План поддержки «Корпоративный» предусматривает ресурсы для бизнес-приложений и критически важных рабочих нагрузок, работающих на платформе AWS, а также для клиентов, которые хотят:

сосредоточиться на упреждающем управлении с целью повышения эффективности и доступности;
разрабатывать и использовать рабочие нагрузки в соответствии с рекомендациями AWS;
воспользоваться экспертным потенциалом AWS для поддержки запусков и миграции.

 


Техническая поддержка
Круглосуточный доступ к
cт. специалистам по облачной поддержке
по электронной почте, телефону и в чате

Контактные лица клиента
Неограниченное количество контактных лиц
может открывать неограниченное число
заявок (с поддержкой IAM)

Серьезность заявки и время ответа*
Общие вопросы: < 24 часов
Повреждение системы: < 12 часов
Повреждение рабочей системы: < 4 часов
Полный отказ рабочей системы: < 1 часа
Полный отказ критически важной для бизнеса системы: < 15 минут

Сотрудник, являющийся специально назначенным контактным лицом, окажет помощь и поддержку в разработке и создании решений с учетом рекомендаций, а также будет активно следить за состоянием рабочей среды AWS.

Через специально назначенного опытного специалиста по обслуживанию клиентов, который знаком с вами и вашим аккаунтом, вы легко и быстро получите ответы на запросы, связанные с аккаунтом и счетами.

Доступ ко всем проверкам Trusted Advisor и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для снижения стоимости, повышения производительности, отказоустойчивости и безопасности.

Индивидуально настроенное отображение работоспособности сервисов AWS и предупреждения о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя. Включает в себя API Health для интеграции с существующими системами управления.

Рекомендации по архитектуре и масштабированию, а также эксплуатационная поддержка в режиме реального времени по подготовке и осуществлению запланированных событий, запуску продуктов и миграции.

Консультативный анализ архитектуры приложений и рекомендации по согласованию возможностей платформы AWS с особенностями используемых приложений и решений

Подробная оценка вашей архитектуры, выполняемая архитекторами решений AWS, которые дадут вам рекомендации по проектированию надежных, безопасных, эффективных и экономичных систем в облаке.

Консультативный обзор облачных операций, рекомендации по оптимизации работы среды AWS и (по запросу) отчеты о событиях, позволяющие принимать обоснованные операционные решения.

Доступ к онлайн-курсам для самостоятельного изучения, предоставляемым через партнеров AWS по обучению. Клиенты с планом поддержки «Корпоративный» получают ежегодно 500 кредитов, для дополнительных кредитов действует скидка 30 %.

Программный доступ к возможностям AWS Support Center для создания, изменения и закрытия заявок о поддержке, а также оперативного управления запросами на проверки Trusted Advisor и их состоянием.

Рекомендации, настройка и устранение проблем совместимости сервисов AWS со многими известными ОС, платформами и компонентами стеков приложений.


Цены: начиная от 15 000 USD в месяц. См. сведения о ценах с примерами.

 

Тем клиентам, у которых на платформе AWS запущены производственные рабочие нагрузки ограниченного масштаба, мы рекомендуем выбрать альтернативные варианты поддержки.

 

* В зависимости от серьезности запроса мы сделаем все возможное, чтобы ответить в указанные сроки.