Amazon Connect เปิดตัว API ใหม่สำหรับกรณีต่างๆ เพื่อเชื่อมโยงกรณีที่เกี่ยวข้อง เพิ่มรายการที่เกี่ยวข้องแบบกำหนดเอง และการค้นหาผ่านข้อมูลเหล่านั้น
ตอนนี้ Amazon Connect ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูลกรณีด้วยวิธีการทางโปรแกรมผ่านการเชื่อมโยงกรณีที่เกี่ยวข้อง การแนบรายการที่เกี่ยวข้องแบบกำหนดเอง และการค้นหาผ่านข้อมูลเหล่านั้น ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงมีบริบททั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น สายการบินสามารถเชื่อมโยงกรณีของลูกค้าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิกเที่ยวบินขาเดียวเพื่อประสานงานการจองซ้ำและส่งการอัปเดตเชิงรุก ในขณะที่ผู้ค้าปลีกสามารถแนบรายละเอียดการสั่งซื้อและการจัดส่งไปยังคำขอคืนเงินเพื่อส่งมอบการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้นและให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้อีกด้วย
กรณีของ Amazon Connect พร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และแอฟริกา (เคปทาวน์) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่หน้าเว็บและเอกสารประกอบสำหรับกรณีของ Amazon Connect