Amazon Connect เปิดตัวฟีเจอร์สร้างกลุ่มเป้าหมายจากไฟล์ที่นำเข้า
โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ตอนนี้ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าจากไฟล์ CSV ที่นำเข้าได้ ความสามารถใหม่นี้ช่วยให้ผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้าและผู้จัดการแคมเปญสามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้การสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ด้วยฟีเจอร์ใหม่นี้ ผู้ใช้สามารถแมปข้อมูล CSV กับแอตทริบิวต์โปรไฟล์มาตรฐานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างแบบจำลองภาษา (generative AI) ซึ่งจะวิเคราะห์และจัดระเบียบข้อมูลจากรูปแบบต่าง ๆ ให้อัตโนมัติ หรือสร้างแอตทริบิวต์แบบกำหนดเองได้ตามต้องการ ฟีเจอร์นี้ยังมีการตั้งค่าหมดอายุของโปรไฟล์ที่สามารถกำหนดได้ เพื่อให้แต่ละองค์กรสามารถกำหนดระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลได้นานสูงสุด 90 วัน เพื่อรักษาคุณภาพของข้อมูลและปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการกำกับดูแล เมื่อทำการนำเข้าข้อมูลลูกค้า โปรไฟล์ลูกค้าจะใช้ตัวระบุเฉพาะ (เช่น รหัสลูกค้า อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์) ในการจับคู่และอัปเดตโปรไฟล์ที่มีอยู่แล้วเมื่อเป็นไปได้ เพื่อป้องกันการบันทึกซ้ำซ้อนและรักษาข้อมูลลูกค้าให้อยู่ในรูปแบบที่รวมศูนย์และทันสมัย ลูกค้าสามารถนำกลุ่มเป้าหมายที่นำเข้าเหล่านี้ไปใช้ในการรณรงค์ส่งข้อความออกไปหลายช่องทาง เช่น SMS โทรศัพท์ และอีเมล ได้ทันที
การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากไฟล์ที่นำเข้าได้เปิดให้ใช้งานใน AWS Region ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แอฟริกา (เคปทาวน์), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน)
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมหน้าเว็บโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect หรือดูได้ที่หน้าคู่มือผู้ใช้โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect