Amazon Connect เพิ่มตัวชี้วัดใหม่ห้าตัวชี้วัดและการเจาะลึกแดชบอร์ดสำหรับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect นำเสนอการรายงานเกี่ยวกับผู้รับและการดำเนินการแคมเปญพร้อมกับตัวชี้วัดเพิ่มเติมสำหรับการติดตามความคืบหน้าและการแก้ไขปัญหา ความสามารถเหล่านี้มีให้ใช้งานในแดชบอร์ดของ Contact Lens และช่วยให้คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมในแคมเปญได้อย่างง่ายดาย โดยการเปรียบเทียบจำนวนการติดต่อทั้งหมดกับจำนวนผู้รับเป้าหมายทั้งหมด คุณสามารถเจาะลึกเข้าไปในแคมเปญของคุณและตรวจสอบข้อมูลประสิทธิภาพของแต่ละการดำเนินแคมเปญได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณรันแคมเปญทุกสัปดาห์เป็นระยะเวลาหนึ่งเดือน คุณสามารถดูประสิทธิภาพของแคมเปญแยกตามแต่ละสัปดาห์ได้ คุณยังสามารถระบุและแก้ไขปัญหาการส่งข้อความของแต่ละแคมเปญได้ด้วย ตัวอย่างเช่น จากปัญหาการส่งทั้งหมด 20 รายการ ตอนนี้คุณทราบแล้วว่า 12 รายการเกิดจากไทม์โซนที่ไม่เหมาะสม และอีก 8 รายการถึงขีดจำกัดของการสื่อสารแล้ว แดชบอร์ดแคมเปญแบบเรียลไทม์จะแสดงเส้นทางของแคมเปญของคุณ ตั้งแต่จำนวนผู้รับที่คุณตั้งเป้าไว้ ไปจนถึงจำนวนที่คุณสามารถเข้าถึงได้ เมตริกใหม่ทั้งหมดยังสามารถเข้าถึงได้ผ่าน API GetMetricDataV2 และ Zero-ETL Data Lake เพื่อการรายงานที่ปรับแต่งเองหรือการผสานรวมกับแหล่งที่มาของข้อมูลอื่น ๆ
การวิเคราะห์แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงเหล่านี้พร้อมใช้งานในทุก AWS Region ที่มีแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ให้บริการ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect และเอกสารอ้างอิง API ของ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect โปรดไปที่หน้าเว็บแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า