов и аккаунтов. Это дает клиентам возможность сосредоточиться на главном: управлении собственным бизнесом.
Поддержка стороннего программного обеспечения
Рекомендации, настройка и устранение проблем совместимости сервисов AWS со многими известными ОС, платформами и компонентами стеков приложений.
Поддержка в режиме самообслуживания
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor включает более 465 проверок на основе лучших методов, которые интегрированы с более чем 56 сервисами AWS и помогают оптимизировать расходы, повысить производительность, безопасность и отказоустойчивость, а также контролировать квоты на обслуживание. Ежемесячно AWS Trusted Advisor предоставляет более 1,44 млрд рекомендаций, помогая заказчикам улучшить общее состояние облачных сред. Клиенты Корпоративной поддержки AWS получают приоритетные рекомендации, подготовленные командой по работе с клиентами AWS
Работоспособность AWS
Сервис работоспособности AWS предоставляет информацию о состоянии ресурсов AWS, которые могут повлиять на доступность приложений, включая события обслуживания, планируемые изменения в среде AWS и информацию об аккаунтах, чтобы вы могли предпринять действия по снижению времени простоя. Сервис интегрирован с более чем 200 сервисами AWS для реагирования на операционные события и плановые изменения. Сервис работоспособности AWS работает на базе сервиса работоспособности AWS API. Вы можете использовать AWS Health API для интеграции данных о работоспособности и уведомлений с существующими системами управления.
API AWS Support
API AWS Support предоставляет программный доступ к возможностям AWS Support Center для создания и закрытия заявок на поддержку, управления такими заявками, а также оперативного управления запросами на проверки Trusted Advisor и их состоянием.
Автоматизированные рабочие процессы AWS Support
С помощью автоматизированных рабочих процессов AWS Support вы можете диагностировать и устранять типичные проблемы, которыми занимается служба поддержки, в соответствии с рекомендациями AWS. Доступ к автоматизированным рабочим процессам Support Automation Workflows с префиксами AWSSupport и AWSPremiumSupport включен в План поддержки «Корпоративный».
Приложение AWS Support
Приложение AWS Support позволяет взаимодействовать со службой поддержки AWS и управлять делами непосредственно в Slack без необходимости входа в консоль Центра AWS Support. Вы можете создавать задания, добавлять переписки, искать предыдущие задания и запрашивать чат с AWS Support прямо в Slack без необходимости переключения приложений.
Дополнительные предложения
Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них
Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них предоставляет персонализированные услуги поддержки для критически важных рабочих нагрузок посредством функции круглосуточного проактивного участия, реагирования в течение 5 минут и управления инцидентами, связанными с критически важными рабочими нагрузками. Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них использует надежные операционные возможности, а также функции расширенного мониторинга и управления инцидентами, предназначенные как для внутреннего использования службами AWS, так и для внешнего применения сервисами управляемой политики AWS (AMS).
Управляемая политика AWS
Управляемая политика AWS доступна за дополнительную плату для каждого аккаунта клиентов с планами «Корпоративный» и «Корпоративный переходный». AMS помогает достичь операционного совершенства, выполняя облачные операции в масштабе, что обеспечивает более эффективную и безопасную работу в облаке с использованием сервисов AWS. Управляемая политика AWS реализует лучшие операционные методы от вашего имени с помощью специализированных автоматизаций, навыков и опыта, учитывая особенности вашей среды и приложений. Мы предоставляем возможности, позволяющие применять упреждающие меры по обнаружению объектов, которые поднимают планку с точки зрения эксплуатации и снижают риск, не ограничивая гибкость, что позволяет вам сконцентрироваться на инновациях.
Обратный отсчет AWS премиум
Обратный отсчет AWS премиум обеспечивает критически важную поддержку на всех этапах реализации проектов в облаке: от проектирования до ретроспективного анализа после запуска. В план «Обратный отсчет AWS премиум» входят услуги инженеров из команды экспертов AWS, которые предоставляют упреждающие рекомендации и устраняют неполадки. Уполномоченные инженеры вовлечены в проект на начальных этапах, чтобы обеспечить непрерывность процессов, предоставить доступ к профильным экспертам и использовать инструменты поддержки для ускоренного устранения проблем. Инженеры принимают участие в собраниях, организованных в связи с критически важными событиями, такими как продажа или прекращение миграции, чтобы устранить проблему как можно быстрее. Обратный отсчет AWS премиум позволяет повысить окупаемость инвестиций в инфраструктуру за счет ускорения миграции и модернизации, а также посредством проведения важных мероприятий и достижения бизнес-целей.
Частный AWS Re:Post
Частный AWS Re:Post доступен для каждого аккаунта за дополнительную плату для клиентов с планами поддержки «Корпоративный» и «Корпоративный переходный». Частный re:Post – это умный сервис, позволяющий ускорить внедрение облачных технологий и повысить производительность разработчиков. С помощью Частного Re:Post вы можете создать облачное сообщество, ориентированное на специфику организации, которое обеспечивает масштабируемую эффективность и доступ к ценным информационным ресурсам. Частный Re:Post централизует надежный технический контент AWS и предлагает приватные дискуссионные форумы, позволяющие улучшить сотрудничество ваших команд (внутри компании и с AWS) для устранения технических неполадок, ускорения инноваций и повышения эффективности масштабирования в облаке.