ตอนนี้เจ้าหน้าที่ Amazon Connect สามารถมอบหมายงาน อีเมล และการแชทด้วยตนเองได้แล้ว
ตอนนี้เจ้าหน้าที่สามารถจัดลำดับงานที่สำคัญถัดไป อีเมล หรือแชทในคิวได้ด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าโทรติดต่อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับคำขอคืนเงินที่ส่งมาก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาตั๋วรอดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับกรณีนี้ มอบหมายให้ตัวเองและแก้ไขปัญหาได้ทันที
หัวหน้างานและผู้จัดการสามารถเปิดใช้งานการมอบหมายด้วยตนเองได้โดยอัปเดตการกำหนดค่าเจ้าหน้าที่ในโปรไฟล์การกำหนดเส้นทางและความปลอดภัย จากนั้นเจ้าหน้าที่สามารถใช้แอปพลิเคชันรายการงานใหม่ในพื้นที่ทำงานของตัวแทนเพื่อมอบหมายแชท งาน หรืออีเมลที่สำคัญถัดไปได้ด้วยตนเอง
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในทุกรีเจี้ยนเชิงพาณิชย์ทุกแห่งที่มี Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูเอกสารประกอบของเรา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect หรือศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ใช้งานง่าย โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect