ตอนนี้ Amazon Connect Contact Lens รองรับเสียงภายนอกใน AWS Region เพิ่มเติม 5 แห่งแล้ว
ตอนนี้ Amazon Connect Contact Lens รองรับเสียงภายนอกแล้วใน AWS Region ในเอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) Amazon Connect ผสานการทำงานกับระบบเสียงอื่นๆ สำหรับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และหลังการโทรเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่โดยใช้ระบบเสียงที่คุณมีอยู่
Amazon Connect Contact Lens มอบการบันทึกการโทร การวิเคราะห์บทสนทนา (รวมถึงถอดความการติดต่อ สรุปหลังการติดต่อด้วย AI ช่วยสร้าง การปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน การจัดหมวดหมู่การติดต่อ การตรวจจับธีม การวิเคราะห์อารมณ์ และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์) และการใช้ AI ช่วยสร้างเพื่อทำการประเมินแบบอัตโนมัติได้สูงสุดถึง 100% ของการโต้ตอบกับลูกค้า (รวมถึงแบบฟอร์มการประเมิน การประเมินอัตโนมัติ และการตรวจสอบโดยหัวหน้างาน) พร้อมประสบการณ์ผู้ใช้ที่ครบถ้วนในการแสดงผล ค้นหา และกรองการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงการเข้าถึงเชิงโปรแกรมไปยัง Data Stream และ Data Lake หากคุณเป็นลูกค้า Amazon Connect อยู่แล้ว คุณสามารถขยายการใช้งาน Contact Lens ของคุณไปยังระบบเสียงอื่น ๆ เพื่อการวิเคราะห์ที่สอดคล้องกันในคลังข้อมูลเดียวได้ หากคุณต้องการย้ายศูนย์ติดต่อของตนไปยัง Amazon Connect คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ Contact Lens และข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพก่อนดำเนินการย้ายเจ้าหน้าที่
สำหรับรายชื่อ AWS Region ที่ Amazon Connect Contact Lens รองรับเสียงภายนอก โปรดดูที่ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ Amazon Connect ตามภูมิภาคในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect และระบบเสียงอื่น ๆ ได้ที่แหล่งข้อมูลต่อไปนี้